【正文】 等旅游包價(jià)產(chǎn)品，對(duì)其實(shí)行小同的價(jià)倍，但沒(méi)有對(duì)導(dǎo)游等級(jí)作相應(yīng)要求。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門(mén)專業(yè)和藝術(shù)。導(dǎo)游人員往往是一個(gè)人帶領(lǐng)旅游團(tuán)在外旅游，遠(yuǎn)離旅行社本部甚至遠(yuǎn)離所在城市。博覽群書(shū)，進(jìn)取心強(qiáng)。態(tài)度樂(lè)觀、不懼困難導(dǎo)游員在旅游接待過(guò)程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。第四篇：試論如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量3試論如何提高神州旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量08旅游3班呂騰飛47號(hào)摘要: 改革開(kāi)放之后, 我國(guó)旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展, 各地旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般生機(jī)蓬勃, 全國(guó)旅游從業(yè)人數(shù)尤其是導(dǎo)游數(shù)量大大地增加。國(guó)家旅游局權(quán)威性的游客調(diào)查資料顯示，在國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查中，國(guó)內(nèi)游客對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)普遍最不滿意，導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)聲譽(yù)最差、滿意度最低、使用程度最低。面對(duì)這種變化, 許多旅行社只是全權(quán)委托導(dǎo)游員處理旅游過(guò)程中旅游者的各種需求。另外, 隨著大眾旅游普及到世界各國(guó), 一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)的導(dǎo)游人員不僅要掌握本國(guó)、本民族的語(yǔ)言, 還必須能熟練運(yùn)用世界各主要語(yǔ)言, 特別是主要客源國(guó)的語(yǔ)言, 以便向來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的旅游者提供令他們滿意的導(dǎo)游服務(wù), 導(dǎo)游語(yǔ)言已從單一語(yǔ)種發(fā)展為多種語(yǔ)言。導(dǎo)游講解時(shí)呆板, 只是刻意地背誦導(dǎo)游詞。(二)神州旅行社對(duì)導(dǎo)游職業(yè)管理制度不完善按照我國(guó)目前的職業(yè)分類體系, 導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別, 屬于旅游及公共游覽場(chǎng)所服務(wù)人員小類, 歸于飯店、旅游及健身娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)人員中類。導(dǎo)游基本上都是由導(dǎo)管中心管理或掛靠到某某旅行社，他們對(duì)待導(dǎo)游除了收費(fèi)還是收費(fèi)。通過(guò)對(duì)導(dǎo)游的學(xué)歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及導(dǎo)游等級(jí)等方面綜合測(cè)評(píng),確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資,擴(kuò)大收入差別。這樣,將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起,促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平,以獲得較高的物質(zhì)回報(bào)。旅游行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性的窗口行業(yè)，員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度都是非常重要的。社會(huì)及游客要對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)給予充分的尊重。獎(jiǎng)懲同其工作績(jī)效掛鉤,獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致,否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。為使杭州旅游與國(guó)際接軌，杭州市推出“十佳”導(dǎo)游員的評(píng)選機(jī)制以強(qiáng)化導(dǎo)游隊(duì)伍。由于毫無(wú)保障并迫于旅行社的壓力，進(jìn)購(gòu)物店、吃回扣成為導(dǎo)游唯一的謀生手段據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露無(wú)論是旅行社專職導(dǎo)游還是掛靠導(dǎo)游公司的兼職導(dǎo)游，每得到一個(gè)接團(tuán)機(jī)會(huì)，旅行社都要收取人頭費(fèi)——導(dǎo)游必須按每個(gè)游客2050元不等交納費(fèi)用。五、結(jié)語(yǔ)影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的,要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國(guó)家旅游行政管理部門(mén)的共同努力。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對(duì)新招聘的員工全部經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個(gè)環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì)，各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。我堅(jiān)信這樣一個(gè)真理，付出了必定有回報(bào)。三、營(yíng)造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣針對(duì)石臺(tái)關(guān)于旅游方面資料少的現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時(shí)間，必定會(huì)去書(shū)店看看，賣一些相關(guān)書(shū)籍回來(lái)供大家學(xué)習(xí)，并建立了書(shū)籍借閱登記制度，保證好的參考書(shū)大家都能看得到。