自我溝通和壓力溝通培訓(xùn)講義-文庫吧資料
2024-11-19 22:24本頁面
【正文】 質(zhì)生活的積累與發(fā)展，人們的感情釋放之古代人有極大的不同。 我國古籍《黃帝內(nèi)經(jīng)“家家都有本難念的經(jīng)”，一旦失落感占據(jù)上風(fēng)，主宰情緒，就會削弱生理機能，使各種致病因子（包括生物、化學(xué)、氣候等）肆虐，損害身體健康。因此，愛生氣的人很難健康，更難長壽。愛爾馬把人在生氣時呼出的“生氣水”注射到大白鼠身上，幾分鐘后大白鼠就死了。,莫生氣,人生就像一場戲 因為有緣才相聚 相扶到老不容易 是否更該去珍惜 為了小事發(fā)脾氣 回頭想想又何必 別人生氣我不氣 氣出病來無人替,我若氣死誰如意 況且傷神又費力 鄰居親朋不要比 兒孫瑣事由他去 吃苦享樂在一起 神仙羨慕好伴侶,健康財富莫生氣,很少有專家系統(tǒng)地研究心理狀態(tài)對健康的影響，不過，美國生理學(xué)家愛爾馬曾做過實驗：把一支支玻璃管插在正好是零攝氏度的冰水混合容器里，然后收集人們在不同情緒狀態(tài)下的“氣水”，描繪出了人生氣的“心理地圖”。,積極思維 以樂觀向上的精神去積極思維，以積極思維的方式去營造安靜、低壓力的工作環(huán)境。學(xué)會識別壓力是實施有效策略的前提，但要真正地消除或控制壓力的負面影響，還需進行周密的設(shè)計。公司以及其他群體所遭受的壓力程度可根據(jù)一些影響因素作定量測定。,心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高,通常反映了一個國家在某一時期出現(xiàn)了許多重大社會問題,從而導(dǎo)致民眾承受的壓力增大。,二、測定壓力 環(huán)境壓力程度的測定 環(huán)境壓力來自組織內(nèi)部及外部，甚至整個社會大環(huán)境。 情緒癥狀 1）遭遇沖突，容易激動與好斗 2）以往感興趣的事情如體育、娛樂、社交后動等，現(xiàn)在不再有興趣,3）精力不容易集中，記憶力下降，遇事猶豫不決 4）憂慮、多疑、疲勞、冷漠、有莫名的失落感 5）感到自卑，缺乏自信 行為癥狀 為了逃避壓力，有些人沉溺于過量的飲食、吸煙、酗酒及揮霍,回避家人或朋友.,工作表現(xiàn) 1）近來工作大大超出或不如平常 2）遲到增加 3）缺席增加 4）難以決策 5）不小心造成的失誤增加 6）不能按時完成工作 7）忘記使命,難以與他人相處 過分注意錯誤和個人失誤 每個人都會犯錯誤，除非什么事也不做的人。,一、環(huán)境壓力源 二、組織壓力源 人際關(guān)系 組織結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格,三、工作壓力源 工作負荷:數(shù)量多或任務(wù)艱巨 角色壓力 工作特性,四、個體壓力源 對環(huán)境的感知 過去的經(jīng)歷 壓力和工作績效 個性差異 員工的溝通能力,壓力的影響,一、對個體的影響 二、對群體的影響 三、對組織的影響 服務(wù)質(zhì)量低下 人員流動頻繁 信譽下降 形象變差,壓力的識別,一、觀察癥狀 生理癥狀 在臨床上由壓力引起的最常見的疾病是高血壓和心臟病。 工作中的種種變化，如新技術(shù)的引進、工作目標(biāo)的更改，都可能導(dǎo)致壓力。對一個特定的個體干一項工作最合適的壓力可能對于其他工作時就顯得太大或太小。例如，一名員工經(jīng)常曠工，原因可能是討厭工作（壓力不足），也可能是工作超載（壓力過度）。,管理人員經(jīng)常希望掌握自己和下屬的最佳壓力點。超過這個水平，績效開始下降。 一定限度以內(nèi)，提高壓力會增進績效。 美國一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓力給美國公司造成的經(jīng)濟損失高達3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。指個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種情緒。,2.4自我溝通的策略自我激勵,1.加強自制力 2.有選擇地表達情緒 3.使用情緒放松術(shù) 4.疏離感情狀況 5.使用適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)節(jié)技巧 6.培養(yǎng)沉著冷靜的態(tài)度（抑制沖動、破壞性情緒、增強耐受性） 7.保持頭腦清醒，不為誘惑轉(zhuǎn)移目標(biāo) 8.培養(yǎng)優(yōu)秀的人格（謙遜、仁愛、有毅力） 9.換位思考,2.4自我溝通的策略自我調(diào)適,情緒調(diào)節(jié)技巧,（1）傾訴 （2）宣泄 （3）自我安慰 （4）言語提醒 （5）回憶快樂的事情 （6）轉(zhuǎn)換環(huán)境,（7）使用幽默 （8）比較推理 （9）拖拉法 （10）做感興趣的事 （11）
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