【正文】 積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的個人素質(zhì)、服務(wù)意識，不斷完善公司的經(jīng)營管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。全體員工必須遵守公司章程，遵守公司規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、規(guī)定、紀(jì)律。貨物簽收完畢后因及時催促駕駛員將回單在規(guī)定時間內(nèi)帶回。然后告知客戶最終到達(dá)時間。將貨物跟蹤所在途情況如實(shí)反映，并告知客戶到達(dá)時間。客戶服務(wù)管理制度客服工作流程一、了解客服了解客戶所發(fā)貨物性質(zhì)（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險品、目的地）了解客戶所發(fā)貨物的要求（指：貨物是否能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求）。3)不按規(guī)定會車、倒車、掉頭。1)進(jìn)入導(dǎo)向車道后，不按規(guī)定方向行駛。(5)由貨物或車輛造成的違章罰款(如證件不全、車輛發(fā)生故障、貨物超重、高、長寬等)，公司給予全報。(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車。二、安全行車制度(1)司機(jī)必須積極參加安全學(xué)習(xí)會,進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)交通安全措施,加強(qiáng)安全行車意識。(22)對公司要求過磅而不過磅的司機(jī)，每次罰款50元。(20)在目的地裝卸貨時不注意觀察柜的破損情況，不及時要求客戶簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(18)在運(yùn)輸途中和碼頭裝柜過程中有特殊情況，如車輛須維修或裝柜時間過長等，卻不及時反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(16)晚上私自提前休息的每次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。重犯者從嚴(yán)處罰。(13)對發(fā)現(xiàn)拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時維修的第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(11)對裝貨或卸貨回來而不到理貨部報到卻直接卸柜的司機(jī)，第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(9)司機(jī)對待貨主要文明有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。(7)司機(jī)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時，在外遇特殊情況或不幸發(fā)生事故，不論在何時何地必須馬上通知公司領(lǐng)導(dǎo)或公司管理人員。(6)司機(jī)不得向貨主提出要小費(fèi)、吃飯、住宿等，不得參與賭博、嫖娼等違法犯罪行為。請假要事先通知管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。(4)車輛進(jìn)出碼頭，均要遵守碼頭有關(guān)紀(jì)律、制度，限速為20公里/小時，若在廠裝、卸貨，均要遵守廠方的有關(guān)紀(jì)律、制度或行車指示，如有違反第一次追究責(zé)任，罰款并寫檢討書，重犯者從嚴(yán)處罰。(2)車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車司機(jī)不能將轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，如有違反扣罰200元，造成后果由司機(jī)本人承擔(dān)。車輛管理制度為了更好地完善公司的內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，明確司機(jī)的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提高司機(jī)的工作責(zé)任心，特定如下制度。裝卸時間、運(yùn)行時間、行車路線等情況，做計(jì)劃安排，并將執(zhí)行任務(wù)的車輛車號、任務(wù)線路等公示欄進(jìn)行公示并口頭通知到車主或駕駛員本人。確保車輛調(diào)度的公平、公正和調(diào)度工作正常進(jìn)行。2)了解各種運(yùn)營單據(jù)的處理程序。天氣變化情況。2)掌握貨物流量、流向、貨種性能、時限要求，不斷分析研究貨源物質(zhì)的分布情況。3）熟悉運(yùn)營指標(biāo)的完成情況。調(diào)度工作的“三熟悉、三掌握、兩了解”（3）三熟悉3)熟悉各種車輛的一般技術(shù)性能和技術(shù)狀況、車型、噸位容積、車身長度、自重、使用性能、技術(shù)設(shè)備、保養(yǎng)計(jì)劃、自編號與牌照號，駕駛員姓名。4）統(tǒng)計(jì)車輛運(yùn)行計(jì)劃的完成情況及計(jì)劃保養(yǎng)對號率。2）統(tǒng)計(jì)安全運(yùn)輸情況及車輛運(yùn)行次數(shù)。5）做好車輛動態(tài)登記工作，收集調(diào)度單及相關(guān)單據(jù)。3）隨時掌握車況、貨況、路況，加強(qiáng)與市場客戶及掛靠車輛聯(lián)系，保證公司內(nèi)外協(xié)作。