【正文】 蜂，螞蟻中的工蟻，這種組織架構(gòu)才能極大的保持著管理的良性發(fā)展。做一個普通業(yè)務(wù)員容易，但做一個最佳業(yè)務(wù)員，卻非常不容易。業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的內(nèi)功有如下：一業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的能力二業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)態(tài)度三業(yè)務(wù)員應(yīng)了解自己的企業(yè)四業(yè)務(wù)員應(yīng)了解企業(yè)的銷售政策五業(yè)務(wù)員應(yīng)了解產(chǎn)品與服務(wù)六業(yè)務(wù)員應(yīng)善于管理好自己的時間可見，能不能做好一個業(yè)務(wù)員，不是那么容易，有諺說，不想當(dāng)元帥的士兵，不是好士兵。曉瀾老師時常接觸到不同公司的業(yè)務(wù)基層，也給很多業(yè)務(wù)同仁進行過培訓(xùn)和溝通，可以說我是知道業(yè)務(wù)的艱辛和巨大壓力，深知做好業(yè)務(wù)不容易，做好一個業(yè)務(wù)員更不容易。因為怕拒絕，所以銷售人員怕打電話，怕陌生拜訪，怕回訪，但是一個優(yōu)秀的銷售人員必須經(jīng)過這些考驗。在確定了市場區(qū)域后，就得找到潛在客戶在哪里并同其取得聯(lián)系。銷售人員必須正視這個現(xiàn)實：沒有主動的出擊，永遠都不會有支持你的客戶。因為，冠軍業(yè)務(wù)員的成績就來自這些瑣碎而平凡的努力?？梢姡壕殐?nèi)功到達一定境界，比練習(xí)具體劍術(shù)更有效，提煉出了以下九點關(guān)于業(yè)務(wù)員的建議，稱之為冠軍業(yè)務(wù)員的“九陽神功”，希望對業(yè)界同仁有所幫助：一、充電白天工作，晚上充電。根據(jù)白天客人的疑問和公司的情況，把感想記錄下來，日積月累就是進步。買一本雜志，如《銷售與市場》。第四，找一個隨時能夠請教的“老師”，以備遇到問題時求教。舉一個最實際的例子：筆者個人做企業(yè)業(yè)務(wù)員出身，當(dāng)時筆者應(yīng)聘的一家企業(yè)在試用的20個同學(xué)中只留下我一人，經(jīng)理十分肯定我的實干：曉瀾是唯一一個來的頭一天就拿著我的名片給我們這個寫字樓的所有商戶發(fā)名片的員工。哪有剛播下種子立馬就可以開花結(jié)果的美事呢?有多少業(yè)務(wù)員半路上溜到有空調(diào)的網(wǎng)吧去上網(wǎng)聊天、打游戲?還看看大街上又有多少業(yè)務(wù)員騎著自行車冒著炎炎酷暑去拜訪客戶?(筆者皮膚比較黑，就是跑業(yè)務(wù)跑的。四、想對方之所想這點最重要，所以簡短一點。(對方公司團隊事宜決定權(quán)在總經(jīng)理助理，但是他很頭疼機票、火車票等雜務(wù)分神，那你幫他擺平，業(yè)務(wù)就不要說了——肯定給你。大不了記著手機號、宅電就不錯了!曉瀾老師建議你盡量了解客戶的一些需求(時間預(yù)算，費用預(yù)算，要求標準，用餐要求，特殊要求)，這是非常重要的。我在做企業(yè)業(yè)務(wù)的過程中，深深的體會到，其實機會是自己創(chuàng)造的，任何一個目標客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否將銷售的“動作”做到位了。同時一只手迅速虛托了一下阿姨的肘部(怕她接資料的時候站不穩(wěn))。七、有點悟性做業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行，很重要的一點要有悟性，會思考，善于總結(jié)。談客戶時能很快察覺客戶的意圖，通過客戶的言語，能夠知道客戶想干什么，想要什么，學(xué)會察言觀色。這里統(tǒng)一作為解答。不會說、不能說。會說、不能說。(經(jīng)過師傅的傳幫帶，總算融會貫通了，總算能說了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小客戶，面對大客戶時還是有點一籌莫展，雖然自己覺得說的話沒錯，可是大客戶卻不買帳!