筆頭溝通技能培訓(xùn)講義-文庫吧資料
2024-10-28 22:36本頁面
【正文】 來沒什么困難。 該工業(yè)園區(qū)是專門用來設(shè)立高新技術(shù)企業(yè)的，地方位于距離杭州市東部5公里處，交通條件相當(dāng)便利，區(qū)內(nèi)水、照明、能源供應(yīng)非常不錯，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比國內(nèi)其他類似工業(yè)園區(qū)要低。 類別,（一）報告的概念和類別,（二）報告的目的和成功報告的必要條件,報告目的 第一，簡介地在報告開始時加以引用 第二，如果不清楚，必須進(jìn)行詢問 （1）為什么需要這份報告? （2）到底報告是為誰寫的? （3）他們想用這份報告干什么?,成功報告的要求,（1）報告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一 （2）報告內(nèi)容應(yīng)該完整 （3）所有信息應(yīng)該準(zhǔn)確，根據(jù)事實(shí)作出的推理應(yīng)該正確 （4）應(yīng)按照基于邏輯分析和材料分類的計劃描述主題內(nèi)容 （5）內(nèi)容表達(dá)方式應(yīng)使計劃清楚，以使讀者很清楚有關(guān)內(nèi)容所在及原因 （6）報告應(yīng)以簡單、精練的風(fēng)格寫作 （7）報告對于所有讀者應(yīng)該是便于理解的,（三）報告的基本結(jié)構(gòu),內(nèi)容簡介 （1） 越簡單越好，但要清晰 （2）正確地把讀者的注意力吸引到你真正的主題和目的上 （3）與后面的內(nèi)容相協(xié)調(diào) 正文部分 最后部分 （1）不要再引入任何新的觀點(diǎn) （2）與內(nèi)容簡介和正文部分相協(xié)調(diào) （3）給讀者留下你想留下的印象,尊敬的黃董事長： 按照董事會的指示，我前往杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)調(diào)查我公司是否可以在該地區(qū)擇址建一個工廠。 期望您的回音，并期望很快能與您會面。我是個非常熱請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我會在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因?yàn)椤?,劉云端先生，您好： 這是來自微軟的信，繼我們上周的電話談話后，我很高興再郵寄給您一本我公司的最新宣傳冊。我確信作為一個完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。因此，在修改文章時要注意對文章的組織構(gòu)造做細(xì)致的鑒定分析，以便重新調(diào)整組合，以使結(jié)構(gòu)達(dá)到最佳，這方面的工作包括： （1）思路不清，則重新梳理總體線索； （2）段落不當(dāng)，則重新安排起承轉(zhuǎn)合； （3）主次不明，則重新考慮詳略疏密； （4）照應(yīng)不周，則重新籌劃銜接呼應(yīng)； （5）首尾不妥，則重新設(shè)計開頭結(jié)尾,斟酌變更寫作手法——看手法能否為突出主旨服務(wù)。,調(diào)整結(jié)構(gòu)安排——看材料的組合是否達(dá)到了最佳程度。主題是文章的靈魂，修改文章時不能不認(rèn)真做好主題校正工作，包括： （1）把觀點(diǎn)錯誤的改正確 （2）把觀點(diǎn)模糊的改鮮明 （3）把觀點(diǎn)散亂的改集中 （4）把觀點(diǎn)膚淺的改深刻 （5）把觀點(diǎn)片面的改全面 （6）把觀點(diǎn)消極的改積極,增刪更換材料——看材料能否為表現(xiàn)主題、突出主題服務(wù)。在經(jīng)過如此千辛萬苦的努力之后，最后呈現(xiàn)在讀者面前的就是那些簡潔而明澈的片斷。然后，他開始一一刪除他痛苦思索出來的這些細(xì)節(jié)。他采用的是一種“淘汰”的原則。他所選用的詞，都是依據(jù)他一絲不茍的判斷，且都必須是最獨(dú)經(jīng)得起考驗(yàn)的詞。在措辭的使用上，要盡量避免“我認(rèn)為”、“筆者提出”……這樣的氣，而盡可能用中性的表達(dá)方式。另外，注意修改的層次性，先從整體上修改文章的觀點(diǎn)、邏輯性；再修改文章中的詞句，要避免冗長的、噦嗦的語句，要注意文體。 （3）歸納標(biāo)題 （4）論據(jù)和結(jié)論的合理編排 針對不同的對象，要策劃相應(yīng)的編排次序,提煉材料 （1）概括文章的主要觀點(diǎn)； （2）根據(jù)不同對象選擇論證材料； （3）以盡可能快的速度來表達(dá)觀點(diǎn)說服對方； （4）用最精煉的詞句說明觀點(diǎn)，做到惜字如金。,組織觀點(diǎn),（1）分組 以問題和原因、時間和步驟、主要觀點(diǎn)和次要觀點(diǎn)的思路將相似的觀點(diǎn)和事實(shí)組合成一體。蒙特認(rèn)為筆頭溝通主要包括收集資料、組織觀點(diǎn)、提煉材料、起草文章、修改成文五個階段。 一篇文章模式，直觀地反映出了溝通者的思維方式和技巧。 （3）基礎(chǔ)層次 即要求每個完整的句子，也要有邏輯性。,三、筆頭溝通的語言組織技能,語言邏輯性 （1）最高層次 要求整個文章或報告的前后邏輯性要強(qiáng)，要融為一體，一氣呵成。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱： 第一部分：總體提出這份報告的目的； 第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評述； 第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對辦公室人員作用的評價； 第四部分：辦公室人員自己對作用的評述； 第五部分：結(jié)論和建議。,受眾導(dǎo)向的文字組織,現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評價。 表述事實(shí)，要求或建議。 用好的祝愿結(jié)束，不要為壞消息做任何解釋。 給出壞消息，要清楚、準(zhǔn)確。 用好祝愿來結(jié)束文書，使接受者知道你在分享他的快樂。 指示 指示他人進(jìn)行某項(xiàng)工作， 開展某些活動，同意你的 見解或提供你的信息等,直截了當(dāng)?shù)慕o出好消息，使接受者高興。,（2）在編輯信息時，要注意受眾對于文章的語言、結(jié)構(gòu)、和格式的偏好,三種文字溝通類型的特點(diǎn)和寫作方式,類型,寫作方式,肯定 同意某種請示，提供 一個機(jī)會，或者是一些 好消息。 ■ 避免使用激進(jìn)或禁忌的詞
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