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廣安區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作匯報(bào)最終定稿-文庫(kù)吧資料

2024-11-04 22:50本頁(yè)面
  

【正文】 “紅包、回扣”的鏈條,減少商業(yè)賄賂事件的發(fā)生。對(duì)175種藥品價(jià)格進(jìn)行“二次議價(jià)”,下調(diào)比例達(dá)到15%。加大了對(duì)部分藥品和醫(yī)用耗材的“二次議價(jià)”力度。采取源頭治理,強(qiáng)化跟蹤考核,對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管,嚴(yán)格控制“藥占比”、抗菌藥物使用、住院患者平均住院日等各項(xiàng)指標(biāo),狠抓臨床路徑管理,規(guī)范診療行為,不斷促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療水平,2015年上半年醫(yī)院完成臨床路徑12706例。四、狠抓作風(fēng)建設(shè),為患者提供誠(chéng)信價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)深入開(kāi)展普法警示教育和法律法規(guī)知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn),開(kāi)辟了醫(yī)院廉政文化墻,以圖文并茂的宣傳形式,弘揚(yáng)主旋律,傳遞正能量,使醫(yī)院廣大黨員干部在瀏覽中受到教育和啟迪,進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員學(xué)法、守法、用法的自覺(jué)性和抵制不良行為,提高反腐防變能力,樹(shù)立了依法執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范行醫(yī)的良好形象。在提升醫(yī)療技術(shù)水平方面,醫(yī)院也不遺余力,從2012年開(kāi)始分期分批組織全體臨床科室中層干部前往河南省人民醫(yī)院、河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),以及新技術(shù)、新項(xiàng)目。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院先后建成了綜合重癥醫(yī)學(xué)科(ICU),新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房(NICU),心血管內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)病房(CCU),呼吸重癥監(jiān)護(hù)病房(RICU)。2013年醫(yī)院在全市縣級(jí)醫(yī)院率先投入使用了標(biāo)準(zhǔn)化的急診重癥監(jiān)護(hù)病房(EICU),設(shè)置床位6張,已形成院前急救、院內(nèi)搶救、急危重癥救治三位一體的完整急救體系。不斷加強(qiáng)急危重癥體系建設(shè)。二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),為患者提供安全可靠的醫(yī)療保障 醫(yī)院引入《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》,加強(qiáng)目標(biāo)考核與質(zhì)量安全管理工作。服務(wù)隊(duì)定期深入鄉(xiāng)村開(kāi)展公益活動(dòng),主要開(kāi)展對(duì)口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、下鄉(xiāng)義診群眾以及前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院做義工、義診,并免費(fèi)贈(zèng)送藥品和防寒保暖物品等慰問(wèn)活動(dòng)。共義診群眾近4000人次,發(fā)放健康教育宣傳冊(cè)2300余冊(cè),免費(fèi)發(fā)放7000余元的藥品。深入開(kāi)展“千醫(yī)進(jìn)千村服務(wù)萬(wàn)家”活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)了全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)全覆蓋,推行責(zé)任制整體護(hù)理模式,將原來(lái)以處理醫(yī)囑為中心的功能制護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰⒅厝宋年P(guān)懷為核心的責(zé)任制整體護(hù)理,全面履行護(hù)理職責(zé),做好專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀察、溝通和健康指導(dǎo)等服務(wù),為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)(8818999),集中受理院內(nèi)外各項(xiàng)事宜(比如院內(nèi)科室的后勤設(shè)備故障報(bào)修,院外就診群眾的咨詢(xún)、投訴等),接到電話(huà)后服務(wù)熱線(xiàn)工作人員第一時(shí)間將反映情況反饋到相關(guān)職能科室和主管領(lǐng)導(dǎo),并要求工作人員在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置,并將處理結(jié)果反饋給反映人(或科室)。開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),各科室根據(jù)實(shí)際制定自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施,并面向群眾公開(kāi),接受群眾監(jiān)督,大力推行人性化服務(wù),普及文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀,杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象,進(jìn)一步提升了醫(yī)療服務(wù)水平,改善人民群眾的就醫(yī)感受,方便了患者就醫(yī),受到了群眾的一致歡迎和好評(píng)。購(gòu)置了10輛移動(dòng)結(jié)算車(chē),在各住院病房樓設(shè)置多處移動(dòng)結(jié)算點(diǎn),患者就近即可辦理出院結(jié)算手續(xù)。一、創(chuàng)新服務(wù)模式,為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù) 率先在全市推行“先看病、后付費(fèi),住院無(wú)需交押金”診療服務(wù)模式,自實(shí)施該模式以來(lái),截止目前已使 余人次受益。本院對(duì)于在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù),并組織院內(nèi)院外宣傳報(bào)道,作為醫(yī)院工作的典范,引領(lǐng)全院干部職工奮發(fā)向上,努力工作,讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。