【正文】 六、甲方義務(wù)及責(zé)任 甲方必須嚴(yán)格執(zhí)行本協(xié)議的第二大條。 在一年的免費(fèi)維護(hù)期后，甲方獲得乙方提供有償服務(wù)，服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高 共 56頁(yè) 第 53頁(yè) 不能超過(guò)合同系統(tǒng) 所屬單項(xiàng)費(fèi)用的 10% 。 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 系統(tǒng)管理員不同于應(yīng)用人員，他們對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有深厚的理解。 目的：使受訓(xùn)人員對(duì)計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)操作和一些常用的應(yīng)用軟件達(dá)到一定程度的熟悉和了解 ，能夠獨(dú)立進(jìn)行一些常用軟件的基本操作。 培訓(xùn)可以分為集中培訓(xùn)和應(yīng)用培訓(xùn)兩種，首先可以采用對(duì)甲方所有應(yīng)用人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，第二步在應(yīng)用過(guò)程中，乙方派專(zhuān)門(mén)人員有針對(duì)性地 對(duì)甲方應(yīng)用人員進(jìn)行培訓(xùn)。 共 56頁(yè) 第 50頁(yè) 第四部分：項(xiàng)目報(bào)價(jià)方案 共 56頁(yè) 第 51頁(yè) [合同樣本 ] 合同書(shū) 甲方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方 ) 乙方： 深 圳市 xxxx 科技發(fā)展有限公司 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方 ) 甲方為實(shí)現(xiàn)商業(yè)收銀的電子化管理，根據(jù)自身的需求現(xiàn)向乙方購(gòu)置zz 商業(yè)管理系統(tǒng)， 經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，簽訂本合同： 一、 甲 方向乙方購(gòu)置的軟件為 ： 軟件（ 9000網(wǎng)絡(luò)版收銀管理系統(tǒng)） 版本 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 合計(jì) 二、 費(fèi)用及支付方式 1. 匯款或者現(xiàn)金； 2. 合同總費(fèi)用為人民幣 _ _元。 、態(tài)度和藹、禮貌待人。確?？蛻?hù)在雙方共同確定的計(jì)劃時(shí)間內(nèi)交付使用。 第四級(jí)： 系統(tǒng)功能完善級(jí)： 系統(tǒng)運(yùn)行正常，客戶(hù)需要增加新的功能。 服務(wù)人員即刻了解客戶(hù)的情況，進(jìn)行電 話(huà)解決。 服務(wù)人員即刻了解客戶(hù)的情況，進(jìn)行電話(huà)解決。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 服務(wù)單位工程師在必要條件下（其他方式無(wú)法完成或不能完成）可提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、實(shí)施、維護(hù)服務(wù)。服務(wù)工程師在每個(gè)工作日都會(huì)集中處理，答復(fù)完畢的郵件會(huì)及時(shí)返回用戶(hù)郵箱。 ◆ 定期進(jìn)行用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)，根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù) 的情況，由我們的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員定期到客戶(hù)處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)，檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)影響客戶(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的隱患后，當(dāng)場(chǎng)以書(shū)面形式向客戶(hù)提出建議。 ◆ 根據(jù)根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要為客戶(hù)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。