【正文】 方行為有公開、明確的規(guī)章可遵循，特制定《布吉東大街商業(yè)廣場物業(yè)管理公約》（以下簡稱“公約”）。 1 施工隊施工完成后，負(fù)責(zé)對其施工場地、施工通道、施工人員生活區(qū)及進(jìn)出通道進(jìn)行清潔。同時，施工現(xiàn)場應(yīng)有施工安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。進(jìn)行鑿除工程和圖刷有刺激性氣味的材料，應(yīng)在管理處限定的時間內(nèi)進(jìn)行。施工隊?wèi)?yīng)注意環(huán)境清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在公共部位或向窗外亂拋雜物、亂倒垃圾 、隨地吐痰，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以罰款。 施工隊施工動用公用水、電和電梯運(yùn)送材料，應(yīng)由業(yè)戶支付相應(yīng)水、電費(fèi)用，用于補(bǔ)償物業(yè)公共耗能費(fèi)。 對商鋪進(jìn)行二次裝修租賃業(yè)戶，在租賃期滿搬出前，對房屋需恢復(fù)進(jìn)戶前原樣或向管理處支付一次性恢復(fù)賠償。 施工人員使用廁所時，必須使用手紙，并嚴(yán)禁在水盤及下水管槽中沖洗沙漿桶，如違反本規(guī)定造成污水或下水管道堵塞，由業(yè)戶與施工隊負(fù)責(zé)及時疏通，或向管理處賠償。如有損壞由業(yè)戶或施工隊賠償。施工驗(yàn)收前，管理處按獲批準(zhǔn)的施工圖先行檢查，對涉及公共部位裝修、增添或修改原設(shè)備等項(xiàng)目，管理處將嚴(yán)格檢查，如有不合格，責(zé)令業(yè)戶整改。 施工安全 業(yè)戶需將涉及裝修的全部圖紙和《裝修申請表》報送管理處，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后，方可開工。 1施工現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個 4KG 的干粉滅火器。因業(yè)戶或施工隊原因造成傷亡事故，由業(yè)戶或施工隊負(fù)責(zé)。 1施工隊須做好現(xiàn)場管理工作，明確施工安全負(fù)責(zé)人。 施工隊不準(zhǔn)在無關(guān)樓面走動。特殊工種，如電工、電焊工等應(yīng)持證上崗。 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，應(yīng)在管理處指定的吸煙點(diǎn)吸煙。 施工隊進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域必須辦理施工人員工作證，平時進(jìn)出本區(qū)域應(yīng)佩帶此證，施工隊上下電梯或運(yùn)輸材料只能走指定電梯及樓梯。 業(yè)戶在房內(nèi)進(jìn)行隔斷，隔墻頂部與平頂?shù)蹴旈g隔不小于 30 厘米。 業(yè)戶禁止使用木質(zhì)材料進(jìn)行室內(nèi)吊頂與隔墻的制作安裝，使用的裝修材料必須為防火材料，如確需零星使用木筋或木板材，應(yīng)在《裝修申請表》中注明，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可使用，并 在木筋或木板材四面涂刷防火料二度以上。 對違反裝修管理規(guī)定的，將按照相關(guān)規(guī) 定進(jìn)行處理。 裝修完工之后，由商戶向管理處提出裝 修驗(yàn)收申請，管理處將安排人員、約定 時間聯(lián)合商戶及項(xiàng)目部、經(jīng)營公司進(jìn)行 驗(yàn)收。 商戶、裝修公司須憑管理處簽發(fā)的〈裝 修施工批準(zhǔn)通知書〉辦理人員、材料進(jìn) 場并施工。項(xiàng)目部對商戶之裝 修提出相關(guān)意見和要求。 預(yù)收三個月管理費(fèi)。 由經(jīng)營管理公司出具《辦理裝修確認(rèn)書》 商戶憑《辦理裝修確認(rèn)書》在管理處填 寫《裝修申請表》，裝修公司提供裝修審 核資料（裝修企業(yè)承建資格證、營業(yè)執(zhí) 照、年審記錄、稅務(wù)登記證）的復(fù)印件 加蓋公章、裝修圖紙及水電改動圖紙全 套、填寫〈商鋪移交表〉、簽署相關(guān)協(xié)議。 *完成管理處交辦的其他工作任務(wù)。 *維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的公共秩序，防止矛盾激化，做到以理服人，打不還手，罵不還口。 *熟悉消防器材的性能和使用方法，認(rèn)真接受有關(guān)消防知識的培訓(xùn)，參加操作技能的訓(xùn)練。交接班要清楚 ，責(zé)任明確。對業(yè)戶要表現(xiàn)出熱情、誠懇、彬彬有禮的態(tài)度，體現(xiàn)良好的物業(yè)服務(wù)形象。 保安員職責(zé)： *嚴(yán)格執(zhí)行保安服務(wù)作業(yè)規(guī)范，持證上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽從指揮，忠于職守，提高警惕，遵紀(jì)守法。 *負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班和其他班次人員的關(guān)系，搞好班組團(tuán)結(jié)。 *熟悉物業(yè)安全重點(diǎn)部位和物業(yè)環(huán)境狀況，熟悉消防設(shè)備設(shè)施及器材的性能和使用方法，熟悉物業(yè)保安管理服務(wù)的專業(yè)知識，做好保安員的保安知 識和操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)，提高保安員的業(yè)務(wù)水平。每周對管轄區(qū)范圍內(nèi)的消防器材作全面清點(diǎn)、檢查，發(fā)現(xiàn)缺少損壞應(yīng)及時上報修復(fù)，并做好記錄。 *負(fù)責(zé)對保安門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車管崗的工作安排、工作檢查和人員調(diào)度， 督促保安員堅守崗位，負(fù)責(zé)安排保安員輪流用餐，不得脫崗，在時間和空間上確保安全服務(wù)覆蓋整個物業(yè)管理轄區(qū)范圍的所有崗位。 *負(fù)責(zé)搞好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。 *做好班前檢查，嚴(yán)格要求保安員規(guī)范著裝。遇緊急停機(jī)故障， 應(yīng)迅速到位，先解救電梯轎廂中被困人員，然后排除電梯故障。 *配合、監(jiān)督委外專業(yè)維修單位，進(jìn)行周、月、季、年保養(yǎng)，對零部件更換進(jìn)行確認(rèn)和記錄，做好機(jī)房和電梯轎廂的保潔工作。 電梯工職責(zé) ： *按規(guī)定要求管理、維護(hù)保養(yǎng)各垂直客梯、貨梯、自動扶梯，確保此類設(shè)備正常運(yùn)行。 *嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，做好勤測試、勤記錄、勤調(diào)節(jié)，確保空調(diào)機(jī)組、冷卻塔、膨脹水箱和循環(huán)水泵的正常運(yùn)行，要節(jié)約能源，并認(rèn)真做好記錄。 空調(diào)維護(hù)員職責(zé)： *熟悉所管設(shè)備的性能及操作方法，了解空調(diào)系統(tǒng)及送風(fēng)管、排風(fēng)管和水管的布局走向?，F(xiàn)金日記帳要做到日結(jié)日清，帳款相符。 *建立健全現(xiàn)金、銀行存款帳目，逐筆記載并登記現(xiàn)金、銀行日記帳。逾期支票，不準(zhǔn)出租出借支票給別的公司、個人使用。 *出納人員對各種支票和付款憑證應(yīng)認(rèn)真保管，使用時按編號順序登記。 *現(xiàn)金報銷應(yīng)當(dāng)按照公司財務(wù)管理制度規(guī)定辦理，對違反規(guī)定的財務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)制止和糾正。 財務(wù)內(nèi)勤職責(zé)： *認(rèn)真審核原始憑證，發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯誤的，應(yīng) 當(dāng)由出票單位重開或者更正，更正處應(yīng)當(dāng)加蓋開出單位的公章。 *關(guān)心設(shè)備維修工的生活，教育設(shè)備維修工互相團(tuán)結(jié)與合作。 *組織設(shè)備維修工參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高設(shè)備維修工的操作技術(shù)水平、專業(yè)維修技能，增強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)意識。 在安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理的原則下，在公司主管部門的指導(dǎo)下，探索設(shè)備技術(shù)節(jié)能方案，并組織實(shí)施。 *做好設(shè)備事故的處理和防范工作，制定設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案和設(shè)備搶修方案，及時正確處理設(shè)備的突發(fā)故障、緊急事故。 *負(fù)責(zé)對物業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備維修工安全操作的檢查、督導(dǎo)。 *合理安排，做好上述計劃實(shí)施的 日常工作安排，帶領(lǐng)設(shè)備維修工按有關(guān)作業(yè)規(guī)范，對物業(yè)設(shè)備設(shè)施做好檢查、維修保養(yǎng)工作和委外維修項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)管工作，做好維修臺帳記錄。 *編制所管物業(yè)設(shè)施設(shè)備的自行維修、保養(yǎng)年度計劃（草案），報管理處。確保設(shè)備規(guī)范操作及安全運(yùn)行。 *完成公司總經(jīng)理室、主管職能部門交辦的其他工作。日常工作中抓好各類服務(wù)、維修和合同的臺帳管理。負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急處理的指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)系和信息反饋工作。 *負(fù)責(zé)制定管理處的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本管理處的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 *負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳貫徹工作，樹立良好的公司形象，與業(yè)戶及各相關(guān)方保持良好的關(guān)系。 *在保持經(jīng)營收入相對穩(wěn)定的前提下，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和管理水平，降低服務(wù)與管理成本。 *負(fù)責(zé)管理處工作計劃、財務(wù)預(yù)算的制定，按規(guī)定做好收入、支出的 控制和核算工作。 崗位職責(zé) 管理處主任（助理）職責(zé)： *完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)、管理和安全指標(biāo)，負(fù)責(zé)管理目標(biāo)的細(xì)分。 （ 4）主動了解員工的需要，使員工保持良好的溝通，激發(fā)員工士氣，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)合作精神。 （ 2）加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長。想要員工對服務(wù)對象 —— 業(yè)戶以微笑，首先要管理者對員工微笑。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo) 準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。 （ 3）訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知，而是有系統(tǒng)步驟的。 （ 2）員工的訓(xùn)練分兩個層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。 2. 確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) （ 1）在員工的“工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計劃。 （ 5）建立和完善員工訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。 （ 3）管理人員持證上崗率 100%。具體目標(biāo)如下： （ 1）確保每個員工年度培訓(xùn)在 100 課時以上。 機(jī)電工程師 大學(xué)專科以上學(xué)歷，持物業(yè)管理上崗證書，有物業(yè)土建、機(jī)電設(shè)備、中央空調(diào)、電梯、給排水設(shè)施維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 財務(wù)內(nèi)勤 大專以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，能熟練使用計算機(jī)，熟練使用物業(yè)管理財務(wù)軟件 二、操作層員工 將按照商業(yè)物業(yè)管理的任職要求由管理處進(jìn)行招聘。熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，熟悉物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備、保安、保潔、綠化和客戶服務(wù)等運(yùn)作實(shí)務(wù)。 商場巡查： 2人 *2+中控室： 1 人 *3+停車場入口： 2 人 *3+停車場出口： 1 人 *3+停車場卸貨區(qū)： 1 人 *2+停車場 1 層巡查：2 人 *3+停車場 3 層巡查： 2 人 *2+商業(yè)廣場巡查： 1人 *3+機(jī)動： 1 人 *1 7 電梯工 1 五年以上工齡，高中以上學(xué)歷，中級電梯工以上 8 空調(diào)工 1 五年以上工齡，高中以上學(xué)歷，中級技工以上 9 強(qiáng)、弱電工 2 五年以上工齡，高中以上學(xué)歷，中級電工以上 10 清潔工 6 初中以上文化程度，身高 160CM 以上，年齡 30 歲以下，品行良好，相貌端正 （油畫城衛(wèi)生間及辦公場地保潔，其余外委） 11 廚師 1 有專業(yè)證，年齡 35 歲以下，品行端正，身體健康。 4 財務(wù)內(nèi)勤（兼文員） 1 大專以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，能熟練使用計算機(jī)，熟練使用物業(yè)管理財務(wù)軟件 5 保安班長 3 高中以上文化程度，身高 173CM 以上，年齡 25 歲以下，品行良好，相貌端正，退伍軍人，兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉物業(yè)保安管理運(yùn)作實(shí)務(wù)。熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，熟悉物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備、保安、保潔、綠化和客戶服務(wù)等運(yùn)作實(shí)務(wù)。熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，熟悉物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備、保安、保潔、綠化和客戶服務(wù)等運(yùn)作實(shí)務(wù)。 1 積極倡導(dǎo)公司企業(yè)文化，創(chuàng)建文明班組，培養(yǎng)員工進(jìn)取精神，培養(yǎng)集體凝聚力。 1 貫徹物業(yè)管理?xiàng)l例，熟悉與物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)和政策。 建立健全各類質(zhì)量記錄和基礎(chǔ)臺帳。 加強(qiáng)管理處內(nèi)部溝通，定期召開管理處工作例會，掌握業(yè)戶信息，檢查、推進(jìn)服務(wù)工作和內(nèi)部管理工作。在物業(yè)接管后，協(xié)助相關(guān)方解決物業(yè)遺留問題。 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制訂本管理處的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制訂涉及本管理處的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 按照企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行區(qū)域物業(yè)管理運(yùn)作，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)形象，滿足物業(yè)管理服務(wù)方