參考文獻(xiàn):[1][J].旅游學(xué)刊,2006,(4):6263.[2]郭魯芳,[J].旅游學(xué)刊,(12):6062.[3][M].高等教育出版社,2003.[4][M].上海三聯(lián)書(shū)店,1999.[5] : / / /A rticle / dywz/.[6]馬耀峰張佑印梁雪松:旅游服務(wù)感知評(píng)價(jià)模型的實(shí)證研究[J].人文地理, 2006,(1):2528 [7]石美玉:北京旅游景區(qū)旅游購(gòu)物的現(xiàn)狀及對(duì)策分析[J].旅游學(xué)刊,2006,(3):4449[8]梁雪松馬耀峰:“文化邊際域”中東西方旅游者行為比較研究[J].旅游學(xué)刊,2006,(1):3639 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許多導(dǎo)游缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí), 主要表現(xiàn)在: 導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游。(二)導(dǎo)游服務(wù)手段的科技化隨著科技的進(jìn)步, 圖文聲像等導(dǎo)游方式已成為導(dǎo)游服務(wù)的重要輔助手段, 導(dǎo)游員可以借助各種現(xiàn)代化的手段和資料, 通過(guò)口頭講解方式與圖文聲像導(dǎo)游方式的有機(jī)結(jié)合, 向游客提供更直觀、更生動(dòng)、高標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游講解服務(wù), 同時(shí)也更能吸引游客。二、目前我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀(一)個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)隨著旅游活動(dòng)的不斷開(kāi)展, 旅游者已經(jīng)不滿足于簡(jiǎn)單的觀光, 而是趨向具有個(gè)性化的旅游活動(dòng): 探險(xiǎn)旅游、體驗(yàn)旅游、康體旅游等旅游形式異軍突起, 旅游者的足跡在不久的將來(lái)會(huì)深入到洋底, 或離開(kāi)地球遨游太空。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游薪金 培訓(xùn) 激勵(lì) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一、引言導(dǎo)游是與游客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要是通過(guò)導(dǎo)游的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn),他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為,進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游帶來(lái)的是所在旅行社和旅游業(yè)甚至是國(guó)家的榮譽(yù)，每一個(gè)導(dǎo)游人員都應(yīng)該為之努力。愛(ài)自己、愛(ài)親人、愛(ài)周圍的一切，愛(ài)是天下最無(wú)敵的武器。導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，真誠(chéng)熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹(shù)立高度的法紀(jì)觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)并模范遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最敏感部位。因此，要想樹(shù)立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)．導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理者作了規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游人員卻無(wú)任何要求，這不利于導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。到處賠笑，點(diǎn)頭受氣，社會(huì)地位低下。通過(guò)平等競(jìng)爭(zhēng)氛圍的營(yíng)造，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情和積極性。同時(shí)導(dǎo)游 資格考試的參考標(biāo)準(zhǔn)也在降低，可以說(shuō)學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)的降低在某種程度上弱化了導(dǎo)游員的整體素質(zhì)。為了滿足自身的利益，在工作中 是把游客需求放在首化，而是過(guò)分地追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益。影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的原因分析2．1整體旅游市場(chǎng)不規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍的一些不良表現(xiàn)和旅游市場(chǎng)大環(huán)境的不規(guī)范有關(guān)。有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過(guò)關(guān)；有 導(dǎo)游應(yīng)變能力較差，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)不知如何處理。懇請(qǐng)閱讀此篇論文的老師、同學(xué)們多予指正，不勝感激！第二篇：如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游專業(yè)的畢業(yè)論文導(dǎo)游服務(wù)中存在的問(wèn)題與對(duì)策分析摘要：在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游起主導(dǎo)作用，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。使旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，使