如果電話(huà) 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決，即刻派人到客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，到達(dá)時(shí)間以服務(wù)人員乘坐最快交通工具為準(zhǔn)（市內(nèi) 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)， 4 小時(shí)內(nèi)讓客戶(hù)能夠前臺(tái)收款， 24 小時(shí)內(nèi) 恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行）。 中信地鐵商場(chǎng)位于深圳兩大主干道 —— 深南路與上步路交會(huì)處的地鐵科學(xué)館站地下空間，扼守地鐵 1 號(hào)線(xiàn)核心地段，項(xiàng)目總建筑面積近 18000 平方米，其中商業(yè)面積達(dá) 16240 平方米，是目前深圳最大的地鐵商業(yè)項(xiàng)目。 今天的廣州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）正厲兵秣馬、勵(lì)精圖治，不 斷推進(jìn) 電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流 的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做精做細(xì)做實(shí)主業(yè)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 我局積極履行《煙草專(zhuān)賣(mài)法》賦予的職責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展煙草專(zhuān)賣(mài)稽查工作，以《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其《實(shí)施條例》等法律法規(guī)為依據(jù)，依法打擊制售假冒偽劣卷煙、走私卷煙等違法行為，凈化廣州的卷煙市場(chǎng)，保護(hù)國(guó)家、守法經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益。 大型連鎖行業(yè)客戶(hù) —— 廣州煙草公司 廣州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（廣州市煙草貿(mào)易公司、廣東煙草廣州市有限公司）是廣州地區(qū)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu) ,負(fù)責(zé)廣州地區(qū)煙草制品的專(zhuān)賣(mài)管理，經(jīng)營(yíng)范圍以國(guó)產(chǎn)卷煙為主，兼營(yíng)進(jìn)口卷 煙。 共 56頁(yè) 第 41頁(yè) 大型連鎖超市 —— 廣州實(shí)惠多連鎖超市 廣州實(shí)惠多貨倉(cāng)式連鎖超市創(chuàng)立于 1994 年，八年來(lái)，公司通過(guò)與房地產(chǎn)業(yè)連體共生實(shí)現(xiàn)自身良性發(fā)展，按照產(chǎn)業(yè)化的方向 不斷拓展規(guī)模，現(xiàn)已擁有 10 多間直營(yíng)連鎖店，在廣州連鎖商業(yè)中一枝獨(dú)秀。 乳山金帝商都緊隨當(dāng)今世 界潮流，擁有完善的現(xiàn)代購(gòu)物中心設(shè)施：內(nèi)設(shè)全中央空調(diào)、智能化消防控制系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和安全逃生系統(tǒng)，是目前乳山市設(shè)施最完備、最現(xiàn)代化的休閑購(gòu)物中心。 大型購(gòu)物中心 —— 乳山金帝商都 乳山天華工貿(mào)有限公司投資開(kāi)發(fā)，境外建筑設(shè)計(jì)大師結(jié)合乳山城市文化特征，采用純商業(yè)理念設(shè)計(jì)、構(gòu)筑的乳山金帝商都，位于乳山市最繁華的商業(yè)中心區(qū) —— 商業(yè)街中段。 現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理策略結(jié)合科學(xué)的信息收集處理硬終端設(shè)備，達(dá)到信息資源最大化利用，成為總部動(dòng)態(tài)化管理的有力保障。 公司立足香港的國(guó)際自由貿(mào)易港口地理優(yōu)勢(shì)，利用法國(guó)本土的生物應(yīng)用核心技術(shù)和品牌經(jīng)營(yíng)管理智能，采集來(lái)自世界各地的原生植物原料進(jìn)行加工提煉，再利用中國(guó)大陸地區(qū)的高品質(zhì)基礎(chǔ)生化原料和東南亞地區(qū)包裝生產(chǎn)企業(yè)提供的各種高 品質(zhì)環(huán)保材料，開(kāi)發(fā)出適合全球用戶(hù)的天然用品系列。我們的軟件產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有廣泛的客戶(hù)群，具有較高的市場(chǎng)占有率，公司已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最具影響力的商業(yè) POS 軟件開(kāi)發(fā)商之一。 