【正文】 一是分管領(lǐng)導6次帶營銷部主任、市場經(jīng)理、稽查中隊長等相關(guān)人員到甘坊開展市場調(diào)研，分別與客戶經(jīng)理、稽查員和零售戶進行座談，切實了解當?shù)鼐頍熶N售情況、零售終端價格執(zhí)行情況，征求零售戶的意見和建議，全面掌握實施明碼實價可能存在的問題和難點，有針對性地制定了《明碼實價示范鎮(zhèn)工作方案》。同時積極做好一煙一碼維護工作，統(tǒng)一精心制作明碼實價卷煙展示柜，統(tǒng)一分類擺放高中低檔卷煙，統(tǒng)一規(guī)范張貼加塑條價表，統(tǒng)一零售終端形象建設(shè)。四是堅持每月定期召開自律小組工作例會，對明碼實價進展情況以及實際工作中出現(xiàn)的問題進行分析、討論，共同制定解決措施，扎實推進明碼實價工作的順利進行。通過試點，甘坊鎮(zhèn)的各項指標均呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢，09年銷售卷煙867件，同比增長28 %；零售戶的綜合毛利率穩(wěn)中有升，由當初的5%左右逐步增長到10%左右，有效調(diào)動了零售戶銷售卷煙的積極性，從而進一步提升了零售戶的盈利水平，提高了客戶滿意度和依存度。嚴格按照市局（公司）督查考評工作要求和工作流程開展過程化督查考評工作，每月分公司副經(jīng)理不少于4天、市場經(jīng)理不少于10天、督查考評員不少于15天分別從工作流程、規(guī)范經(jīng)營、基礎(chǔ)工作、價格管理、品牌培育、社會庫存管理等六個方面認真考評每一條營銷線路、每一條送貨線路、每一個工作流程，對出現(xiàn)工作不到位、或者違規(guī)行為的相關(guān)人員進行嚴肅處理，全年市、縣兩級共查處21起行為，處理相關(guān)責任人37人次，罰款2950元。專銷結(jié)合、強化監(jiān)管，確保卷煙市場規(guī)范經(jīng)營一是充分發(fā)揮專賣打假破網(wǎng)作用。二是充分發(fā)揮專銷聯(lián)系會議作用。三是充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督管理作用。第三篇：卷煙物流配送工作總結(jié)伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入，怒江煙草實施了“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系。該轄區(qū)山區(qū)比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒有主要的支柱經(jīng)濟來源，是完完全全的農(nóng)村市場。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時經(jīng)營的時間短等諸多問題。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。同時也要求客戶做好引導消費者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務(wù)。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。例如：問問客戶對提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務(wù)。告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。今年九月份，州公司領(lǐng)導帶領(lǐng)我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領(lǐng)導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。在今后的工作中，我要更進一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。不求能夠做得盡善盡美。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。今年16月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。該委一班人深刻認識到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識是難以取得成功的。該委主要領(lǐng)導堅持定期與老板電話互動，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時邀請老板到新干考察了解，增進了客商之間的感情和親情。今年16月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。為切實抓好項目幫扶，該委堅持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項目、定專班、定責任、定目標、定時限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場，幫扶人員駐守工地。該委還對建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實行領(lǐng)導包片、部室包區(qū)、干部掛點、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊伍，深入每家企業(yè)，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會，面對面進行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚。該委始終把加強機關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進機關(guān)效能各項制度落實。同時在園區(qū)機關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責內(nèi)容和監(jiān)督電話對外公開，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責，全面提高服務(wù)水平。思想進步，政治過硬。工作扎實，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。志愿行動，參與公益。扶貧濟困，奉獻愛心。豐富活動，關(guān)愛職工。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進