【正文】 理歸納，由專賣副局長(zhǎng)、營(yíng)銷副經(jīng)理牽頭定期召開專銷聯(lián)系會(huì)議，分別通報(bào)相關(guān)信息，共同制定解決措施，部署階段工作重點(diǎn)，并以書面形式下發(fā)至各部門專銷結(jié)合中需要協(xié)調(diào)配合的事項(xiàng)，確保各項(xiàng)工作措施能夠及時(shí)落實(shí)到位，有效提高工作水平和工作效率。加大對(duì)市場(chǎng)違規(guī)卷煙的打擊力度，全年共查獲各類涉煙案件211起，罰沒款14194元，有力的震懾了零售戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)的僥幸心理，達(dá)到凈化市場(chǎng)，為卷煙經(jīng)營(yíng)提供良好市場(chǎng)環(huán)境的目的。通過加強(qiáng)過程化考核，切實(shí)規(guī)范了客戶經(jīng)理工作流程，轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷人員的工作職能，提升了營(yíng)銷人員工作質(zhì)量，提高了基層管理水平，確保了各項(xiàng)工作能夠按照上級(jí)要求及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行到位。（三）強(qiáng)化督查考核，確保執(zhí)行到位。五是成立了市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管小組，由分公司副經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和稽查員、自律小組長(zhǎng)和監(jiān)督員分別從三個(gè)層面對(duì)明碼實(shí)價(jià)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，以明查暗買的方式進(jìn)行價(jià)格檢查，對(duì)達(dá)不到要求的零售戶降低營(yíng)銷類別，減少緊俏煙供應(yīng)等方式，促使明碼實(shí)價(jià)工作落到實(shí)處。三是“三員”密切關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)；協(xié)助零售戶建立卷煙銷售臺(tái)帳，幫助零售戶算好風(fēng)險(xiǎn)帳、盈利帳。二是從5月份起先后組織了13次零售戶明碼實(shí)價(jià)培訓(xùn)，由分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)講解開展明碼實(shí)價(jià)工作的重要性以及對(duì)零售戶的有利影響，取得零售戶的理解和大力支持。經(jīng)過反復(fù)調(diào)查研究，充分考慮本地地理狀況、零售戶布局、現(xiàn)有價(jià)格管理水平等情況，選擇甘坊集鎮(zhèn)作為“揚(yáng)價(jià)增效”示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極開展好明碼實(shí)價(jià)試點(diǎn)工作。（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)成立后，及時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的零售戶開展了摸底和復(fù)查工作，進(jìn)一步掌握轄區(qū)零售戶分布狀況和屬性特征，重新繪制了各線路客戶服務(wù)圖，有效消除了管理服務(wù)盲點(diǎn)，促進(jìn)了卷煙銷量的穩(wěn)步提升。該局（分公司）為更好的服務(wù)客戶，經(jīng)請(qǐng)示宜春市局（公司）同意恢復(fù)了上富農(nóng)村客戶服務(wù)部，并將羅市、會(huì)埠兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)納入上富客戶服務(wù)部管理。（一）加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，筑牢網(wǎng)建基礎(chǔ)。09年銷售全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌18970件，%。隨著外出返鄉(xiāng)人員的增加，包括越來越多的外來人員來奉新發(fā)展，卷煙消費(fèi)觀念將發(fā)生轉(zhuǎn)變，通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、研究、分析，本著向大品牌傾斜、向重點(diǎn)企業(yè)傾斜、向名優(yōu)卷煙傾斜的原則，選擇了一批知名度較高、消費(fèi)者比較認(rèn)可的優(yōu)勢(shì)品牌如“中華”、“芙蓉王”、“利群”、“白沙”、“嬌子”、“紅塔山”等全國(guó)性知名品牌作為培育重點(diǎn)，加大品牌培育力度，指導(dǎo)零售戶科學(xué)陳列卷煙，擺放在同檔次煙的顯眼位置，突出終端陳列效果，給消費(fèi)者以視覺沖擊，增強(qiáng)品牌消費(fèi)吸引力。