（2）履行調(diào)度職責(zé)1）正確執(zhí)行裝卸和車輛運(yùn)行計(jì)劃，發(fā)布調(diào)度命令、及時處理日常運(yùn)作中發(fā)生的問題，保證上下級各機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系。4）認(rèn)真貫徹1）編制和審核裝卸能力、車輛運(yùn)輸能力與貨量的平衡方案和車輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，并在工作中貫徹執(zhí)行，檢查總結(jié)。2）掌握市場貨物流量、門店貨量、季節(jié)性變化，全面細(xì)致安排車輛運(yùn)輸作業(yè)，并針對運(yùn)輸工作中存在的主要問題，及時反映，向市場、門店、裝車提出要求，采取措施，保證運(yùn)輸計(jì)劃完成。第二章車輛調(diào)度要求車輛調(diào)度的總體要求：調(diào)度中心應(yīng)在上級領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)文件規(guī)定下，進(jìn)行運(yùn)力和貨量的平衡，合理安排運(yùn)輸，直接組織車輛運(yùn)行并隨時進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證月度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)?？茖W(xué)合理調(diào)度：所謂科學(xué)性就是在熟悉并掌握我公司車輛的特點(diǎn)和規(guī)律的情況下更具貨量、貨物結(jié)構(gòu)及市場需求進(jìn)行靈活調(diào)度，調(diào)度合理就是調(diào)度車輛時應(yīng)根據(jù)當(dāng)日各門店的貨物結(jié)構(gòu)進(jìn)行行車線路選擇，以保證所有門店剩貨、急貨、異形貨的運(yùn)作時限符合公司相關(guān)規(guī)定；并且應(yīng)遵循低成本原則，在同方向線路剩貨能組合車輛進(jìn)行運(yùn)載時，應(yīng)首先考慮組合車輛運(yùn)輸以降低成本。調(diào)度中心管理制度為了公司調(diào)度中心在公平、公正的前提下合理安排車輛特制定本規(guī)定。異形件、易碎、無包裝，應(yīng)注明貨損自負(fù)，對于貨物嚴(yán)重不符合運(yùn)輸要求的，可要求客戶重新包裝或拒絕辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)，必要時長期出現(xiàn)的易損貨物在制單的備注上明確寫上“貨損由托運(yùn)方自負(fù)”的字樣。二、客戶接待主動熱情招呼客戶，使用禮貌用語，微笑交流；詢問客戶發(fā)貨信息：貨量、物流方向、貨物性質(zhì)、屬性、價值；指導(dǎo)客戶辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)、并請客戶認(rèn)真閱讀托運(yùn)須知，客戶對托運(yùn)須知若有疑問，應(yīng)熱情解釋。第十三條凡門市接到客戶投訴，應(yīng)立即上報客服，不得與客戶發(fā)生矛盾糾紛。第十一條當(dāng)日現(xiàn)金單日結(jié)算，收款收據(jù)應(yīng)妥善保管供對賬使用。第九條必須保障門市的各種設(shè)施、設(shè)備正常使用，每日將貨物情況及時告知調(diào)度中心，并與裝車點(diǎn)貨人員辦理好各項(xiàng)貨物交接手續(xù)。第七條嚴(yán)格按照財務(wù)要求，及時把已付款交給財務(wù)人員，凡未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意的，不得辦理回單付款。第六條必須認(rèn)真填寫和保管托運(yùn)合同，主動、詳細(xì)告知客戶主要條款，禁止涂改。第四條必須認(rèn)真核對貨物包裝，發(fā)現(xiàn)有可疑貨物必須先與客戶交涉清楚后開箱查。第二條范圍：本制度規(guī)定了門市日常工作和各項(xiàng)工作操作程序。本辦法自董事會通過之日起開始施行。電子支付密碼器、智慧 ic卡、帳戶密碼和操作人員密碼是使用企業(yè)銀行系統(tǒng)的關(guān)鍵要素，應(yīng)妥善保管，主管卡和操作員卡應(yīng)按照分管并用的原則，由財務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人和操作員分別設(shè)制密碼，不得一人統(tǒng)管使用。保持手工帳與微機(jī)帳一致。第三條:公司會計(jì)電算化未通過財政部門評審之前，采用微機(jī)和手工帳并行的辦法。下班時，應(yīng)關(guān)閉設(shè)備的電源。操作人員運(yùn)用財務(wù)軟體必須是通過系統(tǒng)功能表選項(xiàng)進(jìn)入系統(tǒng)操作，應(yīng)根據(jù)工作需要設(shè)置操作許可權(quán)和密碼。操作人員在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)軟體的設(shè)計(jì)功能未能正常實(shí)現(xiàn)時，應(yīng)立即與軟體發(fā)展商聯(lián)系，進(jìn)行修改、調(diào)試，完成調(diào)試後，應(yīng)及時檢查、核對，以確保相應(yīng)帳務(wù)資料和功能模組的正確性。會計(jì)電算化硬體設(shè)備由財務(wù)管理中心統(tǒng)一管理和使用，非會計(jì)電算化工作人員一般情況下不得使用，特殊情況確需使用時，應(yīng)經(jīng)財務(wù)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)，在不影響會計(jì)電算化正常工作情況下進(jìn)行。第四條:總結(jié)和評價本公司財務(wù)狀況及經(jīng)營成果的財務(wù)報告指標(biāo)包括：①經(jīng)營狀況指標(biāo)：流動比率、負(fù)債比率、所有者權(quán)益比率；②經(jīng)營成果指標(biāo)：利潤率、資本利潤率、成本費(fèi)用利潤率。（二）財務(wù)會計(jì)方法變動情況及原因，對本期或下期財務(wù)狀況變動有重大影響的事項(xiàng)；資産負(fù)債表制表日至報出期之間發(fā)生的對公司財務(wù)狀況有重大影響的事項(xiàng)；以及爲(wèi)正確理解財務(wù)報表需要說明的其他事項(xiàng)。第二條:年末還應(yīng)報送財務(wù)情況說明書。財務(wù)報表包括資産負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、營業(yè)費(fèi)用明細(xì)表、利潤分配表。（五）向投資者分配利潤，根據(jù)股東會決議，向投資者分配利潤。第二條:公司利潤總額按國家有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)調(diào)整後，依照繳納所得稅，繳納所得稅後的利潤，按以下順序分配：（一）被沒收的財物損失，支付各項(xiàng)稅收的滯納金和罰款；（二）弭補(bǔ)公司以前虧損；（三）提取法定盈馀公積金，法定盈馀公積金按照稅後利潤扣除前兩項(xiàng)後的10％提取，盈馀公積金已達(dá)注冊資本的50％時不再提取。（二）營業(yè)外收入是指與公司業(yè)務(wù)經(jīng)營無直接關(guān)系的各項(xiàng)收入，具體包括：固定資産盤盈、處理固定資産凈收益、教育費(fèi)附加返還款、罰沒收入、罰款收入，確實(shí)無法支付而按規(guī)定程式經(jīng)批準(zhǔn)的應(yīng)付款項(xiàng)等。第五條:公司各項(xiàng)成本費(fèi)用由財務(wù)管理中心負(fù)責(zé)管理和核算，費(fèi)用支出的管理實(shí)行預(yù)算控制，財務(wù)管理中心要定期進(jìn)行成本費(fèi)用檢查、分析、制定降低成本的措施。住房公積金經(jīng)批準(zhǔn)後，由公司按職工工資總額的一定比例逐月交納。（六）管理費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、職工工作餐費(fèi)、取暖降溫費(fèi)、全勤獎勵費(fèi)等其他費(fèi)用。（五）各種準(zhǔn)備金：各種準(zhǔn)備金包括投資風(fēng)險準(zhǔn)備金和壞帳準(zhǔn)備金。（三）固定資産折舊費(fèi)：指公司根據(jù)固定資産原值和國家規(guī)定的固定資産分類折舊率計(jì)算攤銷的費(fèi)用。（一）利息支出：指支付以負(fù)債形式籌集的資金成本支出。控制好成本費(fèi)用，對堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。成本費(fèi)用管理第一條:公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。營業(yè)收入要嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則確認(rèn)，并認(rèn)真核實(shí)、正確反映，以保證公司損益的真實(shí)性。借用現(xiàn)金，必須用於現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費(fèi)用專案的支付。第五條應(yīng)收帳款的管理：對應(yīng)收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管業(yè)務(wù)部門，督促業(yè)務(wù)部門積極催收，避免形成壞帳。第四條:出納人員要隨時掌握銀行存款馀額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)將銀行帳戶出借給任何單位和個人辦理結(jié)算或套取現(xiàn)金。第三條銀行存款的管理：加強(qiáng)對銀行帳戶及其他帳戶的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行帳戶印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。財務(wù)管理中心經(jīng)理對庫存現(xiàn)金進(jìn)行定期或不定期檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。流動資産管理第一條現(xiàn)金的管理：嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本公司實(shí)際需要，合理核實(shí)現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。凡一年以上應(yīng)付而未付的款項(xiàng)應(yīng)查找原因，對確實(shí)無法付出的應(yīng)付款項(xiàng)報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)後處理。第三條：公司以負(fù)債形式籌集資金，須努力降低籌資成本，同時應(yīng)按月計(jì)提利息支出，并計(jì)入成本。第二條：公司股東之間可相互轉(zhuǎn)讓其全部或部分出資，股東應(yīng)按公司章程規(guī)定，向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資和購買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資。第一條：經(jīng)公司董事會提議，股東會批準(zhǔn)，可以按章程規(guī)定增加資本。