【正文】 游戲演練：創(chuàng)新思維模式 創(chuàng)新思維游戲：解繩游戲結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始電信業(yè)務(wù)員提高團隊執(zhí)行力對團隊目標實現(xiàn)的重要意義 ，執(zhí)行的實質(zhì)，高執(zhí)行力團隊的六大特征案例分享：全球執(zhí)行力典范—西點軍校的執(zhí)行力核心精髓的介紹 第一部分 執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵之一－—文化氛圍引導(dǎo)管理層強烈的執(zhí)行意識，文化重視，戰(zhàn)略重視，創(chuàng)造執(zhí)行氛圍 ：看執(zhí)行的決心和立場：看優(yōu)秀企業(yè)如何創(chuàng)造執(zhí)行的文化和氛圍 第二部分 執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵之二－—主動負責心態(tài) 積極負責，信任支持，創(chuàng)新思路，推動計劃有效執(zhí)行負責任不僅僅指擔當責任，更是以負責任的心態(tài)去實現(xiàn)目標團隊精神的“龍骨”就是負責任從“喂藥故事”理解功勞與苦勞的不同從“張勤發(fā)貨”理解真正的負責任=令到事情發(fā)生小組討論：新員工入職后三種情況的責任劃分 第三部分 執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵之三－—制度流程健全 嚴格的責任劃分，制度和流程越有操作性，越有利于執(zhí)行嚴密的制度是執(zhí)行的保證：海爾執(zhí)行力四法則優(yōu)化的流程確保高效：麥當勞優(yōu)化流程的啟發(fā)清晰的標準讓行為可度量可糾偏：聯(lián)想集團案例分享執(zhí)行中，需要堵住的四個借口制度重在執(zhí)行：案例學(xué)習－－看日本人如何管理中國工程細節(jié)決定成?。簛碜远?zhàn)的啟示，維納民謠給我們的啟發(fā) 第四部分 執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵之四－—溝通協(xié)調(diào)順暢 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析 、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長 ：a)對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ 上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ 如何處理下級越級向你匯報？ 如何處理員工的過失行為？如何處理上司調(diào)派自己員工工作的情況？ 如何面對有能力但有個性的員工？b)視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)第五部分 執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵之五—－績效考核落實 崗位有職能，考核有標準，績效考核幫助企業(yè)執(zhí)行到位績效關(guān)鍵指標的確立考核四步驟的關(guān)鍵方法讓績效考核落實到位的五個建議案例分析：一個失效的績效考核方案的原因分析 第六部分 執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵之六—目標計劃清晰 目標計劃時間領(lǐng)導(dǎo)能力－－－幫你學(xué)會設(shè)定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法、六步驟 ：一個計劃實施無效的問題根源在哪里 第七部分 執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵之七—有效運用授權(quán)有效授權(quán)－－－讓你權(quán)利下放、責任下放，從事件中抽身，站高一線，關(guān)注整個部門 ：從某企業(yè)一個授權(quán)現(xiàn)象，來分析問題所在及解決方案講師介紹：講師姓名：林俞丞 實戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)專家眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司簽約講師 