各部門(mén)各科室要加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳,營(yíng)造良好輿論氛圍。要通過(guò)深化醫(yī)改,推進(jìn)分級(jí)診療等改革措施,改善醫(yī)療服務(wù)條件,增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平,使改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)與醫(yī)改互相助力、互相促進(jìn),形成工作合力。助力改革,協(xié)合推進(jìn)。要調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性,提高醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)性,鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員更好地為患者服務(wù)。各部門(mén)、各科室之間要加強(qiáng)協(xié)作,營(yíng)造良好的工作氛圍。對(duì)于落實(shí)工作不力的,造成不良社會(huì)影響,將予嚴(yán)肅處理。要求達(dá)到相應(yīng)的指標(biāo),對(duì)未達(dá)到考核要求的部門(mén)及科室將按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行責(zé)任追究。根據(jù)本院醫(yī)療服務(wù)實(shí)際情況,制定實(shí)施方案,切實(shí)落實(shí)相關(guān)工作措施,明確工作責(zé)任,強(qiáng)化監(jiān)督考核。結(jié)合評(píng)議,總結(jié)提高階段(2017年8月1日—2017年12月31日)領(lǐng)導(dǎo)小組及各工作小組對(duì)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行綜合評(píng)議,建立長(zhǎng)效機(jī)制,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),持續(xù)改進(jìn)。六、行動(dòng)步驟及工作要求(一)行動(dòng)步驟及安排策劃部署,宣傳發(fā)動(dòng)階段(2015年4月1日—2015年7月31日)成立領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組,制定實(shí)施方案及考核辦法,召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),并積極利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行宣傳,接受群眾監(jiān)督。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。逐步完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度,提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作,建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體,醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程。(九)妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。開(kāi)展兒童、艾滋病患者關(guān)愛(ài)組織等合作,提供體現(xiàn)專(zhuān)科特色的志愿者服務(wù)。加強(qiáng)社工和志愿者隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè),逐步完善社工和志愿者服務(wù)管理制度。力爭(zhēng)在2017年實(shí)現(xiàn)“一室一醫(yī)一患”診查制度,在門(mén)診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。根據(jù)實(shí)際情況盡量注意保護(hù)患者隱私,不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識(shí),為患者實(shí)施診療服務(wù)時(shí)有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心,及時(shí)了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。建立職業(yè)禮儀培訓(xùn)及考核長(zhǎng)效機(jī)制,工作人員(包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員)在工作時(shí)間佩戴胸卡,著裝整潔、規(guī)范,語(yǔ)言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)貌。(八)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿服務(wù)。在門(mén)診、住院大廳醒目位置公示診療、檢查、藥品收費(fèi)項(xiàng)目與價(jià)格,繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰,對(duì)住院患者收費(fèi)提供一日一清單。利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為本院就診患者提供檢驗(yàn)檢查服務(wù)。2積極推進(jìn)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。結(jié)合抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)、授權(quán)監(jiān)督等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用,住院患者抗菌藥物使用率應(yīng)≤60%,抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天≤40DDDs,達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治指標(biāo)。力爭(zhēng)2017年實(shí)行臨床路徑管理的病種數(shù),按照臨床路徑管理的出院病例數(shù)占出院總病例數(shù)的比例≥70%。2逐步開(kāi)展臨床路徑管理。加強(qiáng)手衛(wèi)生,減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性,有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。(七)規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全落實(shí)患者安全措施。