【正文】 備注：無論是否體驗(yàn)，先建立《顧客咨詢護(hù)理檔案》，本次體驗(yàn)的指定為其護(hù)理的美容師并交待細(xì)節(jié)，保證詳細(xì)的介紹流程的每一步驟！承諾：顧客體驗(yàn)后，詢問護(hù)理后的感覺并鄭重向顧客承諾：“您護(hù)理的第一次與第十次、一百次，您的感覺都是一樣的”請(qǐng)相信我們會(huì)做的更好！→ 拿顧客檔案給顧客做資料的記錄（并讓顧客留下生日我們的會(huì)員生日當(dāng)天憑身份證可以領(lǐng)取精美禮品一份）→收銀→開卡→歡送顧客?！敖恪蹦郧跋胱龅淖o(hù)理項(xiàng)目（給顧客拿點(diǎn)券護(hù)理價(jià)目表），美容院什么時(shí)候打折您辦卡才劃算對(duì)嗎？而我們店面的會(huì)員卡辦理使您任何時(shí)候都可以自主的選擇折扣，不再受美容院的限制，而且會(huì)員卡可以做您想做的任何項(xiàng)目同時(shí)折扣都是一樣的。例如韻姿連續(xù)六年歐洲排名第二?（為顧客介紹那種品牌就講此品牌的優(yōu)勢(shì)特色并拿出實(shí)體讓顧客看）“姐”您看膏體的色澤、氣味、細(xì)膩程度就可以判斷它們的品質(zhì)。現(xiàn)有的品牌都在我們店面和河南市場(chǎng)運(yùn)作了很長(zhǎng)時(shí)間，其中像嘉露芬、韻姿等國(guó)際品牌都是世界排名前三位的專業(yè)品牌。為提供您更周到細(xì)致，更滿意的服務(wù)，每次護(hù)理后我們備有護(hù)理單，您都可以對(duì)此次服務(wù)和護(hù)理的感受提出建議，我們盡最大的努力彌補(bǔ)自己的不足達(dá)到客戶的期望。突出團(tuán)隊(duì)和專業(yè)：我們的美容師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后才能上崗，在崗期間，所有崗位人員每月還要接受再學(xué)習(xí)再訓(xùn)練與考核，以便提供給客戶更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與技能。您看（拿出托盤與小杯子從感觀上讓顧客信服），我們的產(chǎn)品都是配在小玻璃杯里，產(chǎn)品一次用完避免污染和交叉感染不同與其他店所有人都從瓶體里直接使用。首先是衛(wèi)生方面：您進(jìn)店的時(shí)候就能夠感覺到了，我們努力為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、溫馨的護(hù)理環(huán)境。，天然純凈的原材料、高科技嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒獭I(yè)的技術(shù)人員，確保產(chǎn)品品質(zhì)。、嚴(yán)格的衛(wèi)生要求制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ哂镁呦玖鞒?，提供?huì)員安全放心的衛(wèi)生環(huán)境。、經(jīng)常外遣人員學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目、了解市場(chǎng)最新資訊并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)技法不斷創(chuàng)新、改進(jìn)，完善、提供客戶最舒適最專業(yè)的技法，從而滿足不同客戶的需求。、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、所有美容師的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技法必須經(jīng)過嚴(yán)格考核后，持證上崗。、特有的會(huì)員管理，全程式跟蹤服務(wù)，最大化提供會(huì)員增值服務(wù)和個(gè)人專享服務(wù)。、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)、高學(xué)歷的從業(yè)人員，平均文化水平在大專以上，打破業(yè)內(nèi)低素質(zhì)從業(yè)者的先驅(qū)。第四章 風(fēng)鈴美膚優(yōu)勢(shì)特色介紹第一條、五大優(yōu)勢(shì)特色： 、國(guó)內(nèi)美容行業(yè)知名連鎖企業(yè)，在河南省內(nèi)最大的專業(yè)美容護(hù)膚自營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)。O、肩部胳膊按摩可與客人閑聊，（平時(shí)肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的護(hù)理？喜歡去那逛街？喜歡穿什么牌子或什么顏色的衣服？小孩在那上學(xué)？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顧問要卸面膜，交代重要事項(xiàng)（比如客人對(duì)什么東東感興趣）Q、卸膜、爽膚、涂霜后贊美客人的皮膚，交待要堅(jiān)持護(hù)理。L、面部按摩：現(xiàn)在幫您做有氧按摩，會(huì)比較舒緩放松，您可以稍微休息一下（備注：特殊情況特殊對(duì)待）M、針清或修眉，姐！我現(xiàn)在幫您做針清或修眉需用到紫光燈，會(huì)有點(diǎn)刺，邊說邊拿棉片幫客人把眼睛蓋上。G、清洗雙手，把客人頭發(fā)包好，詢問姐！毛巾的松緊可以嗎？您對(duì)酒精過敏嗎？我需用酒精消毒雙手。E、姐！我現(xiàn)在為您做背部放松，您背部有那些地方比較累的嗎？