【正文】 合, 向游客提供更直觀、更生動、高標準的導(dǎo)游講解服務(wù), 同時也更能吸引游客。導(dǎo)游服務(wù)的個性化, 一方面要求導(dǎo)游員能根據(jù)游客的差異、旅游產(chǎn)品的不同, 因時、因地、因人而異地提供有針對性的服務(wù)。高水平的導(dǎo)游服務(wù)不僅是一種規(guī)范化的服務(wù), 還是一種個性化的服務(wù)。面對這種變化, 許多旅行社只是全權(quán)委托導(dǎo)游員處理旅游過程中旅游者的各種需求。二、目前我國導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀(一)個性化的導(dǎo)游服務(wù)隨著旅游活動的不斷開展, 旅游者已經(jīng)不滿足于簡單的觀光, 而是趨向具有個性化的旅游活動: 探險旅游、體驗旅游、康體旅游等旅游形式異軍突起, 旅游者的足跡在不久的將來會深入到洋底, 或離開地球遨游太空。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題已成為我國旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”。邯鄲市神州旅行社，屢次遭到游客的投訴，其原因大多是導(dǎo)游服務(wù)部周到、服務(wù)態(tài)度不好、甚至有的游客逼著讓客人買東西。國家旅游局權(quán)威性的游客調(diào)查資料顯示，在國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查中，國內(nèi)游客對于導(dǎo)游服務(wù)普遍最不滿意，導(dǎo)游服務(wù)的社會聲譽最差、滿意度最低、使用程度最低。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游薪金 培訓 激勵 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一、引言導(dǎo)游是與游客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團的旅游消費活動主要是通過導(dǎo)游的溝通來實現(xiàn),他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為,進而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是一個很受業(yè)界關(guān)注的問題。提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,越來越成為人們關(guān)注的焦點。第四篇：試論如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量3試論如何提高神州旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量08旅游3班呂騰飛47號摘要: 改革開放之后, 我國旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展, 各地旅游服務(wù)機構(gòu)如雨后春筍般生機蓬勃, 全國旅游從業(yè)人數(shù)尤其是導(dǎo)游數(shù)量大大地增加。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游帶來的是所在旅行社和旅游業(yè)甚至是國家的榮譽，每一個導(dǎo)游人員都應(yīng)該為之努力。遵紀守法、依法辦事導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀守法的模范，自覺維護國家的各種法律、法規(guī)，嚴格地按照旅行社的各項規(guī)章制度辦事。局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉?，設(shè)法取得諒解，以消除誤會、加強合作。態(tài)度樂觀、不懼困難導(dǎo)游員在旅游接待過程時，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難。愛自己、愛親人、愛周圍的一切，愛是天下最無敵的武器。不僅學習他們的成功經(jīng)驗，還要了解他們的失敗經(jīng)驗，避免重蹈他人的覆轍。導(dǎo)游員不僅要學習書本知識，還要通過實踐進行學習和鍛煉，將書本知識同實踐經(jīng)驗結(jié)合起來，提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。博覽群書，進取心強。導(dǎo)游員應(yīng)該具有強烈的敬業(yè)精神，熱愛導(dǎo)游工作，真誠熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)。這就要求我們的導(dǎo)游人員必須具備下列四項基本技能:理服務(wù)。導(dǎo)游人員往往是一個人帶領(lǐng)旅游團在外旅游，遠離旅行社本部甚至遠離所在城市。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹立高度的法紀觀念，認真學習并模范遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標準，嚴守國家機密和商業(yè)秘密，維護國家和旅行社的利益。維護國家的利益和民族尊嚴是憲法賦予每一位中國公民的義務(wù)，也是《導(dǎo)游人員管理條例》要求每位導(dǎo)游人員應(yīng)盡的基本義務(wù)。具體來說，導(dǎo)游人員的素質(zhì)可歸納為如下幾個方面。現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門專業(yè)和藝術(shù)。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最敏感部位。筆者認為，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，把矛頭單一地指向?qū)в斡惺Ч剩坏岣邔?dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，“打鐵還需自身硬”是不可回避和最為基礎(chǔ)問題。根據(jù)管理學的木桶原理，一塊短板將減少整個木桶的容水量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣降低了我國旅游服務(wù)的整體質(zhì)量，必須引起重視并重點研究解決。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強．導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。大力開展行業(yè)自律，備旅游企業(yè)加強管理，為導(dǎo)游員創(chuàng)造一個良好的工作條件和環(huán)境。3．7加大監(jiān)督、管理力度有關(guān)部門應(yīng)加快旅游立法，彌補現(xiàn)有體系的空白，盡快建立科學完善的旅游法律法規(guī)體系。3．6．