有條件時(shí)為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在擴(kuò)大覆蓋面基礎(chǔ)上重在提質(zhì)、增內(nèi)涵,要結(jié)合科室實(shí)際,充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色。門(mén)(急)診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。力爭(zhēng)2017年底前按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士,臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。(六)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。臨床、醫(yī)技科室、門(mén)診、急診科及病友服務(wù)中心定期進(jìn)行滿(mǎn)意率調(diào)查,收集病人意見(jiàn),召開(kāi)病友座談會(huì)每月一次。制定相關(guān)制度,明確出院患者隨訪的方式、頻次、內(nèi)容與記錄規(guī)范,并將患者出院后健康教育作為隨訪的主要內(nèi)容之一,根據(jù)患者的病情需要分類(lèi)為重要患者與一般患者,對(duì)重要患者應(yīng)制定隨訪計(jì)劃定期上門(mén),一般患者可利用電話(huà)、電子郵件、信函和必要的面談形式開(kāi)展隨訪。逐步完善住院服務(wù)中心的功能,為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理,逐步完善多人病房患者隱私保護(hù)設(shè)施(床間設(shè)置布簾、臨時(shí)屏風(fēng)等),在普通病房同一房間內(nèi)盡量安排同性別患者。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院(科)患者的交接,及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。將入、出、轉(zhuǎn)院(科)的流程、注意事項(xiàng)印制成《入(出)院患者指引》,明確門(mén)診接診醫(yī)師與病區(qū)責(zé)任護(hù)士為患者入、出院、轉(zhuǎn)院(科)事項(xiàng)門(mén)診告知或者床邊告知的責(zé)任人,定期組織檢查考核。(五)完善住院服務(wù)流程,提高服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量。要在保障患者隱私的前提下,在門(mén)診、住院病區(qū)為患者提供自助打印檢驗(yàn)檢查報(bào)告的服務(wù)。減少患者排隊(duì)次數(shù),縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。積極開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)應(yīng)用手段,通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)段分布信息,引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。逐步建成相對(duì)比較完善的信息系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間同一集成、資源整合和高效運(yùn)轉(zhuǎn),充分發(fā)揮信息在臨床決策中的作用,充分發(fā)揮信息技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管和績(jī)效考核中的作用,提高醫(yī)療行為的監(jiān)管效率。1加強(qiáng)信息化建設(shè)。同時(shí),加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的聯(lián)系,積極做好遠(yuǎn)程會(huì)診,優(yōu)化衛(wèi)生資源利用。1逐步建立急慢分治模式。落實(shí)應(yīng)急救助制度,不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治危重傷患者,防止發(fā)生突破道德底線(xiàn)的社會(huì)影響惡劣事件。對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者,開(kāi)通綠色通道,先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診科建設(shè),提高急危重患者的救治能力。根據(jù)門(mén)急診患者檢驗(yàn)檢查的峰值,合理調(diào)整檢驗(yàn)檢查的時(shí)間安排和人力配備,推行預(yù)約檢查,盡量做到按預(yù)約時(shí)間安排患者檢查,逐步縮短檢查等候和檢查報(bào)告出具時(shí)間。加強(qiáng)資源的合理調(diào)配。全面推行住院分時(shí)段檢查預(yù)約,合理安排門(mén)診、住院患者的就診、檢查時(shí)間,實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰檢查,縮短患者等候時(shí)間。建立門(mén)診、住院與醫(yī)技科室之間的協(xié)調(diào)機(jī)制。探索建立“雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)”的分級(jí)診療模式。力爭(zhēng)2017年底門(mén)診患者診間、住院患者出院后月平均復(fù)診預(yù)約率≥50%,產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等月平均復(fù)診預(yù)約率≥60%。逐步推行預(yù)約診療。對(duì)接受射線(xiàn)檢查的患者,提供符合規(guī)范的放射防護(hù)設(shè)施。進(jìn)一步完善導(dǎo)診服務(wù),在門(mén)診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺(tái),配備接受過(guò)醫(yī)學(xué)教育的人員擔(dān)任導(dǎo)診員,對(duì)危重、行走不便的無(wú)助患者實(shí)行全程導(dǎo)診。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示,消防設(shè)施標(biāo)識(shí)符合規(guī)定要求。門(mén)急診、住院樓等區(qū)域大廳設(shè)置本建筑樓層平面圖、科室分布圖和區(qū)域多向指示標(biāo)識(shí),門(mén)診各樓層應(yīng)有指引標(biāo)識(shí),各級(jí)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)根據(jù)功能不同,放置在相應(yīng)的醒目位置,標(biāo)識(shí)設(shè)置完整、清晰、明了、準(zhǔn)確,色彩整體統(tǒng)一。保證標(biāo)識(shí)牌醒目準(zhǔn)確。加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,要設(shè)置醒
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