【正文】 針對(duì)顧客的要求及產(chǎn)品的符合性對(duì)其提供防護(hù)，包括標(biāo)識(shí)（包括運(yùn)輸標(biāo)識(shí)）搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)（如隔離）等。 c) 對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。 校準(zhǔn)合格的設(shè)備，由校準(zhǔn)人員貼合格標(biāo)簽，并標(biāo)明有效期限。 發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)停止檢測(cè)，及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備的專人，追查使用該設(shè)備檢測(cè)的產(chǎn) 品流向，評(píng)價(jià)以往檢測(cè)結(jié)果的有效性，確定需要重新檢測(cè)的范圍，并重新檢測(cè)，對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行分析、維修，并重新校準(zhǔn)等取相應(yīng)的糾正措施。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意度控制程序 ： 為保證顧客對(duì)我公司的產(chǎn)品和服務(wù)最大程度的滿意，對(duì)顧客反饋的信息、要求及滿意度調(diào)查實(shí)行有效控 制 ： 與顧客滿意度有關(guān)的所有的信息的處理。 信息收集的時(shí)機(jī)和頻次：公司隨時(shí)為顧客主動(dòng)反饋的信息做好收受和處理準(zhǔn)備 (顧客信息反饋處理表 )，同時(shí)公司通過(guò)不定期的顧客走訪、市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，一般每年一次。分析內(nèi)容包括：本季度信息反饋的焦點(diǎn) (如產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、裝運(yùn)或結(jié)算等 )、公司的處理速度、顧客的滿意度及總體滿意率。對(duì)所提供過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)糾正，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 數(shù)據(jù)分析 為確 保質(zhì)量 管理體系的適宜性和有效性， 本公司應(yīng)收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)及其他信息， 識(shí)別 可 進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會(huì)。公司應(yīng)在各部門設(shè)置《持續(xù)改進(jìn)表》，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)員工提出的建議認(rèn)真評(píng)審，給予答復(fù)?；趯?shí)踐經(jīng)驗(yàn)需要的。 凡調(diào)離崗位或離開(kāi)涂裝工程有限公司的受控管理手冊(cè)持有人，應(yīng)辦理移交手續(xù)或交文秘室統(tǒng)一保管。 本管理手冊(cè)分為“受控”和“非受控”兩種。 預(yù)防措施 各部門應(yīng)按照《預(yù)防措施控制程序》確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止發(fā)生不合格，采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題對(duì)涂裝生產(chǎn)活動(dòng)的影響相適應(yīng) ,其采取的時(shí)機(jī) :同行業(yè)已發(fā)生的前車之鑒 。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 本公 司應(yīng)探討并建立實(shí)施持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的方法，通過(guò)使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施以及管理評(píng)審來(lái)促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。 不合格品控制 本 公司為 確保不符合要求的 產(chǎn)品 得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的 使用或交付 ，制定并實(shí)施《不合格品控制程序》， 對(duì)不合格 品 進(jìn)行評(píng)審 并加以控制 。 審核結(jié)果應(yīng)制定糾正措施，加以驗(yàn)證，并 保留相應(yīng)記錄 。如有需要，相關(guān)部門應(yīng)親自回復(fù)顧客，以確保顧客滿意。 c)通過(guò)媒介收集到的有關(guān)顧客信息。 對(duì)自制的具有檢測(cè)作用的工裝、工具 、樣品、樣板、量具等，由設(shè)定的專人負(fù)責(zé)管理，建立臺(tái)帳、編號(hào)，貼上相應(yīng)合格的標(biāo)簽，執(zhí)行 條款的有關(guān)規(guī)定，并對(duì)其有效性進(jìn)行定期檢查。 4． 4． 4 測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)、修理、報(bào)廢等應(yīng)記錄在設(shè)備履行卡和一覽表內(nèi)。 測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的周期校準(zhǔn)。 2 范圍 適用于對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控用的裝置。 顧客財(cái)產(chǎn) 本公司不涉及客戶財(cái)產(chǎn)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 過(guò)程的確認(rèn) 特殊過(guò)程 產(chǎn)品質(zhì)量不能通過(guò)后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的工序 ,本公司的特殊過(guò)程是鉚焊工序的電 \氣焊 .對(duì)這些過(guò)程應(yīng)進(jìn)行確認(rèn) ,適用時(shí) ,確認(rèn)的安排包括 : a） 為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則 。 采購(gòu)驗(yàn)證 供應(yīng)科按職能要求，對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)證，驗(yàn)證項(xiàng)目包括：是否在保質(zhì)期內(nèi)，有無(wú)生產(chǎn)合格證；能否出具該批原料的檢測(cè)報(bào)告；數(shù)量型號(hào)是否符合采購(gòu)要求等 ,在采購(gòu)單上作記錄 . 7 溝通內(nèi)容主要有： 1. 溝通產(chǎn)品、質(zhì)量信息及其要求； 2. 問(wèn)詢、合同的處理及其修改； 3. 顧客意見(jiàn)。 3. 合同評(píng)審應(yīng)保持記錄。公司應(yīng)對(duì)合同及圖紙以及公司對(duì)顧客承諾進(jìn)行評(píng)審。 3. 