【文章內(nèi)容簡介】 他工作內(nèi)容。收銀員崗位職責（C）1. 熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。2. 按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。3. 交接班時要認真盤點單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。4. 認真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。5. 要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。6. 不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。7. 嚴格執(zhí)行會館的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。8. 保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。9. 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。收銀臺服務(wù)員責任制 遵守店內(nèi)（財務(wù)部門）的各項規(guī)章制度。 補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等。 核對鑰匙牌，準備好能夠運轉(zhuǎn)鑰匙牌。 收銀臺衛(wèi)生必須整潔干凈。 儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標準去做。 客人結(jié)帳時快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項收費標準，及時禮貌地解答客人對各種收費單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準確無誤。 交納現(xiàn)金時需立即，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準確無誤，收到假幣，由直接責任者自己賠償。 發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。 收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳。 銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。1 收銀臺交接班時，應(yīng)認真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時，填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。1 發(fā)放手牌時應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。1 工作時間不允許離崗、串崗。1 接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。1 應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。接待員崗位職責 每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。 認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。 與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。 認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。 交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。 及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主任催促客人結(jié)單。買單員崗位職責 向上對大堂領(lǐng)班負責，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認真、服從指揮。 主動迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷擦鞋等服務(wù)。 準確無誤核對手牌號和鞋牌號，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺結(jié)賬。 耐心解答賓客提出的疑難問題。 主動詢問總臺賓客結(jié)賬情況，按程序認真做好轉(zhuǎn)帳工作。 做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。 認真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。 下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。鞋吧服務(wù)員崗位職責（A） 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度； 上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。 微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對待每一位到來或離去的客人，同時適當介紹服務(wù)項目； 準確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意。 工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準確無誤交接拖鞋數(shù)量。 做好交接班工作，保證交接準確無誤；鞋吧服務(wù)員崗位職責（B）1. 按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。2. 客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。3. 負責蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。4. 管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。5. 保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。6. 前廳人員過多或需要補崗的情況下，應(yīng)隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。7. 愛護好客人的皮鞋，由于擦洗不當，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應(yīng)承擔賠償客人損失的責任。8. 為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。付鞋員崗位職責 向上級領(lǐng)班負責，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。 保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。 核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價格。 正確使用擦鞋設(shè)施，愛護保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。 負責客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。 確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對鞋數(shù)。 每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。 下班前與收銀員做好客鞋核對工作。 掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識。 嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的各項操作規(guī)程、見單付鞋、確保無誤。1 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。更衣室服務(wù)員崗位職責（A） 著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。 熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。 做好賓客登記以便與收銀臺、財務(wù)進行核查。 隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。 認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。 嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。交接要認真仔細，帳物相符。 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。1 做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。更衣室服務(wù)員崗位職責（B） 向上對領(lǐng)班負責，著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。 積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識別能力，破損或污染嚴重的衣物要慎重接洗。 熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。 做好賓客登記以便與收銀臺、財務(wù)進行核查。 隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。 認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。 嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。交接要認真仔細，帳物相符。1 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。1 做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。1 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。更衣室服務(wù)員崗位職責（C）1. 負責招呼客人更衣。客人在更衣時，注意觀察客人的長相特征，注意客人的手機和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時交還客人或交總臺處理。2. 防止客人開錯衣柜，穿錯衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時修理或上報主管經(jīng)理。3. 負責服務(wù)范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。4. 負責向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項目，做到能夠流利、準確，同時負責向客人講解各項服務(wù)項目的價格、時間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護發(fā)品。5. 做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。6. 負責男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗洗工作。7. 注重個人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍色，絲襪為肉色或黑色。8. 遵守紀律，堅守崗位，不得無故脫崗、串崗，調(diào)班時須經(jīng)主管批準方可生效。9. 做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒有及時上報。浴區(qū)主管崗位職責1. 負責員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。2. 開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導(dǎo)服務(wù)員認真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。3. 負責各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。4. 實施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。5. 接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。6. 負責設(shè)備維護保養(yǎng)與報修工作。 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責 向上對浴區(qū)領(lǐng)班負責，著裝干凈，堅守崗位，細致周到，服從指揮 熱情接待賓客，主動為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確使用方法。 交接時對設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。 保證浴區(qū)衛(wèi)生標準化，無異味，增強自身自覺主動意識。 浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務(wù)。 做好交接班前準備工作。 隨時對浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。水區(qū)服務(wù)員崗位職責（A）嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴格按照操作程序操作設(shè)備 交接班時對設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，做好營業(yè)前準備工作，保證正常運轉(zhuǎn)；主動協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細節(jié)工作，隨時注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；負責客用品的及時擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費；搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時清掃；對于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時請假，嚴格按照排表值班。及時清洗拖鞋并消毒。水區(qū)服務(wù)員崗位職責（B）1. 負責浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細微的服務(wù)性工作。2. 負責潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內(nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。3. 負責浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時要以舊換新，不得弄虛作假，出現(xiàn)丟失，按購進價賠償。4. 負責所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準確，不得損公利己。5. 負責座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。6. 負責為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。7. 負責浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標準衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。8. 積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。9. 做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。10. 堅守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。二次更衣服務(wù)員崗位職責1. 按時交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；2. 保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺上物品擺放有序，無雜物。3. 地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場所；4. 及時取送客用浴衣和浴巾，保證隨時都有足夠的備用量；5. 及時為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同時可以介紹其他消費項目；6. 為顧客保管財物時，一定要看準手牌號，避免弄錯；7. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。干身服務(wù)員崗位職責 向上對領(lǐng)班負責，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮。 物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。 正確掌握賓客睡衣消毒時間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。 征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。 做好商品推銷，主動向賓客介紹經(jīng)營項目。 提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。 做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容?？头糠?wù)員崗位職責（A） 做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。 做好客房預(yù)訂及接待工作，準確記錄進出時間。 引領(lǐng)客人進入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公司服務(wù)項目等。 下單及時準確，為客人及時提供酒水、食品、點鐘、叫醒等服務(wù)。 客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。 負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。 認真清點布草及其它物品，做好物品消毒工作。 配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對工