【正文】 H原則制定目標工作單的步驟范例：行動計劃－目標工作單 練習：，解決問題案例：電路板的質量為什么不合格? 范例：目標追蹤單范例：目標執(zhí)行困難報告單練習：選定一個虛擬目標，利用上述表單中的一個進行練習第三章 溝通協(xié)作有效執(zhí)行之保障 案例：美國經理人對中國經理人的評價 案例：劉經理給小王布置工作 游戲：閉眼撕紙案例：劉經理給小王布置工作案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 案例：劉經理批評小王 案例：某女營銷員失單 案例：著名教授的心理學依據(jù) 現(xiàn)場測試：聆聽的能力 聆聽的技巧，不要質問 兩種有效提問方法 游戲：黑板猜字 非語言溝通的方式溝通游戲：語氣與語調的練習實例：目光接觸的溝通技巧 ? ：某公司宋先生的疑問 ：施女士該怎么辦？ ? 1）堅持原則，維護權利2）積極地提出要求，采取直接了當?shù)膽B(tài)度 3）積極地拒絕4）積極地表明不同意見 5）按工作流程積極配合 案例：高經理為什么受累不討好？ 案例：通用電氣公司的直接溝通 案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：某經理人內向，不善與部下溝通 ？今天的管理人員面對復雜的管理現(xiàn)象 成敗之別成功管理者的溝通圈案例：一家工廠的管理層希望生產線的員工自帶咖啡 引子案例：大雁群飛的故事團隊協(xié)作的重要性 員工溝通協(xié)作執(zhí)行的境界寓言：團隊執(zhí)行的境界第三面鏡子 中國員工差距在哪里？為什么這么評價我們中國人？鏡子哲學—走出“自我中心主義” 案例：天堂和地獄的區(qū)別：團隊執(zhí)行效果的檢驗第四章 時間效率有效執(zhí)行之關鍵 引子：工作成功的模型公式現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？ 胡適先生的一篇演講 案例：銀行向你撥款 ：時間哪里去了？ ：時間大盜 工作價值矩陣事務分類表 工作矩陣結果作一個高效的工作者四 有效時間管理的四個步驟 兩種有力工具：（1）行事月歷價值參考行事月歷表 行事月歷制定方法 常規(guī)項目范例 常規(guī)項目表私人重要事件范例 私人重要事件單 練習：行事月歷制定（2）運用待辦單的原因 參考待辦單表 待辦單制定方法 確定時間優(yōu)先順序 確定重要度有效制定待辦單的幾點建議 練習：待辦單制定練習（1）集中注意力在M2類事情（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等（3）學會拒絕，說不（4）克服拖延現(xiàn)場測試：拖延商數(shù)在時間控制上容易陷入的陷井（5）同類事情同時做（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌?。?）善于運用零星時間，增加時間利用率（8）常規(guī)事項堅持養(yǎng)成良好習慣（9）系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間（10）以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間（11）充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時間利用效率。差旅費用報銷應就長途出差車費報銷，具體咨詢行政部。