明確驗(yàn)收的方法和時(shí)機(jī)以及確定驗(yàn)收準(zhǔn)則； 4. 保留生產(chǎn)過(guò)程驗(yàn)收和監(jiān)視的記錄； 5. 對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)保養(yǎng)，形成制度，以保持生產(chǎn)設(shè)備的良好狀態(tài)； 與顧客有關(guān)的過(guò)程 7 工作環(huán)境 概述 工作環(huán)境是指員工作業(yè)時(shí)所處的環(huán)境條件，加強(qiáng)對(duì)其管理。 資源提供 公司總經(jīng) 理根據(jù)各個(gè)部門所需的申請(qǐng)報(bào)告及公司現(xiàn)行資源配置、使用情況應(yīng)及時(shí)確定增配資源。 與會(huì)代表圍繞會(huì)議主題進(jìn)行討論，針對(duì)體系薄弱環(huán)節(jié)或存在的 問(wèn)題提出改進(jìn)建議。 管理評(píng)審的內(nèi)容包括： a） 內(nèi)、外部審核結(jié)果； b） 方針、目標(biāo)及其實(shí)施情況； c） 重大事故的處理； d） 相關(guān) 方 關(guān)注的問(wèn)題及 反饋的重要信 息 (包括 滿意度和有益 的 建議等 )以及 相關(guān)方投訴的處理； e） 過(guò)程、產(chǎn)品及質(zhì)量趨勢(shì)； f） 糾正和預(yù)防措施的狀況； g） 管理體系各項(xiàng)活動(dòng)，配備的資源是否適宜； h） 體系要素及相應(yīng)文件是否有修正的需要； i） 以往評(píng)審的跟蹤措施； j） 可能影響 質(zhì)量管理體系的變更； k） 改進(jìn)的建議。我公司以每月大會(huì)的形式進(jìn)行內(nèi)部溝通。 e． 授權(quán)質(zhì)量檢查組獨(dú)獨(dú)力行使產(chǎn)品監(jiān)督、檢驗(yàn)的職權(quán)，保證其不受任何部門 和個(gè)人的干預(yù)，正確行使鑒別、把關(guān)、報(bào)告的職能。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，可量化并以數(shù)字或比率形式出現(xiàn)。 ? 記錄的查閱、更改與銷毀 查閱 記錄由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，絕密的需要經(jīng)理審批；記錄發(fā)生錯(cuò)誤需更改時(shí)，必須由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人予以更改，并報(bào)總經(jīng)理審批，同時(shí)收回已下發(fā)的記錄； 各部門根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改，執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)部門文件更改的規(guī)定；記錄如超過(guò)保存期限或其他特殊情況需要銷毀時(shí)，由管理者代表審核、批準(zhǔn)，由授權(quán)人執(zhí)行銷毀。本公司結(jié)合實(shí)際工作需要以及標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了 10個(gè)質(zhì)量管理體系程序文件。 b) 在質(zhì)量管理體系文件中描述過(guò)程的順序和它們之間的相互作用 ,明確部門和人員的權(quán)利和義務(wù) 。 經(jīng) 理： 2021 年 12 月 01 日 5 公 司 簡(jiǎn) 介 1． 1 總則 本公司按照 ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 —要求》管理標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系 ，該體系覆蓋涂裝工程有限公司公司生產(chǎn)科、銷售科、供應(yīng)科、售后服務(wù)部、技術(shù)科、文秘室等活動(dòng)過(guò)程的管理，產(chǎn)品覆蓋范圍包括前處理裝置、水分烘干爐、水簾噴漆室、噴粉裝置、油漆烘干爐或粉末固化爐組成的 JYTS系列涂裝流水線設(shè)備。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。本手冊(cè)符合ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求。 e) 定期和不定期的對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量 \監(jiān)視和分析 ,就過(guò)程的運(yùn)作問(wèn)題進(jìn)行研究 ,提高過(guò)程的運(yùn)作效率和力度 。這些質(zhì)量記錄對(duì)我公司各部門的活動(dòng)形成有效的控制 質(zhì)量手冊(cè) 管理者代表組織編制并保持質(zhì)量管理手冊(cè)，其內(nèi)容包括： a） 質(zhì)量管理體系的 范圍，覆蓋標(biāo)準(zhǔn)所有條款； b） 引用質(zhì)量管理體系程序； c） 管理體系過(guò)程的順序及其相互關(guān)系的描述，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)加以控制。 b） 制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c） 召開(kāi)管理評(píng)審； d） 提供必要的辦公和人力、基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)設(shè)備等資源。對(duì)于從事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員所必需的權(quán)限，本公司作如下規(guī)定。 c．負(fù)責(zé)確定車間員工的培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)。 ? 管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃與報(bào)告的審核并指定相關(guān)人員對(duì)管理評(píng)審的輸出進(jìn)行驗(yàn)證。 管理評(píng)審計(jì)劃由管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 評(píng)審后的工作 管理者代表根據(jù)會(huì)議記錄和總經(jīng)理的評(píng)價(jià)及改進(jìn)決定按評(píng)審計(jì)劃要求，編制管理評(píng)審工作報(bào)告。 定崗定責(zé) 總經(jīng)理依據(jù)崗位職責(zé)確定崗位人員所需的能力并結(jié)合人員的受教育程度、接 受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)驗(yàn)等情況安排適宜的崗位，使其能勝任工作。公司應(yīng)制定適宜的管理產(chǎn)品方法、安全守則、安全作業(yè)規(guī)范， 并提供必要的保護(hù)條件，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的適宜的工作條件。 公司通過(guò)對(duì)涂裝市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客的需求及期望；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，分析其質(zhì)量水平