實(shí)體教學(xué) 理解業(yè)務(wù)流程理解每個(gè)業(yè)務(wù)的入口與出口；掌握并熟練應(yīng)用各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)的制作與流轉(zhuǎn)；錯(cuò)誤分析能力的提高 xxxx 培訓(xùn)師 各三天 收款員培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目的 執(zhí) 行 人員 培訓(xùn)時(shí)間 收款員 收款員的行為規(guī)范； 收款員上崗的注意事項(xiàng)； 客戶(hù)組織培訓(xùn) 合格上崗 客戶(hù)收銀主管 一天 收 款員 收款機(jī)的設(shè)備組成； 開(kāi)機(jī)前的準(zhǔn)備； 收款機(jī)的具體操作，交易、練習(xí)、退貨、優(yōu)惠、折扣、作廢、查詢(xún)、掛帳、卡支付等等常用操作的使用； 各種前臺(tái)報(bào)表的查詢(xún)使用； 交班、結(jié)帳的實(shí)現(xiàn)； 打印紙、色帶等耗材的安裝與設(shè)備維護(hù)； 關(guān)機(jī)前后的操作及注意事項(xiàng)； 收款機(jī)知識(shí)培訓(xùn)教材； 實(shí)體演示教學(xué) 了解收款機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)； 掌握收款機(jī)的日常使用； 掌握并熟練應(yīng)用前臺(tái)銷(xiāo)售系統(tǒng)的各種操作； xxxx 培訓(xùn)師 三天 系統(tǒng)正常運(yùn)作后的強(qiáng)化培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目的 執(zhí) 行 人員 培訓(xùn)時(shí)間 業(yè)務(wù)主 管 協(xié)助不同業(yè)務(wù)之間的進(jìn)一步衍接與配合； 協(xié)助解決在業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題； 協(xié)助用戶(hù)進(jìn)一步完善各單據(jù)錄入、打印格式、各報(bào)表的制作與統(tǒng)計(jì)； 互動(dòng)式溝通 鞏固業(yè)務(wù)之間的配合 xxxx 培訓(xùn)師 二天 系統(tǒng)管理員 數(shù)據(jù)字典的開(kāi)放； 簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)查詢(xún)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的歸宿與走向； 人員權(quán)限的進(jìn)一步明細(xì)與配置相互動(dòng)式溝通 全面掌握配送中心管理系統(tǒng)和中小型商業(yè)管理 共 56頁(yè) 第 35頁(yè) 關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)定義與報(bào)表統(tǒng)計(jì)； 相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入格式，打印格式的定義； 系統(tǒng) 小型商業(yè)管理系統(tǒng)的操作、維護(hù)、問(wèn)題處理 操作員 系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的 常見(jiàn)提示統(tǒng)計(jì)及解決方式； 系統(tǒng)操作的快捷方法與一些決竅； 定義不同風(fēng)格的操作窗體，如表格的列篩選； 實(shí)地指導(dǎo)操作員業(yè)務(wù)單據(jù)操作； 互動(dòng)式溝通 靈活應(yīng)用配送中心管理系統(tǒng)和中小型商業(yè)管理系統(tǒng)；解決使用過(guò)程中的問(wèn)題； xxxx 培訓(xùn)師 各二天 收款員 政黨運(yùn)作中遇到的非常規(guī)情況的處理； 互動(dòng)式溝通 解決使用過(guò)程中的問(wèn)題 xxxx 培訓(xùn)師 一天 系統(tǒng)安裝 我公司始終堅(jiān)持以“ 扶上馬送一程 ”的交接原則，系統(tǒng)交接的前提是用戶(hù)能真正獨(dú)立使用系統(tǒng)。 多媒體演示； 通用組織機(jī)構(gòu)圖； 職能部門(mén)的基本職能圖示； 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格； 業(yè)務(wù)流程圖 商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)的普及與業(yè)務(wù)職責(zé)的劃分；讓業(yè)務(wù)主管知道如何利用系統(tǒng)了解并分析業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況。 ● 系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)入長(zhǎng)期技術(shù)支持服務(wù)階段。 ● 系統(tǒng)試運(yùn)行階段。 ● 人員培訓(xùn)階段。 ● 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、試用環(huán)境搭建階段。 ● 軟件調(diào)整，部分修改階段。 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 我們將項(xiàng)目細(xì)化為如下幾個(gè)階段，每一階段有明確的目的和內(nèi)容，階段結(jié)束都有相應(yīng)的文檔產(chǎn)生。 共 56頁(yè) 第 30頁(yè) ● 產(chǎn)品質(zhì)量偏低。 ● 項(xiàng)目所需器材及配置不足夠。 質(zhì)量監(jiān)控 質(zhì)量是關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，在此項(xiàng)目中，我公司將執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管，以確保各階段工作的重要。同時(shí)還要制定項(xiàng)目管理的相關(guān)準(zhǔn)則。具體有： 1．制定計(jì)劃并組織實(shí)施，包括系統(tǒng)各種需求的分析確定，硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)改造，軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作，設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)驗(yàn)收，系統(tǒng)的安裝調(diào)試，人員的培訓(xùn)，系統(tǒng)的運(yùn)行準(zhǔn)備，系統(tǒng)的運(yùn)行，系統(tǒng)的完善，系統(tǒng)的驗(yàn)收，系統(tǒng)的服務(wù)與維護(hù)。 第三章 項(xiàng)目管理 雙方共同成立項(xiàng)目管理組織，全面負(fù)責(zé) 和監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、和維護(hù)工作。 ● 重要數(shù)據(jù)加密 本系統(tǒng)對(duì)一些重要的數(shù)據(jù)按一定的算法進(jìn)行加密，如用戶(hù)令、重 要參數(shù)等。 16）、多種狀態(tài)控制 系統(tǒng)對(duì)商品、 供應(yīng)商提供執(zhí)行、禁用、可采購(gòu)、可銷(xiāo)售、注消、終止等多種狀態(tài)設(shè)置，根據(jù)管理需要，可靈活控制其使用。 13）、提供各種接口，共享數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)接口支持用友、金蝶、新中大等流行的財(cái)務(wù)軟件，提供會(huì)計(jì)分錄的模板，用戶(hù)可以自己維護(hù)，正常的進(jìn)貨、退貨、銷(xiāo) 售、結(jié)算等業(yè)務(wù)，根據(jù)用戶(hù)定義的會(huì)計(jì)分錄，自動(dòng)生成財(cái)務(wù)憑證，導(dǎo)入到財(cái)務(wù)軟件中，減輕了財(cái)會(huì)人員的工作量、提高了工作效率。 對(duì)查詢(xún)結(jié)果可以提供多個(gè)字段的排序、過(guò)濾、隱藏等功能。 9）、豐富的報(bào)表管理 系統(tǒng)預(yù)置（部門(mén)、品類(lèi)、品牌、經(jīng)營(yíng)方式、供應(yīng)商、稅率）銷(xiāo)售報(bào)表、（部門(mén)、供應(yīng)商）進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表、（部門(mén)、品類(lèi)、供應(yīng)商、采購(gòu)員）采購(gòu)報(bào)表和采購(gòu)稅率報(bào)表、（部門(mén)、品類(lèi)、供應(yīng)商、采購(gòu)員）進(jìn)貨報(bào)表和進(jìn)貨稅率報(bào)表，庫(kù)存報(bào)表等常用報(bào)表。 5）、強(qiáng)大的前臺(tái)收銀功能 前臺(tái)支持鍵盤(pán)重定義；多種促銷(xiāo)方案；嚴(yán)密的操作權(quán)限管理；銷(xiāo)售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，支持?jǐn)嗑W(wǎng)銷(xiāo)售、聯(lián)網(wǎng)重傳；支持銀行卡、儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡購(gòu)物及會(huì)員返利；支持及時(shí)改錯(cuò)、掛帳、多種優(yōu)惠操作和贈(zèng)送操作；支持稅控、發(fā)票管理；支持前臺(tái)盤(pán)點(diǎn)錄入、折扣折讓的授權(quán)處理；支持取整、四舍五入的收款方式以及前臺(tái)數(shù)據(jù)冗余備份；支持貼花（優(yōu)惠券）的使用，并能很好地處理稅務(wù)及結(jié)算問(wèn)題。