員工離職的面談技巧-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 02:42本頁(yè)面
【正文】 要的解釋，并思考和理解離職人員說(shuō)的話（可以只是理解他的觀點(diǎn)，但不一定要同意）。應(yīng)給予離職人員合適的空間和足夠的時(shí)間。然而，如果無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面的離職訪談，也可以通過(guò)郵寄離職調(diào)查問(wèn)卷紙件或者電子件進(jìn)行。這也是企業(yè)之所以需要好好思考離職程序，以及合理組織離職面談流程的一大原因。實(shí)際上，大多數(shù)離職人員的確擁有非常有價(jià)值的（往往也是至關(guān)重要的）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。然而更為常見(jiàn)的情況是，如果有關(guān)鍵員工離開(kāi)公司，面對(duì)因此而產(chǎn)生的種種令人頭疼的問(wèn)題，高層管理者往往以一句“沒(méi)有人是不可替代的”，來(lái)讓自己覺(jué)得這種在信息或者關(guān)鍵人脈上的損失并不可怕。當(dāng)離職人員積聚了大量的知識(shí)和客戶資源時(shí)，例如當(dāng)他的職務(wù)是銷售、采購(gòu)人員或業(yè)務(wù)部門的管理人員時(shí)，離職面談變得尤為重要。因此，如果企業(yè)很難將離職面談作為一項(xiàng)基本制度確定下來(lái)，經(jīng)理人仍然可以在自己的下屬離職時(shí)執(zhí)行這一流程。離職人員沒(méi)有顧慮，因此，在面對(duì)一般的員工態(tài)度調(diào)查時(shí)，他們能比在職人員提供更多客觀的反饋。離職面談是發(fā)現(xiàn)和分析離職人員意見(jiàn)的絕好機(jī)會(huì)。離職面談的主要目的是了解員工離職的原因，以促進(jìn)公司不斷改進(jìn)。離職面談指的是在員工離開(kāi)公司前與他進(jìn)行的面談。通常，人力資源主管有責(zé)任將這些問(wèn)題提交給公司董事會(huì)或CEO。根據(jù)離職面談反饋分析的結(jié)果采取行動(dòng)是至關(guān)重要的。如果你設(shè)計(jì)了離職調(diào)查問(wèn)卷或離職面談表格，作為用于分析的文檔時(shí)，盡量將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成“可計(jì)分的”或多項(xiàng)選擇的格式。要記住，你的目的是探出離職人員的想法、意見(jiàn)和對(duì)一些問(wèn)題的答案，而不是進(jìn)行說(shuō)教或訓(xùn)誡。對(duì)有些事情，你應(yīng)進(jìn)行必要的解釋，并思考和理解離職人員說(shuō)的話（可以只是理解他的觀點(diǎn)，但不一定要同意）。應(yīng)給予離職人員合適的空間和足夠的時(shí)間。然而，如果無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面的離職訪談，也可以通過(guò)郵寄離職調(diào)查問(wèn)卷紙件或者電子件進(jìn)行。這也是企業(yè)之所以需要好好思考離職程序，以及合理組織離職面談流程的一大原因。實(shí)際上，大多數(shù)離職人員的確擁有非常有價(jià)值的（往往也是至關(guān)重要的）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。然而更為常見(jiàn)的情況是，如果有關(guān)鍵員工離開(kāi)公司，面對(duì)因此而產(chǎn)生的種種令人頭疼的問(wèn)題，高層管理者往往以一句“沒(méi)有人是不可替代的”，來(lái)讓自己覺(jué)得這種在信息或者關(guān)鍵人脈上的損失并不可怕。當(dāng)離職人員積聚了大量的知識(shí)和客戶資源時(shí)，例如當(dāng)他的職務(wù)是銷售、采購(gòu)人員或業(yè)務(wù)部門的管理人員時(shí)，離職面談變得尤為重要。因此，如果企業(yè)很難將離職面談作為一項(xiàng)基本制度確定下來(lái)，經(jīng)理人仍然可以在自己的下屬離職時(shí)執(zhí)行這一流程。離職人員沒(méi)有顧慮，因此，在面對(duì)一般的員工態(tài)度調(diào)查時(shí)，他們能比在職人員提供更多客觀的反饋。離職面談是發(fā)現(xiàn)和分析離職人員意見(jiàn)的絕好機(jī)會(huì)。離職面談的主要目的是了解員工離職的原因，以促進(jìn)公司不斷改進(jìn)。第四篇：離職面談技巧離職面談技巧離職面談指的是在員工離開(kāi)公司前與他進(jìn)行的面談。能把優(yōu)秀的人才留下來(lái)最好，不能留下來(lái)也要盡量幫助他（她）走向更好的舞臺(tái)，給予他（她）最真誠(chéng)的祝福。灑脫大度地接受各種可能的結(jié)果，不能一起走，還可以永遠(yuǎn)做朋友。面談結(jié)束。以上七開(kāi)放式問(wèn)題幾乎涵蓋了離職員工的工作回顧、價(jià)值取向、離職原因、未來(lái)設(shè)想，HR完全可以從中了解離職員工的真實(shí)想法，也為下一步做出挽留、改善管理提供了非常有價(jià)值的信息。一些典型性問(wèn)題如下：你認(rèn)為我們公司做的最好的三個(gè)方面是什么？為什么？你認(rèn)為我們公司做的最不好的三個(gè)方面是什么？為什么？你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己對(duì)公司貢獻(xiàn)最大？舉出有說(shuō)服力的具體事例。面談主題。如果離職員工因某種原因情緒比較激動(dòng)，HR應(yīng)該先安靜地聆聽(tīng)，給予一定的耐心，直到離職員工情緒平靜下來(lái)。選擇安靜不被打擾的房間是基本的要求，因?yàn)檎l(shuí)也不希望把離職的事情搞得滿城風(fēng)雨。面談鋪墊。如果離職員工不愿意讓其上級(jí)知道，只是有離職意向，并和HR做初步溝通，建議HR處理時(shí)暫時(shí)保密為好，因?yàn)榇朔N情形下HR能夠挽留的可能性比較大。面談準(zhǔn)備。其實(shí)離職面談更像一場(chǎng)高水平的面試，有經(jīng)驗(yàn)的HR完全可以通過(guò)有效的離職面談了解很多企業(yè)管理、人力資源管理甚至各層級(jí)經(jīng)理人員的長(zhǎng)處和不足，并通過(guò)發(fā)揮長(zhǎng)處，改進(jìn)不足來(lái)進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部人才的吸引力，甚至可以通過(guò)離職面談讓決心離職的人留下來(lái)。我問(wèn)她：“你是怎么做員工離職面談的？提出的問(wèn)題是什么？”她列出了兩個(gè)問(wèn)題，一是你為什么要離職；二是下一步準(zhǔn)備做什么。話題中首先應(yīng)該有選
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1