【正文】 配送中心職能部門的確定，職能部門的職責范圍和職能部門間業(yè)務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)； 非常規(guī)性事務(wù)的處理方法和處理原則； 配送中心倉庫管理和商品品類的組織劃分； 系統(tǒng)為業(yè)務(wù)主管提供的業(yè)務(wù)報表及分析方法。 共 56頁 第 32頁 第四章 系統(tǒng)培訓 培訓對象 管理層的培訓 業(yè)務(wù)主管培訓 操作員培訓 收款員培訓 系統(tǒng)管理員培訓 培訓內(nèi)容 結(jié)構(gòu)框架、整體功能分布概要 培訓對象 培訓內(nèi)容 培訓方式 培訓目的 執(zhí)行人員 培訓時間 服務(wù) 器后臺管理層人員、業(yè)務(wù)主管、系統(tǒng)管理 xxxx管理系統(tǒng)開發(fā)背景、設(shè)計思想、整體架構(gòu)介紹； 如何降低信息化的風險 多媒體演示 互動式溝通 使企業(yè)管理層對系統(tǒng)有較全面的理解，在信息化建設(shè)中起到引導和帶頭作用； xxxx培訓師 一天 應(yīng)用人員、業(yè)務(wù)主管、系統(tǒng)管理 商業(yè)管理信息化的現(xiàn)實性與必要性； 商業(yè)信息化管理與經(jīng)營管理制度的相互關(guān)聯(lián)性； 商業(yè)系統(tǒng)信息化管理的特點及實現(xiàn)方式 多媒體演示 互動式溝通 使企業(yè)管理層注重商業(yè)信息化管理，認清嚴格、完善的管理制度是商業(yè)信息化管理系統(tǒng)流 暢運行的根本保障這一 一天 共 56頁 第 33頁 實質(zhì)并繼而調(diào)整不適應(yīng)計算機管理的環(huán)節(jié)。 ● 系統(tǒng)驗收。 ● 系統(tǒng)正式運行啟動。 ● 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)校驗階段。 ● 系統(tǒng)模擬運行階段。 ● 應(yīng)用系統(tǒng)初始 化，參數(shù)配置階段。 ● 硬件系統(tǒng)安裝、調(diào)試階段。 ● 設(shè)備到貨、驗收階段。 ● 硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件采購階段。 ● 需求分析、調(diào)研階段。 ● 售前支持，確定合作并洽談。項目經(jīng)理可以利用一些行業(yè)標準或風險評估表，分析可預見風險的影響，并提出解決方案。 ● 項目工作場地安排出現(xiàn)問題。 ● 領(lǐng)導與項目人員溝通不足。 ● 網(wǎng)絡(luò)連通出現(xiàn)問題。 ● 設(shè)備沒有準時到位。 項目風險管理 常見的風險包括： ● 用戶需求定義不準確或未能如若完成。 溝通與協(xié)調(diào) xxxx 經(jīng)理與貴商場項目負責人應(yīng)保持密切溝通聯(lián)系，定期舉行項目階段會議，總結(jié)階段工作，布置下一階 段的任務(wù)。 進度跟蹤 項目進行中隨時跟蹤工程進展的狀況，并同計劃做比較，以跟蹤工程進度。 共 56頁 第 29頁 項目規(guī)劃 相關(guān)責任人詳細制定第一階段的工作規(guī)劃，以書面形式提交，作為實施的依據(jù)。 2．工程進展的跟蹤與評測。 項目經(jīng)理組的核心任務(wù)是依照實施計劃管理整個項目的正常運行，保證項目的質(zhì)量并如期完成。 項目組織結(jié)構(gòu) 有效的組織機構(gòu)是項目成功的有力保證。 共 56頁 第 28頁 ● 網(wǎng)絡(luò)防火墻 為整個網(wǎng)絡(luò)設(shè)置防火墻，以防止非法的外來入侵，從而使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有強有力的安全保障。 ● 數(shù)據(jù)備份 允許用戶進行數(shù)據(jù)的備份和恢復，以彌補數(shù)據(jù)的破壞和丟失所造 成的損失。 ● 數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限控制 為了防止用戶誤操作造成對數(shù)據(jù)的破壞，系統(tǒng)對一些數(shù)據(jù)庫用戶的權(quán)限進行了定制，這些用戶僅允許查詢，不允許 進行數(shù)據(jù)的增加、修改和刪除。 17）、系統(tǒng)自我完善功能 共 56頁 第 27頁 系統(tǒng)提供專門菜單，定期進行數(shù)據(jù)清理、備份、保證系統(tǒng)長期良性運行，可對數(shù)據(jù)庫進行瘦身、優(yōu)化處理，提高運行效率。 15）、系統(tǒng)的定制功能 系統(tǒng)提供管理平臺，可個性化設(shè)置商品編碼的格式、成本計算順序、小數(shù)位數(shù)、零售存銷售、扣項是否計入毛利等重要內(nèi)容。 同時可以提供勞資系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)的接口服務(wù)。 共 56頁 第 26頁 12）、商業(yè)智能（ BI） 利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、在線分析和決策分析方法，建立數(shù)據(jù)倉庫和分析模型，對業(yè)務(wù)層的數(shù)據(jù)進行深加工，并提供多種分類、排序、組合的方法，向企業(yè)的管理者提供及時、可靠、多樣的信息，幫助決策者進行量化分析和論證，從而做出科學的決策。 11）、 Inter 遠程服務(wù) 通過建立企業(yè)網(wǎng)站，將供應(yīng)商、客戶、會員等相關(guān)資料進行發(fā)布，供應(yīng)商、客戶、會員可通過自己的編號和密碼進入網(wǎng)站查詢與自己相關(guān)的信息 ，并可以下載訂貨單，同供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系突破時空的限制。 10）、多種格式的數(shù)據(jù)導出、導入功能 通過數(shù)據(jù)導出功能，可以輕松地實現(xiàn)系統(tǒng)與外部環(huán)境間的數(shù)據(jù)交換，系統(tǒng)中所有的查詢數(shù)據(jù)均可導出成為 TXT、 EXCEL、 HTML、PARADOX、 DBF 等多種格式的文件，為進一步的數(shù)據(jù)加工和發(fā)布提供資源。各報表都可以按年、季、月、旬、日或任一時間段進行查詢。 8）、靈活的自定義功能 對各種單據(jù)的錄入和打印格式可重新定義，從而滿足用戶的個性化 需要：內(nèi)置報表生成器，對各類報表的顯示欄目、順序、格式等內(nèi) 共 56頁 第 25頁 容，在系統(tǒng)提供模版的基礎(chǔ)上，可由用戶自定義；系統(tǒng)提供完整的數(shù)據(jù)字典，并附有應(yīng)用實例，方便用戶二次開發(fā)。 6）、多項“推”模式的預警功能 只要用戶有相應(yīng)權(quán)限，一旦注冊成功，系統(tǒng)會自動將預 警信息（如商品的保持期、滯銷庫存、缺貨商品、應(yīng)收、應(yīng)付款、促銷任務(wù)、采購商品到貨、供應(yīng)商索證有效期、合同有效期、會員卡有效期等內(nèi)容）以紅顏色“推”到用戶面前，便于及時處理。促銷結(jié)束后，能對促銷效果進行評價。促銷任務(wù)制定后自動生效，自動結(jié)束。 4）、多種促銷方案 系統(tǒng)支持限時促銷、捆綁（打包）促銷、拆分促銷、限量促銷、客戶促銷、會員促銷等多種形式。 