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)在2009年全國(guó)煙草工作會(huì)議的報(bào)告中指出：“培育重點(diǎn)骨干品牌是促進(jìn)要素資源合理配置的有效載體，是卷煙上水平的關(guān)鍵所在”。全年金圣系列銷售7297件，同比增加1217件，增幅達(dá)到20%。三是抓住省外芙蓉王、利群、廣州軟雙喜等品牌貨源供應(yīng)偏緊，滿足不了市場(chǎng)需求的情況，積極引導(dǎo)零售戶做好同檔次金圣系列品牌的替代置換工作，努力提高金圣系列卷煙的市場(chǎng)份額。一是充分利用好江西中煙舉行“金圣”品牌宣傳推薦會(huì)的機(jī)會(huì)，通過江西中煙“金圣”品牌宣傳推薦會(huì)分別從“金圣”品牌的特色、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、功能特點(diǎn)等內(nèi)容向零售戶進(jìn)行宣傳講解，進(jìn)一步擴(kuò)大“金圣”品牌卷煙在零售戶和消費(fèi)者心中的知名度和影響力，堅(jiān)定賣好金圣系列卷煙的信心。針對(duì)奉新卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)高于全市平均水平，省產(chǎn)煙尤其是金圣系列卷煙有較好基礎(chǔ)等特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)家局“市場(chǎng)導(dǎo)向、發(fā)展優(yōu)先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、扶優(yōu)扶強(qiáng)”的品牌發(fā)展原則，選擇把“稅利保增長(zhǎng)、發(fā)展上水平”的著力點(diǎn)放在培育好金圣系列卷煙和全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌上，努力保持省產(chǎn)煙和省外煙銷售均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，以滿足各檔次卷煙的市場(chǎng)需求。明確重心、精心培育，不斷優(yōu)化卷煙銷售結(jié)構(gòu)（一）把握市場(chǎng)、明確重心。通過培訓(xùn)，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)得到明顯提高。目標(biāo)任務(wù)的完成關(guān)鍵取決于人的因素，員工素質(zhì)的提升則是企業(yè)發(fā)展的根本。全年共實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷售44837件，%，其中省產(chǎn)煙31804件，%；金圣系列煙銷售7297件，%，；全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷售18970件，%；，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2368萬元，%。提升卷煙配送服務(wù)水平，能夠更好的提高中轉(zhuǎn)站卷煙配送效率，切實(shí)降低物流配送成本。五、結(jié)論本文對(duì)我們昆山中轉(zhuǎn)站的如何提升卷煙配送服務(wù)水平問題進(jìn)行了研究，分析了提升配送服務(wù)水平方面的相關(guān)問題，以及提升配送服務(wù)水平的解決對(duì)策。我們物流中轉(zhuǎn)站人均年齡偏高，整體綜合素質(zhì)不高，我們鼓勵(lì)員工加強(qiáng)文化知識(shí)的培養(yǎng)，積極開展文化閱讀等方面的競(jìng)賽活動(dòng)，很大程度上提高了員工的知識(shí)面。同時(shí)，中轉(zhuǎn)站站長(zhǎng)和班組長(zhǎng)經(jīng)常與員工交談，了解員工在工作和生活中遇到的困難，并盡力幫助員工解決問題。同時(shí)，要降低配送車輛的油耗成本，制定每一輛配送車輛相應(yīng)的油耗考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來考核每輛車的油耗情況，將超出和結(jié)余納入每個(gè)月的個(gè)人績(jī)效考核。，提升員工工作效率（1）狠抓日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人日?？?jī)效考核。按照旺季和淡季銷售量的大小，合理安排配送線路和人員。只有在工作科學(xué)合理的安排下，把客戶服務(wù)工作做得深入、到位，才能真正讓零售客戶滿意，并提高卷煙配送工作效率。卷煙的配送效率是對(duì)配送服務(wù)的效率和服