【正文】 等旅游包價產(chǎn)品，對其實行小同的價倍，但沒有對導游等級作相應要求。做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。現(xiàn)代導游既是一種服務，又是一門專業(yè)和藝術(shù)。導游人員往往是一個人帶領旅游團在外旅游，遠離旅行社本部甚至遠離所在城市。博覽群書，進取心強。態(tài)度樂觀、不懼困難導游員在旅游接待過程時，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難。第四篇：試論如何提高導游服務質(zhì)量3試論如何提高神州旅行社導游服務質(zhì)量08旅游3班呂騰飛47號摘要: 改革開放之后, 我國旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展, 各地旅游服務機構(gòu)如雨后春筍般生機蓬勃, 全國旅游從業(yè)人數(shù)尤其是導游數(shù)量大大地增加。國家旅游局權(quán)威性的游客調(diào)查資料顯示，在國內(nèi)旅游服務質(zhì)量的調(diào)查中，國內(nèi)游客對于導游服務普遍最不滿意，導游服務的社會聲譽最差、滿意度最低、使用程度最低。面對這種變化, 許多旅行社只是全權(quán)委托導游員處理旅游過程中旅游者的各種需求。另外, 隨著大眾旅游普及到世界各國, 一個國家、一個地區(qū)的導游人員不僅要掌握本國、本民族的語言, 還必須能熟練運用世界各主要語言, 特別是主要客源國的語言, 以便向來自不同國家和地區(qū)的旅游者提供令他們滿意的導游服務, 導游語言已從單一語種發(fā)展為多種語言。導游講解時呆板, 只是刻意地背誦導游詞。(二)神州旅行社對導游職業(yè)管理制度不完善按照我國目前的職業(yè)分類體系, 導游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別, 屬于旅游及公共游覽場所服務人員小類, 歸于飯店、旅游及健身娛樂場所服務人員中類。導游基本上都是由導管中心管理或掛靠到某某旅行社，他們對待導游除了收費還是收費。通過對導游的學歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗以及導游等級等方面綜合測評,確定導游人員的基礎工資,擴大收入差別。這樣,將導游的小費收入與其工作量和服務質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起,促使導游努力地提高自己的服務水平,以獲得較高的物質(zhì)回報。旅游行業(yè)作為一個服務性的窗口行業(yè)，員工的服務意識和職業(yè)態(tài)度都是非常重要的。社會及游客要對導游這一職業(yè)給予充分的尊重。獎懲同其工作績效掛鉤,獎懲的標準要保持一致,否則就不能發(fā)揮應有的激勵作用。為使杭州旅游與國際接軌，杭州市推出“十佳”導游員的評選機制以強化導游隊伍。由于毫無保障并迫于旅行社的壓力，進購物店、吃回扣成為導游唯一的謀生手段據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露無論是旅行社專職導游還是掛靠導游公司的兼職導游，每得到一個接團機會，旅行社都要收取人頭費——導游必須按每個游客2050元不等交納費用。五、結(jié)語影響導游服務質(zhì)量的因素是多元化的,要提高導游服務質(zhì)量需要導游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力。為了提高導游的業(yè)務水平，我們對新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓，包括理論培訓、操作規(guī)程培訓、跟團實習、模擬講解四個環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團隊，各方面都有底了再讓他們正常帶團。我堅信這樣一個真理，付出了必定有回報。三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學習習慣針對石臺關(guān)于旅游方面資料少的現(xiàn)狀，旅行社領導出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學習，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。參考文獻:[1][J].旅游學刊,2006,(4):6263.[2]郭魯芳,[J].旅游學刊,(12):6062.[3][M].高等教育出版社,2003.[4][M].上海三聯(lián)書店,1999.[5] : / / /A rticle / dywz/.[6]馬耀峰張佑印梁雪松:旅游服務感知評價模型的實證研究[J].人文地理, 2006,(1):2528 [7]石美玉:北京旅游景區(qū)旅游購物的現(xiàn)狀及對策分析[J].旅游學刊,2006,(3):4449[8]梁雪松馬耀峰:“文化邊際域”中東西方旅游者行為比較研究[J].旅游學刊,2006,(1):3639 [9]刁宗廣:觀光性旅游的旅游者信任因素實證研究[J].桂林旅游高等專科學校學報,2005,(5):6971[10]謝禮珊李健儀:導游服務質(zhì)量、游客信任感與游客行為意向關(guān)系研究[J].