【正文】 *********************************銷售 服務(wù)范圍 1 發(fā)展海外市場 康年在海外的銷售代表通過常規(guī)致電和郵寄的方式，聯(lián)系本地的旅行社、航空公司、有潛力的客戶、社團(tuán)、領(lǐng)事館和各種協(xié)會，或通過傳媒和合適的推廣媒界，使社會了解康年酒店管理公司轄下酒店的最新發(fā)展，并提供預(yù)訂服務(wù)。 ? 海外旅行社 /海外商會指南 **********************************************************************銷售 ? 本市地圖 ? 本地銷售業(yè)務(wù)發(fā)展的整體設(shè)想 ? 全套銷售工具、價格表、宣傳冊、菜單和本地酒店的新聞信息。 5 閱讀文檔： 按時間排序，保存了所有信件的復(fù)印件，包括： ? 對客戶的每天業(yè)務(wù)跟進(jìn) ? 酒店之間的信件 ? 部門之間的文件 ? 一般和雜項文件 閱讀文檔應(yīng)用顏色標(biāo)識，以便酒店管理當(dāng)局參閱時能更快找到相應(yīng)的文件。 4 跟進(jìn)文檔： 其功能是提醒銷售經(jīng)理某天須跟進(jìn)的銷售活動，確保在最合適的時間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的銷售活動。硬紙卡用顏色標(biāo)識，按字母排序。 ? 商務(wù)客戶 ? 旅行社、旅游局 ? 航空公司 ? 協(xié)會 ? 政府機(jī)關(guān) 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除 ， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 ? 特別社團(tuán)，如俱樂部、專業(yè)團(tuán)體、運(yùn)動中心等 2 郵寄名單：為直郵銷售活動修改和更新郵寄名單。 除了一般的辦公室設(shè)備，銷售辦公室還應(yīng)設(shè)置銷售基本工具 —— 文檔系統(tǒng)。 4 執(zhí)行由平面設(shè)計師安排的其它工作。 2 確保攝影工具運(yùn)作正常。 7 執(zhí)行由平面設(shè)計師安排的其它工作。 5 協(xié)助平面設(shè)計師的手工工作。 8 執(zhí)行由銷售總監(jiān)安排的其它工作。 6 為客房、銷售部和前臺設(shè)計藝術(shù)擺設(shè)品。 4 設(shè)計員工期刊。 2 為餐飲部、銷售部設(shè)計節(jié)日卡、名信片和其它推廣資料。 *********************************************************************雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除 ， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 *銷售 職位：平面設(shè)計師 基本職能：向銷售總監(jiān)報告工作，協(xié)助設(shè)計和提議推廣資料。 8 保管剪報資料。 6 布置和跟進(jìn)攝影要求。 4 保管最新的照片、幻燈片文檔和傳媒名單。 2 負(fù)責(zé)打字、回信和存檔 。 **********************************************************************銷售 職位：公關(guān)經(jīng)理秘書 基本職能：向公關(guān)經(jīng)理報告工作，服從公關(guān)經(jīng)理的工作安排。 2） 認(rèn)識、研究、攢寫、編緝酒店員工的真人真事，為工期刊供稿。 4 攢寫、編緝、檢查中文推廣文稿和廣告宣傳資料。 6） 建議酒店當(dāng)局出席地區(qū)社團(tuán)活動。 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除 ， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 4） 如工作需要，應(yīng)酬新聞界工作者，跟進(jìn)編緝工作。 2） 與本地傳媒建立緊密的合作關(guān)系。 8） 在貴賓到達(dá)酒店之前，準(zhǔn)備高級的文具用品。 6） 如工作需要，協(xié)助酒店攝影師完成攝影工作。 4） 向公關(guān)經(jīng)理報告相關(guān)的酒店新聞。 2） 翻譯、發(fā)報中文報刊文稿。 4） 公關(guān)經(jīng)理不在時，處理所有信件、咨詢、新聞發(fā)放和推廣資料。 2） 更新和保管中文報紙的刊登名單和郵寄名單。 *********************************************************************銷售 職位：公關(guān)副經(jīng)理 /公關(guān)人員 基本職能：向公關(guān)經(jīng)理和銷售總監(jiān)報告工作，樹立酒店的良好形象，推銷酒店服務(wù)和設(shè)施。 3） 進(jìn)行員工的工作評估。 7 雇員關(guān)系 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除 ， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 1） 協(xié)助人事部舉辦員工活動，公布員工鼓勵方案，為酒店員工季刊提供資料。 3） 向管理當(dāng)局建議廣告宣傳資料和酒店形象設(shè)計和推廣。 6 廣告 1） 實施所有由管理當(dāng)局審批的廣告宣傳計劃，并與銷售總監(jiān)討論。 3) 撰寫、編輯和檢查銷售部、餐飲部的推廣宣傳資料。 **********************************************************************銷售 5 宣傳資料 1) 檢查所有重要資料，確保符合康年酒店管理有限公司營運(yùn)手冊的要求，保管資料的印刷記錄。 6) 在貴賓入住酒店前準(zhǔn)備好高級文具。 4) 應(yīng)酬貴賓、記者、傳媒、酒店業(yè)人 員和公關(guān)人員。 2) 如酒店住客或新聞發(fā)報會要求，提供全面的公關(guān)服務(wù)。 