2）、完善的應(yīng)收應(yīng)付款管理 根據(jù)資金情況，對應(yīng)付款有分配功能，并能很好地處理四舍五入造成的差異；對供應(yīng)商應(yīng)負擔的各種費用，可以直接從貨款中扣除；系統(tǒng)對每一個供應(yīng)商建立序時明細帳，詳細記錄進貨、退貨、結(jié)算等情況；系統(tǒng)支持預付款管理；支持集團內(nèi)的內(nèi)部結(jié)算和加盟店的應(yīng)收管理，為了便于財務(wù)管理，系統(tǒng)可以提供含稅和不含稅的兩套數(shù)據(jù)。 zz9000V6 系統(tǒng)的特點 系統(tǒng)按照集團化、智能化、平臺化、精細化的設(shè)計目標規(guī)劃系統(tǒng)，可靈活定義集團下屬各組織的行政和財務(wù)關(guān)系，在業(yè)務(wù)處理方面，充 共 56頁 第 23頁 分考慮各種管理模型的運用，力求把用戶成熟有效的管 理經(jīng)驗通過程序固化下來，在細節(jié)處理上，充分考慮各種可能性，為用戶構(gòu)建個性化的管理平臺。 前臺 POS 零售 前臺 POS 零售涵蓋所有的前臺收銀功能，收銀、打折、讓利、退貨、取消、作廢、掛單、商品查詢，庫存查詢等，可以支持會員卡、儲值卡、購物券、信用卡、港幣、美金等多幣種交易方式。 經(jīng)理查詢 系統(tǒng)提供門類齊全的統(tǒng)計分析報表，決策分析報表和績效考核報 表。 1）儲值卡初始化：設(shè)定儲值卡的面值、卡號、密碼、使用的開始和結(jié)束有效日期等。該購物券可以用來購買商場包括超市的任意商品。購物卡只能在發(fā)卡商場進行直接消費，卡內(nèi)的金額消費完后還可繼續(xù)充值使用。 4)、積分換購商品：會員積分在可以換購指定的商品（即會員積分可以當購物券）使用。 2）會員積分設(shè)置：會員購買商品累計的積分值，用戶可以自行定義和設(shè)置，可以按不同商品類別消費金額設(shè)置會員積分，對利潤高商品積分可以高 些，反之相反，特價可以設(shè)置不積分。非會員則按正常零售價購買。會員價格可以通過兩種價格方式來體現(xiàn)，會員特價和會員折扣價。 共 56頁 第 21頁 當選擇了供應(yīng)商的時候，系統(tǒng)會自動將該供應(yīng)商的應(yīng)付款單據(jù)全部列出在下面的表格中 收付標志：數(shù)據(jù)前沒有符號表示是進貨的，需要付錢的供應(yīng)商， “－ ”號表示是退貨，可以沖減應(yīng)付款 付款金額：表示該單應(yīng)付的金額 進貨金額：即聯(lián)營商品供應(yīng)商給的最底價金額 應(yīng)結(jié)金額：按供應(yīng)商發(fā)貨時給的最底價來結(jié)算 本次應(yīng)付金額：表示該單現(xiàn)在需付金額 本次免付金額：表示收款方本單本次給出優(yōu)惠免付的款 聯(lián)營特價單結(jié)算：在界面的下方顯示的是聯(lián)營特價單結(jié)算金額，根據(jù)在聯(lián)營特價單里設(shè)置的特價扣率與聯(lián)營扣率之間的補差扣率來計算的。 供應(yīng)商名稱：選擇需付款的供應(yīng)商 付款方式：選擇該筆交易的付款方式，付款方式在其他檔案里設(shè)置 日期：默認為當天，可自行更改 經(jīng)辦人：選擇該結(jié)算單的經(jīng)辦人 結(jié)算時間：選擇好開始時間與結(jié)束時間，在這個時間段內(nèi)結(jié)算聯(lián)營單據(jù)。如果該窗口處于修改狀態(tài)，可 以通過點擊【新建】使其處在新建狀態(tài)，此時即可輸入一張新的聯(lián)營結(jié)算單。 專柜租賃結(jié)算的具體流程如下圖： 共 56頁 第 20頁 10）聯(lián)營結(jié)算單 業(yè)務(wù)介紹 本模塊主要處理聯(lián)營商品的銷售后，與貨商的聯(lián)營帳款結(jié)算問題?？梢愿鶕?jù)專柜名稱和結(jié)算日期，結(jié)算出該專柜的銷售金額、特價銷售金額、固定柜臺租金、結(jié)算金額、扣點金額等。 在表格中會顯示每個專柜的銷售金額，費用，結(jié)算金額，已結(jié)金額等。 8）生成專柜結(jié)算數(shù)據(jù) 本模塊主要把專柜當月的銷售進行統(tǒng)計，扣除所有的費用等，商場還需支付多少金額給專柜承租人。 