老師的看法啊，這就需要一點悟性和堅持了，過了這個關(guān)口，下面就進入了新的境界。(優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員再談業(yè)務(wù)時，如和風(fēng)細雨，整個過程猶如渾然天成，不但客戶感覺猶如與老友見面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。此一疏忽，使你對疾病的抵抗力減弱，同時，也使業(yè)務(wù)人員的其他領(lǐng)域受到影響。按照曉瀾老師的冠軍業(yè)務(wù)員的九陽神功去執(zhí)行，很快，你就能成為無堅不摧、風(fēng)卷殘云的鐵血戰(zhàn)士了!世界上80%的總裁都是從業(yè)務(wù)員做起的。用總經(jīng)理的心態(tài)，做業(yè)務(wù)員的事情銷售是所有成功人士的基本功樹立信心：堅信自己的同時堅信自己的事業(yè)磨煉毅力：直面挫折才能守望成功規(guī)劃未來：走業(yè)務(wù)員的路，圓總經(jīng)理的夢敬職敬業(yè)：公司是你發(fā)展最堅實的基礎(chǔ)塑造形象：推銷產(chǎn)品前先推銷自己用總經(jīng)理的技巧，做好業(yè)務(wù)員的工作直面拒絕：提高陌生拜訪成功率是王道產(chǎn)品介紹：讓客戶第一時間喜歡你的產(chǎn)品解除抗拒：處理客戶異議促成交絕對成交：解密邁向巔峰的成交絕技售后服務(wù)：讓客戶成為朋友開發(fā)客戶：讓更多的人成為顧客用總經(jīng)理的智慧，成就業(yè)務(wù)員的事業(yè)積累人脈：關(guān)系和人脈是業(yè)務(wù)員掌握明天的基礎(chǔ)信譽第一：讓自己的招牌亮起來修煉口才：有好口才才有好前程學(xué)會管理：掌握團隊制勝之道精通心理：通曉心理學(xué)讓你無往而不勝善于談判：做雙贏的生意，做和氣的生意業(yè)務(wù)員銷售培訓(xùn)大綱：一、業(yè)務(wù)員銷售心態(tài)傾注熱情、熱愛銷售樹立良好的個人品牌抓住現(xiàn)在，計劃未來瘋狂執(zhí)著，激情投入運用智慧的銷售技巧擺脫不良心態(tài)的糾纏二、業(yè)務(wù)員銷售禮儀微笑語言行動產(chǎn)品介紹收銀送客禮貌道別三、業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品演示技巧業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品塑造技巧四、業(yè)務(wù)員銷售注意傾聽傾聽的定義傾聽的重要性傾聽的技巧銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤如何做到正確的傾聽五、業(yè)務(wù)員銷售溝通技巧業(yè)務(wù)員銷售溝通的技巧業(yè)務(wù)員銷售溝通的定義與特性業(yè)務(wù)員銷售溝通的六大要素業(yè)務(wù)員銷售有效溝通的步驟七、業(yè)務(wù)員銷售的八大步驟了解顧客的購買信號業(yè)務(wù)員銷售的八大步驟八、業(yè)務(wù)員銷售服務(wù)心態(tài)服務(wù)質(zhì)量保證提供頂級顧客服務(wù)對顧客懷抱真誠愛心九、業(yè)務(wù)員銷售服務(wù)技巧銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度創(chuàng)造親切熱情的開始推銷的技巧處理反對意見處理價格問題與客戶保持良好互動第二篇：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料學(xué)生培訓(xùn)教材一、這次活動安排和意義大家都知道我們的報紙專門針對大學(xué)英語等級考試的，所以我們是為提高我們學(xué)校新生的英語水平和英語四級通過率作貢獻，同時我們進入寢室可以為大一新生做好學(xué)習(xí)和生活方面的向?qū)А，F(xiàn)在的社會需要的是綜合性人才，好多著名的企業(yè)家都是從做一名推銷員開始的（如李嘉誠、王友慶等）由此可見推銷對一個人能力的鍛煉是多么的重要。這次活動還可以幫助大家掙點零花錢。