旅游科學,2007,(4):4348[11]許麗君:,2007,(3):419422第五篇：加強導游培訓提高服務質(zhì)量學習心得牯牛降旅行社自成立以來，一直堅持“以人為本，誠實守信”的經(jīng)營原則，很抓導游服務質(zhì)量，三年來團隊接待一年一個臺階，取得了較好的業(yè)績。對導游員的帶團活動過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時加以糾正。導游缺乏歸屬感、旅行社自身壓力及導游從業(yè)者普遍短視的行業(yè)性質(zhì)使導游管理問題變得非常復雜，至今還沒有辦法真正實現(xiàn)導游向任何機構(gòu)的徹底回歸。我們的導游也可以考慮由一些知識豐富的中老年人擔任，比如學校退休老教師，單位退休老干部等，既從一定程度上提高導游的質(zhì)量，又可以發(fā)揮這些中老年同志的余熱為我國旅游業(yè)的發(fā)展做貢獻。獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導游人員行為的一種激勵方式,是以導游員工作表現(xiàn)進行評價為基礎的。二是給予生活上的關(guān)懷,使導游員的感情有切實的著落點。在旅游淡季或某個必要時段,對導游進行針對性的專業(yè)培訓是必不可少的。嚴格說來,服務行業(yè)的收入主要來源是小費(tip)和傭酬(mission)。所以,建立合理有效的導游薪金制度,有助于提高導游服務質(zhì)量。神州旅行社支付給導游的工資是400.，新來的導游第一個月300，在現(xiàn)今這個高消費的社會，區(qū)區(qū)幾百塊是不夠的，這就導致有些導游從游客身上狠狠地揩油，有的是逼著游客必須進購物店，從而引起游客的不滿，甚至是遭到游客的投訴。甚至有些導游急功近利、心態(tài)浮躁，賺到錢就趕緊想跳槽的想法在導游中間非常普遍。目前，在神州旅行社的有些導游人員缺乏導游專業(yè)知識，如有的導游人員在導游講解過程中, 許多導游缺乏相關(guān)專業(yè)知識, 主要表現(xiàn)在: 導游講解太少或根本不講的啞巴導游。(二)導游服務手段的科技化隨著科技的進步, 圖文聲像等導游方式已成為導游服務的重要輔助手段, 導游員可以借助各種現(xiàn)代化的手段和資料, 通過口頭講解方式與圖文聲像導游方式的有機結(jié)合, 向游客提供更直觀、更生動、高標準的導游講解服務, 同時也更能吸引游客。二、目前我國導游服務的現(xiàn)狀(一)個性化的導游服務隨著旅游活動的不斷開展, 旅游者已經(jīng)不滿足于簡單的觀光, 而是趨向具有個性化的旅游活動: 探險旅游、體驗旅游、康體旅游等旅游形式異軍突起, 旅游者的足跡在不久的將來會深入到洋底, 或離開地球遨游太空。關(guān)鍵詞：導游薪金 培訓 激勵 導游服務質(zhì)量一、引言導游是與游客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團的旅游消費活動主要是通過導游的溝通來實現(xiàn),他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為,進而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。一名優(yōu)秀的導游帶來的是所在旅行社和旅游業(yè)甚至是國家的榮譽，每一個導游人員都應該為之努力。愛自己、愛親人、愛周圍的一切，愛是天下最無敵的武器。導游員應該具有強烈的敬業(yè)精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅游者服務，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。作為旅行社代表的導游人員尤其應該樹立高度的法紀觀念，認真學習并模范遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量標準，嚴守國家機密和商業(yè)秘密，維護國家和旅行社的利益。導游服務是旅游服務產(chǎn)品質(zhì)量高低的最敏感部位。因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強．導游隊伍建設，提升導游服務質(zhì)量。《旅行社管理條例實施細則》對旅行社的經(jīng)營管理者作了規(guī)定，對導游人員卻無任何要求，這不利于導游隊伍建設。到處賠笑，點頭受氣，社會地位低下。通過平等競爭氛圍的營造，調(diào)動他們的工作熱情和積極性。同時導游 資格考試的參考標準也在降低，可以說學歷標準的降低在某種程度上弱化了導游員的整體素質(zhì)。為了滿足自身的利益，在工作中 是把游客需求放在首化，而是過分地追求個人的經(jīng)濟利益。影響導游服務質(zhì)量的原因分析2．1整體旅游市場不規(guī)范導游隊伍的一些不良表現(xiàn)和旅游市場大環(huán)境的不規(guī)范有關(guān)。有些導游連基本的講解技能也未過關(guān)；有 導游應變能力較差，當出現(xiàn)意外情況時不知如何處理。懇請閱讀此篇論文的老師、同學們多予指正，不勝感激！第二篇：如何提高導游服務質(zhì)量導游專業(yè)的畢業(yè)論文導游服務中存在的問題與對策分析摘要：在旅游活動過程中，導游起主導作用，導游服務的質(zhì)量關(guān)系到整個旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。使旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，使