我可以著重為您加強(qiáng)下，力度輕重合適嗎？不合適我隨時(shí)幫您做調(diào)整。C、拿起房間電話向前臺(tái)報(bào)時(shí)，前臺(tái)您好！我是白馬城堡小敏，現(xiàn)在是13：00鐘，請(qǐng)幫我計(jì)時(shí)。B、客人趴好后，美療師把客人雙腳輕輕抬起把腳邊的浴巾掀開再把客人腳放下幫客人蓋好下半身。、護(hù)理結(jié)束后，提醒顧客攜帶隨身物品，避免丟失顧客貴重物品。、護(hù)理中留意跟蹤顧客的皮膚變化及和反應(yīng)，有異常情況（如皮膚有過敏現(xiàn)象等）立刻通知店長(zhǎng)或顧問，及時(shí)做出處理。、認(rèn)真解答顧客提出的問題，如有自己不能解答或者不便解答的難題時(shí)，要第一時(shí)間求助于店長(zhǎng)或顧問，不可對(duì)顧客的提問不予理睬或不負(fù)責(zé)任的肆意回答。、在操作期間，認(rèn)真講解項(xiàng)目功效，并傳達(dá)促銷活動(dòng)，了解顧客意向，協(xié)助顧問達(dá)成銷售。、為顧客服務(wù)期間，美容師要全程跟蹤一刻也不離開顧客，確保顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。：顧問送顧客到門口，前臺(tái)所有人員齊聲說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！” 第四條、接待服務(wù)流程的注意事項(xiàng)和要求：、服務(wù)前檢查美容工作箱（眉夾，眉剪，刮眉刀，暗創(chuàng)針，保鮮膜）等物品是否齊全。、顧問再次溝通跟蹤：：達(dá)成銷售→填寫檔案→前臺(tái)收銀→幫顧客預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間。、前臺(tái)通知其顧問護(hù)理結(jié)束，讓顧問接顧客，美容師或顧問帶顧客更衣，并提示顧客不要忘記貴重物品?！?、簡(jiǎn)單給顧客介紹一下項(xiàng)目的功效，了解顧客力度是否合適，并告知顧客：“為了一會(huì)不影響您休息，我先給您介紹一下項(xiàng)目的流程”。、顧問帶顧客到房間門口1米處，美容師向顧客90度問好：“您好，里面請(qǐng)??” 、美容師幫顧客擦干頭發(fā)→協(xié)助顧客躺下→蓋好浴巾→詢問顧客燈光、音樂是否合適、向前臺(tái)報(bào)時(shí)進(jìn)入護(hù)理程序。準(zhǔn)備好物料后在房間門口等待顧客。、前臺(tái)通知美容師到顧問間，認(rèn)識(shí)顧客、領(lǐng)走工作單。：顧問帶顧客到房間，美容師向顧客問好，并介紹房間設(shè)備，幫顧客調(diào)節(jié)水溫，協(xié)助顧客更衣淋浴并告知顧客：“**姐，水溫已經(jīng)調(diào)好，左邊是涼水右邊是熱水，洗浴結(jié)束或有什么需求可隨時(shí)招呼，我在門口等候”。（如新顧客，由前臺(tái)按照顧問輪牌順序進(jìn)行接待）、水吧員看到有顧客進(jìn)店，立即上前詢問顧客所需茶點(diǎn)，并及時(shí)送到。、簽退下班：21：00簽退下班。、工作總結(jié)：20：40總結(jié)本日工作，寫工作日記。、打掃衛(wèi)生：20：00打掃個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域。、營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的巡查和維護(hù)。、引領(lǐng)會(huì)員到前臺(tái)結(jié)帳，為客戶審單配合前臺(tái)結(jié)算，做好歡送顧客。、護(hù)理中，對(duì)護(hù)理流程及項(xiàng)目的介紹和講解，并對(duì)顧客提出的皮膚問題進(jìn)行講解，促銷活動(dòng)的講解。、根據(jù)顧問工作分配，研習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和護(hù)理技能。（再次確認(rèn)今天個(gè)人要服務(wù)的客人名單）、營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備：9：15屬于個(gè)人區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生及物品的檢查整理，物料準(zhǔn)備，儀器設(shè)備使用前的工作準(zhǔn)備，并等待衛(wèi)生主管的檢查。第二條、美容師每日的工作流程：、動(dòng)力早餐：8：50簽到、檢查個(gè)人儀容儀表。、負(fù)責(zé)個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域物品整理和維護(hù)，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)。、負(fù)責(zé)與會(huì)員保持良好的溝通，積極的了解客戶，建立良好的客情，為穩(wěn)固客戶打下基礎(chǔ)。、負(fù)責(zé)在護(hù)理中解答客戶提出的各種關(guān)于美容方面的問題。、負(fù)責(zé)會(huì)員每次護(hù)理后的檔案登記、資料更新工作。第五篇：美容師工作要求及流程第三章 美容師的工作要求及流程第一條、美容師工作職責(zé)要求：、負(fù)責(zé)會(huì)員護(hù)理項(xiàng)目的操作和服務(wù)工作。（八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對(duì)面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。