【正文】 受控的管理手冊(cè)未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)一律不得外借、轉(zhuǎn)抄和復(fù)印。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起關(guān)鍵作用的 。 持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于本公司的日常工作之中。 當(dāng) 產(chǎn)品 完成后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)， 本 公司 應(yīng)針對(duì)不合格所造成的后果 采取適當(dāng)?shù)拇胧? 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 通過(guò)涂裝生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的需要，我公司提供過(guò)程監(jiān)控評(píng)價(jià)的方法有： a)、 與顧客有關(guān)的過(guò)程的測(cè)量與監(jiān)控，可通過(guò)顧客滿意度的調(diào)查、測(cè)量與評(píng) 價(jià)的方法進(jìn)行； b)、管理評(píng)審：總經(jīng)理按規(guī)定的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，包括評(píng)價(jià)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； c)、內(nèi)審：管理者代表組織內(nèi)審組對(duì)本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面一次性審核，內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)確保及時(shí)采取糾正措施，具體執(zhí)行按照《內(nèi)部審 核程序》執(zhí)行； d)、自查：產(chǎn)品提供的直接責(zé)任者應(yīng)熟練掌握相應(yīng)作業(yè)規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行。 顧客滿意度評(píng)價(jià)的分析匯總 銷(xiāo)售科每季度末將本季度發(fā)生的顧客信息反饋處理表進(jìn)行分析匯總，并將分析匯總結(jié)果及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。 銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)接受、收集顧客反饋的信息，加以匯總，并及時(shí)將匯總的信息移交總經(jīng)理。 總則 對(duì)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程運(yùn)行狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量及顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取有效措施，不斷改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程控制能力及產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系的有效性。 測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備編離狀態(tài)的控制。 每年由專(zhuān)人根據(jù)校準(zhǔn)周期執(zhí)行校準(zhǔn)，對(duì)需外校的設(shè)備，應(yīng)聯(lián)系國(guó)家法定計(jì)量部門(mén)進(jìn)行校準(zhǔn)，并出具校準(zhǔn)報(bào)告。 3 職責(zé) 公司設(shè)定專(zhuān)人負(fù)責(zé)： a) 測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)，根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程； b) 對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。 產(chǎn)品防護(hù) 對(duì)于產(chǎn)品從接收、內(nèi)部加工、運(yùn)作、放行、交付 直到預(yù)期目的地的所有階段，應(yīng)防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞和錯(cuò)用。 b） 對(duì)使用設(shè)備的認(rèn)可 ,包括對(duì)設(shè)施能力及維護(hù)保養(yǎng)有嚴(yán)格要求 。 4 生產(chǎn)和產(chǎn)品提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 本公司對(duì)涂裝生產(chǎn)過(guò)程的控制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求以及圖紙 標(biāo)準(zhǔn) 的要求嚴(yán)格執(zhí)行。 C、在合同簽定之前、產(chǎn)品過(guò)程中及產(chǎn)品提供之后，公司各有關(guān)部門(mén)按職能分工運(yùn)用下列方式，及時(shí)與顧客溝通，了解其需求和期望。 ? 合同圖紙更改必須經(jīng)過(guò)合同雙方協(xié)商認(rèn)可后，方可進(jìn)行。 B、內(nèi)容 ? 在承諾及簽定合同之前進(jìn)行評(píng)審。 2創(chuàng)造一個(gè)良好適宜的工作（施工）環(huán)境，并符合有關(guān)規(guī)定的條件，確保產(chǎn)品質(zhì)量。財(cái)務(wù)部依據(jù)確定的增配資源進(jìn)行調(diào)配，應(yīng)及時(shí)向所需部門(mén)提供，以確保質(zhì)量管理體系正常、有效地運(yùn)行及管理產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度。 總經(jīng)理根據(jù)會(huì)議提出的意見(jiàn)和建議，對(duì)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否持續(xù)適宜，充分和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)），并作出改進(jìn)決定。 管理評(píng)審的方式：一般采用會(huì)議評(píng)審，需要時(shí)，可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。 管理評(píng)審 目的 通過(guò)對(duì)本公司管理體系現(xiàn)狀、對(duì)內(nèi)外部持續(xù)適應(yīng)性、有效性、充分性進(jìn)行定期或不定期評(píng)審，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 生產(chǎn)科主管： a．負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度，準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品定單要求，保證按時(shí)、按質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)。 本公司質(zhì)量目標(biāo)是： 100%合格； 85%，每年逐步遞增 1%；； 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)該對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及管理體系的總要求；同時(shí)注意保持管理體系的完整性。 ? 文秘室應(yīng)編制記錄清單 ,并注明編號(hào) ,保存期限 . 5． 1 管理承諾 總經(jīng)理應(yīng)通過(guò)以下渠道，提出開(kāi)發(fā)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系承諾的證據(jù)。 d) 支撐性文件 在對(duì)本公司活動(dòng)過(guò)程識(shí)別的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理要求制定了所需要的各項(xiàng)操作規(guī)程，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)以及其他技術(shù)文件，對(duì)程序文件構(gòu)成有力支持。 c) 在質(zhì)量管理體系文件中確定過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法 ,確保產(chǎn)品能夠滿足顧客要求 ,并符合法律法規(guī)要求 。我公司將通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，更好地向社會(huì)提供滿足顧客和 法律 、法規(guī)要求的產(chǎn)品，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用法律、法規(guī)要求，旨在達(dá)到廣大客戶滿意。 1 涂裝工程 質(zhì)量管理手冊(cè) （依據(jù) ISO 9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)編制） 目 錄 1． 質(zhì)量管理手冊(cè)頒布令 2． 前言（任命書(shū)、公司簡(jiǎn)介） 3． 第一章 范圍 總則 應(yīng)用 4． 第二章 引用標(biāo)準(zhǔn) 管理體系標(biāo)準(zhǔn) 適用法律、法規(guī) 5． 第三章 術(shù)語(yǔ)和定義 6． 第四章 質(zhì)量管理體系 總要求 文件的要求 7． 第五章 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 8． 第六章 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 2 工作環(huán)境 9． 第七章 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 7. 5 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 10. 第八章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 10． 第九章 質(zhì)量手冊(cè)的管理 11． 附錄 A 公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 12． 附錄 B ISO9001 質(zhì)量管理體系要素職能分配表 13． 附錄 C 公司程序文件清單 3 頒 布 令 本公司依據(jù) ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系、 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》 第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 1． 2 應(yīng)用 1． 2． 1 本手冊(cè)適用于本公司涂裝設(shè)備生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程。 d) 本公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量提供必需的人員 \設(shè)備和工作環(huán)境 ,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 ,樹(shù)立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí) 。 e）質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中所需的記錄。 a） 向各部門(mén)和全體工作人員傳達(dá)滿足客戶以及法規(guī)要求的意識(shí)和重 要性 。 職責(zé)、權(quán)限和溝 通 職責(zé)和權(quán)限 為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理體系， 本 公司規(guī)定了各級(jí)崗位人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在 本 公司的相關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達(dá)。 b．負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)把各道環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)。 職責(zé) ? 總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理評(píng)審活動(dòng)的組織與實(shí)施。 3 管理評(píng)審計(jì)劃的編制 管理者代表根據(jù)總經(jīng)理意見(jiàn)，編制管理評(píng)審計(jì)劃，計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容： a) 管理評(píng)審的目的和內(nèi)容； b) 管理評(píng) 審需要輸入的具體文件、報(bào)告或資料及提供的時(shí)間； c) 會(huì)議具體時(shí)間、地點(diǎn)及參加人員； d) 管理評(píng)審報(bào)告編制發(fā)放日期和發(fā)放范圍等。 應(yīng)做好會(huì)議記錄。 人力資源管理 人員配置 人力資源是公司最根本的資源，加強(qiáng)管理，合理使用，充分發(fā)揮其能力；因此公司應(yīng)通過(guò)必要的教育、培訓(xùn)，根據(jù)技能和經(jīng)驗(yàn)安排人員，以確保人員素質(zhì)滿足崗位需要。 內(nèi)容 A、為實(shí)施已確定的工作環(huán)境條件，逐步達(dá)到要求。 1 與產(chǎn)品有關(guān) 要求的 確定 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品過(guò)程及其他與顧客溝通的時(shí)機(jī)了解掌握顧客的需求和期望，并及時(shí)轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)、提供，使顧客滿意。對(duì)于特殊合同 (定型產(chǎn)品以外的 ,批量大的 ),銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)評(píng)審的準(zhǔn)備工作。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。 ? 書(shū)面的方式：公司簡(jiǎn)介、調(diào)查表； ? 交談的方式：座談會(huì)、拜訪； ? 其他方式：電話、傳真等。 ? 重要工序 (具體描述 )應(yīng)編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)發(fā)至相應(yīng)崗位實(shí)施。 c） 對(duì)這些過(guò)程的生產(chǎn)監(jiān)控應(yīng)進(jìn)行記錄 。