新車交車流程及準(zhǔn)備工作(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-11-04 23 本頁(yè)面
【正文】 ：確保車輛準(zhǔn)備就緒、無(wú)故障、清潔。介紹交車流程內(nèi)容：介紹交車流程及所需時(shí)間。驗(yàn)收車輛并簽字內(nèi)容：向用戶介紹《PDI檢測(cè)表》檢測(cè)項(xiàng)，顧客無(wú)異議時(shí)，請(qǐng)顧客簽字。繳款內(nèi)容：對(duì)車輛各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行說(shuō)明，購(gòu)車款、保險(xiǎn)費(fèi)、裝飾費(fèi)。并進(jìn)行繳款。移交隨車資料和物品內(nèi)容：向用戶移交隨車資料、說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)憑證、隨車工具，并由顧客簽字確認(rèn)。解釋產(chǎn)品功能及注意事項(xiàng)內(nèi)容：解釋產(chǎn)品內(nèi)飾、配置和功能，解答顧客的疑問(wèn)，講解車輛規(guī)范操作要領(lǐng)。交車儀式內(nèi)容：介紹服務(wù)顧問(wèn)，講解維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，介紹售后服務(wù)預(yù)約流程，24小時(shí)救援服務(wù)和熱線電話，舉辦交車儀式，贈(zèng)送禮品，合影，留念。滿意度調(diào)查內(nèi)容：詢問(wèn)顧客在進(jìn)店到成交有什么不滿意的地方或者意見(jiàn)建議，以便我們做得更好。歡送顧客內(nèi)容：提醒顧客加油，告知具體位置及油號(hào)。友情提示：，請(qǐng)合理安排您的時(shí)間，以免給您的工作，生活帶來(lái)不便。，我們將根據(jù)您的情況安排做裝飾的時(shí)間。第四篇：交車流程改善（精選）交車流程改善總結(jié)我們最近幾個(gè)月以來(lái)，為了提高我們店的SSI成績(jī)，同時(shí)也為了落實(shí)和提高客戶的滿意度，各個(gè)中層分別去考察了別的4S店的交車流程，并且經(jīng)過(guò)大家的研究和討論，選擇了一套覺(jué)得適合我店的交車流程。我們的交車流程現(xiàn)在改為先讓客戶驗(yàn)車，進(jìn)行車輛的確認(rèn)。然后再和客戶講解車上的功能和安全注意事項(xiàng)，營(yíng)造一個(gè)讓車主覺(jué)得車子已經(jīng)是屬于他的氛圍。然后再客戶了解了車子的功能后，熱情還未消退的時(shí)候，舉行我們的交車儀式，把客戶的激情在交車音樂(lè)和交車人員的集體鼓掌恭喜他的時(shí)候達(dá)到最高。再和客戶談保險(xiǎn)和精品，這個(gè)時(shí)候由于我們的準(zhǔn)車主還在興奮點(diǎn)上，基本對(duì)我們店和我們的銷售顧問(wèn)會(huì)有一個(gè)很好的感覺(jué)，這個(gè)時(shí)候談確實(shí)會(huì)起到事半功倍的效果，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候客戶關(guān)注的是自己的車子上還缺少什么，還需要什么，避免了客戶在簽訂單的時(shí)候，會(huì)只把注意力集中在車價(jià)和贈(zèng)送的精品上，這個(gè)樣子會(huì)好談的多，同時(shí)也提高了我們專營(yíng)店的精品產(chǎn)值。在以前的交車流程中，基本處在一個(gè)進(jìn)來(lái)讓客戶確認(rèn)車，然后就立刻刷卡刷保險(xiǎn)，給客戶的感覺(jué)就是先錢后貨，無(wú)法營(yíng)造一個(gè)歸屬感和尊貴感。而現(xiàn)在改進(jìn)了我們的交車流程后，客戶會(huì)覺(jué)得我們的服務(wù)都到位了，甚至超出了客戶的期望值的時(shí)候，自然刷車款和刷保險(xiǎn)也就是水到渠成的事了。其實(shí)我們的改善流程也沒(méi)有什么大的變化，主要把付款這個(gè)環(huán)節(jié)放到了最后。這個(gè)靈感也來(lái)源于現(xiàn)在的其他服務(wù)性行業(yè)。比如現(xiàn)在上檔次的酒店，都是先吃飯后付錢。哪怕現(xiàn)在是再小的飯店也都是這個(gè)樣子，當(dāng)然，除了一些國(guó)營(yíng)企業(yè)，做超市式管理的飯店，比如說(shuō)知味觀，新豐小吃等，這個(gè)和企業(yè)的內(nèi)部管理有關(guān)，至少目前絕大多數(shù)飯店都是先吃再付，但是和店主以前的擔(dān)慮相比較，比如說(shuō)擔(dān)心會(huì)不會(huì)有吃”霸王餐”之類的，但是事實(shí)上是很少出現(xiàn)這樣的情況，為什么？因?yàn)榫频甑墓芾砟Ｊ皆诟纳疲麄兺瑯右惨岣呖蛻舻臐M意度，增加客戶的回頭率。有如此好的前車之鑒，我們用下“拿來(lái)主義“，又有何妨？變則通，通則能達(dá)，萬(wàn)法不離其宗，道出同源。我們本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，去借鑒一切我們可以學(xué)習(xí)和借鑒的東西，甚至稍加改動(dòng)，只要是有利于我們汽車銷售，有利于提高SSI成績(jī)的，拿來(lái)主義，用又何妨，我們做汽車銷售的，就是要有舉一反三的能力，要有“三人行，必有吾師“的虛心。汽車行業(yè)也是服務(wù)性行業(yè)，其他服務(wù)性行業(yè)的東西很多其實(shí)我們都是稍加改動(dòng)就可以拿來(lái)用的。當(dāng)然，我們?cè)诟纳屏宋覀兊慕卉嚵鞒桃院?，我們的客戶滿意度有了提高，而精品產(chǎn)值和投保率則有了明顯的提高，相信我們的“精致服務(wù)，和誠(chéng)打造“并不是一句口號(hào)，我們會(huì)仔細(xì)，用心，全身心的把整個(gè)過(guò)程都踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)上去。切實(shí)提高我們的SSI成績(jī)。同時(shí)，我們不能被一時(shí)的微小的進(jìn)步所蒙蔽我們的眼睛，藝無(wú)止境，同樣，服務(wù)也是沒(méi)有止境的，我們需要保持一直探索的精神，把我們做好，做大，做強(qiáng)！第五篇：房地產(chǎn)公司交房前準(zhǔn)備工作流程交房前準(zhǔn)備工作流程獲得環(huán)評(píng)報(bào)告、水電檢測(cè)報(bào)告具體工作內(nèi)容：由環(huán)保局進(jìn)行空氣質(zhì)量及噪音檢測(cè)，供電局、自來(lái)水公司進(jìn)行水、電檢測(cè)。工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)電）排布完成、電梯安裝完成、門窗安裝完成。流程所需時(shí)間：最快需要1周時(shí)間。水通、電通且壓力正常具體工作內(nèi)容：變壓器移到小區(qū)指定位置后通電，由電力局測(cè)試電壓。通水，由自來(lái)水公司測(cè)試水壓。工程進(jìn)度要求：工程主體完工（公共部分裝修完畢，內(nèi)外部粉刷完畢）、綜合管網(wǎng)（給排水、弱電、強(qiáng)
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