超級盈利思維系統(tǒng)創(chuàng)始人 天津大學(xué)工商管理學(xué)碩士北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班客座教授時代光華、前沿講座、財富講壇特約講師 盈利性系統(tǒng)思維訓(xùn)練體系提出者 “4+1”執(zhí)行運營系統(tǒng)創(chuàng)始人“三五一”實戰(zhàn)執(zhí)行力訓(xùn)練模式創(chuàng)始人曾任旭陽、華藥、德隆等多家上市集團咨詢顧問 曾任（美資）華信投資集團執(zhí)行總裁資歷介紹：執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)專家林俞丞老師集豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚的管理理論功底于一身，92年大學(xué)畢業(yè)以來，曾在某政府經(jīng)濟管理部門、外資華信投資集團公司、萬歲制藥集團、華雨科技集團公司、北京錫恩管理顧問公司等大型企事業(yè)單位先后擔任培訓(xùn)講師、投資項目經(jīng)理、管理部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、集團總經(jīng)理等職務(wù)，涉足建筑、醫(yī)藥、銷售、畜牧等眾多行業(yè)。課程特點：課程與眾不同之處在于實戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；課堂即時回答學(xué)員問題，斧正學(xué)員實踐思路，拓寬其思維空間?！腥伎毓杉瘓F總裁：劉明輝；我很欣賞林老師的一點是認真和負責精神，林老師在課前親自從北京來唐山做了半天的課前實地調(diào)研而且是完全免費的，從調(diào)研看得出林老師做了充分的準備，而且對企業(yè)運營相當內(nèi)行，好些細節(jié)性問題問的很專業(yè)，一看就知道真正干過企業(yè)多年；真正到了課堂上，林老師的課程給你的感覺就好像是專門為你所設(shè)計的，他的案例很多就是我們廠的實際案例，不但如此林老師還鼓勵大家現(xiàn)場提出企業(yè)管理中的疑難問題，由他現(xiàn)場給大家做教練，大家聽了以后很是過癮。在坐的每一個人都忙碌了一天，很累，所以我今晚在這里，我不是作演講，我們來一些互動式的“游戲”問答，好不好？請給我一點掌聲，謝謝！我先提出二個問題：業(yè)主問得次數(shù)最多的問題是......業(yè)主問得最難回答的問題是......這些問題經(jīng)常出現(xiàn)在我們與業(yè)主談單時，我們經(jīng)常會碰到的棘手的問題，也是業(yè)主最關(guān)心的焦點問題。..........第一個問題可以從幾個方面說服客戶：我們公司成立八年來，為什么還保持在家裝行業(yè)領(lǐng)先、健康、持續(xù)地發(fā)展；我們的客戶大多數(shù)是以前找公司裝修過的業(yè)主介紹過來的。比如貼墻面瓷片時陽角出要45度碰角；墻面最底下一塊磚要等到地面鋪好才能貼上去。就從這兩點要求我們的工人做活要細，要精；所以人工費就相對高一些。再說，平面圖紙報價不讓拿走也是公司的管理規(guī)定，我們是公司的一員，必須遵守規(guī)章制度??！至于報價，我可以估算給你。15000購買主材：地面100元/M2的復(fù)合木地板，或60—80元/M2的合資地磚，約6000元；廚衛(wèi)地磚4060元/M2（國產(chǎn)或合資）約花2500元；潔具TOTO等合資普通型約花3000元五金（水龍頭、門鎖（吸）、開關(guān)、軌道）用國產(chǎn)中高檔約3500元5000配飾可參考上一方案三輕裝修重裝飾、若覺得兩三年之內(nèi)有購買新房子或是想要孩子等一些居室功能需要改變，或者預(yù)計短期內(nèi)經(jīng)濟能力將有大的提高；會重新裝修房子等，、：25000給裝飾公司，請他們設(shè)計裝修方案：方案要簡潔，不做任何家具，但可以大膽使用顏色。所以在裝修時，除了原有預(yù)算，您一定要留出幾千元的備用基金。”，熟不知，或許就因你的一句話把你以前所努力的一切全否定了，而且把公司的名譽給毀了，多可惜啊！記得你們上的第四課吧。業(yè)主對你說“NO”或“BYE BYE ”的時候，是不是我們也跟他“BYE BYE ”呢？我要對你說：“NO”！