2導(dǎo)游等級與接待檔次掛鉤旅游業(yè)務(wù)通常按住宿、餐飲、旅游交通工具、景點等要素劃分為豪華、標準、普通和經(jīng)濟等旅游包價產(chǎn)品，對其實行小同的價倍，但沒有對導(dǎo)游等級作相應(yīng)要求?！堵眯猩绻芾項l例實施細則》對旅行社的經(jīng)營管理者作了規(guī)定，對導(dǎo)游人員卻無任何要求，這不利于導(dǎo)游隊伍建設(shè)。對導(dǎo)游員進行全而培訓，既進行經(jīng)營觀念、職業(yè)道德、服務(wù)意識、禮儀社交培訓，又進行法律法覘、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識等培訓。使培訓制度化。導(dǎo)游服務(wù)是一種社會職業(yè)，和其他職業(yè)一樣，理應(yīng)受到人們的尊重。到處賠笑，點頭受氣，社會地位低下。加強導(dǎo)游自身素質(zhì)建設(shè)，一方面可以通過自身學習；另一方面相關(guān)部門要為其提供一個能攝取相關(guān)知識的平臺，促使導(dǎo)游自覺地做好自我素養(yǎng)的提升。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具有：良好的服務(wù)意識；較強語言表達能力和廣博的知識；很強的溝通能力；較高的個人素養(yǎng)；良好的組織協(xié)調(diào)能力和較強的法冶意識，優(yōu)秀的心理品質(zhì)平168。所以需要不斷尢電。通過平等競爭氛圍的營造，調(diào)動他們的工作熱情和積極性。一方面提高導(dǎo)游員的物質(zhì)待遇，滿足其合理的物質(zhì)需要一方面將不同級別的導(dǎo)游報酬分開來。3．2 建立健全導(dǎo)游激勵機制建立一種既能使 職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報，又能使導(dǎo)游為其質(zhì)量問題付出代價的激勵機制，來調(diào)動導(dǎo)游的T作積極性，保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的思路與對策3．1提高導(dǎo)游準入門檻，改革導(dǎo)游資格考試制度提高導(dǎo)游員資格準入學歷要求，從源頭上保證導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，力求蠻現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)市場多層次供求平衡，最大限度滿足社會導(dǎo)游服務(wù)需求。同時導(dǎo)游 資格考試的參考標準也在降低，可以說學歷標準的降低在某種程度上弱化了導(dǎo)游員的整體素質(zhì)。2．5部分導(dǎo)游員自身素質(zhì)不高部分企業(yè)在選拔導(dǎo)游員時，注雨數(shù)量輕質(zhì)量，重、務(wù)能力輕思想素質(zhì)。在我國職稱制度，沒仃導(dǎo)游員這一系列。即使對導(dǎo)游員進行激勵，也是手段 ?，覆蓋而小。為了滿足自身的利益，在工作中 是把游客需求放在首化，而是過分地追求個人的經(jīng)濟利益。正常的經(jīng)濟要求得不到滿足。2．3導(dǎo)游人貝的收入結(jié)構(gòu)不合當前，導(dǎo)游基本是“ 無人員”，即無薪水、尢固定T作單位、7己保險。2．2導(dǎo)游準入門檻太低由于近幾年導(dǎo)游人數(shù)需求量增大和導(dǎo)游資格準入條件放寬，我國現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學歷普遍偏低。影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的原因分析2．1整體旅游市場不規(guī)范導(dǎo)游隊伍的一些不良表現(xiàn)和旅游市場大環(huán)境的不規(guī)范有關(guān)。1．4規(guī)范化操作不達標，個性服務(wù)意識欠缺許多導(dǎo)游并未嚴格規(guī)范化作業(yè)而是壓縮正常行程用以私增各種項目。很多導(dǎo)游急功近利、心態(tài)浮躁，賺到錢就趕緊跳槽。1．3部分導(dǎo)游缺乏基本的職業(yè)道德與旅游發(fā)達國家相比。有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過關(guān)；有 導(dǎo)游應(yīng)變能力較差，當出現(xiàn)意外情況時不知如何處理。外語類導(dǎo)游缺乏 這與游客對導(dǎo)游需求不相適應(yīng)，供求矛盾突出。1導(dǎo)游服務(wù)市場存在的主要問題1．1導(dǎo)游隊伍等級結(jié)構(gòu)、語種結(jié)構(gòu)不合理，供求矛盾突出從整體上看，導(dǎo)游隊伍學歷水平偏低，等級結(jié)構(gòu)不合理 據(jù)r解，至2006年9月，全國擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達到47．27萬人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32．O5萬人，32萬執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，3O歲以下的占80％，大專及以F學歷者占80‰ 初級導(dǎo)游占97％。關(guān)鍵詞：旅游 導(dǎo)游人員 服務(wù)質(zhì)量旅游業(yè)在中國已得到了迅猛發(fā)展，現(xiàn)已具備了?定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成了“食、住、行、游、購、娛”六位一體的體系，然而在這一體系中導(dǎo)游服務(wù)卻不盡如人意。懇請閱讀此篇論文的老師、同學們多予指正，不勝感激！第二篇：如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游專業(yè)的畢業(yè)論文導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題與對策分析摘要：在旅游活動過程中，導(dǎo)游起主導(dǎo)作用，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到整個旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。老師的諄諄教導(dǎo)、同學的出謀劃策，是我堅持完成論文的動力源泉。這除了自身努力外，與各位老師、同學和朋友的關(guān)心、支持和鼓勵是分不開的。五、謝辭畢業(yè)論文暫告收尾，這也意味著我在貴州高等專業(yè)學校的三年的學習生活既將結(jié)束。使旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，使旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、對社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。但我們應(yīng)該看到我國旅游業(yè)的發(fā)現(xiàn)還具很多的不足性。四、結(jié)語我國對外開放不斷擴大，各項改革穩(wěn)步推進，城鄉(xiāng)居民收入繼續(xù)增長，居