【正文】 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更履行構(gòu)建和諧社會(huì)的責(zé)任。12地震后的第五天，佳潔士、歐樂(lè)B就為災(zāi)區(qū)送去10萬(wàn)支漱口水，真真切切關(guān)注著災(zāi)區(qū)人的健康。為此，他不僅讓自己的產(chǎn)品越來(lái)越出眾，而且用自己的責(zé)任感和慈愛(ài)之心去幫助需要幫助的人們，去改善他們的生活。最后一次市場(chǎng)測(cè)試，產(chǎn)片使用率已超過(guò)原先設(shè)定的12倍之多，寶潔的市場(chǎng)占有率超過(guò)三分之一。然而超市的毛利較低，因此需要較高的商品周轉(zhuǎn)率。高銷(xiāo)售量將導(dǎo)致架上商品周轉(zhuǎn)率提高，也促使超市向?qū)殱嵾M(jìn)貨。產(chǎn)品價(jià)值雖受肯定，但過(guò)高的價(jià)格卻使消費(fèi)者望而卻步。幫寶適在伊利諾州進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試，%的總換尿褲量。寶潔推出品質(zhì)相對(duì)更佳的幫寶適，并采取了較高的訂價(jià)策略：一片10美分。寶潔曾在首次推出拋棄式紙尿褲時(shí)，學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。有這樣一個(gè)價(jià)值方程式：價(jià)值=所認(rèn)知的效益/價(jià)格。同時(shí)寶潔決定讓顧客決定價(jià)值。這是一個(gè)糟糕的主意，而且根本就是欺騙！何況消費(fèi)者又不是傻瓜，他知道該用多少牙膏。寶潔深信：顧客是最終決定誰(shuí)是市場(chǎng)贏家的仲裁者，他們相信消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)自于其本身，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值與品質(zhì)的認(rèn)知，將決定寶潔的未來(lái)。為經(jīng)受住這兩個(gè)考驗(yàn)，寶潔怎能不千方百計(jì)加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系？”當(dāng)然，寶潔首先選擇了相信消費(fèi)者。寶潔公司前CEO約翰寶潔照顧消費(fèi)者十分殷勤，任何人都不會(huì)因此感到驚訝，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的重要性。一個(gè)組織如果沒(méi)有深層文化的積淀，那么它就像一個(gè)沒(méi)有精神的人一樣不可能有輝煌的未來(lái)。寶潔除了為員工購(gòu)買(mǎi)各種品類(lèi)齊全的保險(xiǎn)外，更在中國(guó)推出“寶潔獎(jiǎng)勵(lì)股”及其他項(xiàng)目，以創(chuàng)造一種鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、提倡主人翁精神、激發(fā)創(chuàng)造性思維的寶潔新文化氛圍。福利為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，寶潔提供的福利薪酬待遇，在同行業(yè)中屬于佼佼者。因此，除了一對(duì)一的輔導(dǎo)談話(huà)外，寶潔還推行“早期責(zé)任”制度，即從加入公司的第一天起，就讓新人開(kāi)始承擔(dān)起真正的責(zé)任，迅速進(jìn)入狀態(tài)。”寶潔中國(guó)公司HR經(jīng)理 Cissy Zhou說(shuō)。寶潔認(rèn)為，職業(yè)只是員工個(gè)人發(fā)展中一個(gè)比較核心的部分，不是全部，輔導(dǎo)員工的個(gè)人發(fā)展是最重要的。公司通過(guò)為每一個(gè)雇員提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。在美國(guó)總部，寶潔建立了培訓(xùn)學(xué)院。寶潔希望能夠最大程度地發(fā)揮每個(gè)人的潛力，通過(guò)培訓(xùn)體系和教練輔導(dǎo)等方式為員工提供有力的支持，幫助他們達(dá)到自己的事業(yè)目標(biāo)。1999年7月，寶潔推出了“寶潔分銷(xiāo)商2005 計(jì)劃”，指明 了分銷(xiāo)商的發(fā)展定位和發(fā)展方向，詳細(xì)介 紹了寶潔公司幫助分銷(xiāo)商向新的生意定位 和發(fā)展方向過(guò)度的措施。從 1992 年開(kāi)始，寶潔開(kāi)始幫助分銷(xiāo)商銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)覆蓋進(jìn)行規(guī)劃，一定程度上解決了市場(chǎng)覆蓋問(wèn) 題。十余年里，寶潔公司在渠道管理上經(jīng)歷 了三個(gè)發(fā)展階段。并利用節(jié)日銷(xiāo)售黃金周搞些買(mǎi)贈(zèng)類(lèi)型的促 銷(xiāo)活動(dòng)，這些變相的降價(jià)措施極大的促進(jìn) 了銷(xiāo)售。然后是寶潔公司本土化價(jià)格和分渠道策略。多品牌策略也并非普遍適用。但寶潔的經(jīng)歷卻證明，單一品牌的延伸理論并不適用于所有的領(lǐng)域。例如在，在洗發(fā)水領(lǐng)域，寶潔旗下?lián)碛酗h柔、海飛絲、潘婷、伊卡璐、沙宣等數(shù)個(gè)知名品牌，每一個(gè)品牌都憑著其獨(dú)有的營(yíng)銷(xiāo)訴求和產(chǎn)品定位而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，更令人不可思議的是，每一個(gè)品牌的成功都是在同一個(gè)領(lǐng)域。其次是多品牌策略。于是寶潔就利用洗衣粉的9個(gè)市場(chǎng)細(xì)分，設(shè)計(jì)了9種不同的品牌。這樣，每個(gè)品牌有自己的發(fā)展空間，市場(chǎng)就不會(huì)重疊。寶潔的營(yíng)銷(xiāo)策略首先是差異化經(jīng)營(yíng)。