【正文】 科教科長(zhǎng)成員：周 * 鄧** 陳** 尚 * 向 *工作職責(zé)①督促全院各部門認(rèn)真落實(shí)本實(shí)施方案，定期考核執(zhí)行情況。③做好會(huì)議記錄、資料保管、考核記錄、考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)、工作總結(jié)等工作。落實(shí)措施有具體的日程安排。③廣泛開展健康教育，積極指導(dǎo)群眾開展全民健身活動(dòng)。⑤深入基層了解病員的情況，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查12次，組織召開病友座談會(huì)1次，征求病人意見和建議，不斷改進(jìn)工作。⑦定期對(duì)各科落實(shí)情況督導(dǎo)、考核、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)。②對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)各項(xiàng)措施，有具體的日程安排。④組織護(hù)理人員積極參加各種義診活動(dòng)及公益活動(dòng)。⑥優(yōu)化門急診服務(wù)流程，完善導(dǎo)診服務(wù)。⑧定期對(duì)各科落實(shí)情況督導(dǎo)、考核、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)。②負(fù)責(zé)做好進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施工作的宣傳報(bào)道。（六）后勤保障組人員組成 組長(zhǎng)：丁院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：彭* 穆*成員：瞿* 曾* 李* 胡* 潘* 謝 * 賈* 賈*工作職責(zé)（1）按照本方案及考核辦法要求制定所在部門（包括人事科、愛衛(wèi)辦、醫(yī)保農(nóng)合科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、信息科、服務(wù)中心、物價(jià)科、設(shè)備科）的落實(shí)措施。（3）加強(qiáng)資源的合理調(diào)配，優(yōu)化診療服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。（5）完成本部門的常規(guī)工作任務(wù)，并做好后勤保障服務(wù)工作，保證臨床科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、行動(dòng)范圍及參加人員 全院各科室，全體干部職工。優(yōu)化門急診服務(wù)流程。要充分利用信息化手段，與銀行聯(lián)系推行銀醫(yī)一卡通，合并劃價(jià)、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)，推行費(fèi)用預(yù)付結(jié)算模式。繼續(xù)推行無假日門診，減少患者集中排隊(duì)等候現(xiàn)象，引導(dǎo)患者均勻選擇就診時(shí)間。保持就診區(qū)環(huán)境整潔。規(guī)范保潔人員的防護(hù)著裝，按醫(yī)院感染管理的要求，統(tǒng)一規(guī)范保潔用具的清洗消毒和位置擺放。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。就診區(qū)的標(biāo)識(shí)牌的用語、文字符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。急診科按功能設(shè)置分區(qū)標(biāo)識(shí)和導(dǎo)向地標(biāo)。提供便民設(shè)施與服務(wù)。逐步配備與患者流量相適應(yīng)的自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢、打印等服務(wù)設(shè)備設(shè)施，為患者提供免費(fèi)飲水、應(yīng)急電話、紙、筆、輪椅、擔(dān)架車、寄存小件物品、測(cè)血壓等便民服務(wù)與設(shè)施。（二）實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。根據(jù)本地患者就醫(yī)的需求，開展不同形式的預(yù)約診療服務(wù)，使患者可選擇不同的就診預(yù)約方式，合理安排就診時(shí)間。積極推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。全面實(shí)行“預(yù)約轉(zhuǎn)診優(yōu)先”制度，對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約轉(zhuǎn)診的患者實(shí)行“三優(yōu)先”（專家診療、住院床位、大型檢查優(yōu)先）。逐步實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。根據(jù)門急診患者就診病種的峰值時(shí)間，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師的數(shù)量與出診時(shí)間。逐步推行日間手術(shù)，提高周轉(zhuǎn)率，縮短患者等候時(shí)間。加強(qiáng)院前與院內(nèi)急救的信息共享與服務(wù)銜接，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診人力資源，在急診患者量多的季節(jié)配備急診加強(qiáng)班（醫(yī)、護(hù)、技）。加強(qiáng)急診科與臨床科室間的銜接，暢通急診住院綠色通道，對(duì)于需住院的患者能及時(shí)收入院治療。逐步建立高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、慢性腎病等疾病的急慢分治模式，對(duì)在三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的診斷明確、病情穩(wěn)定的非急性期患者，應(yīng)正確引導(dǎo)患者到我院或基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)施進(jìn)一步治療、康復(fù)。（四）加強(qiáng)信息化建設(shè)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。以電子病歷為核心，促進(jìn)信息資源在院內(nèi)的高效利用，提升管理的科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化水平，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。逐步建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，力爭(zhēng)在邊區(qū)醫(yī)院推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。1充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。1力爭(zhēng)在2017年底前逐步實(shí)現(xiàn)自助打印與信息查詢服務(wù)。逐步實(shí)現(xiàn)為有需求的患者提供手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。1完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。實(shí)行入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，病區(qū)應(yīng)設(shè)置提前通知設(shè)施，盡量減少患者及其家屬在結(jié)算處等候。1改善住院環(huán)境條件。逐步規(guī)范探視和陪護(hù)制度，盡可能為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。1做好在院就診病人意見征求及住院患者隨訪工作。收集整理出院患者的意見與建議，分類提出改進(jìn)措施，及時(shí)整改，不斷提高住院服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量。條件具備時(shí)在門診窗口或者辦理出院手續(xù)處設(shè)立即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)自動(dòng)裝置。1加強(qiáng)護(hù)理力量。:1，:1，:1。1落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。以落實(shí)患者十大安全目標(biāo)為重點(diǎn)，將各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)符合路徑管理的病種逐步實(shí)行臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。2強(qiáng)化臨床合理用藥。充分發(fā)揮臨床藥師參與臨床工作的作用，規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)工作。2誠信診療收費(fèi)。患者及家屬可利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，查詢就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等，逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。2加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。2注重心理疏導(dǎo)。