【正文】 防損人員進(jìn)行交接，確認(rèn)無誤后將交接單撕毀，如商品在寄存處出現(xiàn)丟失情況，根據(jù)時(shí)間由相關(guān)責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)。 2. 0適用范圍 公司大宗部銷售工作。 從結(jié)款到出貨時(shí)間，一般不允許超過 3天； 盤點(diǎn)當(dāng)日由大宗部經(jīng)理匯總 “已結(jié)款，未出貨 ”商品明細(xì)通知相關(guān)部門按虛庫存盤點(diǎn)。 由收銀主管（或領(lǐng)班）、防損稽核分別在支票購買單及小票上簽字確認(rèn)，貼有原始收銀小票一聯(lián)交與大宗部員工留存，作為出貨憑證。 3. 0工作程序 大宗部員工填寫一式兩聯(lián)的支票購買單，由業(yè)務(wù)員、大宗部經(jīng)理簽字后到款臺(tái)進(jìn)行結(jié)算， 打印兩張小票。 北京東方國泰 商業(yè)顧問 有限公司 客服管理篇 大宗銷售管理作業(yè)規(guī)范 20 / 36 第十一章 大宗預(yù)付款銷售作業(yè)流程 1. 0目的 為明確大宗商品預(yù)付款銷售工作，特制定本流程。 備注： 1）所有的時(shí)間期限為有效工作日。 現(xiàn)金請(qǐng)款的商品大宗交易，賒銷期限不得超過七個(gè)工作日 ，如還款日期 超過七個(gè)工作日，大宗部經(jīng)理緩發(fā)當(dāng)月工資，按超期的天數(shù)計(jì)算緩發(fā)的天數(shù)（例如：還款日期為賒銷后的第 10 個(gè)工作日，則大宗部經(jīng)理當(dāng)月工資緩發(fā) 3天，以此類推。 賒銷期超過 30 天、簽約后的購銷合同賒銷期限超過合同上所規(guī)定的付款期限加三天的大宗賒銷業(yè)務(wù)，由各門店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人通知營運(yùn)部、總部人資和門店人資。對(duì)于客戶不能蓋章的，必須上報(bào)主管、客服經(jīng)理或店長同意（事后在《大宗提貨單》上補(bǔ)客戶簽字及加蓋公章）后，方可辦理；否則，一律將商品拉回。凡沒有大宗部經(jīng)理簽字的《大宗賒銷購貨單》，一律拒絕結(jié)款。 ，付款期限如超過 30天，需以報(bào)告形式上報(bào)營運(yùn)部，經(jīng)同意后方可簽約執(zhí)行。 北京東方國泰 商業(yè)顧問 有限公司 客服管理篇 大宗銷售管理作業(yè)規(guī)范 19 / 36 25天，有特殊情況需上報(bào)營運(yùn)部大宗督導(dǎo)，營運(yùn)部大宗督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，有 5天的延長權(quán)限。對(duì)于無確切把握或合作關(guān)系低于半年的客戶嚴(yán)禁賒銷。并收回大宗提貨單第一聯(lián)，與大宗部留存的第二聯(lián)一同留存，作為回款憑證，以備核查。 大宗人員收款回到公司后，按照收銀小票金額將貨款交予大宗部接待員人員，并作好登記。 “大宗提貨單 ”傳至門店財(cái)務(wù)組 /處，作為收款憑證。 大 宗人員憑簽字齊全的賒銷購買單到大宗款臺(tái)結(jié)款，大宗款臺(tái)收銀員嚴(yán)格按照要求進(jìn)行結(jié)款。變價(jià)操作填寫《大宗銷售變價(jià)申請(qǐng)單》執(zhí)行。 2. 0適用范圍 公司大宗部銷售工作。 3. 0工作程序 客戶至門店選購非常規(guī)性大宗商品，若客戶需看樣品，由大宗部通知采購部門提供樣品； 客戶選定商品后，需交齊貨款或預(yù)付總貨款的 15%作為訂金； 大宗部人員填寫一式兩聯(lián)的大宗備貨清單，傳給相應(yīng)采購部門，相應(yīng)采購部門主管簽字確認(rèn)并采用采購訂貨權(quán)限制作 “緊 急訂貨單 ”； 訂單制作后由采購直接發(fā)送給相應(yīng)供應(yīng)商，訂單上要注明 “非常規(guī)性大宗銷售 ”； 采購員電話通知供應(yīng)商按要求送貨； 門店收貨在收到訂單備注為 “非常規(guī)大宗銷售 ”的貨物時(shí)，將貨物存至備貨區(qū)，禁止部門拉入賣場(chǎng)銷售； 大宗部需送貨時(shí)，按照《備貨區(qū)出貨流程》進(jìn)行操作。 北京東方國泰 商業(yè)顧問 有限公司 客服管理篇 大宗銷售管理作業(yè)規(guī)范 17 / 36 第九章 非常規(guī)大宗銷售作業(yè)流程 1. 0目的 為明確非常規(guī)大宗商品銷售工作，特制定本流程。 對(duì)于客戶持現(xiàn)金直接至款臺(tái) 結(jié)算的，由收銀人員保留小票一份 。 