品牌經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額及利潤(rùn)負(fù)責(zé)，因此，他對(duì)名個(gè)環(huán)節(jié)的成本會(huì)非常重視，一旦發(fā)現(xiàn)有成本上升的情況，就立即作出反應(yīng)。這種評(píng)價(jià)保證了品牌經(jīng)理不會(huì)僅僅滿(mǎn)足于短期利益，而是著眼于品牌的恒久價(jià)值，從而為公司贏得真正的市場(chǎng)占有。其三，注重品牌的恒久價(jià)值。其二，真正關(guān)心消費(fèi)者需求，保持產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。品牌經(jīng)理，就像是該品牌的保姆或者保鏢，他要“護(hù)送”該品牌的產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售的全過(guò)程，當(dāng)該產(chǎn)品的某一環(huán)節(jié)上遲滯，最著急的肯定是品牌經(jīng)理。最后的結(jié)果很可以是，某一品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或者延遲上市，大家互相推諉。這一成就得益于品牌經(jīng)理制度的這樣幾個(gè)特點(diǎn)：其一，打通產(chǎn)品的產(chǎn)供銷(xiāo)鏈條，打破各職能門(mén)間的隔閡。這同樣也體現(xiàn)了一家有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司對(duì)品牌的看法：品牌管理不僅是為了短期內(nèi)獲利，更是為了讓品牌也能夠“長(zhǎng)青”。品牌經(jīng)理扮演著三個(gè)角色：一是制訂和實(shí)施品牌戰(zhàn)略；二是在公司內(nèi)部爭(zhēng)取更多資源來(lái)維護(hù)品牌價(jià)值，或者擴(kuò)大影響力；三是對(duì)外與分銷(xiāo)商和市場(chǎng)終端打交道，促進(jìn)該品牌產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售，擴(kuò)大影響力。1931年，當(dāng)時(shí)擔(dān)任佳美香皂經(jīng)理的麥肯洛提出了以“品牌管理”為主題的報(bào)告，并獲得了高層經(jīng)理的認(rèn)同。二、淺層文化：包括企業(yè)的制度層和行為層文化。潘婷ProV、伊卡璐草本精華——這兩個(gè)品牌的包裝在一般城市的回收站中都可以回收再利用，因?yàn)樗鼈兌际侵谱鞑ＡШ秃窦埌宓牟牧?。這同時(shí)也是寶潔部門(mén)在全球范圍內(nèi)，首次把這種可再生材料應(yīng)用到系列品牌的產(chǎn)品包裝中。其次，通過(guò)“利用可再生材料”，寶潔邁出開(kāi)發(fā)可持續(xù)塑膠材料的第一步。這個(gè)承諾的內(nèi)容是，寶潔在不會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的性能和價(jià)值上有所折衷，同時(shí)又能夠最大化地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下，秉承“親近生活，美化生活，為現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代”的宗旨，通過(guò)產(chǎn)品包裝的革新和兼具環(huán)保性及安全性產(chǎn)品成分的使用，公司運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化以及社會(huì)慈善公益項(xiàng)目的關(guān)注等三個(gè)主要方面，引領(lǐng)全球邁進(jìn)“永恒之約”全新紀(jì)元。寶潔產(chǎn)品的包裝“可持續(xù)性發(fā)展”意味著社會(huì)，資源和環(huán)境保護(hù)三方面互相協(xié)調(diào)發(fā)展，在當(dāng)今世界有著重要的意義。商標(biāo)是一筆無(wú)形資產(chǎn)，商標(biāo)代表著商標(biāo)所有人生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量信譽(yù)和企業(yè)形象。而“潘婷”的英文名“Panthenol”則是維生素B5的另一種名稱(chēng)。翻譯成飄柔是因?yàn)楫?dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)洗發(fā)水行業(yè)還未出現(xiàn)洗潤(rùn)合一的技術(shù)，經(jīng)過(guò)廣泛的問(wèn)卷調(diào)查，營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現(xiàn)頭發(fā)的柔順易梳理是消費(fèi)者的普遍需求，于是柔順的發(fā)質(zhì)被作為這一種洗發(fā)水的定位。再拿“飄柔”的英文翻譯來(lái)說(shuō)，它就擺脫了純粹的音譯和意譯?！昂ｏw絲”帶給人太多的想象，一說(shuō)到“海飛絲”三個(gè)字人們就會(huì)就會(huì)立馬想到頭發(fā)的飄逸美麗，自由浪漫。寶潔在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之時(shí)確實(shí)讓上商標(biāo)翻譯變成了一門(mén)藝術(shù)。但是作為一個(gè)國(guó)外品牌，寶潔如果單純采用直譯法、意譯法把它的它的英文商標(biāo)翻譯成中文的，這樣也許會(huì)符合中國(guó)的文化要求，但會(huì)忽視中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)從表便就能刺激人購(gòu)買(mǎi)欲望的訴求。這種以職能為準(zhǔn)設(shè)定辦工環(huán)境的顏色的公司著實(shí)很少耳聞，而橙、藍(lán)、綠三種顏色也確實(shí)能給人一種精神煥發(fā)的感覺(jué)，當(dāng)員工置身其中頓感神清氣爽之時(shí)，寶潔的獨(dú)特的視覺(jué)文化展露無(wú)遺。從功能上分，27~29層屬于各業(yè)務(wù)組織辦公區(qū)域，30層屬于綜合樓層，前臺(tái)和接待來(lái)賓主要在這一層，31~33是各部門(mén)的辦公區(qū)域。一、表層文化：