【正文】 一側(cè)傾斜。具體有以下5種不同的方式：（1）橫擺式手勢(shì) 在表示“請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。少于60%，則說明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)！時(shí)間規(guī)律：每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。三角定律：根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。體態(tài)語 ①目光與人交往是，少不了目光接觸?？傊?，下蹲時(shí)一定不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作；切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美。5．不要蹲在凳子或椅子上。4．不要毫無遮掩。在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會(huì)。2．不要離人太近。蹲下來的時(shí)候，不要速度過快。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。主要要求在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上；兩腿之間不要分開過大。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急時(shí)也采用。這種蹲姿的要求是：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。2．交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。這種蹲姿的要求是：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。（2）下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。需要我們注意以下幾個(gè)方面：（1）彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。3．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。（一）基本蹲姿要求1．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。④蹲姿在工作和生活中用得相對(duì)不多，但最容易出錯(cuò)。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。，故意坐在椅子邊上，身體前傾似給人阿諛之感、③行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問好。坐姿禁忌：，或大腿并攏而小腿分開。８．談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。６．至少坐滿椅子的２／３，脊背輕靠椅背。４．立腰、挺胸、上體自然挺直。２．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。正確的坐姿要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘一樣端正。有些人由于缺乏正確的站立姿勢(shì)，天長(zhǎng)日久還會(huì)使自己的體型發(fā)生畸形等變化。雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，1下意識(shí)的做小動(dòng)作，如擺弄衣角、咬手指甲等，這樣做不僅顯得拘謹(jǐn)，而且給任意中缺乏自信、缺乏經(jīng)驗(yàn)的感覺。與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直、曲腿。在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。這三個(gè)部位的肌肉相互牽制，才能保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。下頜微收，雙目平視前方。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。兩腳并攏立直，髖部上提?！?0176。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！①站姿古人云：站如松。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。鞋襪要經(jīng)常洗換。衣服要干凈整潔，不要皺巴。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。顏色忌大紅大綠，款式怪異，不穿太緊太瘦的衣服。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。顏色應(yīng)以深色為宜，服裝上不要有飾物。工作服的選擇 家政人員沒有規(guī)定統(tǒng)一的服裝的話。人們對(duì)服裝服飾的選擇，反映著人的內(nèi)心世界，反映著她的素質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和精神面貌。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。如果雇主要求化妝時(shí)，也應(yīng)化淡妝，要達(dá)到端莊、自然、淡雅的效果。指甲經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油。家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。六、儀表儀容 儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。周到 即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。不急躁，不厭煩。熱情 即對(duì)雇主及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。對(duì)態(tài)度的基本要求是：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。表情 表情最豐富的部分。走路時(shí)，腳的移動(dòng)應(yīng)該彼此平行，不要斜肩、扭胯。走姿 要求端莊自然、輕盈敏捷。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站姿 要求直立、穩(wěn)重、自然、親切。不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動(dòng)。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時(shí)應(yīng)注意把裙腳收好。具體要領(lǐng)：入座時(shí)，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。做為女性得體的行為舉止尤為重要。這些規(guī)矩最能夠反映出人的精神面貌。造成的損失您可以從我工資里扣除”。如果造成經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)主動(dòng)提出賠償。對(duì)別人的感謝不作應(yīng)答，也是不禮貌的行為。把“謝謝”二字掛在嘴邊，就容易營造融洽的氛圍，增進(jìn)與雇主的感情。道謝 得到他人幫助時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。應(yīng)視不同的詢問對(duì)象選擇不同的詢問方式。詢問 碰到自己不知道的事情，向他人求教，這就叫詢問。當(dāng)介紹人說完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)答的話。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。介紹之前向雙方打個(gè)招呼，使雙方都有準(zhǔn)備，自己也能更從容一些。（2）介紹他人 介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認(rèn)識(shí)，又要兼顧同雙方的關(guān)系。自我介紹時(shí)，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻?。介紹（1）自我介紹 介紹用語要簡(jiǎn)潔，禮貌得體。（3）對(duì)鄰居的稱謂 趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長(zhǎng)、周老師、武醫(yī)生。（2）對(duì)同輩的稱謂 哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。稱謂（1）對(duì)長(zhǎng)輩的稱謂 爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。與人說話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時(shí)唾液濺到對(duì)方臉上。（3）說話要和顏悅色 表情要自然，目光應(yīng)注視對(duì)方。（2）說話意思要清楚 意思表達(dá)要準(zhǔn)確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意。說話時(shí)不要大呼小叫，旁若無人。正確掌握和運(yùn)用語言技巧，是家政人員的必修課。了解語言溝通的內(nèi)涵，運(yùn)用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。善于使用規(guī)范的語言，運(yùn)用豐富的語言技巧，達(dá)到相互溝通的目的，是對(duì)人基本素質(zhì)的要求。三、言談 言談就是語言。同時(shí)也應(yīng)該得到家政人員的微笑服務(wù)和文明服務(wù)。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會(huì)的需要。人人講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀則社會(huì)風(fēng)氣良好、人際關(guān)系和諧、生活環(huán)境溫馨。但從一般意義上來說，禮儀也可說是禮貌、禮節(jié)的和稱。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢(shì)指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好！里邊請(qǐng)！”禮儀 是為表示敬意而舉行的隆重儀式。禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問候、祝愿、慰問的慣用形式。禮貌是待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢(shì)等表示對(duì)人的尊重。課程大綱：第一部分：服務(wù)禮儀的基本要求“三a法則”第二部分：酒店服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范一、儀表儀容概述二、面部的修飾規(guī)范、頸部修飾三、發(fā)部的修飾規(guī)范四、肢體的修飾規(guī)范五、面部的美容與化妝第三部分：酒店服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第四部分：酒店服務(wù)人員的社交禮儀一、交換名片的禮儀名片使用“三不準(zhǔn)”名片的分類：“兩類三種”