5．包頭準(zhǔn)備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時(shí)，將頭發(fā)粘住，客人的胸 前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對(duì)于穿高領(lǐng)衣服的顧 客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分暴露頸部的皮膚，6．面部卸妝 對(duì)于化了濃妝的客人，應(yīng)先卸妝，再潔面。4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當(dāng)著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請(qǐng)勿留長(zhǎng)指甲，以免劃傷客人的皮膚。洗面用水應(yīng)以溫水為 宜，因?yàn)檫^高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。美容師所需準(zhǔn)備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。4．噴霧期間嚴(yán)禁離人 噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到 100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對(duì)皮膚進(jìn)行美護(hù)，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒有水滴時(shí)，方可噴向 面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機(jī)器燒壞。）預(yù)熱機(jī)器 對(duì)于需要使用離子噴霧機(jī)需預(yù)熱 25 分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應(yīng)順手將 噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長(zhǎng)。4．仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量?！?●“請(qǐng)把鞋脫了躺在這張床上。” ●“您好，請(qǐng)您到美容三室，這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細(xì)資料（五）安置顧客配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。3． 由顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開療程。就她的實(shí)際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對(duì)性的、合 理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見，要說得真誠(chéng)而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。1． 邀約客人到皮膚檢測(cè)儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對(duì)她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。”“您好！是 做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓 XX 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說：“您好！靖進(jìn)！”顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問候；“您好！我能幫你什么？”2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。因此，顧客進(jìn)來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高。二）進(jìn)入店鋪 ●顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個(gè)性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。并提高品牌形象。標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么如何讓顧 客一進(jìn)店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花 心思外，美容院的各個(gè)服務(wù)流程細(xì)節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對(duì)滿意，、一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效 的。13． 接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。11． 清理工作場(chǎng)所，換床單、毛巾及清洗、