（最終決定權由公司酌情處理）關于收款方式及開具發(fā)票具體操作請咨詢財務部。4）進口業(yè)務應在放行前收訖全款，公司不預以墊付。家具貨值公司按照￥。2）票結客戶，應在貨到目的港前收款放貨。提成發(fā)放時間次月結，即延后二個月結算；具體計算辦法見《深圳市永業(yè)國際貨運代理有限公司關于業(yè)務部的考核辦法2006版》。七、業(yè)務員與財務部工作配合中應注意的問題：業(yè)務員須知未經財務部委托，業(yè)務員不得上門收款。有關海運業(yè)務的《操作記錄》在填寫后，要先交到運價部審核，運價部會就報價、承運人、船期和預計利潤進行審核，如果沒有問題則轉交操作部做進一步的審核。對于溝通規(guī)范的要求：避免口頭詢價，在公司時一定要用MSN、郵件，出差時要用短信的方式。業(yè)務員同客戶簽訂合同時，行政部要核查對方公司的營業(yè)執(zhí)照副本復印件或傳真件、稅務登記證復印件或傳真件，并在相關網絡上查詢核實后由行政部備案；如果是以私人身份同公司簽訂協(xié)議的外籍人士：要求核查對方的護照復印件并在行政部備案；原則上我們不接受國內人士以私人身份和本公司簽訂月結協(xié)議?！锻羞\單》根據(jù)公司要求執(zhí)行，對于老客戶可以事先約定單證的固定內容，每單復制后隨《操作記錄》發(fā)給操作部即可，但對于特殊要求要特別注明。4． 對于貿易服務項目的服務規(guī)定為避免報關、文件工作滯后，在繕制《操作記錄》時，要有詳細的預裝清單，提單方面除了貨品描述可以粗略，但是發(fā)貨人和收貨人的資料要齊備。對于新客戶要列明結算方式，便于操作和財務部門關注，及早配合。對于拖車、報關業(yè)務的業(yè)務委托單格式，可以依據(jù)操作部使用的派車單和報關業(yè)務聯(lián)系單的格式請客戶填寫后傳真公司，作為委托文件；對于因為艙位原因，需要提前訂艙的情況，操作部在拿到艙位后必須在見到完整的《操作記錄》和《托運單》以及操作部主管的簽字后才能繼續(xù)進行后續(xù)操作。三、業(yè)務員訂艙須知：鑒于公司業(yè)務類型多樣化對于公司總體服務水平有一個較高的要求，而業(yè)務部門同事的工作質量又直接關系到后續(xù)服務能否順暢進行，現(xiàn)就業(yè)務部門的工作內容規(guī)定如下：1． 《報價單》的管理：《報價單》是業(yè)務人員與客戶進行業(yè)務交流的憑據(jù)，應予妥善保管；2． 《托運單》的管理：《托運單》是公司與客戶的服務合同，也是操作部跟單操作和及時繕制提單的依據(jù)。編號管理：按照公司要求編寫文件名，歸檔管理。服務要求：除非客戶指定船公司，一般至少給客戶兩個以上的服務選擇；對于各個操作環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的異常情況和費用要有提示，避免不必要的糾紛。：客戶需要倉庫的類型：普通倉、監(jiān)管倉、保稅倉客戶需要的服務項目：裝、卸貨，儲存，分揀，分嘜、唰嘜，包裝。零擔公路運輸：出口、進口普通、監(jiān)管運輸特種運輸（冷凍貨、險貨、恒溫貨）詢價要求：詳細的裝貨地點、時間，貨重（包括體積），是否轉關，倉庫的下班時間。對于到港時間的要求：一般而言散貨的運輸時間要多于整柜時間，如果是對于樣板一類對于時間有特殊要求的業(yè)務，業(yè)務員需要提醒客戶，避免給客戶帶來損失，影響今后的合作。備注：對于美加線請?zhí)峁┢访?，是否重貨請詢價時事先說明。了解客戶對單證有無特殊要求：是否要求簽發(fā)船公司提單，貿易結算方式是否是信用證，對于提單內容有無特殊條款要求，如有，請客戶訂艙前先行提供文件樣本由運價部或者操作部確認。