給大家的薪水報酬問題，即訂份以上每份元、份以上每份元、份以下每份元，也許有的同學(xué)認為報酬很低，其實不然，就這么說吧，去年我們好多能力很強的業(yè)務(wù)員每天晚上就能訂30—50份，你們算算每天晚上兩三個小時我們就能賺兩三百塊錢，和做其它如家教等我們的報酬還是相當(dāng)豐厚的而且不收取任何中介費用。二、業(yè)務(wù)知識的準備在做工作前首先要了解并熟知各項業(yè)務(wù)知識。如果你不經(jīng)過業(yè)務(wù)準備而直接去訂閱，肯定是會四處碰壁的。我相信在座的很多同學(xué)在中小學(xué)的時候看過我們的報紙，對我們的報紙已經(jīng)有所了解，下面在讓大家對我們的報社和報紙有一個充分的了解。英語輔導(dǎo)報社在吉林省通化市于1990年3月創(chuàng)建，十幾年來，報社編輯出版了千余種英語教學(xué)輔導(dǎo)類資料（如英語輔導(dǎo)報、英語奧林匹克資料等）在全國已有億萬讀者，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國英語教輔類報刊社中規(guī)模最大最具實力的英語報社。英語輔導(dǎo)報社的社長包天仁教授還是通化師范學(xué)院的院長，通化市政協(xié)副主席，是國際外語教師協(xié)會13名常務(wù)理事之一（歷史上獲得此殊榮的亞洲第一人），他不僅是文明遐邇的企業(yè)家，更是國內(nèi)外英語教育界的泰斗。配有等級考試的模擬試題，四六級考試應(yīng)試技巧，我們還特聘英語等級考試命題組專家對每年大學(xué)英語等級考試的內(nèi)容進行權(quán)威預(yù)測，跟蹤最新考試動態(tài)，所以我們的報紙含金量極高，輔導(dǎo)性極強。《英語輔導(dǎo)報》大學(xué)版分為大學(xué)英語高職版、四級版，根據(jù)《大學(xué)英語等級考試大綱》精心安排。價格實惠：全年定價100元（含4盤聽力磁帶），訂閱全年的免費贈送價值元的詞典和價值的新東方網(wǎng)上課堂學(xué)習(xí)卡一張。相比之下，《英語輔導(dǎo)報》是針對性最強，價錢最便宜的英語學(xué)習(xí)報紙。在校期間英語的重要性我想從以下幾方面進行闡述：就業(yè)：學(xué)習(xí)好英語，就意味著你獲得了一把金鑰匙和一塊敲門磚，比其他同學(xué)擁有更多的發(fā)展機會，如果不過四，六級的話，很難找到好工作，甚至找不到工作，現(xiàn)在有的外企對持有四，六級證書的人分別有不同的待遇，有的一個月工資就相差好幾百塊錢。如果學(xué)不好英語，有的學(xué)生畢業(yè)的時候連畢業(yè)證書都拿不到。專升本，考研：繼續(xù)深造（專升本、考研），考研的英語難度通常在六級以上，如果是?？粕⒄Z四級過了，在專升本的時候英語就不用考了。獎學(xué)金、三好學(xué)生、入黨：在校獎學(xué)金的獲得、三好學(xué)生的評定、入黨、學(xué)生會主要干部都離不開英語的影子，文化成績是入黨的一個參考標準，英語又是文化成績的一個重要標準，這其中的利害不眼自明。在用人單位越來越注重考察應(yīng)聘者整體素質(zhì)的今天，英語可以說成了求職面試，尤其是外企求職面試一塊分量最沉的敲門磚！同時英語學(xué)習(xí)也如逆水行舟，不進則退，只有堅持學(xué)習(xí)，不斷積累才是唯一的捷徑。三、進入宿舍如何開展：做業(yè)務(wù)員一定要果斷、自信、勇敢的邁出第一步是最重要的，不要被自己的懦弱嚇倒，敲響別人寢室的門，你就已經(jīng)成功了一半，如果你連敲門的勇氣都沒有，那么成功會永遠離開你，相信自己是最棒的業(yè)務(wù)員，敲響它吧，成功在向你招手。開始分發(fā)樣報給同學(xué)們看，同時問問有沒有同學(xué)在中、小學(xué)看過我們這份報紙（如有人看過，關(guān)系就很自然地拉近了）。以師哥師姐的身份講講大學(xué)的生活和學(xué)習(xí)方面應(yīng)注意哪些（同時他們也會提出好多問題的，如師哥/師姐你們平時學(xué)習(xí)緊不緊啊等），很自然地談到學(xué)習(xí)，提醒他們大學(xué)老師雖然不像小學(xué)老師整天盯著你們，大學(xué)大多數(shù)時間由自己支配（如晚自習(xí)上不上都是隨自己），但是在大學(xué)平時一定也要好好學(xué)習(xí)，因為現(xiàn)在外面的就業(yè)壓力很大，就業(yè)形式也很嚴峻，隨著大學(xué)一年一年的擴招，現(xiàn)在已經(jīng)是人才過剩時期了，所以在大學(xué)一定要把學(xué)習(xí)學(xué)好，將來找工作的時候才會有資本和別的同學(xué)競爭，特別是要學(xué)好英語，在大學(xué)期間英語可是最重要的一門課，在學(xué)校獎學(xué)金、入黨、三好學(xué)生等榮譽稱號英語成績是最重要的考核標準，而且將來如果英語四級不過連學(xué)位證書都拿不到，拿不到學(xué)位就是說是不可以繼續(xù)深造讀研究生，英語不好的人甚至連畢業(yè)證書都拿不到等，在部分?？