【文章內(nèi)容簡介】 隨時巡視大廳、及時為客人提供所需要的服務(wù)。熱情、大方、禮貌的接送客人。注意客人的動態(tài)，保證客人物品的安全，及時向客人做出安全提示（請客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。掌握好休息廳投影、液晶電視的開關(guān)，當(dāng)客人入睡后，及時關(guān)閉。控制好休息廳內(nèi)的溫度及光線，并及時征詢客人的意見，進(jìn)行調(diào)整。客人有預(yù)留口訊時，及時告知內(nèi)吧人員做出登記并向下班人員進(jìn)行交接。1客人找人時，應(yīng)盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動。1男女客人同時休息時，應(yīng)適時向客人做出消費(fèi)提示，避免過于親密的舉動或請其進(jìn)入房間休息?？腿穗x去后，及時整理鋪面，使用后的浴巾及時送洗，并進(jìn)行領(lǐng)取，保證正常使用。工作內(nèi)容：，提前15分鐘到崗，認(rèn)真做好崗位交接工作；，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑、對賓客致30度鞠躬；，將用品用具、賓客使用的設(shè)施清潔整理，保持好環(huán)境衛(wèi)生；、燈光、通風(fēng)、音響等設(shè)備，出現(xiàn)故障及時向領(lǐng)班匯報，聯(lián)系工程部維修，確保工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備完好；，并推銷酒水、煙等商品。為顧客到茶水等服務(wù)環(huán)節(jié)注意小心謹(jǐn)慎，避免妨礙客人。賓客所需商品及時到位，掌握商品特性及價格，以便接受客人詢問；，向賓客推薦足療、按摩項(xiàng)目；，并及時填寫賓客動態(tài)圖；，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；，并要求賓客寄存；，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時處理；，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；，注意為客人蓋被子；，及時反饋或記錄在意見本上；，及時清理，發(fā)現(xiàn)污漬立即更換，發(fā)現(xiàn)賓客遺漏物品，及時上交；，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動、熱情、周到。，如“人數(shù)”、“幾位男賓，幾位女賓”來安排休息位置。，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。，當(dāng)客人點(diǎn)茶，點(diǎn)飲品完畢，服務(wù)人員應(yīng)唱單，以讓客人確認(rèn)所點(diǎn)物品，賓客確認(rèn)后，服務(wù)人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語“請您稍等！”服務(wù)人員迅速到吧臺開單取物品，開單要迅速、準(zhǔn)確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號、品名、數(shù)量、日期、工號等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗(yàn)單，檢查所開單子是否正確，驗(yàn)單完畢，把正確無誤的單子交吧臺相應(yīng)人員，按理盤程序擺放物品，確認(rèn)物品無誤。，在吧臺取物時間要迅速。服務(wù)人員應(yīng)按客人所需迅速從吧臺取物，準(zhǔn)確無誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內(nèi)有壓力的碳酸飲料和啤酒應(yīng)側(cè)身幫賓客打開奉上。.斟茶。服務(wù)人員應(yīng)按照女士優(yōu)先，先領(lǐng)導(dǎo)后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語，“請用茶”！.、足療等服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到的為賓客提供服務(wù)，介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷服務(wù)項(xiàng)目。使用禮貌用語“我們新上的服務(wù)項(xiàng)目，先生您不妨做一個按摩，試試手法怎么樣？”等，語言應(yīng)清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺。服務(wù)員要在空閑時間巡臺，為顧客斟茶、點(diǎn)煙、清理桌面衛(wèi)生并及時更換煙灰缸，隨時推銷服務(wù)，高度集中觀察顧客動態(tài)，客人舉手，喊人等舉動，服務(wù)生要迅速迎上前去服務(wù)。.。1）使用禮貌用語，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開本服務(wù)區(qū)，使用禮貌用語“走好，歡迎再次光臨！”2）賓客要離開休息廳到包房，服務(wù)人員要主動、熱情、周到引領(lǐng)客人到包房區(qū)，同時將茶水等一同交包房區(qū)服務(wù)人員，并說明客情?？头糠?wù)員崗位職責(zé)檢查、清點(diǎn)、核對所負(fù)責(zé)包房物品的整齊完好。領(lǐng)取包房內(nèi)所需的物品，并保持房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔、空氣清新。及時更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。熟記包房內(nèi)的消費(fèi)項(xiàng)目、價位內(nèi)容，并及時向客人做出合理報價。對客人提出的各種消費(fèi)服務(wù)，及時予以滿足。配合排鐘員安排好客人，引領(lǐng)客人進(jìn)出房間，同時做好單據(jù)的開據(jù)和錄入工作。經(jīng)常性的巡視，當(dāng)客人在房間內(nèi)出現(xiàn)消費(fèi)異議時，應(yīng)及時出面調(diào)解。當(dāng)無法解決時，應(yīng)用語時告知當(dāng)班的領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決?？腿私邮芊?wù)時，應(yīng)記清客人的手牌號，在技師報鐘后，及時請技師填寫消費(fèi)單，并請客人簽字確認(rèn)。客人消費(fèi)完畢離開所屬區(qū)域，應(yīng)及時檢查房間內(nèi)設(shè)施、物品是否完好（發(fā)生人為損壞時應(yīng)及時向客人提出賠付，并填寫單據(jù)，請客人確認(rèn)）?？腿穗x開后清理房間衛(wèi)生，及時關(guān)閉水、電源，將客房恢復(fù)至待客狀態(tài)。技師崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。技師必須在待鐘房內(nèi)等待，不可在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)逗留。在接到服務(wù)人員通知后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場為客人提供服務(wù)。適時向客人推薦各種服務(wù)項(xiàng)目，并高標(biāo)準(zhǔn)的為客人提供服務(wù)。為顧客提供服務(wù)的時間不行少于公司規(guī)定時間。不得以任何借口與客人發(fā)生誤會及爭執(zhí)，同時及時請服務(wù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。服從正常的排鐘順序，聽從排鐘員的正常安排。不得私下向客人索要小費(fèi)。進(jìn)行各種服務(wù)及項(xiàng)目時，必須征得客人的允許，同時保證客人的滿意。做好各種單據(jù)的開據(jù)（注明服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)量、價格、開單人、時間，并請客人簽字確認(rèn)）。1禁止虛開單據(jù)，不得與客人發(fā)生私下交易。保潔員崗位職責(zé)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。保持所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發(fā)、地面、衛(wèi)生間、植物、葉面清潔）。負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充、及時更換，確保正常使用，并做好保管工作。根據(jù)公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡單的服務(wù)。適時為植物澆水清理，做好各類節(jié)約工作。熱情服務(wù)，根據(jù)公司要求做到各種禮儀禮節(jié)。經(jīng)營中，經(jīng)常性的巡視各營業(yè)區(qū)域，對所屬區(qū)域進(jìn)行不間斷的清理。第三篇：美容師崗位職責(zé)美容師崗位職責(zé)①每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請?jiān)诠衽_服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。④ 開完晨會請?jiān)洪L指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑨ 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不