【正文】 目的衛(wèi)生間指示牌、引導(dǎo)牌，衛(wèi)生間保持清潔衛(wèi)生、整潔有序，設(shè)施設(shè)備齊全完好，使用正常。加強(qiáng)就診區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，結(jié)合門急診患者流量，配備足夠數(shù)量的保潔人員。按照診療與檢驗(yàn)檢查時間銜接的最佳方案，適當(dāng)調(diào)整診室與醫(yī)技檢查室分布，合理配置醫(yī)技檢查設(shè)備，利用錯峰預(yù)約檢查有效引導(dǎo)和分流患者。在現(xiàn)有人員規(guī)模情況下盡可能科學(xué)調(diào)配門診急診出診醫(yī)生，彈性安排門診時間。結(jié)合本院門急診患者病種的特點(diǎn)，在遵循國家制訂的門急診工作規(guī)范的前提下，以減少患者領(lǐng)取診療卡、繳費(fèi)排隊(duì)次數(shù)和候診時間，方便患者就診，提高工作效率為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。五、內(nèi)容與要求（一）改善就診區(qū)環(huán)境，優(yōu)化門急診服務(wù)流程。（6）定期對工作落實(shí)情況督導(dǎo)、考核、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。（4）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化水平，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。（2）對照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施，有具體的日程安排。③經(jīng)常深入各社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門，做好健康教育、義診活動及其他公益活動的宣傳報(bào)道。（五）宣傳組人員組成： 組長：丁院長 副組長：滕主任成員：高** 向** 向*工作職責(zé)①按照本方案及考核辦法要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施，有具體的日程安排。⑦完善出院患者的隨訪制度。⑤大力開展健康教育、積極指導(dǎo)群眾開展全民健身活動。③認(rèn)真做好常規(guī)工作。（四）護(hù)理組人員組成 組長：工會主席 副組長：護(hù)理部主任成員：龔* 鄧* 陳* 張* 臨床科室正、副護(hù)士長工作職責(zé)①按照本方案及考核辦法要求制定所管理部門（各臨床科室、消毒供應(yīng)中心）的整改措施。⑥完善出院患者的隨訪制度。④組織醫(yī)務(wù)人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等開展各種義診活動，每年6次以上，并積極參加各種公益活動。②加強(qiáng)安全管理，杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛，完善醫(yī)療糾紛處置辦法，規(guī)范院內(nèi)投訴管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（三）醫(yī)療組人員組成 組長：業(yè)務(wù)院長 副組長：醫(yī)務(wù)科長成員：彭 * 周 * 曾* 彭* 臨床及醫(yī)技科室正、副主任工作職責(zé)①按照本方案要求及考核辦法制定所分管科室（包括醫(yī)療、醫(yī)技、藥劑、院感、科教、病友服務(wù)中心）的具體整改措施并負(fù)責(zé)督促落實(shí)。②承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組及改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃辦公室的日常工作事務(wù)。（3）督促全院認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施，定期檢查工作落實(shí)情況，做好績效考核工作。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成組長：院長副組長：總支書記副院長工會主席成員：醫(yī)務(wù)科辦公室護(hù)理部宣傳科總支辦領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)（1）組織實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃。二、工作目標(biāo)與要求自今年起至2017年底，利用三年的時間，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以質(zhì)量與安全為核心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊密結(jié)合醫(yī)改工作，加強(qiáng)行業(yè)建設(shè)，大力弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，利用現(xiàn)代醫(yī)院管理方式與信息化手段，構(gòu)建醫(yī)院質(zhì)量效益型的精細(xì)化管理機(jī)制與服務(wù)模式，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，明顯改善人民群眾看病就醫(yī)的感受，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)，安全就醫(yī)，有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)?！岸住本C合醫(yī)院為契機(jī)，添置臨床路徑軟件，提高臨床路徑信息化管理水平，增加臨床路徑病種，擴(kuò)大臨床路徑的實(shí)施范圍，努力提高入徑率和完成率，并完善臨床路徑第二篇：縣人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作方案**縣人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案（2015—2017年）為了加快醫(yī)院的改革與發(fā)展，為縣域群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2015]2號）、省衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的《**省實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作方案》、《**省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃考核辦法》以及縣委、縣人民政府對醫(yī)院的具體要求，結(jié)合2013年、2014年連續(xù)兩年全縣“兩會”對我院的測評結(jié)果，根據(jù)我院實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。，并督導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行到位，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。，我院尚未得到疾病應(yīng)急救助基金的報(bào)銷。，未開展遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程會診等醫(yī)療服務(wù)。，缺乏獎懲機(jī)制，各科室對開展臨床路徑工作缺乏主動性和積極性，存在應(yīng)付之嫌。，執(zhí)行還不夠到位。我院執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，未在住院患者床頭卡寫入院診斷。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。要求醫(yī)務(wù)人員及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。我院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。（九）注重人文關(guān)懷，促進(jìn)志愿服務(wù)。6詳細(xì)、清晰，為患者提供了住院費(fèi)用日清單查詢服務(wù)，并提供個人負(fù)擔(dān)每日及累計(jì)金額查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。我院加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。（五）加強(qiáng)急診建設(shè)，提高急救能力。