店鋪運(yùn)營(yíng)管理制度-文庫(kù)吧資料
2024-12-23 15:54本頁(yè)面
【正文】 環(huán)境的投訴 購(gòu)物環(huán)境如室內(nèi)溫度過(guò)高或過(guò)低、音響太吵、環(huán)境衛(wèi)生狀況差等； 安全方面如因店鋪管理不當(dāng)而給顧客帶來(lái)傷害或損失 2 （ 1）受理顧客投訴 （ 2）安 撫顧客情緒 （ 3）了解問(wèn)題詳情 （ 4）提出解決辦法 在提出解決辦法之前，售后服務(wù)人員可以先了解顧客的要求或想法，然后再提出解決方案，以達(dá)到迅速解決客戶投訴問(wèn)題的目的。 5 程中推卸責(zé)任、激化矛盾、影 響店鋪聲譽(yù)者，且無(wú)正當(dāng)理由的售后服務(wù)人員，商場(chǎng)要追究當(dāng)事人責(zé)任，并按商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定予以處罰。 4 第 15 條產(chǎn)品退換貨處理 1 2由退換（食品、藥品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、感光器材、煙、酒、口吹樂(lè)器、電池等商品不在退換之列）。 第 5 章售后服務(wù)管理 第 14 條服務(wù)的內(nèi)容 1 2 規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬此類。 第 12 條嚴(yán)禁將退貨、暫存商品和樣品與一般商品混放，質(zhì)量有問(wèn)題的商品應(yīng)盡快作退貨處理。 5 6 第 10 條商品的出入庫(kù)都必須辦理正式手續(xù)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1