【正文】 會(huì)公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。金融企業(yè)并購(gòu)：指金融企業(yè)通過(guò)購(gòu)買等有償方式取得其他企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，使其失去法人資格，或雖然保留法人資格，但變更投資主體的一種行為。1市場(chǎng)營(yíng)銷組合的構(gòu)成：1金融產(chǎn)品創(chuàng)意的渠道：1產(chǎn)品生命周期理論：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期有形產(chǎn)品展示的方法：①美國(guó)法：從金融企業(yè)有形展示的構(gòu)成要素進(jìn)行劃分，主要表現(xiàn)為三種類型，即：物質(zhì)環(huán)境、信息溝通和價(jià)格②法國(guó)法二、名詞解釋：自我導(dǎo)向營(yíng)銷觀：以自我為中心，認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)是值得人們信賴和依賴的神圣殿堂，人們只有求助于金融機(jī)構(gòu)才能安全地得到其所需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)。1金融產(chǎn)品的特征：①無(wú)形性②不可分割性和廣泛性③易被效仿性和價(jià)格的一致性1科學(xué)技術(shù)不是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變量。也就是說(shuō)，是金融企業(yè)營(yíng)銷人員采用系統(tǒng)方法，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的特點(diǎn)，把影響市場(chǎng)營(yíng)銷組合的各項(xiàng)要素包括產(chǎn)品、地點(diǎn)、定價(jià)、促銷、人員、過(guò)程、有形展示等進(jìn)行最佳配合，使之綜合協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。商業(yè)銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)歷過(guò)以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。E、系統(tǒng)維護(hù)和修正答案:A,B,C,D,E第二篇：金融服務(wù)營(yíng)銷一、單選：金融資產(chǎn)的一般特征：①無(wú)形性②差異性③不可分割性④不可貯存性⑤相似性金融營(yíng)銷微觀要素：①金融市場(chǎng)環(huán)境②客戶環(huán)境③競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境每一組織機(jī)構(gòu)都有自身的的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、宗旨、制度、決策機(jī)構(gòu)。C、完成系統(tǒng)的配置和集成 A、咨詢、調(diào)研和分析 錯(cuò)誤答案:正確銀行實(shí)施CRM的步驟【1】下列選項(xiàng)屬于實(shí)施銀行CRM的步驟的有（）。（）正確 E、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展答案:B,C 【4】銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是為單個(gè)顧客定制一件實(shí)體產(chǎn)品。C、經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)加大 A、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 D、雙向溝通答案:B 【3】下列選項(xiàng)，（）是銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的缺點(diǎn)。B、贏得客戶 C、有利于促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展 A、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 D、其他答案:A對(duì)一營(yíng)銷【1】下列不屬于銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)的是（）。B、顧客份額 正確 E、發(fā)展客戶答案:A,B,D,E 【3】根據(jù)記憶曲線原理，客戶的最初離去到最終失去是一個(gè)由慢到快的過(guò)程。C、全面實(shí)施 A、鑒別客戶 D、90%，10% 答案:C 【2】下列選項(xiàng)中（）是銀行CRM的應(yīng)用效果。B、70%，30% 正確 錯(cuò)誤答案:正確 【4】CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營(yíng)銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。（）正確 D、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別答案:B 【2】CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。B、客戶關(guān)系管理 D、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 B、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造C、要有一家技術(shù)過(guò)硬的CRM軟件供應(yīng)商 A、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 錯(cuò)誤答案:正確銀行實(shí)施CRM的內(nèi)外部條件【1】下列屬于銀行實(shí)施CRM的外部條件的是（）。（）正確 錯(cuò)誤答案:正確 【4】CRM的實(shí)施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。（）正確 D、渣打銀行答案:A 【2】花旗銀行引入CRM是通過(guò)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的形式。B、中國(guó)工商銀行 E、公關(guān)贊助。C、價(jià)格因素 A、產(chǎn)品特征 E、市場(chǎng)變量答案:A,B,C,D品牌各性構(gòu)成要素【1】下列屬于品牌個(gè)性構(gòu)成要素的是（）。C、心里變量 A、地理變量 E、名人效應(yīng)答案:A,B,C,D,E 【3】在小品牌的營(yíng)銷謀略中，細(xì)分市場(chǎng)常用的細(xì)分變量有（）。C、品牌聯(lián)盟 A、細(xì)分市場(chǎng) D、與名人合作開(kāi)發(fā)名人資源答案:B 【2】下選項(xiàng)中（）屬于小品牌的營(yíng)銷謀略。B、借住公有資源 C、品牌代言人 A、產(chǎn)品 錯(cuò)誤答案:正確品牌的含義【1】品牌的最重要的載體是（）。（）正確 錯(cuò)誤答案:正確 【12】品牌營(yíng)銷不僅是品牌的樹(shù)立，更重要的是品牌的維護(hù)，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達(dá)到品牌忠誠(chéng)的效果。（）正確 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【10】做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來(lái)的。