【正文】 消毒的物品。9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺交款提貨。7． 按各項目規(guī)定程序為顧客進(jìn)行護(hù)理。5． 整理美容床，幫助顧客躺下。3． 接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項目。1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。6）手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，7）手不法按摩動作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時間。4）根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。2）手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。美容師操作手法規(guī)范 美容師在按摩時，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。工作時一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開發(fā)顧客的目的； ，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。1． 美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力； 2． 美容師要有扎實的美容專業(yè)理論知識； 3． 美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識； 4． 美容師要掌握銷售技巧； 5． 美容師要懂得消費心里及顧客性格； 6． 美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操 作步驟，達(dá)到效果明顯、顧客滿意。D、店長做最后總結(jié)點評、糾正、制定下周工作安排計劃、鼓舞士氣。十、總結(jié)、每周周二要開全體總結(jié)會（時間18：3020：00之前）提前把顧客安排好，全員參加，由顧問主持，主持內(nèi)容顧問要和店長提前溝通清楚，會議以坐談會的形式召開，提前通知每人做好相應(yīng)的準(zhǔn)備總結(jié)，帶筆做記錄、氛圍要活躍、即使有再多的問題也要注意會議的氛圍對事不對人、讓每個人都能積極的發(fā)言、要統(tǒng)一思想再行動、不搞一言堂、內(nèi)容如下：A、總結(jié)上周工作進(jìn)展情況：拓客數(shù)量多少？上周總業(yè)績是多少？總業(yè)績還差多少？ B、在哪方面要加強：接待服務(wù)、護(hù)理手法、產(chǎn)品效果、售后服務(wù)。六、售后服務(wù)、顧客購買產(chǎn)品后A: 給顧客【護(hù)理小竅門】帶回家仔細(xì)看B:運用【一三七法則】去電話跟進(jìn)服務(wù)。第三篇：美容師每日工作流程美容師每日工作流程一、早會、A、形式早會：提高士氣、增強自信心B、內(nèi)容早會：由顧問主持，總結(jié)昨天一天的工作不足之處，分享好的經(jīng)驗，事前內(nèi)容顧問與店長溝通。對美容師進(jìn)行降職培訓(xùn)直到技術(shù)達(dá)標(biāo)為止，培訓(xùn)期間不發(fā)工資并扣培訓(xùn)費。3服務(wù)時間不足，不認(rèn)真馬虎，被投訴的美容師要承擔(dān)該貴賓的本次美容消費金額，并免費為貴賓服務(wù)一次，直到貴賓滿意為止，屢次投訴罰該美容師為衛(wèi)生清潔員，不允許為貴賓服務(wù)直到改正為止。3站門廳進(jìn)行迎賓時說話、照鏡子、溜達(dá)、不服務(wù)也行禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)不到位每次罰款20元。如貴賓不愿意馬上佩戴包內(nèi)的飾品，應(yīng)主動提示貴賓飾品是否齊全。若發(fā)現(xiàn)沒按要求工作每次罰款10元。3做護(hù)理中途貴賓要去衛(wèi)生間美容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，并注意手機是否拿好。違反者按違反公司制度處理。如貴賓沒有帶包，美容師可把項鏈、戒指一起系在貴賓內(nèi)衣帶上。為貴賓服務(wù)時不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款20元。情節(jié)嚴(yán)重立即解聘，并追究法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償，培訓(xùn)費不返。2美容師在整理床鋪時要將睡衣、毛巾逐個拿起檢查床上是否有遺漏物品，發(fā)現(xiàn)有遺留物品或其它區(qū)域拾獲貴賓物品不及時歸還也不上交公司（包括忘記）并挪為已有者，按該物品價值的十倍罰款（不允許自動辭職）情節(jié)嚴(yán)重的將送公安機關(guān)處理，相關(guān)培訓(xùn)費不返。2領(lǐng)導(dǎo)安排的工作即使到了下班時間也要完成，全體員工以公司為重，無故不完成者或不服從管理者每次罰款50200元，嚴(yán)重者視為自動解除勞動合同培訓(xùn)費不返。2每人吃飯時間為半小時可根據(jù)工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴(yán)禁吃零食進(jìn)入崗位。培訓(xùn)費不返。2隱瞞工作過失導(dǎo)致公司利益受損情節(jié)較重，每次罰款100元，所產(chǎn)生嚴(yán)重后果由本人負(fù)責(zé)。如果當(dāng)貴賓不存在自己先離開，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。發(fā)現(xiàn)者取消員工早班休息時間，影響惡劣的將取消全體休息。1不按公司要求著裝及佩戴工作卡上崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，重復(fù)發(fā)生罰款20元，工作卡丟失罰款20元，服裝丟失照原價格賠償。違者按所服務(wù)項目進(jìn)行五倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘，相關(guān)培訓(xùn)費不返。同時，不享受資金兌現(xiàn)、養(yǎng)老保險、休假等。1美容師要服從經(jīng)理、領(lǐng)班的工作任務(wù)安排，如當(dāng)天分配工作沒有做完或做的不到位罰款1020元。誰負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域做到隨時隨地清掃。幫助貴賓解決一些急難事情，無論任何原因不得與顧客爭吵，同時員工不允許私自打開打開顧客手機。如發(fā)現(xiàn)一次罰款150200元，被拿走則按5001000元進(jìn)行處罰，化妝品丟失不明當(dāng)事人全部賠償，查不出原因的整個美容室全體人員賠償。對電器產(chǎn)品不得損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)故意損壞者按等價賠償。1有欠款的貴賓由美容師負(fù)責(zé)在三個月內(nèi)清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓(xùn)費中扣除。自覺保守商業(yè)秘密如發(fā)現(xiàn)私自泄露本公司產(chǎn)品及銷售數(shù)據(jù)者每次罰款5001000元，并追究其法律責(zé)任或刑事責(zé)任。以上第6點對公司造成聲譽影響的將追求其責(zé)任并予以解聘，培訓(xùn)費不返。不允許私自接受貴賓的任何饋贈及小費，不允許要求貴賓辦任何事情。