事故車流程-文庫吧資料
2025-02-18 00:26本頁面
【正文】 權(quán)人最終確認 ?保證合同的有效性（有效時間、費用、人） ?制定服務(wù)承諾 注意事項： ?了解授權(quán)人最終目的和其委托機構(gòu)的意向 ?必須真實詳細反映車損內(nèi)容 ?準備標準和依據(jù) ?注意談判溝通時的態(tài)度和話術(shù) ?明確驗損結(jié)果 ?保證合同的確認以及其有效內(nèi)容 ?嚴格履行合同承諾 討論： 怎樣才能高效的完成驗損過程？ 確認溝通過程 1）對驗損過程存在異議或不能直接確定的內(nèi)容，為達成其有效合同，雙方（本站與授權(quán)人或其委托機構(gòu)）所做的相互溝通過程。 被動來店接待技巧： ?主動介紹公司背景 ?運用主觀態(tài)度，（熱情、主動、專業(yè)、關(guān)心）強化第一印象 ?熟悉車輛背景、檔案及車主喜好 ?掌握用戶心理動態(tài)，快速引導(dǎo)客戶進入維修流程 ?適時提供超值服務(wù) 接待作業(yè)要求： ?詳細的車輛檔案信息（車輛、保險） ?準確的車輛外觀、物品確認信息 ?最佳的聯(lián)系方式、聯(lián)系對象 ?專業(yè)的引導(dǎo)流程和費用報價 ?合理的維修時間 ?有效的溝通方式 ?最終的合同確認 接待的注意事項 ?車輛的外觀和物品確認 ?有效的聯(lián)系溝通方式 ?確定維修性質(zhì) ?制定合理的維修費用和維修時間 ?維修結(jié)算付費方式 ?有效的合同依據(jù) 三、進行維修工作 ?前期工作 ?拆解報價過程 ?驗損過程 ?確認溝通過程 ?維修工作 前期工作 ?引導(dǎo)車輛就位 ?協(xié)調(diào)班組派工 ?確認保險公司并做前期溝通 ?拆解準備 注意事項： ?了解車輛性質(zhì)后，引導(dǎo)停車 ?做好內(nèi)部溝通，找責(zé)任人 ?了解保險公司背景，提前做防御 ?掌握維修主動權(quán)，分清責(zé)任立場 ?對車輛進行拆前準備（拍照、估損、估時等） ?內(nèi)部溝通，派工落實到責(zé)任人 問題：前期工作的必要性 ?結(jié)論 拆解報價過程
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