我們要很有禮貌地、且微帶笑容說“恭喜你開始裝修了。陪同購買裝飾品和家具，一般收費在1000元左右。10000購買主材：地面80元/M2的復(fù)合木地板，或50—80元/M2的國產(chǎn)地磚，約花4000元；廚衛(wèi)地磚3050元/M2（國產(chǎn)）約花1400元；潔具普通型約花2200元（國產(chǎn)或合資）五金（水龍頭、門鎖（吸）、把手、開關(guān)、推拉門軌道）普通型約2400元 5000配飾：燈具80120元/盞約1500元；窗簾桿2050元/根；窗簾布藝1500元，插花、掛畫等約10002000元方案二平均花費兩者兼顧、若你的戶型比較合理，不需要制作大量家具，給自己家設(shè)計含量高些，比較重視環(huán)保和主材質(zhì)量，可采用，具體分配如下：30000給裝飾公司，請他們設(shè)計裝修方案，但盡量少做家具。第二個問題很多時候難住我們，怎樣才能讓客戶心服口服呢？我們的設(shè)計圖紙是經(jīng)過設(shè)計辛勤勞動的，是有勞動回報的，所以公司有要求客戶簽了協(xié)議或合同交了定金才能拿走。再比如木工門套收口，一般的木工就是在9厘板貼上面板后封齊木線條，但木材本身的伸縮性是比較大的，木線伸縮更厲害。比如鋪 1平方的地磚的價格：我們公司現(xiàn)在定為38元/M2；用砂為4元/M2（含運費與上樓）；水泥為7元/M2（市場價23元/包左右；劣質(zhì)水泥16元/包折算5元/M2），人工17元/ M2（差的人工14元/ M2）合計為28元/M2，再加34個點的公司利潤（含項目經(jīng)理的10%）%算稅收=。想出來沒有？？比如........好，請看投影屏幕：業(yè)主問得次數(shù)最多的問題是你們公司的價格為什么要比其它公司高你們的優(yōu)勢在哪？業(yè)主問得最難回答的問題是你們的平面圖紙報價為什么不讓我拿走，我怎么才能知道你價格合理？業(yè)主對你說“NO”或“BYE BYE ”的時候，你是如何答復(fù)的？我要請出三位模擬一下?！幖瘓F中潤藥業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理：張曉燕 ；我和林俞丞老師相識已經(jīng)兩年了，讓我佩服的是每次聽林老師的課程都有不同的感受，就說執(zhí)行力吧，我至少先后聽過四次，兩次公開課、兩次內(nèi)訓(xùn)，但每次內(nèi)容都有所不同，最重要的是林老師喜歡讓大家提問，你企業(yè)中的任何疑難問題，只要是涉及管理和營銷的一律提出來，林老師不保證給答案，但一定可以給出有益的思路，我算服了，我這兩年先后向林老師提過不下二十個問題，每次林老師通過問我問題迫使我思考，都能讓我豁然開朗。擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力、職業(yè)化、管理技能、營銷類課程核心課程：執(zhí)行力課程：總裁執(zhí)行力訓(xùn)練營、高層執(zhí)行力訓(xùn)練營、中層執(zhí)行力訓(xùn)練營、中層執(zhí)行方法與工具、中層角色認知與管理思維訓(xùn)練、營銷執(zhí)行力訓(xùn)練營、卓越團隊 執(zhí)行力實戰(zhàn)訓(xùn)練營職業(yè)化訓(xùn)練：QBQ 責任訓(xùn)練、責任勝于能力、讓自己無可替代——職業(yè)精神、團隊職業(yè)化訓(xùn)練、員工自驅(qū)力/樂在工作、職業(yè)化思維訓(xùn)練中層管理技能類課程：創(chuàng)造性解決管理問題、高績效的經(jīng)理人自我修煉智慧、高績效團隊建設(shè)訓(xùn)練、系統(tǒng)思維訓(xùn)練、系統(tǒng)盈利思維訓(xùn)練、中層經(jīng)理核心管理技能 營銷類課程：電信業(yè)大客戶精益營銷訓(xùn)練營、電信業(yè)精益營銷訓(xùn)練、醫(yī)藥業(yè)銷售團隊建設(shè)訓(xùn)練、醫(yī)藥企業(yè)營銷系統(tǒng)再造訓(xùn)練、畜牧企業(yè)銷售渠道開發(fā)與管理學(xué)員、部分服務(wù)客戶：畜牧業(yè)：河北九州集團、河北康利藥業(yè)有限公司、河北石牧藥業(yè)有限公司、河北興達集團、河北匯華藥業(yè)有限公司、河北科星藥業(yè)有限公司、河北華星藥業(yè)有限公司、河北凱特集團、河北冀中藥業(yè)有限公司、天津瑞普生物技術(shù)股份有限公司、山東六和集團等房地產(chǎn)：湘江地產(chǎn)、卓達集團、21世紀不動產(chǎn)、廣州興業(yè)地產(chǎn)、易居臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀、中原地產(chǎn)、南山集團、坤和地產(chǎn)、襄樊君和集團、邢臺天鷺房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等醫(yī)藥行業(yè)：石藥集團、國藥集團、華藥集團、滇虹藥業(yè)、藥都集團、東盛英華、萬歲制藥集團、遼寧益康生物制品有限公司等其它行業(yè)：聯(lián)想集團、三星集團、上海盛世影響力、中石化石家莊煉油廠、中石化滄州煉油分公司、邢臺旭陽煤化工有限公司、敬業(yè)集團、博深工具集團、河北三元食品有限公司、河北長城汽車集團、河北潤石珠寶飾品有限公司、河北電力局、北車集團、家樂園集團、河北焦化集團、一天電氣集團、唐車集團、可口可樂營銷分公司、河南電力局、中國人壽、平安人壽等學(xué)員見證：林老師的執(zhí)行力課程是我見過的最有實戰(zhàn)意義的課程，最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應(yīng)用并能很快見到效果，這是一般課程達不到的。咨詢培訓(xùn)業(yè)從業(yè)7年以來，曾為聯(lián)想集團、湘江地產(chǎn)、好記星、中國移動、華北石油、石焦集團、東方購物廣場、博深工具、等上百家大型企業(yè)做過實戰(zhàn)執(zhí)行力培訓(xùn)和實戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)導(dǎo)入工作；在北京、上海、深圳、重慶、大連、青島、西安、鄭州、濟南等地進行了近百場企業(yè)管理培訓(xùn)和NLP銷售培訓(xùn)，聽眾達3萬多人，其培訓(xùn)以企業(yè)的實際運營為出發(fā)點，以團隊執(zhí)行思維訓(xùn)練和習慣導(dǎo)入為主要手段，其培訓(xùn)風格幽默風趣，實操性強，受到學(xué)員一致好評。第四篇：電信業(yè)務(wù)員執(zhí)行力培訓(xùn)資料電信業(yè)務(wù)員執(zhí)行力培訓(xùn)資料主講師：林俞丞第一章 職業(yè)化理念有效執(zhí)行之基石 一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處 二．人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度 人才坐標系：人才，人財，人材，人裁 四類人ＣＡＩ的待遇 企業(yè)家名言：三．全體員工必備的職業(yè)化基本理念 案例：勞模張秉貴把普通工作做精的故事/李瑞環(huán)的故事 案例：海爾員工的“日清日畢，日上日高” 案例：艾柯卡的成功 討論：什么是命運？案例：兩個傻子的故事—企業(yè)家羅紅的經(jīng)歷/阿甘正傳中的阿甘 積極心態(tài)和消極心態(tài)對比人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析 培養(yǎng)積極心態(tài)的13種實用方法 案例：羅文—把信送給加西亞 案例：雷鋒的故事錄像：一個殘疾人的生活故事 做一個勇于承擔責任的人 做一個具有團隊精神的人做一個善于學(xué)習的人做一個了解組織與他人需要的人 做一個虛懷若谷的人案例：企業(yè)家吳紹章的故事 、外部客戶導(dǎo)向案例：聯(lián)想的內(nèi)部客戶理念 ，有問題意識目的意識和問題意識 案例：妻子拉床單第二章 目標計劃有效執(zhí)行之前提 一．以科學(xué)的方式進行工作 第一步，明確目標； 第二步，收集相關(guān)資料；第三步，根據(jù)所掌握的資料做出判斷； 第四步，制訂計劃； 第五步，執(zhí)行計劃； 第六步，檢討并修正方案案例：假設(shè)你周六請兩位朋友來家吃飯 二．進行有效的目標計劃管理 目標的SMART原則 目標舉例說明 目標制定練習 5W1H原則制定目標工作單的步驟范例：行動計劃－目標工作單 練習：，解決問題案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格? 范例：目標追蹤單范例：目標執(zhí)行困難報告單練習：選定一個虛擬目標，利用上述表單中的一個進行練習第三章 溝通協(xié)作有效執(zhí)行之保障 案例：美國經(jīng)理人對中國經(jīng)理人的評價 案例：劉經(jīng)理給小王