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。2保護(hù)患者隱私。在為病人進(jìn)行特殊治療、護(hù)理時(shí)采用臨時(shí)屏風(fēng)遮擋。2加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。優(yōu)先為老幼殘患者和孕婦提供社工和志愿者服務(wù)，主要承擔(dān)引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。2推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。積極建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為主、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式。提供有效途徑方便患者投訴，有專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反映強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。查找問題、落實(shí)整改階段（2015年8月1日—2017年7月31日）各部門、各科室要進(jìn)一步梳理醫(yī)療服務(wù)中和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，逐項(xiàng)進(jìn)行整改，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，每月定期與不定期督查，做好績(jī)效考核工作，總結(jié)成績(jī)與不足，改善各項(xiàng)工作。（二）工作要求落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化督促考核。按照《**縣人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)考核辦法》對(duì)主管部門的工作情況進(jìn)行考核、評(píng)估。同時(shí)，將各部門進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作進(jìn)展情況納入到每月及目標(biāo)考核范圍，作為工作人員績(jī)效考核及中層干部任免的重要依據(jù)之一。加強(qiáng)協(xié)作，整體聯(lián)動(dòng)。要結(jié)合本地本院實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，各部門制訂的措施要切實(shí)可行，檢查考核細(xì)則具有同質(zhì)比較并能反映工作的實(shí)效，使改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)見成效。每月開展一次改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)效果評(píng)價(jià)，進(jìn)行滿意度調(diào)查，公布評(píng)價(jià)與滿意度調(diào)查結(jié)果，并將其作為考核驗(yàn)收的重要依據(jù)，同時(shí)，將根據(jù)滿意度調(diào)查中所反映出的問題，不斷整改、完善醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容和措施。要將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化醫(yī)改同步推進(jìn)，與進(jìn)一步開展黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)及縣“兩會(huì)”測(cè)評(píng)意見整改工作相結(jié)合，通過落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。加強(qiáng)宣傳，發(fā)揮典型示范作用。要注意發(fā)掘、樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣作用，形成全體醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)積極參與的局面，并積極爭(zhēng)取全社會(huì)的支持。第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作匯報(bào)xxxx醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作匯報(bào)xxxx醫(yī)院在鞏固“三好一滿意”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的要求，以及《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》內(nèi)容，積極行動(dòng)，狠抓落實(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，切實(shí)改善人民群眾的就醫(yī)感受，努力為患者提供更加安全、有效、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。率先在全市推出了“出院患者移動(dòng)結(jié)算服務(wù)”?，F(xiàn)在，醫(yī)院通過“先看病、后付費(fèi)”服務(wù)模式與出院患者移動(dòng)結(jié)算服務(wù)的無縫對(duì)接，患者從入院到出院整個(gè)過程方便、快捷、省時(shí)、省力，最大程度地方便了患者就診。實(shí)行了服務(wù)患者電話回訪工作制度，要求各管床醫(yī)生在患者出院七日內(nèi)電話回訪出院患者，為病人進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，并將回訪記錄附入患者病歷，提供跟蹤服務(wù)。服務(wù)熱線每周將各項(xiàng)事宜的處理情況進(jìn)行匯總上報(bào)醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，以便對(duì)具體工作做進(jìn)一步的改進(jìn)。此外，醫(yī)院推出了護(hù)理“品管圈”管理模式，不斷提高護(hù)理質(zhì)量管理，大力弘揚(yáng)護(hù)理工作者愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，切實(shí)讓廣大患者能親眼看到、親耳聽到、親身體會(huì)到，醫(yī)院在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面發(fā)生的巨大變化。成立了醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，先后前往我縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、屬地敬老院以及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開展義診活動(dòng)。此外，為繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果，使全縣更多群眾能夠就近享受到高品質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，2015年11月份，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了“名醫(yī)回家，回報(bào)鄉(xiāng)親”大型公益活動(dòng)，醫(yī)院根據(jù)醫(yī)務(wù)人員籍貫劃分，成立了18個(gè)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，每個(gè)服務(wù)隊(duì)有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，其余隊(duì)員均為我院的醫(yī)療技術(shù)專家骨干。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，自開展“名醫(yī)回家，回報(bào)鄉(xiāng)親”大型公益活動(dòng)以來，已出動(dòng)醫(yī)務(wù)人員160余人次，前往14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和屬地敬老院，義診群眾6000余人次，并贈(zèng)送價(jià)值3萬余元的藥品、專業(yè)書籍和防寒物品，深受群眾的好評(píng)。根據(jù)各科室實(shí)際情況制訂了具體的考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，采取“PDCA”管理模式加強(qiáng)工作的跟蹤、考核，每季度組織一次全面考核，找出各科存在的問題，落實(shí)整改措施，并將考核結(jié)果分別進(jìn)行總分、排名，即表現(xiàn)較好的科室占10%，表現(xiàn)一般的科室占80%，表現(xiàn)較差的科室占10%，按照以上比例，評(píng)出目標(biāo)考核先進(jìn)科室和缺陷科室，并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。按照標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)急診醫(yī)學(xué)科進(jìn)行了大規(guī)模的改造，目前獨(dú)立設(shè)置了急診內(nèi)科病區(qū)、創(chuàng)傷外科病區(qū)、急診重癥（EICU）和急診搶救室等。2015年，醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科被省衛(wèi)計(jì)委評(píng)為河南省縣級(jí)臨床重點(diǎn)?？?，這也是今年我省唯一一個(gè)縣級(jí)醫(yī)