我院已在區(qū)衛(wèi)計(jì)局指導(dǎo)下，與廣安區(qū)萬盛社區(qū)就建立醫(yī)療聯(lián)合體問題進(jìn)行了磋商，將逐步與區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院建立醫(yī)療聯(lián)合體。，大力實(shí)施對口支援工作。設(shè)立了分級診療便捷服務(wù)窗口，明確規(guī)定醫(yī)教科為分級診療經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，并落實(shí)專人專管雙向轉(zhuǎn)診工作，建立了雙向轉(zhuǎn)診病人登記臺賬，落實(shí)專人登記并及時報(bào)送雙向轉(zhuǎn)診信息，確保了網(wǎng)絡(luò)直報(bào)信息的準(zhǔn)確性。對轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診、優(yōu)先安排住院、優(yōu)先安排檢查。通過大家的共同努力，醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。各窗口科室職工在整個培訓(xùn)過程中極積配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力改變著科室環(huán)境和自身形象。通過建立環(huán)節(jié)2和技巧。第一篇：廣安區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作匯報(bào)廣安市廣安區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作匯報(bào)市衛(wèi)計(jì)委：為認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實(shí)施方案》要求，根據(jù)廣安市衛(wèi)計(jì)委《廣安市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實(shí)施方案》（廣市衛(wèi)辦發(fā)〔2015〕55號）文件精神，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，我院在4月制定了《廣安市廣安區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實(shí)施方案》，將改善醫(yī)療服務(wù)行動的各項(xiàng)工作進(jìn)行了責(zé)任分解，細(xì)化了任務(wù)措施，明確了牽頭部門和責(zé)任分工。自行動方案實(shí)施以來，全院在改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)方面做了大量的工作，從今年的各項(xiàng)指標(biāo)來看，與去年同期相比取得了一定的成績，但離任務(wù)目標(biāo)還存在一定差距，現(xiàn)將我院改善醫(yī)療服務(wù)行動工作開展情況匯報(bào)如下：一、開展情況（一）落實(shí)醫(yī)療核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量。除以下發(fā)通知的形式督促各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療缺陷管理制度、醫(yī)療缺陷判定標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療核心制度，還重點(diǎn)建立和完善了床位使用率“三色”預(yù)警制度，處方醫(yī)囑和檢查檢驗(yàn)單動態(tài)監(jiān)測、分析點(diǎn)評、公示通報(bào)、約談?wù)乃捻?xiàng)制度，每月堅(jiān)持開展處方、醫(yī)囑點(diǎn)評工作。白天深入各窗口、崗位現(xiàn)場指點(diǎn)，及時糾錯，不斷提高，使培訓(xùn)達(dá)到立竿見影的效果。培訓(xùn)后，醫(yī)院組織召開了打造服務(wù)《標(biāo)桿窗口》項(xiàng)目總結(jié)會。（三）推進(jìn)分級診療工作自分級診療工作實(shí)施以來，我院積極暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，與重慶市人民醫(yī)院、廣安市人民醫(yī)院、南充市中心醫(yī)院及廣安區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院簽訂了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，為轉(zhuǎn)診患者預(yù)留了足夠的轉(zhuǎn)診號源。在掛號、醫(yī)保、大廳、門診、住院部等重要位置設(shè)立了分級診療政策宣傳欄，院部及各科室都組織召開了分級診療政策宣傳培訓(xùn)會，醫(yī)護(hù)人員知曉率已達(dá)100%。（四）合理調(diào)配資源，推進(jìn)資源共享。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報(bào)告時間。為進(jìn)一步做好城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作，今年38月，我院共下派思想作風(fēng)好、業(yè)務(wù)水平高、管理能力強(qiáng)、身體健康的高年資中級及以上職稱醫(yī)療、管理、護(hù)理、醫(yī)技人員9人次到石筍中心衛(wèi)生院開展臨床教學(xué)查房、疑難病例討論、手術(shù)示教等工作。我院已加入廣安市人民醫(yī)院建立的醫(yī)聯(lián)體。我院大力推行醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像部分項(xiàng)目檢查結(jié)果互認(rèn)工作，明確了互認(rèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍及互認(rèn)內(nèi)容，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。我院已選擇診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，急救藥品完好率達(dá)100%。實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急危重癥患者，開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)急會診到位時間。我院對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費(fèi)的患者，皆給予了及時救治，未出現(xiàn)拒絕、推諉或拖延救治的情況。目前正在著手實(shí)施單病種付費(fèi)管理，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我院加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。對手術(shù)或重癥患者，我們提供了心理疏導(dǎo)，有效緩解了患者不安情緒。二、存在的問題。，個別醫(yī)護(hù)人員對患者的服務(wù)態(tài)度還有待改善，醫(yī)患之間的矛盾糾紛、醫(yī)療投訴時有發(fā)生?？陀^上，我院未添置臨床路徑軟件，臨床路徑信息化程度較低，制約了臨床路徑管理工作的開展。，但個別病人仍強(qiáng)烈要求上轉(zhuǎn)至市外或省外三級醫(yī)院，為避免醫(yī)患矛盾，只能為其開具轉(zhuǎn)院手續(xù)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)診原則不易把握。三、整改措施，信息化水平還不夠高，尚不能開展預(yù)約診療服務(wù)工作，待條件成熟后，我院將著手構(gòu)建信息化管理平臺。，提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，堅(jiān)持以病人為中心，努力提高醫(yī)患溝通技巧，努力營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以黨的十八大及十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以群眾看病就醫(yī)反映比較突出的問題為切入點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾的就醫(yī)感受，為促進(jìn)社會和諧、建設(shè)健康龍山提供有力保障。三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立**縣人民醫(yī)院實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)部）、醫(yī)療組、護(hù)理組、宣傳組、后勤保障組。（2）不定期研究存在的問題和重要事項(xiàng)，不斷完善各項(xiàng)工作。（二）辦公室人員組成辦公室主任：醫(yī)務(wù)科長辦公室副主任：護(hù)理部主任