20xx酒店員工年終工作總結(jié)示例-文庫吧資料
2024-11-19 00:12本頁面
【正文】 程中出現(xiàn)問題，對酒店管理層來講就是嚴(yán)重的失職。像一次上級領(lǐng)導(dǎo)來ｋｔｖ唱歌，我當(dāng)時認(rèn)為我們酒店的ｋｔｖ是量販模式的，就沒考慮到還要安排專人點(diǎn)歌，因?yàn)槠綍r也是這樣，客人有這個要求的，就讓服務(wù)員過去，但是沒有硬規(guī)定下來。剛到ｋｔｖ不知怎么去調(diào)音響，我就虛心請教音控師，現(xiàn)在都可以自己解決了。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。我只有主動融入團(tuán)隊(duì)并與團(tuán)隊(duì)其他成員相互信任、相互包容、相互補(bǔ)臺、相互謙讓、相互促進(jìn)，提高團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的能力，才能健康發(fā)展、良性發(fā)展。團(tuán)隊(duì)精神是真正核心的競爭力。重要的是要有團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神和亮劍精神。棋牌和ktv的工作雖然我以前從沒有接觸過，但我還是
滿懷信心從容上崗。在走廊上我看到客人、領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)員，十步之內(nèi)微笑示意，五步之內(nèi)微笑問好。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想我首先要發(fā)揮好主管的示范引領(lǐng)作用。
我一直在努力做好一個服務(wù)者。在酒店管理中，常說“顧客永遠(yuǎn)是對的”，但事實(shí)上并不是每次都是百分百全對，問題是當(dāng)批評內(nèi)容與事實(shí)有出入時，我們是不是能夠把“對”讓給客人。發(fā)現(xiàn)這些問題后，及時完善了制度，并狠抓執(zhí)行到位，做到態(tài)度堅(jiān)決，獎罰分明。上班時有遲到，走廊上穿著拖鞋逛來逛去，在營業(yè)廳大聲喧嘩，在休息間看電視聲音特別響，地上也很不清爽，工作間的桌子上東西非常凌亂等等。記得第一次下去和技師接觸，就知道技師和別的服務(wù)員不一樣，感覺特別的懶散，因?yàn)橹笆峭獍?，可能各方面的管理沒有按制度執(zhí)行。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，生意也一個月比一個月好起來。今年5月1日起，酒店足浴自營業(yè)務(wù)分解到康樂部。試著去了解一下他們對工作和生活的想法，然后有針對性地去開導(dǎo)鼓勵。酒店的工作在我看來沒有大事小事之分，什么事都很重要，一個微笑、一句言談、一個臉色、一個動作都要符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給顧客留下好的印象。實(shí)踐出真知，出經(jīng)驗(yàn)，出理論。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，重在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1