隨時提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現(xiàn)物品丟失，第一時間通知部門經(jīng)理并積極配合相關(guān)工作。D、工作時間睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。多次發(fā)現(xiàn)者將沒收手機。B、工作時間辦私事（不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事）者每次發(fā)現(xiàn)罰款10元。接電話時口齒清楚，委婉柔和，若發(fā)現(xiàn)語氣不好者每次罰款1020元。保持良好的精神狀態(tài)微笑上崗，對待貴賓及同事要有禮貌微笑服務(wù)。每天早8:00點準(zhǔn)時在指定地點開早會，沒有及到制定地點開早會每次罰款10元。C、頭發(fā)不盤起、搭肩等每次罰款10元。員工儀容儀表：A、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。每半年評最佳員工獎100元。（二）選舉辦法：員工民主推薦由部門寫出事相關(guān)事跡材料由各部門經(jīng)理審定后上報，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。根據(jù)公司當(dāng)月銷售業(yè)績提取相應(yīng)比例獎勵完成公司銷售目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊。員工忠于職守，積極負(fù)責(zé)，拾金不昧，全年出勤率達(dá)100%者，獎勵100元。在技術(shù)操作常規(guī)，美容設(shè)計方面有發(fā)明創(chuàng)新，技術(shù)改進(jìn)或提出合理建議被采納后取得重大成果或業(yè)績有明顯提高者獎勵100200元。特制定本制度是為了樹立楷模鼓勵先進(jìn)為宗旨，采取精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的原則真正體現(xiàn)善待員工。公司予解聘培訓(xùn)費或委培金不退。串班、串休未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意病、事假期間從事公司以外其它工作者按曠工論處。周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請病、事假（喪假除外）。無故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，按遲到、早退處理。如春節(jié)跨二個月公司將根據(jù)實際情況安排次月補休。春節(jié)期間值班的員工值班一天薪資2倍計算。嚴(yán)重者視為自動解除勞動合同（不返還培訓(xùn)費）。對于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進(jìn)行調(diào)班（需部門經(jīng)理同意方可調(diào)班）。第四條 喪假員工的直系親屬（祖父母、父母、兄弟姐妹）或撫養(yǎng)人在本市死亡，可給喪假三天。在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結(jié)婚證書，按國家就勞動法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時本公司獎勵4天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。當(dāng)月有病假者扣除當(dāng)月餐補及全勤獎，如病假經(jīng)核實不屬實者按曠工處理，嚴(yán)重者按自動離職處理，且不返培訓(xùn)費。第二條 病假病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可，并于第一工作日上交縣級以上醫(yī)院開具的診斷書及休假證明。E、當(dāng)月事假累計超出一個星期（含7天）扣除當(dāng)月基本工資，一個季度不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）F、累計月事假超過10天（含10天）按自動離職處理。C、事假一天當(dāng)月不參加工資改革。（嚴(yán)重者開除并不返培訓(xùn)費）請事假者：A、1小時內(nèi)扣罰20元（含1小時）經(jīng)批準(zhǔn)可用補時方法延長工作時間。并按事假制度處理，如不能親自請假可由親屬代理請假。精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。不得涂有色指甲油。上班前不吃異味食物。二、儀容儀表工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、干凈、大方，富有朝氣。嚴(yán)格按照美容顧問所下單據(jù)為貴賓進(jìn)行相關(guān)美容服務(wù)。負(fù)責(zé)保管美容及按摩儀器，隨時提出美容用品的相關(guān)采購建議。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司良好形象及聲譽。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。掌握公司規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展趨勢，不斷地推陳出新。未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品；第7頁，共7頁第二篇：美容師崗位職責(zé)及工作描述美容師崗位職責(zé)及工作描述所屬部門：營業(yè)部直接上級：營業(yè)經(jīng)理工作責(zé)任：給顧客提供專業(yè)的美容意見使顧客滿意一、工作要點：熱愛本職工作，具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在經(jīng)理（店長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向公司貴賓提供優(yōu)秀的美容服務(wù)。D類過失，有以下情節(jié)者，扣除當(dāng)月獎金及取消后續(xù)各項獎金資格，情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。工作時間睡覺；遲到、早退次數(shù)超過5次/月；服務(wù)態(tài)度欠佳，受到顧客投訴者，或與客戶爭辯者。工作時間吃東西聊天，圍成一團(tuán)；在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨；隨地吐痰，扔紙屑雜物；不遵守店內(nèi)安全條例；違反部門常規(guī)；在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲放飲料或私人物品。二、懲罰：A類過失：有以下情況者，扣100元/次。D類：其他獎勵員工有重大功績者，視情況獎勵1002000元不等。B類：季度獎勵綜合員工前三個月考核，及工作表現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀者獎勵500元。全勤獎：上班準(zhǔn)時，無假單（事假、病假等），無早退現(xiàn)象，獎勵50元。（2）本制度由辦公室和部門共同監(jiān)督執(zhí)行。（3）（4）（5）（6）四、附件（1）本公司實行季度末名淘汰制。具體考核內(nèi)容，根據(jù)《美容治療師考核表》進(jìn)行。個人鑒定?？荚u標(biāo)準(zhǔn)或提綱由辦公室和員工所在部門共同制定。由所在部門的同事有組織、有準(zhǔn)備地討論評議。由被考評員工的直屬上級執(zhí)行，對被考評的員工，按照工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，相互比較，然后采用評分或評語方式，對被考評員工工