4 與客人的接觸。 5) 與其它公關(guān)經(jīng)理保持聯(lián)系。 3) 評估地方社團(tuán) /慈善活動的價值，建議酒店參與。 3 與新聞界 /社團(tuán)的聯(lián)系 1) 與本地 /地區(qū) /國際新聞界保持緊密的關(guān)系。 8) 處理圣誕節(jié)郵件。 6) 向本地 /地區(qū)傳媒收集信息，摘錄重要新聞交送各部門主管。 4) 控制酒店推廣贈品的數(shù)量。 2) 給地方、地區(qū)和國際傳媒發(fā)放新的酒店信息。 4) 管理公關(guān)部的郵件單。 2) 每月提交公關(guān)報告。 **********************************************************************銷售 職位：公關(guān)經(jīng)理 基本職能：向銷售總監(jiān)報告工作，服從其工作安排，盡自己所能建立酒店的良好形象。 17. 發(fā)送公關(guān)電報。 15. 每周檢查并確保貯物室內(nèi)的高級文具的貨存。 13. 在貴賓入住前一天檢查和準(zhǔn)備好貴賓名單，通知美工部準(zhǔn)備貴賓用的高級文具。 11. 整理海外業(yè)務(wù)項目文檔。 9. 管理商務(wù)信件的總文檔。 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除 ， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 7. 整理地區(qū)和海外散客資料，按入住月份把確認(rèn)存檔。 5. 打印每天致貴賓的歡迎信。 3. 打印商務(wù)部印刷要求、采購單、工程要 求、雜項現(xiàn)金收據(jù)。 職責(zé) ： 1. 打印商務(wù)跟進(jìn)信件。 18. 執(zhí)行由銷售經(jīng)理安排的其它工作。 16. 為銷售經(jīng)理和旅游部保管團(tuán)體確認(rèn)表和名片 。 14. 更新地區(qū)旅行社和航空公司的郵件名單。 12. 把對外信件交送銷售總監(jiān)細(xì)閱。 10. 每周一向地區(qū)銷售處發(fā)信件。 8. 打印旅游部的系列書 / 電報。 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除 ， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 6. 打印代理商的信封。 4. 每月為銷售經(jīng)理打印應(yīng)酬報告。 2. 為銷售經(jīng)理和旅游部打印雜項現(xiàn)金收據(jù)、休假申請、印刷申請、采購單。 **********************************************************************銷售 職位 ：旅游部秘書 基本職能 ：向銷售經(jīng)理報告工作，服從其工作安排，負(fù)責(zé)旅游部所有行政工作。 7. 跟進(jìn)文件、價格等信件。 4. 保管銷售部的文檔。 2. 禮貌、清楚、簡潔地接聽來電，銷售經(jīng)理不在時留言。 **********************************************************************銷售 職位 ：銷售經(jīng)理秘書 基本職能 ：向銷售經(jīng)理報告工作，服從銷售經(jīng)理的工作安排，負(fù)責(zé)銷售部的行政工作。 9. 如工作需要，進(jìn)行酒店檢查。 7. 致力發(fā)展更多商務(wù)客戶，開拓業(yè)務(wù) 。 5. 跟進(jìn)海外團(tuán)體的業(yè)務(wù)發(fā)展、訂金收取和發(fā)票郵寄。 3. 向酒店貴賓致以禮貌的問候。 職責(zé) ： 1. 對地區(qū)旅行社和航空公司進(jìn)行銷售訪問 。 **********************************************************************銷售 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除 ， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 職位 ：銷售部行政人員 基本職能 ：向銷售經(jīng)理報告工作，協(xié)助維持高水平的地區(qū)銷售訪問活動。 6 與旅行社保持聯(lián)絡(luò)，保證將來 的業(yè)務(wù)量。 5 與旅行社、銷售辦公室和前臺緊密配合。 3 每月準(zhǔn)備團(tuán)體客戶預(yù)測文件。 4) 每天把口頭修改和取消預(yù)訂的信息存檔。 2) 把一式兩份的業(yè)務(wù)確認(rèn)信存檔。 2 每天整理團(tuán)體信件并存檔。 6) 提前一天把住房客人名單交送前臺。 4) 餐飲安排細(xì)節(jié)。 2) 團(tuán)體的國籍。 職責(zé)： 1 整理了出每天團(tuán)體客的資料。 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除 ， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 **********************************************************************銷售 職位 ：旅游部聯(lián)絡(luò)員 2 基本職能： 向銷售經(jīng)理報告工作。 6 接聽所有關(guān)于團(tuán)體預(yù)訂、修改、取消預(yù)訂和散客預(yù)訂的電話。 4 跟進(jìn)個人預(yù)訂電報和地區(qū)銷售辦事處的團(tuán)體預(yù)訂信息。 2) 外地客人要在入住前 30~65 天電報預(yù)訂。 2 檢查并跟催團(tuán)體旅客的訂金。 2) 團(tuán)體預(yù)訂的取消。 職能 ： 1 把團(tuán)體預(yù)訂信息輸入電腦，進(jìn)行分析。 15. 執(zhí)行由銷售經(jīng)理安排的其它工作。 13. 如工作需要，代表酒店出席酒店間的午餐會和雞尾酒會，向客人介紹酒店。 11. 禮貌問候酒店的商務(wù)貴賓，了解是否滿意酒店的服務(wù) ，是否有問題需要協(xié)助解決。 9.