【正文】 工才華，確保工作效率和經(jīng)濟(jì)效益雙提高。獎金將按各崗位進(jìn)行獎金分配。D、工服不干凈有污漬每次罰款10元。C、工作時間接聽、接轉(zhuǎn)員工私人電話一律罰款50元。如接受貴賓饋贈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)及工資中扣除原價值2倍金額，求貴賓辦事的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)輕者扣當(dāng)月工資（底薪）情節(jié)惡劣者扣除當(dāng)月底薪加提成獎。美容室內(nèi)陳列的各種護(hù)膚品、化妝品，不準(zhǔn)私自動用。1實行彈性工資即完成工作的按新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未完成工作的按原工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2到下班時員工必須先檢查有無客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務(wù)完畢后，貴賓離開后方可離店。違返者每次罰款10元，當(dāng)月累計三次罰款50元。3對貴工作賓佩戴的項鏈、戒指、手機(jī)、包等貴重物品做美容時，無論自己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內(nèi)。3做完護(hù)理后美容師之間要做好口頭交接，并提示貴賓將項鏈、戒指等飾品戴好。貴賓投訴美容師與美容師在工作期間（為貴賓服務(wù)時），閑談、搞小動作、吃零食等，一經(jīng)投訴扣除當(dāng)月底薪。備注：此流程在前期要嚴(yán)格的去操作并復(fù)制，以最短的時間強(qiáng)制性的形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容，讓每個人都按這樣的流程去做，管理者在操作的過程中要不斷的糾正、糾正、再糾正，直到每個人都能夠自動自發(fā)的去做后，這便是系統(tǒng)化管理【全體員工在前期操作中能否堅持，多次遇到顧客拒絕時能否依然堅持，在店面還處在困難期能否依然有信心堅持，是這套系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵所在】 系統(tǒng)化的管理優(yōu)勢：員工自動自發(fā)的去做事，每一天每一個步驟每一個話術(shù)都一樣即使出錯也不會有大的偏差，工作標(biāo)準(zhǔn)化管理者每天只需按照此項內(nèi)容流程去監(jiān)督檢查即可，出現(xiàn)問題及時處理，無須做大的變動，管理制度化投資者利用總部的資源可復(fù)制開發(fā)新的市場實現(xiàn)連鎖經(jīng)營化第四篇：美容師的工作流程美容師的工作流程美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程 時間 工作內(nèi)容 目的 12：00—12：30消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)打掃中心館的衛(wèi)生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài) 12：30—13：00有客人為客人服務(wù) 按接待程序進(jìn)行無客人必須預(yù)約客人看預(yù)約知道客人情況 時間 工作內(nèi)容 目的 13：00—14：30 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率 15：00—16：30 總結(jié)工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗 提高工作質(zhì)量和效率 17：00—17:30 準(zhǔn)備晚餐 提前進(jìn)餐，可提高工作效率 20：30—21：00 23:30—24：00 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率 沒有顧客的情況下，搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來有客人 ，衣服要干凈合體，戴好工作帽； 頭發(fā)清潔無頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長發(fā)要用發(fā)夾盤起來并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到 顧客身上； ，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品； ，切忌長粉刺，青春痘，堅持每月做二次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì) 嫩的手； ，保持指甲圓潤，工作時不能戴戒指，不涂深色指甲油； 、赤腳上崗，襪子要保持清潔； ，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水； ● 美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識和操作規(guī)范。1）手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。2． 