【正文】 、全國旅游交通圖、所在地和全國旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；；，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；，18小時迎送客人；，有專用行李車，24小時提供行李服務。 各種指示用和服務用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。 設施設備養(yǎng)護良好，無噪音，達到完備、整潔和有效。 有與本星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。 指示用標志清晰、實用、美觀，公共信息圖形符號符合GB/。五星級 五星級 飯店布局和功能劃分合理，設施使用方便、安全。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。 公共區(qū)域；，轎廂裝修高雅；另配有服務電梯；，并配備市內(nèi)電話簿；；，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；，代售郵票，代發(fā)信件，提供電報、傳真、復印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務；、影劇、參觀等票務；；；。有干貨倉庫并及時清理過期食品；；，排污設施（地槽、抽油煙機和排風口等）保持清潔通暢；，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；、蟑螂等蟲害措施。 廚房、布局科學，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉；，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。能提供自助早餐、西式正餐；。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；，放置晚安致意品；，并免費提供茶葉或咖啡；(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；；，可應要求提供加椅和茶水服務；、濕洗、熨燙及縫補服務，可在24小時內(nèi)交還客人。備有頻道指示說明；播放內(nèi)容應符合中國政府規(guī)定。并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；。配有吹風機。有良好的低噪音排風系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。采取有效的防滑措施。顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔地面材料。有小件行李存放處；；，18小時在崗服務；；；，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務。 前廳，與接待能力相適應；，風格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；、星級相適應的總服務臺；，接待人員24小時提供接待、問詢和結賬服務；；(商品除外)；；；、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點介紹、主要交通工具時刻表及相應報刊；；。 各種指示用和服務用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。 設施設備養(yǎng)護良好，無噪音，達到整潔、衛(wèi)生和有效。 有與本星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。 指示用標志清晰、實用，公共信息圖形符號符合GB/。四星級 四星級 飯店布局和功能劃分合理，設施使用方便、安全。緊急出口標識清楚，位置合理。 公共區(qū)域；(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯；，并配備市內(nèi)電話簿；、間隔式公共衛(wèi)生間；，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；、代發(fā)信件，辦理傳真、復印、打字、國際長途電話等服務；。冷菜間溫度符合食品衛(wèi)生標準，內(nèi)有空氣消毒設施；，各操作間溫度適宜；、冷凍設施；；；，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；、蟑螂等蟲害措施。 餐廳及吧室，提供早、中、晚餐服務；，能提供宴會服務；；，衛(wèi)生、光潔；，出菜率不低于90%。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖。播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說明。有110/220V不間斷電源插座。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。室內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。有小件行李存放處；；，18小時在崗服務；；；，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務。有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺；，接待人員24小時提供接待、問詢、結賬和留言服務；(商品除外)；；，客房價目表，所在地旅游交通圖、所在地旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；。 前廳。 各種指示用和服務用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。 設施設備養(yǎng)護良好，使用安全，達到整潔、衛(wèi)生和有效。 有空調(diào)設施，各區(qū)域通風良好，溫、濕度適宜。三星級 三星級 飯店布局合理，方便客人在飯店內(nèi)活動。、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。，有遮光窗簾；，可以撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并配有使用說明；，畫面音質(zhì)清晰；；、價目表、賓客須知；；、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套；；。客房中沒有衛(wèi)生間的樓層設有男女分設、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設、間隔式公共浴室，配有浴簾。 前廳、星級相適應的前廳和總服務臺；，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員24小時以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務；；、客房價目表、所在地旅游景區(qū)（點）介紹、旅游交通圖、報刊及主要交通工具時刻表；、提供行李出入房服務；；；。 各種指示用和服務用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。 有適應所在地氣候的采暖、制冷設備，各區(qū)域通風良好。二星級 二星級 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動。 公共區(qū)域；；；、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。，有遮光窗簾；、價目表、住宿須知；、衛(wèi)生間每天全面整理一次，隔日或應客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必換；?？头恐袥]有衛(wèi)生間的樓層設有男女分設、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設、間隔式公共浴室，配有浴簾。 前廳；，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員18小時以上以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務；、客房價目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時刻表；；。 各種指示用和服務用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。 有適應所在地氣候的采暖、制冷設備，各區(qū)域通風良好。 公共信息圖形符號符合GB/。 除非本標準有更高要求，飯店的建筑、附屬設施、服務項目和運行管理必須符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等現(xiàn)行的國家有關法規(guī)和標準。 飯店開業(yè)一年后可申請星級，經(jīng)星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。符號星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。GB/ 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號(GB/T ,neq ISO 7001:1990)GB/ 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設施與服務符號(GB/,neq ISO 7001:1990)術語和定義下列術語和定義適用于本標準：旅游飯店 旅游飯店 tourist hotel能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關服務的住宿設施，按不同習慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。本標準適用于正式營業(yè)的各種經(jīng)濟性質(zhì)的旅游飯店。本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為： ——GB/T 143081993； ——GB/T 143081997。本標準起草單位：國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司。本標準由國家旅游局提出。本標準與GB/T 143081997相比主要變化如下：a)用“旅游飯店”取代“旅游涉外飯店”，并按國際慣例明確了旅游飯店的定義；b)規(guī)定旅游飯店使用星級的有效期限為五年，取消了星級終身制，增加了預備星級（）；c)明確了星級的評定規(guī)則（），增加了某些特色突出或極其個性化的飯店可以直接向全國旅游飯店星級評定機構申請星級的內(nèi)容（）；d)對餐飲服務的要求適當簡化（,、e,、d、e，、c、e、f）；e)將一星級飯店客房的最低數(shù)量要求由原來的20間改為15間（）；f)將原標準三星級以上飯店的選擇項目合并，歸納為“綜合類別”、“特色類別一”、“特色類別二”和“特色類別三”四大部類，刪去了原有部分內(nèi)容，增加了飯店品牌、總經(jīng)理資質(zhì)、環(huán)境保護等內(nèi)容（）；g)對四星級以上飯店的核心區(qū)域前廳、客房和餐廳強化了要求，增加整體舒適度等內(nèi)容（、）；h)借鑒一些國家的做法，增設了“白金五星級”（）。一星酒店設備簡單，具備食、宿兩個最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要。這種屬于中等水平的飯店在國際上最受歡迎，數(shù)量較多?？腿瞬粌H能夠得到高級的物質(zhì)享受，也能得到很好的精神享受。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。設備十分豪華，設施更加完善，除了房間設施豪華外，服務設施齊全。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。四星級酒店的評定并不代表我們酒店就已經(jīng)盡善盡美，只會讓我們感覺在這個新的起點上肩負著更重大的社會責任，我們一定在今后的經(jīng)營中繼續(xù)完善、嚴格要求，使每位消費者真切感受到“*********”。******酒店經(jīng)過三年多來的穩(wěn)步發(fā)展，積累了一些接待經(jīng)驗，取得了一些成績，這些都離不開社會各界的關心支持。（三）多次邀請市旅游局領導、同行業(yè)優(yōu)秀管理人員來店指導，虛心聽取他們建設性意見并制定實施方案進行整改，使軟硬件得到了較大的提升，為申報