第三篇：培訓資料業(yè)務員須知業(yè)務員須知一、業(yè)務員詢價須知：A：整柜：港口名稱：提供港口英文名稱和國家名稱，貨品、重量：特別是重貨的重量，各個船公司對于重貨的限重標準不同，附加費不同，預留艙位不同，都會影響運費；柜型、柜量：給出具體資料，便于運價部提供最優(yōu)勢運價，不同船司在不同柜型上價格優(yōu)劣不同；對于柜量大的業(yè)務，船公司會在艙位能否供應的前提下考慮運費的審批。我們需要的就是那些能歷經艱難而執(zhí)著前進、奮斗不止的業(yè)務員，在近幾天業(yè)務開展過程中希望大家能夠知難而進，不要輕言放棄，我想在我們行業(yè)你都將成為十分受歡迎的人才。去年也曾經有一個業(yè)務員在初期實踐中很不成功，第一個晚上只賣出了五份報紙，按理說將被我們淘汰，但該業(yè)務員并沒有認輸一定要堅持做，我們被他的精神所打動又給了他一次機會，他以后每天做完不斷總結尋找失敗的原因，最后他每天都能訂30到50份，經過不斷的磨練最后他成為了我們最優(yōu)秀的業(yè)務員之一。不要輕易認輸，能力不是天生的，能力是從不斷的失敗中鍛煉出來的。六、激勵篇（自信心無疑是最重要的）最后我要想說的是在座的每一位都要有失敗的心理準備，做任何事情不可能一帆風順，在工作中出現(xiàn)失敗不可避免，失敗是對一個人心理素質的考驗，不要因為失敗而變得沮喪或因此就否定自己的能力，要懂得成功往往建立在失敗的基礎上，歷史上許多發(fā)明都是歷經無數(shù)次失敗而獲得成功的！在我們實際推銷中，比如我們去前幾個寢室業(yè)績都不是很理想，有些同學就打退堂鼓了。切記：開學前兩天的時間一定要抓住，我們盡一切辦法跑在其他報紙前面。特別是我們的校區(qū)主管在此時要勇敢的站出來，給予業(yè)務員充分的信心。所以學校的恐嚇沒什么可怕的，相信其他報紙能做我們就一定能做。記住，他們只是在恐嚇我們，相信只要他們能訂我們就能訂，學校絕對不會給予處分，大家想想我們學校每年有多少同學在進行推銷，可沒有一位同學因此而受到處分的。同時防止我們同類報紙的不正當競爭，他們花錢買通校方，在新生開學前幾天他們組織一些同學或學校安排一些保安打擊所以推銷為名，遇到其他報紙的業(yè)務員進行恐嚇，說我們的報紙沒有經過學校同意非法推銷，如果再推銷沒收學生證并給予處分等，對他們自己的業(yè)務員睜一只眼閉一只眼（特別是英語周報）。如果我們通過校方的，可以暗示一下我們的業(yè)務員，看到持宿管的名義進行反推銷的，我們不要慌張和他們好好說他們會理解我們的。和老師好好解釋，要強調我們是勤工儉學給同學服務訂閱英語報紙的，放心，我們是賣學習用品的，一般老師都會支持我們的。1如果有學生要退怎么辦？堅決不可以，簽字了，都開收據(jù)了，報款都上交了，堅決要退的，敷衍他說幫問問，拖拖他，實在不行的在想辦法。（切記：沒有人的寢室和新生來的不全的寢室一定要開展第二第三次。報紙做完必須把工作證和所有收據(jù)一起上交校區(qū)主管內。如果發(fā)現(xiàn)收了錢不開收據(jù)的，除名并送交校方處理，報社保留追究其責任的權利。如開錯收據(jù)不得撕毀，在那一頁打個叉寫上作廢處理即可。收據(jù)要寫清楚姓名、樓號、寢室號、版別、對方的聯(lián)系方式和自己的聯(lián)系方式等，寫好一定核對一遍。注意開展工作時一定要帶上自己的有效證件（身份證、學生證等）及收據(jù)、簽字筆、樣報等。如兩個人一組，相互之間要協(xié)調好，要一唱一和，別爭著說，隨時尋找突破口。