領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。10． 將客人送走。自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及 適宜的工作妝容是您自信的源泉?！耦櫩突ㄥX到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細(xì)節(jié)。” ●“請您躺在這張床上。1． 預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備 噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時，可臨時用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時間過長。2．準(zhǔn)備洗臉?biāo)?洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。、負(fù)責(zé)店面新項目、新產(chǎn)品等專業(yè)知識、專業(yè)技法的學(xué)習(xí)和推廣銷售。、進(jìn)入接待流程：11：00顧客陸續(xù)進(jìn)店，做好接待與服務(wù)。、衛(wèi)生檢查：20：30等待衛(wèi)生主管的檢查。：顧問帶顧客到浴區(qū)與浴管交接→洗浴快結(jié)束時浴管通知前臺安排顧問接顧客到房間。、護(hù)理結(jié)束，扶顧客起身，向前臺報時，詢問護(hù)理后的感覺，并贊美顧客護(hù)理后的皮膚及精神狀態(tài)。、各崗位在服務(wù)的各環(huán)節(jié)，保證銜接緊密，中間無脫節(jié)，無空崗，事事有人在有人管。第五條 美容師護(hù)理流程介紹話術(shù)：先詢問顧客燈光、音樂、房間溫度是否合適A引領(lǐng)客人到床邊，姐！麻煩您到床上后面朝下，小心！美療師邊說邊扶客人。H、現(xiàn)在為您做清潔，（如果客人比較累或者不與你溝通，姐！為了不打擾您一會兒休息我先幫您介紹一下護(hù)理程序好嗎？開始介紹，著重把特色流程介紹出去）I、爽膚時有點(diǎn)涼要提醒客人（新客人可介紹爽膚的作用、補(bǔ)充表皮水分、二次清潔、調(diào)節(jié)PH值）J、您的皮膚需要去角質(zhì)或不需要去角質(zhì)要告知K、現(xiàn)在為您做水療SPA，它可凈化空氣、皮膚及毛孔的黑頭，噴出的都是負(fù)離子水，皮膚很容易吸收能直接補(bǔ)充您肌膚所需要的水分，改善皮膚狀況。、聘請業(yè)內(nèi)專家團(tuán)駐店教授，禮儀服務(wù)達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)，所有人員崗前經(jīng)過嚴(yán)格受訓(xùn)。、產(chǎn)品優(yōu)勢、以誠信、品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高效、安全為原則，嚴(yán)格謹(jǐn)慎的篩選再經(jīng)過長期調(diào)查、試用，符合標(biāo)準(zhǔn)的我們才得以認(rèn)可和推廣?！敖恪比说钠つw隨著時間的推移而變化，我們的顧問每次會根據(jù)您的皮膚現(xiàn)狀，從我們護(hù)理品牌的處方中甄選出最適合您的護(hù)理系列（拿出處方）哪種潔面、爽膚、什么按摩膏和面膜等，并且我們?yōu)闀T建立單獨(dú)的個人檔案，詳細(xì)填寫您皮膚狀況，過敏記錄，每次的護(hù)理過程，便于您下次選擇產(chǎn)品時參考。體現(xiàn)出真誠的期待：“姐”您能進(jìn)來了解風(fēng)鈴是我們最大的榮幸，我們也非常愿意為您服務(wù)！如果您今天有時間的話可以先感受一次，辦不辦卡沒關(guān)系您也在別的地方做過也希望能給我們一些建議。它們都有著非常雄厚的研發(fā)實力，專利配方、全線植物概念、優(yōu)質(zhì)的原材料、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒?、均保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。細(xì)節(jié)上來講：我們所有用到的護(hù)理用具都嚴(yán)格消毒，床單、客袍、毛巾均是一客一換，能使用一次性的用具我們盡量使用一次性的，所有布草均有專業(yè)的設(shè)備，統(tǒng)一清洗消毒，到店面后我們還要再次邊消毒邊出用。、公司定期聘請營養(yǎng)專家、婦科專家、色彩形體專家、中醫(yī)教授等各領(lǐng)域的精英對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。R、告知客人護(hù)理結(jié)束，抱時間，姐！現(xiàn)在是14：50分，護(hù)理結(jié)束。D、回到客人身邊，把客人拖鞋往里放，雙手輕輕把客人背部的浴巾慢慢貼身往下拉，再把客人頭發(fā)用毛巾包好，向客人抱時間，姐！今天做的是香氛柔嫩SPA護(hù)理，時間是110分鐘，現(xiàn)在是13：00鐘，結(jié)束是14：50分。、認(rèn)真專一，心無旁騖的服務(wù)于顧客，避免出現(xiàn)顧客報怨和投訴等不滿意現(xiàn)象。：贊美顧客→了解顧客對本次護(hù)理的滿意度→幫顧客預(yù)約下次的護(hù)理時間→到前臺簽字。、配料師根據(jù)工作單在三分鐘之內(nèi)完成配料，等待美容師來取。