【正文】 程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4．培訓(xùn)支持1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。2)合理安排員工加班。2．業(yè)務(wù)工作1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。1．銷售任務(wù)1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)?！趺吭略碌仔璋褌€(gè)人業(yè)績收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。如有涂改需由院長和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。⑨ 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑦ 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。④ 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。② 上店長或美容顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績：個(gè)人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。經(jīng)營中，經(jīng)常性的巡視各營業(yè)區(qū)域，對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行不間斷的清理。適時(shí)為植物澆水清理，做好各類節(jié)約工作。負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充、及時(shí)更換，確保正常使用，并做好保管工作。保潔員崗位職責(zé)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。做好各種單據(jù)的開據(jù)（注明服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格、開單人、時(shí)間，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）。不得私下向客人索要小費(fèi)。不得以任何借口與客人發(fā)生誤會(huì)及爭執(zhí)，同時(shí)及時(shí)請(qǐng)服務(wù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。適時(shí)向客人推薦各種服務(wù)項(xiàng)目，并高標(biāo)準(zhǔn)的為客人提供服務(wù)。技師必須在待鐘房內(nèi)等待，不可在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)逗留。客人離開后清理房間衛(wèi)生，及時(shí)關(guān)閉水、電源，將客房恢復(fù)至待客狀態(tài)。客人接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)記清客人的手牌號(hào)，在技師報(bào)鐘后，及時(shí)請(qǐng)技師填寫消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。經(jīng)常性的巡視，當(dāng)客人在房間內(nèi)出現(xiàn)消費(fèi)異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)出面調(diào)解。對(duì)客人提出的各種消費(fèi)服務(wù)，及時(shí)予以滿足。及時(shí)更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。客房服務(wù)員崗位職責(zé)檢查、清點(diǎn)、核對(duì)所負(fù)責(zé)包房物品的整齊完好。.。服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到的為賓客提供服務(wù)，介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷服務(wù)項(xiàng)目。.斟茶。，在吧臺(tái)取物時(shí)間要迅速。，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。賓客所需商品及時(shí)到位，掌握商品特性及價(jià)格，以便接受客人詢問；，向賓客推薦足療、按摩項(xiàng)目；，并及時(shí)填寫賓客動(dòng)態(tài)圖；，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；，并要求賓客寄存；，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時(shí)處理；，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；，注意為客人蓋被子；，及時(shí)反饋或記錄在意見本上；，及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)污漬立即更換，發(fā)現(xiàn)賓客遺漏物品，及時(shí)上交；，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動(dòng)、熱情、周到。工作內(nèi)容：，提前15分鐘到崗，認(rèn)真做好崗位交接工作；，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑、對(duì)賓客致30度鞠躬；，將用品用具、賓客使用的設(shè)施清潔整理，保持好環(huán)境衛(wèi)生；、燈光、通風(fēng)、音響等設(shè)備，出現(xiàn)故障及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，聯(lián)系工程部維修，確保工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備完好；，并推銷酒水、煙等商品。1男女客人同時(shí)休息時(shí)，應(yīng)適時(shí)向客人做出消費(fèi)提示，避免過于親密的舉動(dòng)或請(qǐng)其進(jìn)入房間休息。客人有預(yù)留口訊時(shí)，及時(shí)告知內(nèi)吧人員做出登記并向下班人員進(jìn)行交接。掌握好休息廳投影、液晶電視的開關(guān)，當(dāng)客人入睡后，及時(shí)關(guān)閉。熱情、大方、禮貌的接送客人。為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務(wù)。及時(shí)更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。副總經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針、政策、上級(jí)指示及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，并負(fù)責(zé)檢查會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況；組織起草各種業(yè)務(wù)報(bào)告，起草和修改工作計(jì)劃、制度、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等文件，并審查簽發(fā)前的文稿；搞好酒店的信息管理，開展市場(chǎng)調(diào)查研究，做好綜合分析和統(tǒng)計(jì)工作，制定酒店的規(guī)章制度和決定，供總經(jīng)理參考；組織制定酒店行文管理的各項(xiàng)規(guī)定，努力使公文管理規(guī)范化、全面化，從而提高工作效率；加強(qiáng)本部門的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考評(píng)等，提高工作質(zhì)量；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考；領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好用車管理和證照管理等工作；協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)查分析，明確責(zé)任，并作出正確處理；召集酒店例會(huì)，督辦工作計(jì)劃和工作總結(jié)的完成；1負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；1管理總經(jīng)理辦公室人員編制；1負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系的工作計(jì)劃與實(shí)施；1完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。四、值班人員應(yīng)服從各級(jí)當(dāng)班調(diào)度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時(shí)都能夠處理突發(fā)事故。二、值班人員的主要任務(wù)是：設(shè)備巡視、表計(jì)抄錄、事故處理、日常維護(hù)、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄；對(duì)各樓層供電設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；做好日常維修、維護(hù)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；四、鍋爐工的崗位職責(zé)：嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，確保鍋爐的安全運(yùn)行；嚴(yán)密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃?xì)?、鍋爐主機(jī)等各種儀表和安全附件；有權(quán)制止任何人員違章操作，拒絕執(zhí)行任何有害鍋爐安全運(yùn)行的違章指揮；發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)及異?，F(xiàn)象，應(yīng)采取措施，并報(bào)告有關(guān)人員；當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)處理各種小問題，并做好記錄。工程部崗位職責(zé)一、主管：負(fù)責(zé)本部門工作的開展；負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神及會(huì)議精神；負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)維修工程的進(jìn)展；負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各崗位員工協(xié)作完成指定工作；負(fù)責(zé)建立、健全各類設(shè)備維護(hù)檔案；負(fù)責(zé)公司所有設(shè)施、設(shè)備的定期檢查及維修；負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并加以實(shí)施；科學(xué)節(jié)約維修材料，控制維修費(fèi)用；二、水暖人員崗位職責(zé)：給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門、水龍頭無損壞漏水等異?，F(xiàn)象。浴區(qū)更衣室服務(wù)員：；；，妥善保管；、檫身、幫助客人取、穿浴衣服務(wù)及 服務(wù)項(xiàng)目的推銷工作；；、傳遞客人消費(fèi)單。七、鐘房：負(fù)責(zé)按照公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)按摩房內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行打掃；負(fù)責(zé)登記進(jìn)入鐘房客人的手牌號(hào)、鐘房號(hào)、技師工卡號(hào)和客人進(jìn)、出時(shí)間；為客人做好服務(wù)工作；根據(jù)客