圃盒?，如是專科學(xué)生可以講英語對專升本是多么重要，有的學(xué)校平時英語四級過了，專升本的時候英語都不用考了，如果英語不好是根本不可能實現(xiàn)專升本的。如果將來要想到大城市工作的話（如北京、上海、廣州等）拿不到四級將來戶口都錄不進去，就別談工作了！如想讀研究生或出國深造，英語要求就更高了。報紙部分內(nèi)容還和課本內(nèi)容還相銜接。每年等級考試內(nèi)容在我們的報紙上都能找到部分原題，而且還專業(yè)指導(dǎo)全國大學(xué)生英語競賽，因為每年全國大學(xué)生英語競賽都是英語輔導(dǎo)報社獨家承辦的。這使我們大學(xué)版的報紙得到廣大同學(xué)、老師的極大歡迎，是大學(xué)校園內(nèi)最權(quán)威的一份英文報紙，每年訂了我們報紙的同學(xué)只要認真看了我們的報紙都過了英語四、六級，你要知道我們學(xué)校英語四級通過率只有35%，每年都會很多同學(xué)過不了四級。我們的報紙全年定價100元（含四盒磁帶），平均每天花費兩毛錢就可以看一份精美的報紙，為了提高我們學(xué)校學(xué)生英語四級通過率，我們特意與報社聯(lián)系，爭取了更大的優(yōu)惠現(xiàn)在我們這征訂送一本四級詞匯書和新東方網(wǎng)上學(xué)習(xí)卡一張，并且我們每期報紙都送到你們寢室，如果不在我們這訂，到郵局去訂一分錢都不會少還要外加30%的郵資，每期報紙還要自己去取非常不方便?？傊?，推銷最忌諱一句話模式：如果你問你的客戶訂不訂報紙，人家說不訂，就把你推向了死胡同，推銷工作就此結(jié)束。我們要以交朋友的方式去工作，這樣工作開展起來就容易多了。現(xiàn)在訂閱我們還送四級詞匯書和新東方網(wǎng)上課堂學(xué)習(xí)卡一張。而且好多同學(xué)做完了還要不斷復(fù)習(xí)（組練習(xí)做錯的題目是一定要不斷復(fù)習(xí)的，否則一個月后你做同樣的題目還是照樣錯），還有的同學(xué)看完喜歡收藏的。（最初爭取讓寢室的每為同學(xué)各訂一份，實在不行在爭取讓他們兩個或三個人乃至一個寢室訂一份）而且還有相應(yīng)的贈品贈送給他們很難分配的。而且現(xiàn)在我們還有贈品，訂半年就沒有贈品了。我們現(xiàn)在是每期送上門還有贈品送，機會難得！已經(jīng)有人來訂過了：我們是來做回訪的，你們是不是有同學(xué)訂了我們的報紙了，你們不要急，我們馬上就會送到，我在最后一次給大家服務(wù)，這次如果在不訂以后就沒有機會了。如遇到有學(xué)生談到高中一直用英語周報或21世紀報：我們可以說那些報紙只適合高中的學(xué)生用，進入大學(xué)我們?nèi)坑糜⒄Z輔導(dǎo)報。21世紀報難度更大，它的難度只有考英語六級的學(xué)生才能看，而且全娛樂時事報道沒有與練習(xí)相結(jié)合，我們的報紙針對性強，各版分的很細。（如果沒有人問到此問題就不要主動談及了，因為他們一聽還有其他報紙他們會持觀望的態(tài)度）報紙內(nèi)容難，我們四專科英語底子差：越是底子差就更需要買了，不能不求上進啊，英語學(xué)不好，以后很難找工作的。（最好能拿自己看報的過程為例：只要堅持，閱讀的速度會慢慢快起來的，同時詞匯量也會慢慢增加，聽力水平也會得到相應(yīng)提高，只要堅持下來，半年或一年后過四級一般不會有什么問題，如自己的四級就如此過的）訂了就一定要看，這么好的學(xué)習(xí)資料絕對不能浪費啊，如果你不看，師哥師姐也幫你白服務(wù)了。不想升本的，告訴他們現(xiàn)在?？频木蜆I(yè)壓力，如果不好好學(xué)習(xí)，畢業(yè)后很難找到工作。而且明確的告訴他，這種思想要不得，你們經(jīng)過小學(xué)、初中、高中十幾年的努