【正文】 ；收集獲息法律法規(guī)的要求以及對合同、圖紙進(jìn)行評審，確定產(chǎn)品的要求，包括： 1. 顧客對涂裝產(chǎn)品的要求，如管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量的要求等。由總經(jīng)理主持評審，各職能部門有關(guān)人員參加，按職能分工提 出評審意見。做好記錄并及時傳遞有關(guān)部門。 采購 概述 對重要的原材料采購進(jìn)行控制，使采購的原料符合各項質(zhì)量要求，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容包括：作業(yè)內(nèi)容、使用設(shè)備、質(zhì)量要求（包括不合格處置）、管理項目和注意事項等。 d） 過程的再確認(rèn) :當(dāng)生產(chǎn)條件發(fā)生變化 (如材料 \設(shè)施 \人員的變化等 ),應(yīng)對上述過程進(jìn)行再確認(rèn) . 標(biāo)識和可追溯性 ? 生產(chǎn)部規(guī)定必要的標(biāo)識方法 (如記錄標(biāo)識 \狀態(tài)標(biāo)識 )，對其有效性進(jìn)行控制，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，組織對其進(jìn)行 追溯。 產(chǎn)品搬運應(yīng)考慮： a) 不破壞包裝，防止跌落、磕碰、擠壓等； b) 按照包裝箱外標(biāo)識的要求進(jìn)行搬運，搬運過程中應(yīng)注意保護(hù)好產(chǎn)品，防止丟失或損壞； c) 對易損、危險品應(yīng)制定專門的搬運指導(dǎo)書或使用特殊的搬運工具。 4 程序 測量和監(jiān)控設(shè)備的采購及驗收。校準(zhǔn)不合格的，修理后重新校準(zhǔn)，對不便粘貼標(biāo)簽的設(shè)備，可將標(biāo)簽貼在包裝盒上，或由使用者妥善保管。 對無法修復(fù)的檢測設(shè)備，由經(jīng)理批準(zhǔn)報廢或做相應(yīng)的處理。 ： 銷售科負(fù)責(zé)顧客信息反饋的歸口管理。 總經(jīng)理根據(jù)反饋的內(nèi)容，組織相關(guān)部門和相關(guān)人員對匯總的信息盡快作出處理及解答，以確保顧客滿意 . 顧客反饋的信息的處理 銷售經(jīng)理及時對顧客反饋的信息進(jìn)行技術(shù)分析，調(diào)查原因， 編制相應(yīng)的解決方案和實施計劃，如因質(zhì)量問題涉及品質(zhì)、理賠、退換貨，總經(jīng)理給予相關(guān)退換貨處理許可并根據(jù)不合格控制程序進(jìn)行操作；如因質(zhì)量問題涉及品質(zhì)投訴或理賠，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行上門調(diào)查，上門服務(wù)，確保顧客滿意。 銷售科每年年底將本年度發(fā)生的顧客滿意度調(diào)查表及通過其它方式收集到的信息進(jìn)行 分析匯總，并將分析匯總結(jié)果及時上報總經(jīng)理。 產(chǎn)品質(zhì)量的測量與監(jiān)控 a) 當(dāng)產(chǎn)品過程各階段的檢驗或驗收發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求時應(yīng)進(jìn)行返工，返工后按規(guī)定進(jìn)行重新檢驗，按照《不合格控制程序》執(zhí)行。 本 公司 通過數(shù)據(jù)分析，提供以下方面的信息 : a) 顧客 滿意或不滿意 。 糾正措施 各部門應(yīng)按照《糾正措施控制程序》對不合格產(chǎn)品采取糾正措施，以消除 不合格原因，防止其再發(fā)生。 預(yù)防措施活動，應(yīng)包括： a) 識別、分析潛在的不合格及其原因； b) 確 定并確保所需的預(yù)防措施的實施； c) 記錄采取措施的結(jié)果； d) 評審所采取的預(yù)防措施。 如果有需要發(fā)放非受控質(zhì)量手冊，對非受控的質(zhì)量管理手冊發(fā)放時應(yīng)進(jìn)行登記，不給分發(fā)號，不涉及今后的更改，文件的換版時不予以回收。 質(zhì)量管理手冊的發(fā)放、使用、登記、歸檔、保存的控制按照《文件控制程序》的 規(guī)定執(zhí)行。 糾正措施活動，應(yīng)包括： a) 識別不合格產(chǎn)品的原因（包括顧客抱怨）； b) 了解、確定不合格的原因； b) 評價是否需要，是否值得采取措施，以防止不合格的再發(fā)生； c) 確定和實施糾正措施； d) 記錄采取措施的結(jié)果； e) 評審所采取的糾正措施，是否有效。 銷售科 負(fù)責(zé) 與顧客 有關(guān)數(shù)據(jù)的分析 ， 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)形成記錄。 驗收都應(yīng)做好質(zhì)量記錄，并保管好，以便提供改進(jìn)信息及可追溯性。 管理者代表在 對 內(nèi)部審核的 策劃 過程中，應(yīng)根據(jù)審核區(qū)域的現(xiàn) 狀與重要性及前 次 審核的結(jié)果，規(guī)定審核范圍、頻次、方法，保 持審核人員的獨立性 。 解決方案的回復(fù) 銷售科將實施結(jié)果及時回復(fù)給顧客，與顧客溝通，確定顧客的滿意程度。 b)顧客走訪、市場調(diào)研 (顧客滿意度的 問卷調(diào)查 )。 測量、監(jiān)控設(shè)備的使用人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以考試或考核合格上崗。 4． 4． 3 使用者在測量、監(jiān)控設(shè)備的搬運、維護(hù)和貯存過程中，要遵守使用說明書和操作規(guī)程的要求，防止其損壞和失效。 b) 對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，應(yīng)記錄用于校準(zhǔn) 的依據(jù)。 測量和監(jiān)視裝置的控制 1 目的 對用于確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求的測量和監(jiān)控裝置進(jìn)行控制，確保測量和監(jiān)控結(jié)果的有效性。 ? 檢驗狀態(tài)標(biāo)識 檢驗狀態(tài)標(biāo)識：合格、不合格、待檢、待定；在現(xiàn)場以標(biāo)牌分區(qū)堆放作為標(biāo)識。 ? 生產(chǎn)負(fù)責(zé)人每天對所有生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，對設(shè)備運行情況及維修過程進(jìn)行記錄；每年對主要設(shè)備制定維護(hù)保養(yǎng)計劃并按計劃加強設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) 工作，以保證設(shè)備的正常運行以滿足生產(chǎn)需要。供應(yīng)科人員根據(jù)生產(chǎn)的需要，到經(jīng)評審確定合格的供應(yīng)商處進(jìn)行采購。其他各部 門按職能分工應(yīng)及時與顧客溝通，并將溝通的情況定期匯報給銷售科。 2. 公司有能力順利履行合同，保證各項產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的要求。 2 對 產(chǎn)品要求 的評審 ： A、概述 通過對合同的評審，明確顧客的要求，確保公司有能力順利履行合同，滿足顧客的要求及符合法律法規(guī)的規(guī)定。 實現(xiàn)過程的策劃 在 產(chǎn)品實現(xiàn) 的 策劃 過程中，本 公司應(yīng)確定實現(xiàn)過程的策劃中所需的事項： 1. 涂裝產(chǎn)品要達(dá)到的目標(biāo)和要求； 2. 確 定 生 產(chǎn) 過 程 控 制 的 準(zhǔn) 則 和 方 法 ， 制 定 必 要 的 操 作 規(guī) 程 ， 并提供充足資源和良好的設(shè)施，保證其所需的工作環(huán)境。生產(chǎn)部應(yīng)建立設(shè)備清單，制定設(shè)備的檢修、日常保養(yǎng)規(guī)定，并認(rèn)真執(zhí)行，做好記錄，使使用設(shè)備處于完好狀態(tài)，滿足生產(chǎn)的需要。 本程序涉及的記錄按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求進(jìn)行實施管理。 各相關(guān)部門作書面發(fā)言。 2 管理評審依據(jù)、內(nèi)容和方式 管理評審的依據(jù)是受審者的期望，如顧客的需求、有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等要求，本公司管理者和全體工作人員的期望等。 ? 編制質(zhì)量手冊，并按此要求來組織完成涂裝工程有限公司質(zhì)量體系文件；并組織定期內(nèi)部審核；并定期向總經(jīng)理匯報體系的一些不足和業(yè)績及資源需求； ? 負(fù)責(zé)組織貫標(biāo)小組的一切活動；加強全體員工市場及顧客需求意識； 本公司應(yīng)確保在不同層次和職能部門之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ǔ绦蚝? 制度，就質(zhì)量管理 體系的過程及其有效性的相關(guān)信息進(jìn)行交流。 d． 主持質(zhì)量管理評審工作，確保質(zhì)量體系持續(xù)適應(yīng)性和有效性。 5． 4 策劃 5． 4． 1 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)確保在全公司建立質(zhì)量目標(biāo)并在各部門建立分目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。記錄需按條目等予以歸檔，對于絕密記錄不 經(jīng)經(jīng)理同意不得翻閱、復(fù)印。 c) 程序文件 就質(zhì)量管理體系某項要求，通過程序文件對完成活動的方法和步驟作出規(guī)定。 a) 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn) 所有要求（除設(shè)計和開發(fā)） 。 管理者代表的職責(zé)是： 1. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立，保持和實施； 2. 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； 3. 在整個組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成； 4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。同時， 本手冊也滿足國家有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 f) 采用必要的糾正預(yù)防措施 ,加強持續(xù)改進(jìn) ,實現(xiàn)滿足顧客要求和符合法律法規(guī)要求的過程策劃結(jié)果 。 文件控制 為加強對公司文件的管理，確保文件的正確性、可行性，提高公司人員的工作效率，制定文件控制程序 ,該文件規(guī)定了 : a) 文件的分類、格式、編號規(guī)則和受控文件的標(biāo)識； b) 文件的歸口管理部門； c) 文件的編寫、審核、發(fā)布更新和評審等過程的實施方法； d) 文件領(lǐng)用、回收和作廢等過程的實施方法； e) 文件的保存方式、保存期限和歸檔處理； f) 確保文件保持清晰、易于識別； g) 外來文件的識別、控制和分發(fā)等 方法 記錄的控制 本公司對質(zhì)量管理體系所要求的記錄按照標(biāo)準(zhǔn)要求予以控制并保持，以提供符合要求和管理體系有效運行的證據(jù)。 5． 2 以顧客為關(guān)注焦點 總經(jīng)理應(yīng)確保：了解并確定相關(guān)方的要求和顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為對工作的指導(dǎo)和要求，通過全體人員共同努力，以達(dá)到實現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)。 總經(jīng)理： a． 批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量手冊，組織制定、批準(zhǔn)和貫徹質(zhì)量方針