交車流程改善精選-文庫吧資料
2024-11-08 23:33本頁面
【正文】 手車置換等要在合同中注明：此價格僅限領(lǐng)到行駛證和注冊登記證過后，可以選擇在本4S店等到下午五點半領(lǐng)取牌照，也可以客戶獨自去航天立交外側(cè)的錦泰豐田4S店內(nèi)領(lǐng)?。〥OSS需要的資料：（公司客戶為組織機構(gòu)代碼證）（公司客戶沒有三包憑證）（黃聯(lián)）（綠聯(lián)）客戶當(dāng)天到店，價格談好之后，準(zhǔn)備簽合同。五蓮、莒縣和嵐山轄區(qū)的車輛，到當(dāng)?shù)剀嚬芊炙k理車輛檢驗手續(xù)。辦理程序：（1）機動車所有人填寫《機動車注冊登記申請表》（填寫說明在表后），持注冊登記資料到受理窗口辦理注冊登記審核手續(xù)；（2）交驗機動車輛；（3）經(jīng)審核資料，檢驗車輛符合規(guī)定后，您的手續(xù)便通過業(yè)務(wù)廳內(nèi)部傳遞辦理，您將在窗口工作人員指導(dǎo)下，依次辦理車輛注冊登記手續(xù)。以下從上述六個環(huán)節(jié)分別來探討每個環(huán)節(jié)可能涉及的內(nèi)容：交車確認車輛到達經(jīng)銷商處并經(jīng)過PDI確認無問題后，銷售顧問即時和客戶聯(lián)系預(yù)約交車時間告知客戶交車的流程和時間(可詢問客戶最關(guān)注哪個步驟并記錄或與客戶確認一條龍服務(wù)/衍生服務(wù)的需求及完成狀況)征得客戶同意，以客戶方便的時間約定交車時間及地點提醒客戶帶齊必要的文件，證件和尾款預(yù)定交車日期發(fā)生延遲時，第一時間主動向客戶說明原因及解決方案準(zhǔn)備交車交車前對車輛、相關(guān)文件、人員、當(dāng)天接待的準(zhǔn)備——車輛交車前一日由售后服務(wù)部門支持完成新車PDI檢測，檢測人員和銷售顧問再次確認并在PDI檢查單上簽名確認清洗車輛，保證車輛內(nèi)外美觀整潔重點檢查燈光、車窗、后視鏡、煙灰缸及隨車工具等——文件隨車文件：使用手冊、保修保養(yǎng)手冊、使用光碟、合格證、出廠車檢驗單、車架號、發(fā)動機號拓印本、照片等各項繳費收據(jù)及發(fā)票(發(fā)票時間必須與保養(yǎng)保修手冊的黃聯(lián)時間一致)其他相關(guān)文件：費用清單、交車確認單、交車服務(wù)驗收清單、滿意度調(diào)查表等——人員在前一天做好車輛準(zhǔn)備，并告之相關(guān)人員明確告知銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員預(yù)約的交車時間，讓他們了解客戶信息——當(dāng)天的接待銷售顧問(主管或經(jīng)理有空時也可參與)到門口迎接并祝賀客戶為客戶掛上交車的識別標(biāo)志交易過程包括文件手續(xù)、交費及其他物品的交接向客戶概述交車流程和所需的時間并征詢客戶意見及認可利用準(zhǔn)備好的各項清單與客戶結(jié)算各項費用，結(jié)清費用后與客戶致保險部購置車輛保險移交有關(guān)的物品：用戶手冊、保修保養(yǎng)手冊、保險手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等等文件手續(xù)工作應(yīng)在最短時間內(nèi)完成技術(shù)講解主要是結(jié)合客戶用車需求和車輛狀況做實際的使用講解，包括車輛的使用和售后服務(wù)——銷售顧問講解銷售顧問將客戶帶到新車旁，利用《交車確認單》首先確認車輛并點交原廠配件、工具等，并陪同客戶繞車檢查結(jié)合車輛實車說明用戶手冊，其余各項文件皆應(yīng)打開逐項逐條說明讓客戶了解，并提醒客戶詳細閱讀——售后服務(wù)講解在交車區(qū)銷售顧問介紹服務(wù)顧問交換名片售后服務(wù)顧問向客戶介紹售后流程及其注意事項保養(yǎng)手冊必須打開面向客戶，讓客戶明確看到保修政策的內(nèi)容并簽字維修接待介紹車輛檢查、維修的里程及日程維修接待說明保修內(nèi)容和保修范圍，強調(diào)保修期限介紹售后服務(wù)的營業(yè)時間、服務(wù)流程及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)特色等點交完車輛后，還須點交證照，票據(jù)等書面文件，與客戶逐一核對，需勾選簽字的地方恭請客戶簽名確認無誤后裝入資料袋，交給客戶交車儀式所交新車披掛紅綢緞，準(zhǔn)備好車鑰匙、鞭炮等銷售顧問，店內(nèi)有空閑的人員都可到席參與交車儀式并向車主道賀現(xiàn)場全體人員與新車合影留念，影畢全體鼓掌，并放鞭炮以表示熱烈祝賀送別客戶告之客戶將來可能收到銷售或售后服務(wù)滿意度電話或問卷調(diào)查，請客戶予以支持
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