百貨商場日常管理-文庫吧資料
2024-10-06 09:02本頁面
【正文】 調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場人員流動(dòng)，保證商場有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。在過去的2年時(shí)間里，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：日常管理工作：人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的銷售工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。百貨商場管理人員也必須以新的思維和管理方法來適應(yīng)變化發(fā)展的現(xiàn)代商業(yè)。百貨商場管理以雙贏為目標(biāo)來保證企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展需要。零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化，商業(yè)經(jīng)營管理模式的改變，所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)的多層次化，強(qiáng)化了商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系、商場與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系、企業(yè)與員工共同發(fā)展的成長關(guān)系。商場管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。商場管理人員就是要利用好商場這一零售終端和信息平臺(tái)，使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場是商品的銷售終端，是消費(fèi)信息的集散地和市場的晴雨表。零售服務(wù)業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商業(yè)工作的天職要求，百貨商場管理要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，把消費(fèi)者、品牌商、企業(yè)員工都作為顧客和朋友，忠誠的為他們服務(wù)，切實(shí)解決顧客的所需和服務(wù)要求，解決品牌商在經(jīng)營、服務(wù)、管理中的困難和問題，解決企業(yè)員工在工作、學(xué)習(xí)和生活中需要解決的問題對(duì)他們予以指導(dǎo)幫助和提高。市場的變化、人們消費(fèi)需求的改變、零售經(jīng)營業(yè)態(tài)的變化、經(jīng)營管理模式的改變等對(duì)現(xiàn)代商場管理提出了新的要求，適應(yīng)零售百貨業(yè)的變革要求百貨商場管理應(yīng)該管什么?管好服務(wù)，當(dāng)參謀，搭建共贏平臺(tái)。八、專柜商品的安全（一）專柜營業(yè)員上班時(shí)間不得將私人物品帶入柜臺(tái)，下班時(shí)應(yīng)自覺接受商場防損部門的檢查；（二）專柜營業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；（三）專柜撤柜離場時(shí)，應(yīng)自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。如營業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒有重新開具小票時(shí)，收銀員可通知樓層管理人員處理；４、柜臺(tái)營業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責(zé)任而要求顧客到收銀臺(tái)取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理；５、收銀員每日將柜臺(tái)填寫錯(cuò)誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進(jìn)行處理；６、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣５－１０分； ７、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀(jì)處理，每次扣５分；８、專柜營業(yè)員、促銷員嚴(yán)禁代顧客到收銀臺(tái)交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。營業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績報(bào)告扣５－１０分；３、柜臺(tái)營業(yè)員所開銷售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷售小票第二聯(lián)用紅筆在錯(cuò)誤處打“Ｘ”，并將第二聯(lián)返還到柜臺(tái)。（四）相關(guān)責(zé)任１、柜臺(tái)營業(yè)員所開售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導(dǎo)致少收或收錯(cuò)款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績報(bào)告做扣分處理。顧客持
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