新車交車流程及準備工作-文庫吧資料
2024-11-04 23:30本頁面
【正文】 友情提示：，請合理安排您的時間，以免給您的工作，生活帶來不便。滿意度調(diào)查內(nèi)容：詢問顧客在進店到成交有什么不滿意的地方或者意見建議，以便我們做得更好。解釋產(chǎn)品功能及注意事項內(nèi)容：解釋產(chǎn)品內(nèi)飾、配置和功能，解答顧客的疑問，講解車輛規(guī)范操作要領。并進行繳款。驗收車輛并簽字內(nèi)容：向用戶介紹《PDI檢測表》檢測項，顧客無異議時，請顧客簽字。交車前準備內(nèi)容：確保車輛準備就緒、無故障、清潔。同時希望為我們提出寶貴的工作意見。首先恭喜您成為一汽大眾新車車主，為使我們的服務更加完善、快捷，也為了讓我們能更好地配合，在提車時參照此流程。給您交車有點匆忙您的車輛有些配置沒給您介紹完全有什么不懂的隨時給我打電話啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯(lián)系啊。（握手道別）。4（交車文件檢查）XX 先生您的車輛文件已經(jīng)為您準備好了，我?guī)湍灰缓藢σ幌拢@是您的車輛發(fā)票、車輛合格證、車輛購置稅申報表、以及您的保險清單，請您務必拿好。好的我們的車款已經(jīng)交付完畢，現(xiàn)在要給您新車上一份保險，我?guī)轿覀兊谋ｋU專員給您新車計算一下保險費用。3（車款交付）XX先生/女士現(xiàn)在車輛檢查完畢，我給您核算一下我們共計的費用，車款為XX萬元，汽車裝飾為XX元，請您確認一下，好的沒問題您在我們交款通知單上和車輛裝飾上簽字確認。您看我們的工具已經(jīng)準備齊全，沒什么疑問了吧？嗯，這有個我們車輛交付清單，請您過目一下。為了您的方便我給您放了一張便利貼放在里面。在這之后我們店里和廠家會對您這次購車之旅各做一次電話回訪，希望您到時候能夠配合，希望您給個好評！2（工具檢查）XX先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這里，使用也非常方便，我給您演示一下。XX先生/女士還有個評分表希望您幫我評一下分是關于您對整個購車過程中的服務評分，您看我還有那些有沒做到的，我立刻改正。讓我們用掌聲恭喜XX先生/女士成為北京現(xiàn)代尊貴車主、合影留念。（銷售顧問立刻通知以上人員準備出席交車儀式）（銷售顧問口述）您好XX這是我們的展廳經(jīng)理、這位是我們客服經(jīng)理、這位是我們售后經(jīng)理。將車輛停放在交車區(qū)。）？好的！明天見。交車日期前一天（話術）：您好XX先生/女士我是北京現(xiàn)代銷售顧問ＸＸ，我們約定的是明天交車您還記得吧？之前我們確認的是您是刷卡，在和您確認一下我們這允許刷兩張卡，如果不是您本人的卡，請持卡本人也要過來，我們這里要寫墊付證明，請問您明天大概什么時間到？是打車過來還是開車那？（知道你的到的確切時間我好提前給您安排好車輛以及給你預留停車位。）。當日回訪：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問XXXX，您到家了吧？24小時回訪話術：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店銷售顧問XXXX，您到家了吧？剛剛給您交車有點匆忙您的車輛上有些配置沒給您介紹完全有什么不懂的隨時給我打電話啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯(lián)系啊。在這之后我們店里和廠家會對您這次購車之旅各做一次電話回訪，希望您到時候能夠配合，希望您給個好評！再一次感謝您選擇北京現(xiàn)代！祝您用車愉快！有什么問題隨時給我打電話。XX先生/女士還有個評分表希望您幫我評一下分是關于我對您整個購車過程中的服務評分，您看我還有那些有沒做到的，我立刻改正。讓我們用掌聲恭喜XX先生/女士成為北京現(xiàn)代尊貴車主。（銷售顧問立刻通知以上人員準備出席交車儀式）（銷售顧問口述）您好XX這是我們的展廳經(jīng)理、這位是我們客服經(jīng)理、這位是我們售后經(jīng)理。5（交車文件檢查）XX 先生您的車輛文件已經(jīng)為您準備好了，我?guī)湍灰缓藢σ幌拢@是您的車輛發(fā)票、車輛合格證、車輛購置稅申報表、以及您的保險清單，請您務必拿好。好的我們的車款已經(jīng)交付完畢，現(xiàn)在要給您新車上一份保險，我?guī)轿覀兊谋ｋU專員給您新車計算一下保險費用。4（車款交付）XX先生/女士現(xiàn)在車輛檢查完畢，我給您核算一下我們共計的費用，車款為XX萬元，汽車裝飾為XX元，請您確認一下，好的沒問題您在我們交款通知單上和車輛裝飾上簽字確認。您看我們的工具已經(jīng)準備齊全，沒什么疑問了吧？嗯，這有個我們車輛交付清單，請您過目一下。為了您的方便我給您放了一張便利貼放在里面。請您和您的家人看下車吧？ 3（工具檢查）XX先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這里，使用也非常方便，我給您演示一下。準備完畢通知顧客。2（車輛清洗）要求車輛外觀整潔，車內(nèi)無雜物
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