（）正確 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【8】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)檔次按從低到高的順序?yàn)椋寒a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)和品牌聯(lián)盟。（）正確 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【6】品牌的知名度可在短期內(nèi)達(dá)到，但品牌的忠誠(chéng)度則不是短期廣告所能達(dá)到的。（）正確 錯(cuò)誤答案:正確 【4】品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。（）正確 D、品牌可以任意延伸答案:B 【2】商標(biāo)等于品牌。B、成功的品牌有其獨(dú)特的核心價(jià)值和個(gè)性 C、有利于約束企業(yè)的不良行為 A、有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹(shù)立企業(yè)形象 D、品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費(fèi)者答案:B 【3】下列不屬于品牌對(duì)營(yíng)銷者的作用的是（）。B、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為 C、創(chuàng)造差別使自己與眾不同A、不能只強(qiáng)調(diào)品牌的屬性 D、營(yíng)銷答案:A品牌效應(yīng)的作用【1】下列哪項(xiàng)不是品牌的要點(diǎn)（）。B、廣告 D、培育高層次的銀行文化的定位 B、銀行視覺(jué)形象定位 C、銀行視覺(jué)形象的定位A、銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 E、浸潤(rùn)性答案:A,B,C,D,E銀行導(dǎo)入CIS站略的定位【1】下列哪項(xiàng)不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。C、特殊性 A、穩(wěn)定性 D、中國(guó)銀行答案:A銀行企業(yè)文化【1】下列選項(xiàng)中（）是銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)。B、中國(guó)工商銀行 正確 E、促銷痕跡明顯答案:A,B,C,D,E 【4】銀行整合營(yíng)銷傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達(dá)到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營(yíng)銷的目的。C、臨時(shí)抱佛腳 A、缺乏整體感 E、成本、費(fèi)用的合理性答案:A,B,C,D,E 【3】下列選項(xiàng)屬于中國(guó)銀行業(yè)整合營(yíng)銷傳播存在的問(wèn)題的有（）。C、銀行產(chǎn)品的客觀性 A、銀行形象的一致性 D、公共關(guān)系答案:C 【2】下列選項(xiàng)屬于銀行整合營(yíng)銷傳播的原則的有（）。B、直接營(yíng)銷正確 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【3】日本CIS的精髓是強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的一致性和整體性。（）C、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究A、并非單指CI視覺(jué)符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 錯(cuò)誤答案:正確日本CIS模式【1】下列哪項(xiàng)不屬于日本CIS模式的特點(diǎn)（）。（）D、創(chuàng)造力 B、家庭模式 C、團(tuán)結(jié)生存 A、效率 D、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究答案:A 【2】下列不是美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的是（）。B、并非單指CI視覺(jué)符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 C、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) A、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) 錯(cuò)誤答案:正確銀行CIS的概念【1】CIS是下列哪項(xiàng)的簡(jiǎn)稱（）。（）正確 E、可變性答案:A,B,C,D,E銀行組合產(chǎn)品的營(yíng)銷策略【1】銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過(guò)投入期，直接進(jìn)入成長(zhǎng)期。C、增值性 A、無(wú)形性 D、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品相比，自己產(chǎn)品滿足客戶需要的程度和范圍答案:D銀行產(chǎn)品的特征【1】下列屬于銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)的有（）。B、成本、價(jià)格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營(yíng)銷預(yù)算 D、組合法 B、包裝法 C、延伸法 A、創(chuàng)新法 D、增加收益答案:C銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的方法【1】銀行將其他非金融機(jī)構(gòu)和一般企業(yè)公司的一些服務(wù)項(xiàng)目移植到銀行經(jīng)營(yíng)上來(lái)，并根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)進(jìn)行改造，使其具有銀行業(yè)務(wù)特征，成為一種新的銀行產(chǎn)品，這種開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是（）。B、提升銀行形象 正確 E、負(fù)責(zé)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:A,B,C 【8】核心產(chǎn)品是為解決某一特定問(wèn)題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。C、外延產(chǎn)品 A、核心產(chǎn)品 E、外延產(chǎn)品答案:A,B,C 【7】從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。C、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 A、負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品 E、中間業(yè)務(wù)答案:A,B,C,D,E 【6】按照業(yè)務(wù)類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。C、貼現(xiàn) A、存款 D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:A 【5】下列屬于銀行產(chǎn)品的是（）。B、基本產(chǎn)品 C、外延產(chǎn)品 A、核心產(chǎn)品 D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:C 【3】下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是（）。