第三條、美容師標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)流程、接待服務(wù)程序：迎賓→顧問咨詢→參觀→確定項目→開工作單→帶顧客淋浴→美容師服務(wù)→顧問跟蹤→買單（預(yù)約）→送客（顧問、迎賓、前臺）、接待、服務(wù)流程：、迎賓：待崗美容師看到顧客離門口1米時，向內(nèi)開門，說“您好！歡迎光臨“ 、前臺所有人員看到顧客進(jìn)門，全體起立，面帶微笑目視顧客，齊聲說：“您好，歡迎光臨風(fēng)鈴美膚**店！”、其中一名美容師帶顧客到顧問間入座，并問顧客是否預(yù)約及預(yù)約內(nèi)容（卡號/姓名/項目等），之后告知前臺核對會員信息，并由前臺安排并通知專屬顧問接待此顧客。、迅速的收拾護(hù)理區(qū)域衛(wèi)生，及填寫會員檔案，存放顧客物品留存。、參加晨會：9：00參加晨會，按照例會表內(nèi)容逐項進(jìn)行。、負(fù)責(zé)在護(hù)理中為客戶講解并傳授皮膚、養(yǎng)生、家居保養(yǎng)等專業(yè)知識和技巧。若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，雙手冰涼時，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時，方向開 始為顧客服務(wù)。噴頭可對準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。3．美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。4． 分配責(zé)任美容師。3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請問想咨詢點(diǎn)什么？如果是第一次來做護(hù)理的顧客，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室。良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。14． 顧客來到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心，目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經(jīng)享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。6． 消毒雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒。5）手法力度要剛?cè)峤Y(jié)合，動作要保持節(jié)奏感。在顧客面前不議論本公司他人長短和個人私事，更不能去探問顧客的隱私； ，常說：“謝謝、”“您好”、“對不起”等，處處顯示對別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)； 、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。七、預(yù)約、預(yù)約下一位顧客做護(hù)理：參照顧客預(yù)約話術(shù)！八、管理顧客、預(yù)約成功后隨即發(fā)短信提示：參照【護(hù)理小鬧鐘】短信提示顧客準(zhǔn)時來做護(hù)理，當(dāng)做完此次護(hù)理后送顧客出門時可加強(qiáng)下次準(zhǔn)時護(hù)理的重要性九、拓客、美容師沒做護(hù)理時出去拓客：參照【大禮包拓客方案】去做。3美容師對貴賓要主動熱情接待，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款20元，如持優(yōu)惠卡貴賓進(jìn)店，必須嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡金額進(jìn)行服務(wù)，不允許服務(wù)時間短及不認(rèn)真服務(wù)，否則每次罰款50元。如貴賓商品發(fā)生丟失一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。2未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自復(fù)印公司相關(guān)資料或給他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。袒護(hù)工作過失的人，并出假證者每次罰款100元，嚴(yán)重者予以解聘。1對到店貴賓要主動熱情服務(wù)，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者罰款20元，如有持優(yōu)惠卡進(jìn)店貴賓，要嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡上金額服務(wù)，不準(zhǔn)隨意變動價格，若有違反則按原價罰款。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電話號碼，否則按公司管理制度處理（到不到期都不返還培訓(xùn)費(fèi)）1美容、前臺、員工休息室等衛(wèi)生保持清潔做到（地面、床面、擺臺、門窗玻璃）等無死角，建立衛(wèi)生承包制度、責(zé)任落實制度。漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰，售出