收銀員收款時(shí)，負(fù)責(zé)商品數(shù)量的清點(diǎn)，并且嚴(yán)格按照變價(jià)規(guī)定做好嚴(yán)格把控，凡沒有大宗部經(jīng)理簽字的賒銷購買單，一律拒絕結(jié)款。 大宗部將簽字齊全的備貨清單留給相關(guān)營業(yè)部門一份，相關(guān)營業(yè)部門按照備貨清單要求，將貨物備至大宗部指定地點(diǎn)。 3. 0工作程序 客戶至門店選定商品，如需價(jià)格優(yōu)惠，大宗部人員通過電腦查詢當(dāng)前進(jìn)價(jià)，特殊情況需與營業(yè)部門協(xié)商后與客戶最后確定供應(yīng)價(jià)格。 3. 0工作程序 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 參加例會(huì)、會(huì)議 準(zhǔn)時(shí)參加、遵守有關(guān)紀(jì)律 匯報(bào)工作，提出建議及存在問題 聽取他人意見及上級(jí)的工作指示、安排 做會(huì)議記錄，總結(jié)會(huì)議精神 2 清掃大客戶部接待處（室）衛(wèi)生 地面干凈、桌椅擺放整 齊、水杯等用具衛(wèi)生 創(chuàng)造良好的接待環(huán)境 3 在接待處（室）接待團(tuán)購單位 禮貌用語、服務(wù)周到 4 協(xié)助團(tuán)購單位填寫大宗購物申請(qǐng)單 服務(wù)周到、耐心細(xì)致 指導(dǎo)正確填寫，妥善收存此單 5 通知相關(guān)部門陪同選貨、配貨，并詳細(xì)填寫購物明細(xì)單 立即通知樓面人； 必須有樓面陪同人員； 字跡清晰，項(xiàng)目齊全 6 與團(tuán)購單位協(xié)商結(jié)帳，提貨時(shí)間 將訂貨量，品項(xiàng)，送貨時(shí)間清楚記錄在團(tuán)購記錄本上 積極、認(rèn)真協(xié)調(diào)供應(yīng)商處理結(jié)款流程 嚴(yán)格遵守團(tuán)購結(jié)帳、提貨流程 7 檢查樓面?zhèn)湄浨闆r 保證貨源充足、及時(shí)提貨 北京東方國泰 商業(yè)顧問 有限公司 客服管理篇 大宗銷售管理作業(yè)規(guī)范 14 / 36 8 通知團(tuán)購單位 到接待處辦理結(jié)帳手續(xù) 及時(shí)通知、服務(wù)周到 認(rèn)真登記帳款額 嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)購結(jié)帳流程辦理 9 通知團(tuán)購單位到指定收銀臺(tái)辦理結(jié)帳 服務(wù)周到； 認(rèn)真登記帳款額 嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)購結(jié)帳流程辦理 10 通知樓面送貨，團(tuán)購單位提貨 貨已經(jīng)備好； 提貨渠道通暢 嚴(yán)格按照提貨、送貨流程進(jìn)行 11 每日匯總當(dāng)天帳款登記本，報(bào)告于主管 日清日結(jié)； 記錄清晰 保證帳目清楚 12 建立客戶檔案，定期整理，并向主管反映 每周一次； 信息全面、分類整理 妥善保管，不得泄露 就客戶開發(fā)，向主管提出合理建議 13 經(jīng)常與外聯(lián)業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，聽取其意見 每天至少一次 虛心聽取對(duì)方提出的意見、建議 保證及時(shí)解決出現(xiàn)的問題 14 向上級(jí)主管領(lǐng)取辦公用品、耗材 按需領(lǐng)用、節(jié)約使用 妥善保管 15 匯總本部門每月費(fèi)用預(yù)算 按時(shí)上交，經(jīng)經(jīng)理審核簽字后上交至人事行政部 如實(shí)填報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度 16 通知樓面?zhèn)湄?、退貨情況的任何變動(dòng) 及時(shí)通知 保證樓面能做到按時(shí)送貨 17 職權(quán)內(nèi)解決不了的問題及時(shí)報(bào)告主管 及時(shí)、如實(shí)報(bào)告 保證問題有效解決 北京東方國泰 商業(yè)顧問 有限公司 客服管理篇 大宗銷售管理作業(yè)規(guī)范 15 / 36 18 接受上級(jí)安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象培訓(xùn) 準(zhǔn)時(shí)參加； 提高自身的整體素質(zhì) 最大程 度地投入工作 19 登記外聯(lián)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)交的顧客訂單 