B、基本產(chǎn)品 C、擔(dān)保 A、結(jié)算 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤銀行產(chǎn)品的分類【1】下列哪項(xiàng)不屬于銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）。（）正確 錯(cuò)誤答案:正確 【10】招徠定價(jià)是指將某幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，帶動(dòng)其他商品的銷售。（）正確 錯(cuò)誤答案:正確 【8】撇脂定價(jià)是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價(jià)格定的較低，短期內(nèi)通過(guò)增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。（）D、招徠定價(jià) B、尾數(shù)定價(jià) D、回扣與津貼 B、功能折扣 C、聲望定價(jià) A、整數(shù)定價(jià) D、折扣定價(jià)答案:D 【4】根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來(lái)確定價(jià)格的定價(jià)策略是（）。B、適中定價(jià) C、招徠定價(jià) A、整數(shù)定價(jià) D、中意答案:B 【2】下列銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略中，通過(guò)將幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動(dòng)其它商品的銷售的策略是（）。B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算 D、產(chǎn)品改革策略 B、密集型滲透策略 C、持續(xù)戰(zhàn)略 A、市場(chǎng)改革策略 D、密集型策略答案:A 【4】下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷策略的是（）。B、持續(xù)策略C、可選擇性滲透策略 A、營(yíng)銷組合改革策略 D、縮短戰(zhàn)線，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，獲取盡可能多的利潤(rùn)答案:A 【2】下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷策略的是（）。B、開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)、尋求新客戶，重新為產(chǎn)品定位 正確 錯(cuò)誤答案:正確 【3】銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品，而只是銀行產(chǎn)品的載體。（）C、定期存款 A、存款 錯(cuò)誤答案:正確銀行產(chǎn)品概念【1】下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。（）D、崗位差別 B、人才價(jià)值觀 D、經(jīng)濟(jì)原則 B、競(jìng)爭(zhēng)原則 D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大 B、不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大 D、最低成本性 B、對(duì)內(nèi)具有公平性 D、更加注重長(zhǎng)期激勵(lì) B、薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合 正確 錯(cuò)誤答案:正確 【18】當(dāng)個(gè)人對(duì)某目標(biāo)的達(dá)成毫無(wú)興趣時(shí)，其效價(jià)為負(fù)數(shù)。（）正確 錯(cuò)誤答案:正確 【16】正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化都是增強(qiáng)行為的方法。（）正確 E、離職答案:A,B,C,D,E 【14】?jī)?nèi)部因素與工作不滿意有關(guān)。C、改變自己的付出或所得 A、曲解自己或他人的付出或所得 E、職位地位答案:B,D,E 【13】基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能會(huì)采取的做法有（）。C、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 A、工作上的成就感 E、自我實(shí)現(xiàn)需求答案:C,D,E 【12】保健因素包括（）。C、社交需求 A、生理需求 D、低度的效價(jià)和低度的期望值答案:A 【11】馬斯洛的需求層次理論的五個(gè)層次需求中（）被稱為較高級(jí)的需求。B、高度的效價(jià)和低度的期望值 C、懲罰 A、正強(qiáng)化 D、讓員工有不公平感才能激勵(lì)員工答案:D 【9】（）是指通過(guò)不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來(lái)減弱一個(gè)人的行為。B、管理者應(yīng)注意橫向比較 C、外部因素 A、激勵(lì)因素 C、基本工資加績(jī)效工資制 A、基本工資制 D、赫茨伯格答案:D 【6】我國(guó)商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向（）。B、馬斯洛 C、期望值 A、動(dòng)力 D、太低答案:B 【4】基于期望理論，（）指?jìng)€(gè)人對(duì)某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值。B、較高 C、人的低層次需求未滿足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求 A、只有未滿足的需求才能影響人的行為 D、基本滿意答案:C 【2】馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個(gè)基本假設(shè)不包括（）。B、沒(méi)有滿意 正確 D、人性化的答案:D 【3】有典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的原始式的營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制屬于營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制的初級(jí)階段。B、人治式 C、法治式 A、原始式的 E、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新答案:A,B,C,D,E營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制【1】（）營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制中開(kāi)始有了管理的觀念，開(kāi)始實(shí)行一定程度的約束控制個(gè)體的行為，但卻不是靠制度來(lái)管理。C、使銀行營(yíng)銷更加專業(yè)化 A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變 錯(cuò)誤答案:正確客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性【1】銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。（）正確 錯(cuò)誤答案:正確 【7】考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo)，確定客戶經(jīng)理的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。（）正確 E、外表要求答案:A,B,C,D 【5】鑒于銀行營(yíng)銷的特殊性和客戶資源的珍貴