資本金和負(fù)債管理資本金是公司經(jīng)營的核心資本，必須加強(qiáng)資本金管理。第六條：會計(jì)人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計(jì)工作全部移交給接替人員。第五條：建立會計(jì)檔案，包括對會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、會計(jì)報表和其他會計(jì)資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。編制會計(jì)憑證、報表時應(yīng)經(jīng)專人復(fù)核，重大事項(xiàng)應(yīng)由財務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核。會計(jì)核算應(yīng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)爲(wèi)依據(jù)，按照規(guī)定的會計(jì)處理方法進(jìn)行，保證會計(jì)指標(biāo)的口徑一致，相互可比和會計(jì)處理方法前後相一致。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。第一條：公司應(yīng)根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作加強(qiáng)原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。（五）按期編制各類會計(jì)報表和財務(wù)說明書，做好分析、考核工作。（三）加強(qiáng)財務(wù)核算的管理，以提高會計(jì)資訊的及時性和準(zhǔn)確性。第二條財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：（一）籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運(yùn)行，維護(hù)資金安全，努力提高公司經(jīng)濟(jì)效益。日期：(蓋章)簽字財務(wù)管理制度爲(wèi)加強(qiáng)財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。車輛的維護(hù)必須遵照交通運(yùn)輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時間、按期強(qiáng)制執(zhí)行。車輛二級維護(hù)前進(jìn)行的檢測診斷和技術(shù)評定，根據(jù)結(jié)果,確定附加作業(yè)或小修項(xiàng)目,結(jié)合二級維護(hù)一并進(jìn)行。以檢查、調(diào)整為主,并拆檢輪胎,進(jìn)行輪胎換位。維護(hù)主要作業(yè)范圍如下:日常維護(hù):是日常性作業(yè)，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行。(3)車輛維護(hù)的類別及作業(yè)范圍。(2)車輛維護(hù)的方式。車輛維護(hù)應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)”的原則。(二)車輛管理將每輛車的信息登記在冊。定期與駕駛員進(jìn)行座談，了解情況。駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度(一)駕駛員的管理將駕駛員信息登記在冊，檢查駕駛員證件的真實(shí)性。定期抽查駕駛員對交通法規(guī)、法則的掌握度，對檢查不合格的人員加強(qiáng)培訓(xùn)。駕駛員對車輛做定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修中心(廠)做定期維護(hù)。安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度出車前和收車后要對車輛進(jìn)行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車、發(fā)動機(jī)、輪胎等。三、肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場后在四十八小時內(nèi)應(yīng)寫出書面檢查報送公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。二、公司負(fù)責(zé)人接到事故信息后應(yīng)立即派員前往現(xiàn)場協(xié)助處理。與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴(yán)密,綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動和甩物傷人。安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程貨物運(yùn)輸?shù)牧鞒虉D：一、貨物裝載:貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過程安全。熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握行車規(guī)律。嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度,遵守勞動紀(jì)律,服從指揮,按時、按質(zhì)完成運(yùn)輸任務(wù)。六、駛員的崗位職責(zé):遵守交通法規(guī)和操作程序,抵制違章行為,維護(hù)交通秩序,確保安全行車。；； 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