1遇到別的報紙的業(yè)務員，我們大膽的進去，和他談并和他握手祝愿他！五、發(fā)行過程中注意事項：交流的時候多用反問句，讓對方和自己形成一個互動，這樣交流起來會更輕松。1假期（五一、十一、寒暑假）報紙怎么辦：假期報紙在放假前一起發(fā)給同學，四級版寒暑假沒有。大學才是你人生最關鍵的幾年，大學的時光絕對不能虛度，因為現(xiàn)在外面的就業(yè)壓力很大，好多大學畢業(yè)生都找不到工作呢！很想訂，但是現(xiàn)在身上沒有足夠的錢？沒有關系，你先可以交十元錢定金，剩下的我先幫你墊上，等等在過來收先把收據(jù)開給他！我們專業(yè)對英語要求不高：現(xiàn)在社會不管什么專業(yè)，對英語要求都比較高，學好英語，和你們同等專業(yè)水平的同學相比，會更容易找工作，現(xiàn)在的企業(yè)都會優(yōu)先考慮英語水平高的！1高中的時候我們用過，價格沒有這么貴才二十幾塊錢，而且是半年的，是全年的，所以價格貴，如果按單張算我們還比高中的還便宜，而且有贈品。)甚至有的寢室直接就說我們不訂上大學想輕松一下：遇到這樣的情況我們一定不能知難而退，可以和同學們說你們訂不訂無所謂，你們可以先看看，這份報紙是非常有價值的等等。(如是?？疲プ∷麄儧]有考上本科的心理，向他們灌輸英語對專升本的重要性。剛開始看，難得正常，如看起來不難，就沒有必要訂了，你們英語水平也不會有所提高。而且現(xiàn)在我們還有贈品。如有人已經推銷過其他報紙我們可以提我們報紙的優(yōu)勢，訂全年是100元（含四盒磁帶）；可以提我們報紙的針對性強：英語周報只是一個大學綜合版，針對性不強，如大一新生看報紙上有好多六級內容就是浪費。讓我們在考慮考慮等寢室的同學來全了商量一下在說；告訴他們師哥/師姐不可能每天都過來給你們服務的，我們學習也很緊，錯過這次恐怕就沒有機會了，不要給他們考慮的時間，而且都上大學了餓，要有自主的能力，不要什么都要和別人商量。到郵局訂的話還要自己跑過去，每期報紙還要自己去取還沒有贈品。可不可以訂半年的；我們要明確告訴他們不可以，因為訂半年你們的提成就會被折半，你告訴同學，你們師哥/師姐一年只給你們服務一次，我們下半年就不會在過來給你們做征訂了，我們的學習時間也很緊，如果那樣的話你們下半年只能到郵局去訂了，在談談全年的價格有不是很貴，只要我們堅持讓他們訂全年的他們還是會訂的。所以說最好一個人訂一份。一個寢室合訂一份：我們告訴他們合訂有很多弊端；因為報紙上有很多練習，有些同學喜歡邊看邊做，有些同學遇到生單詞喜歡查字典標在上面，這樣別的同學看起來就非常不方便了。四、新生會問的問題及回答：價錢貴：我們的報紙全年定價100元（含四盒磁帶），平均每天花費兩毛錢就可以看一份精美的報紙，而且將來如果學好英語找一份好的餓工作還會在乎這100塊錢嗎？而且直接從我們報社訂好要另加30%的郵資，在我們這里訂免郵資，每期報紙送到寢室。直截了當?shù)耐其N很難獲得成功，這是我們最不提倡的工作方式。等等好多內容要靠廣大同學隨機應變了?？梢袁F(xiàn)身說話，自己以前有用過，已經過了四、六級了。通過讀我們報紙能全面提高你們的聽、說、讀、寫能力，培養(yǎng)英語綜合運用能力，幫助你們順利的過級和參加全國大學生英語競賽。每年報社還特聘英語權威專家對歷年英語等級考試試題進行權威預測等。今天師哥/師姐剛好帶來了這份精美的報紙給你們推薦一下，《英語輔導報》是集閱讀和學習輔導為一體，涵蓋了新聞時事、最新科技、體育娛樂動態(tài)、流行時尚、校園生活以及大學英語等級考試、考研和各類出國考試權威模擬試