每個(gè)促銷(xiāo)任務(wù)由時(shí)段方案及商品方案組合而成，設(shè)置靈活、方便。 1）、 嚴(yán)密細(xì)致的權(quán)限控制 權(quán)限控制是安全性原則的重要體現(xiàn)，系統(tǒng)先把用戶(hù)分組，然后按組授權(quán)，減化了授權(quán)工作，并且保證了同組人員的權(quán)限一致性；系統(tǒng)從菜單權(quán)限、操作權(quán)限、部門(mén)權(quán)限、審批權(quán)限等角度，為用戶(hù)設(shè)置明細(xì)權(quán)限。 包括：銷(xiāo)售排行報(bào)表、銷(xiāo)售分析報(bào)表、毛利分析報(bào)表，客單量分析報(bào)表，營(yíng)業(yè)收入?yún)R總報(bào)表。 儲(chǔ)值卡相對(duì)購(gòu)物券成本要高，但安全性會(huì)加強(qiáng)，還可以重復(fù)使用和反復(fù)充值，本系統(tǒng)對(duì)儲(chǔ)值卡可實(shí)現(xiàn)密碼管理，為了加密安全也用戶(hù)也可以使用 IC 卡制作儲(chǔ)值卡。 購(gòu)物券 /儲(chǔ)值卡管理 購(gòu)物券和儲(chǔ)值卡是商場(chǎng)對(duì)客戶(hù)或顧客發(fā)放的具有一定面值的購(gòu)物卡，購(gòu)物券只一次性使用后作廢。 1）會(huì)員卡類(lèi)別設(shè)置：設(shè)置會(huì)員卡類(lèi)別是折扣類(lèi)別還是按會(huì)員特價(jià)類(lèi)別。 聯(lián)營(yíng)結(jié)算的 具體流程如下圖： 會(huì)員管理 系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)會(huì)員特價(jià)消費(fèi)、積分管理、積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員消費(fèi)跟蹤一體化管理模式。選擇付款的供應(yīng)商、起始日期、截止日期、經(jīng)辦人、付款方式、幣種，然后單擊【開(kāi)始結(jié)算】，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)起始日期與截止日期這時(shí)間內(nèi)的所有帳款。 進(jìn)入生成專(zhuān)柜結(jié)算單模塊，如下圖： 輸入結(jié)算月份，系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)月 選擇要結(jié)算的專(zhuān)柜 點(diǎn)擊開(kāi)始結(jié)算，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出該專(zhuān)柜當(dāng)月的結(jié)算金額 輸入此次結(jié)算金額 如果有免付款的情況，則輸入免付金額 輸入完成后點(diǎn)【保存】 → 審核即可。 進(jìn)入生成專(zhuān)柜結(jié)算數(shù)據(jù)模塊，如下圖： 共 56頁(yè) 第 19頁(yè) 進(jìn)入 生成專(zhuān)柜 結(jié)算數(shù)據(jù) 模塊，選擇要成生數(shù)據(jù)的專(zhuān)柜，如果是全部的話(huà)，則可不需要選擇 選擇要生成數(shù)據(jù)的月份，條件全部選擇后，點(diǎn)擊生成按鈕即可將專(zhuān)柜數(shù)據(jù)生成完成。 需要解決合同，單擊界面下方的【解除合同】 要重新啟用，單擊界面下方的【重新啟用】 附加合同： 單擊界面下方的【附加合同】，彈出“專(zhuān)柜附加合同”界面，如下圖所示： 7）專(zhuān)柜費(fèi)用單 專(zhuān)柜費(fèi)用單主要把專(zhuān)柜在日常營(yíng)業(yè)過(guò)程中的各種費(fèi)用錄入到電腦中，以便專(zhuān)柜數(shù)據(jù)生成的時(shí)候進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 5）聯(lián)營(yíng)商品信息： 設(shè)置聯(lián)營(yíng)貨商所供商品，包括售價(jià)、聯(lián)營(yíng)扣率，不同商品的聯(lián)營(yíng)扣率可以不同。 1）專(zhuān)柜基本信息 ：記錄需租賃的專(zhuān)柜的編號(hào)、名稱(chēng)及相關(guān)信息。可管單品銷(xiāo)售也可不管單品銷(xiāo)售；可設(shè)侄扣、保底金額。 ◎ DOS仿真方式，界面簡(jiǎn)單明了 ,屏幕顏色自定義，個(gè)性化設(shè)計(jì) 。 ◎ 斷電保護(hù)：當(dāng)交易還未完成時(shí)，突然斷電。系統(tǒng)自動(dòng)采用會(huì)員價(jià)和會(huì)員折扣二 套價(jià)格，不同級(jí)別會(huì)員優(yōu)惠級(jí)別也不同，儲(chǔ)