登記仔細(xì) 將訂單集中 20 向總收室詢問支票到帳情況 每周三次、經(jīng)確認(rèn)后簽字 及時(shí)通知客戶 21 打印、復(fù)印文件、通知及其他資料 及時(shí)辦理，按要求完成 原件放于固定位置 22 對(duì)文件通知及各種資料、報(bào)刊等的整理、歸檔 登記、分類整理 放于固定位置，取用方便 原件無遺失，保密 23 領(lǐng)取、申購、請(qǐng)印物品 核實(shí)購買需要，及時(shí)辦理 不浪費(fèi)、足夠保證正常工作開展 24 完成上級(jí)交辦的工作 按時(shí)按要求完成 25 向上級(jí)匯報(bào)工作、溝通工作事項(xiàng) 每周一次； 及時(shí)匯報(bào)緊急事項(xiàng) 如實(shí)進(jìn)行，接受上級(jí)指示、指導(dǎo) 北京東方國泰 商業(yè)顧問 有限公司 客服管理篇 大宗銷售管理作業(yè)規(guī)范 16 / 36 第八章 常規(guī)大宗銷售流程 1. 0目的 為明確常規(guī)大宗商品銷售的工作，特制定本流程。 3. 0工作 程序 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 外出上門宣傳、推銷、傳遞信息，聯(lián)系業(yè)務(wù)，建立團(tuán)購服務(wù)網(wǎng) 信息通道順暢 樹立 “量販 ”良好形象 形成足夠大的服務(wù)網(wǎng) 2 參加例會(huì)、會(huì)議 準(zhǔn)時(shí)參加，遵守紀(jì)律 敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題 認(rèn)真聽取他人意見，接受上級(jí)的指示 做好會(huì)議記錄，總結(jié)落實(shí)會(huì)議精神 3 走訪客戶，收集客戶所需資料 定期或不定期進(jìn)行 及時(shí)把客戶所需的服務(wù)資料、信息收集起來 及時(shí)反饋給門店相關(guān)部門 4 回訪團(tuán)購客戶 定期或不定期進(jìn)行 維護(hù)良好形象 有重點(diǎn)地進(jìn)行 5 督促、檢查樓面?zhèn)湄洠ＷC送貨 貨源充足，送貨及時(shí) 按送貨規(guī)定進(jìn)行 北京東方國泰 商業(yè)顧問 有限公司 客服管理篇 大宗銷售管理作業(yè)規(guī)范 12 / 36 6 將顧客訂貨變動(dòng)情況通知內(nèi)部接待業(yè)務(wù)員或直接通知樓面 及時(shí)通知 保證樓面能做到按時(shí)送貨 7 外出送貨押車 貨物安全、不受損 準(zhǔn)時(shí)送到 8 接客戶訂單，轉(zhuǎn)交內(nèi)部接待業(yè)務(wù)員 妥善保管 及時(shí)轉(zhuǎn)交內(nèi)部接待業(yè)務(wù)員 9 與內(nèi)部接待業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，聽取其意見 每天至少一次 虛心聽取對(duì)方提出的意見、建議 保證及時(shí)解決出現(xiàn)的問題 10 職權(quán)內(nèi)解決不了的問題及時(shí)報(bào)告主管 及時(shí)、如實(shí)匯報(bào) 保證問題及時(shí)解決 11 接受上級(jí)主管安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象培訓(xùn) 準(zhǔn)時(shí)參加 提高自身的整體素質(zhì) 最大程度地投入工作 12 向上級(jí)匯報(bào)工作、業(yè)績情況 如實(shí)匯報(bào)，定期進(jìn)行 經(jīng)預(yù)約后進(jìn)行，接受上級(jí)的指示、批評(píng) 北京東方國泰 商業(yè)顧問 有限公司 客服管理篇 大宗銷售管理作業(yè)規(guī)范 13 / 36 第七章 大宗部接待員工作流程 1. 0目的 為明確大宗部接待員的工作，特制定本流程。 3. 0工作程序 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 參加店內(nèi)例會(huì) /會(huì)議 準(zhǔn)時(shí)參加，遵守紀(jì)律 敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題 認(rèn)真聽取他人意見，接受上級(jí)的指示 做好會(huì)議記錄，總結(jié)落實(shí)會(huì)議精神 2 制定、完善有關(guān)制度、規(guī)章及其它文字資料 適時(shí)地推出文字資料 與門店、其他部門、公司的有關(guān)內(nèi)容保持一致 必須得到上級(jí)的批準(zhǔn) 3 簽批下屬待批的項(xiàng)目 認(rèn)真核驗(yàn)