【正文】 其他與顧客溝通的時機了解掌握顧客的需求和期望，并及時轉(zhuǎn)化、實現(xiàn)、提供，使顧客滿意。 3. 明確驗收的方法和時機以及確定驗收準則； 4. 保留生產(chǎn)過程驗收和監(jiān)視的記錄； 5. 對設備進行適當?shù)木S護保養(yǎng)，形成制度，以保持生產(chǎn)設備的良好狀態(tài)； 與顧客有關的過程 7 C、公司應積極營造良好的工作氛圍，企業(yè)文化和精神，充分調(diào)動員工的主人翁意識。 B、公司應制定安全、文明產(chǎn)品管理辦法并認真實施。 內(nèi)容 A、為實施已確定的工作環(huán)境條件，逐步達到要求。 工作環(huán)境 概述 工作環(huán)境是指員工作業(yè)時所處的環(huán)境條件，加強對其管理。 (2) 崗位培訓包括 (但不限于 ): a) 所在崗位符合方針和程序、符合管理體系的重要性 ； b) 所在崗位在管理體系中的作用和職責； c) 崗位職責、專業(yè)技術、作業(yè)技能及操作規(guī)程； d) 資格培訓，使從事特殊崗位的員工，經(jīng)培訓、考試合格，具備上崗的資格； e) 有關的法律、法規(guī)及其他要求； 基礎設施 本公司將識別、提供并確保實現(xiàn)運作符合性所需的基礎設施，包括： a） 工作場所相應的設施（如電源、水源等）； b） 產(chǎn)品設備、測量與監(jiān)控裝置、交通設備、計算機硬件和軟件等； c） 維修保養(yǎng)相關設施，使其處于最佳狀態(tài)； d) 提供必要的安全 保障設施（如防火設施、安全防護設施等）； 內(nèi)容 生產(chǎn)科負責公 司設備的管理，并按職能分工根據(jù)產(chǎn)品的實際情況，確定所需物資設備報領導審批后，采購提供，以確保各項工作的順利進行。 培訓教育，提高員工的素質(zhì) 文秘室根據(jù)公司經(jīng)營及質(zhì)量管理的需要編制年度培訓計劃，各部門對培訓效果進行考核評價，做好相關記錄。 人力資源管理 人員配置 人力資源是公司最根本的資源，加強管理，合理使用，充分發(fā)揮其能力；因此公司應通過必要的教育、培訓，根據(jù)技能和經(jīng)驗安排人員，以確保人員素質(zhì)滿足崗位需要。 資源提供 公司總經(jīng) 理根據(jù)各個部門所需的申請報告及公司現(xiàn)行資源配置、使用情況應及時確定增配資源。 管理者代表按《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》的要求，委派一名內(nèi)審員進行驗證，填寫《糾正 /預防措施記錄表》，驗證記錄并保存，作為下次評審的輸入內(nèi)容之一。主要內(nèi)容包括： a） 管理評審的目 的； b） 管理評審的內(nèi)容； c） 會議評審時間、地點、參加人員； d） 管理評審綜述 e） 管理評審結論； f） 改進措施以及驗證要求等。 應做好會議記錄。 與會代表圍繞會議主題進行討論，針對體系薄弱環(huán)節(jié)或存在的 問題提出改進建議。 評審的實施 總經(jīng)理親自主持管理評 審會議，當總經(jīng)理有重大事情不能主持時，應書面委托管理者代表主持。 4 管理評審的準備工作 評審計劃提前一周發(fā)至參加會議的人員。 3 管理評審計劃的編制 管理者代表根據(jù)總經(jīng)理意見，編制管理評審計劃，計劃主要包括以下內(nèi)容： a) 管理評審的目的和內(nèi)容； b) 管理評 審需要輸入的具體文件、報告或資料及提供的時間； c) 會議具體時間、地點及參加人員； d) 管理評審報告編制發(fā)放日期和發(fā)放范圍等。 管理評審的內(nèi)容包括： a） 內(nèi)、外部審核結果； b） 方針、目標及其實施情況； c） 重大事故的處理； d） 相關 方 關注的問題及 反饋的重要信 息 (包括 滿意度和有益 的 建議等 )以及 相關方投訴的處理； e） 過程、產(chǎn)品及質(zhì)量趨勢； f） 糾正和預防措施的狀況； g） 管理體系各項活動，配備的資源是否適宜； h） 體系要素及相應文件是否有修正的需要； i） 以往評審的跟蹤措施； j） 可能影響 質(zhì)量管理體系的變更； k） 改進的建議。 不定期評審由公司總經(jīng)理根據(jù)下列情況決定； a） 社會要求（法律、法規(guī)等）發(fā)生重大變化； b） 公司組織結構、產(chǎn)品結構、資源發(fā)生重大改變與調(diào)整時； c） 連續(xù)發(fā)生重大質(zhì)量或相關方投訴連續(xù)發(fā)生； d） 發(fā)生其他有必要進行評審的情況。 ? 相關部門負責準備相關信息資料參與管理評審并負責本部門改進措施的實施。 職責 ? 總經(jīng)理負責管理評審活動的組織與實施。我公司以每月大會的形式進行內(nèi)部溝通。 ? 主要負責體系的建立實施和保持以及就相關事宜外部聯(lián)絡。 d. 負責生產(chǎn)設備維護管理； 文秘室： a) 負責公司文件收發(fā)文 的管理； b) 負責公司質(zhì)量記錄的保存、歸檔； c) 負責公司人事管理、人員考核等； d) 負責基礎設施和工作環(huán)境的控制和管理； 銷售科主管： a） 負責顧客滿意度的調(diào)查和分析； b） 負責客戶投訴的處理和協(xié)調(diào)； c） 負責客戶來函來電的登記； d） 負責組織一些必要的合同的評審； 供應科主管： a) 負責倉庫進出庫的管理； b) 負責原料供方的調(diào)查、評價； c) 負責選擇、確定合格供方； d) 負責供方質(zhì)量跟蹤； e) 負責把握了解市場原料行情；追蹤市場動態(tài)。 b．負責產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，嚴把各道環(huán)節(jié)的質(zhì)量關。 e． 授權質(zhì)量檢查組獨獨力行使產(chǎn)品監(jiān)督、檢驗的職權，保證其不受任何部門 和個人的干預，正確行使鑒別、把關、報告的職能。 c． 任命質(zhì)量管理者代表，并明確其職責和權 限、授權負責組織、協(xié)調(diào)、計劃、指導、監(jiān)督檢查公司各部門的質(zhì)量管理工作。 總經(jīng)理： a． 批準和頒布公司的質(zhì)量手冊，組織制定、批準和貫徹質(zhì)量方針，對公司經(jīng)營、管理和質(zhì)量體系的建立、完善、實施和公司執(zhí)行國家法律、法規(guī)全面負責。 職責、權限和溝 通 職責和權限 為了有效地實施質(zhì)量管理體系， 本 公司規(guī)定了各級崗位人員的職責、權限和相互關系，并在 本 公司的相關層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達。質(zhì)量目標應是可測量的，可量化并以數(shù)字或比率形式出現(xiàn)。 本公司質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量求生存，服務拓發(fā)展 本公司要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務贏得市場和 顧客的信任，員工要樹立優(yōu)良的職業(yè)道德，強化安全生產(chǎn)意識，不斷地開拓進取，持續(xù)改進，實現(xiàn)以顧客為關注焦點的承諾。 5． 2 以顧客為關注焦點 總經(jīng)理應確保：了解并確定相關方的要求和顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為對工作的指導和要求，通過全體人員共同努力，以達到實現(xiàn)顧客滿意的目標。 a） 向各部門和全體工作人員傳達滿足客戶以及法規(guī)要求的意識和重 要性 。 ? 記錄的查閱、更改與銷毀 查閱 記錄由相關部門的負責人批準，絕密的需要經(jīng)理審批；記錄發(fā)生錯誤需更改時，必須由相關部門負責人予以更改，并報總經(jīng)理審批，同時收回已下發(fā)的記錄； 各部門根據(jù)工作需要提出記錄格式設計更改，執(zhí)行《文件控制程序》有關部門文件更改的規(guī)定；記錄如超過保存期限或其他特殊情況需要銷毀時，由管理者代表審核、批準，由授權人執(zhí)行銷毀。 記錄管理程序如下： ? 記錄編號、填寫與歸檔 記錄由文秘室統(tǒng)一編號，編號為 BD□□， BD 表示表單，□□表示記錄流水號；記錄必須由記錄員親自填寫，需保證填寫的字跡清楚，易于識別和檢索；記錄由填寫記錄員所屬部門留存。 文件控制 為加強對公司文件的管理，確保文件的正確性、可行性，提高公司人員的工作效率，制定文件控制程序 ,該文件規(guī)定了 : a) 文件的分類、格式、編號規(guī)則和受控文件的標識； b) 文件的歸口管理部門； c) 文件的編寫、審核、發(fā)布更新和評審等過程的實施方法； d) 文件領用、回收和作廢等過程的實施方法； e) 文件的保存方式、保存期限和歸檔處理； f) 確保文件保持清晰、易于識別； g) 外來文件的識別、控制和分發(fā)等 方法 記錄的控制 本公司對質(zhì)量管理體系所要求的記錄按照標準要求予以控制并保持，以提供符合要求和管理體系有效運行的證據(jù)。 e）質(zhì)量管理體系運行過程中所需的記錄。本公司結合實際工作需要以及標準的要求，制定了 10個質(zhì)量管理體系程序文件。具體說明了本公司如何按照 ISO9001:2021 標準的要求建立和實施質(zhì)量管理體系，并突出 了涂裝設備行業(yè)的特點。 f) 采用必要的糾正預防措施 ,加強持續(xù)改進 ,實現(xiàn)滿足