進入專柜費用單模塊，如下圖： 進入專柜費用單，選擇要 建立費用的專柜 輸入日期，默認為當天 選擇收支標志，有收入和支出選擇 在下面的表格中選擇費用類型，輸入費用金額 輸入完成后，按保存 ?審核即可 修改，如果專柜費用單還沒有審核的話，則可按瀏覽進入瀏覽界面，選擇要修改的專柜費用單，雙擊到費用單界面進行修改，但如果已經(jīng)審核的單就不能修改了。 ☆儲值卡手續(xù)費率：表示前臺收銀如果是按刷儲值卡方式 的話，則要扣除手續(xù)費 ☆信用卡手續(xù)費率：表示前臺收銀如果是按刷卡信用方式的話，則要扣除手續(xù)費 ☆底扣金額：即銷售額按最底限金額來計算回扣 ☆底扣：表示按銷售額的基本扣率 ☆金額超過：有三檔，分別可以設(shè)置金額超過多少時，扣率按多少進行計算 假如我們設(shè)置底扣扣率為 20210時按扣率為 金額超過 30000時按扣率為 ，那如果專柜銷售額為 40000元 時按扣率為 ，計算方式如下： 金額 扣率 銷售金額范圍 實際扣款 金額超過 10000 小于 10000 10000 =800 金額超過 20210 大于等于 10000，小于 20210 實際銷售金額 金額超過 30000 大于等于 20210，小于 30000 20210 ＋（實際銷售金額－20210） 金額 40000 大于等于 30000， 20210 ＋（ 3000020210） 共 56頁 第 18頁 超過 小于 40000 ＋（實際銷售金額 30000） 金額超過 40000以上 大于等于 40000 20210 ＋（ 3000020210） ＋（ 4000030000） ＋（實際銷售金額 40000） 專柜合同錄入完后，按保存 → 審核即可生效。 6）專柜合同： 系統(tǒng)支持 租賃 合同檔案管理、結(jié)賬方式，同時可約定結(jié)算保底金額、 信用 共 56頁 第 17頁 卡手續(xù)費率、月分攤費用比率及月固定費用等，還可對銷售提成率在合同中進行約定。 4）專柜商品信息： 設(shè)置專柜經(jīng)營的商品，可以按單品管理，也可以不管理單品，而是以專柜碼作為商品編碼。 2）承租人信息 ：設(shè)置租賃專柜商的編號、名稱及相關(guān)信息。 聯(lián)營管理包括，定義專柜信息，設(shè)置專柜類別（固 定租金，保底和聯(lián)營扣點），專柜扣點設(shè)置，專柜銷售匯總報表，專柜結(jié)算報表等。 租賃： 商場柜臺租賃給廠商，收取場地租賃費，廠商商品銷售可按銷售額提成，并設(shè)定保底結(jié)算金額。一個商品只允許一個供應(yīng)商，不管理庫存。 前臺收銀子系統(tǒng) 前臺當班 前臺收款 前臺交班 銷售明細 前臺退貨 前臺贈送 練習收銀 員工考勤 前臺盤點 前臺參數(shù)設(shè)置 數(shù)據(jù)交換 修改密碼 前臺掛單 會員卡消費 前臺收支現(xiàn)金 重打小票 重打交班報表 翻單查詢 外幣結(jié)算 禮券結(jié)算 3） 后臺管理系統(tǒng)功能 信息檔案 地區(qū)檔案 客商分類 供應(yīng)商檔案 客戶檔案 專柜檔案 商品分類 商品品牌 商品屬性 商品檔案 商品校驗 機構(gòu)倉庫 庫位檔案 庫位商品 部門檔案 員工檔 案 收支類型 收支帳戶 幣種匯率 扣款類型 收付票據(jù) 出入庫方式 付款方式 包裝單位 競爭對手 商品輔助條碼表 同碼系列商品報表 商品包裝結(jié)構(gòu)表 可能錯價商品報表 已淘汰商品報表 已刪除商品報表 今天員工生日表 員工考勤報表 共 56頁 第 13頁 采購管理 采購詢價單 采購訂貨單 入庫驗收單 贈送入庫單 貨商合同 退貨返廠單 進價調(diào)整單 貨商結(jié)算單 采購匯總報表 采購明細表 采購單據(jù)明細報表 采購訂貨匯總表 采購日報表 采購詢價明細報表 采購未付款單據(jù)報表 采購訂貨明細報表 貨商價格查詢 進價調(diào)價明細報表 今天應(yīng)到貨 今