從細(xì)節(jié)出發(fā),提高服務(wù)質(zhì)量(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，做到企業(yè)與客戶的溝通與理解。那領(lǐng)隊(duì)怎樣才能提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量呢？要提高領(lǐng)隊(duì)個(gè)人的素質(zhì)，什么樣的人可以當(dāng)領(lǐng)隊(duì)？2《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》第三條，對(duì)申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員應(yīng)當(dāng)符合的條件所做的規(guī)定，可以看作是國(guó)家旅游行政管理部門對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格的認(rèn)定：申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員，應(yīng)符合以下條件：（一）有完全民事行為能力的中華人民共和國(guó)共民；（二）熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法；（三）可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任；（四）掌握旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的有關(guān)情況。嚴(yán)格按照合同的規(guī)定完成旅游接待計(jì)劃，領(lǐng)隊(duì)是處境旅游團(tuán)的 12 來(lái)自《領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》來(lái)自《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》 3 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng) 領(lǐng)頭人，所以不管是在外還是在內(nèi)都要給游客一種安全感，讓游客覺(jué)得在你的帶領(lǐng)下一定會(huì)有一個(gè)愉快的、安全的旅行。從購(gòu)買者的角度來(lái)想，他當(dāng)然期望購(gòu)買的最好的做好事一次美好的旅行經(jīng)歷。所以領(lǐng)隊(duì)在這里是一個(gè)和好的橋梁，所以領(lǐng)隊(duì)在旅游產(chǎn)品 2 中的作用十分重大。從親身的感受處罰，領(lǐng)隊(duì)提出的對(duì)線路改進(jìn)的一些合理化意見(jiàn)，更會(huì)是促進(jìn)旅行社的產(chǎn)品成熟并完美的重要因素，有時(shí)候領(lǐng)隊(duì)帶回來(lái)的信息也許不能說(shuō)明整體產(chǎn)品的好與壞，但是從一方面我們也得到了有用的信息，可以讓旅行社加以改進(jìn)，完善自我實(shí)現(xiàn)超越。還有我們的語(yǔ)言溝通能力，最基本的世界語(yǔ)言英語(yǔ)，是我們的必備語(yǔ)言。尤其突出的是，領(lǐng)隊(duì)帶不同的團(tuán)，走不同的路線，去不同的國(guó)家，可以使自己很快成熟起來(lái)，養(yǎng)成遇事不慌的沉穩(wěn)心理和掌控局面的、有條不紊的管理才能，特別是可以養(yǎng)成擅長(zhǎng)與各形各類，不同職業(yè)，不同修養(yǎng)，不同收入的人士打交道的本領(lǐng)。也只有這樣才能保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。但是領(lǐng)隊(duì)要有克服一切困難的勇氣和能力，要做好面對(duì)一切困難的準(zhǔn)備，也許家人會(huì)在你工作的時(shí)候需要你，也許各種壓力壓得你喘不過(guò)氣，但是無(wú)論怎么樣你都不能再帶團(tuán)的時(shí)候表露出來(lái)你的心情，因?yàn)橛慰褪腔ㄥX買愉快的，誰(shuí)也不想自己出來(lái)玩，領(lǐng)隊(duì)卻哭喪著臉。即使與旅行社的其他崗位相比，領(lǐng)隊(duì)的收入也是處在較高的水平。還有歷史文化知識(shí)，要多世界史有所了解，畢竟我們是帶游客出國(guó)玩，世界各地我們都要去，所以每個(gè)地方的歷史我們都要略知一二。領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)好的旅游產(chǎn)品的實(shí)踐者、檢驗(yàn)員和信息反饋員。通常不會(huì)有游客參加了一次旅游團(tuán)知道，會(huì)說(shuō)：“我再也不會(huì)出國(guó)旅游了！”但情況卻恰恰相反，有些游客是吃著碗里的望著鍋里的，還沒(méi)有完成這次旅行就盤算著下次旅行了，而領(lǐng)隊(duì)有事旅游產(chǎn)品的直接推銷人，通過(guò)領(lǐng)隊(duì)直接把更多的消息傳遞給游客，可以得到十分明顯的效果。讓各方面的關(guān)系融洽是我們愉快旅游的前提和保證。出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括團(tuán)隊(duì)名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。作為一個(gè)合格的領(lǐng)隊(duì)，1我們職責(zé)是遵守《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，協(xié)同接待設(shè)施是旅游接待計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問(wèn)題，為旅游者提供旅游行程服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和名族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。通過(guò)形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng)，為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)潛質(zhì)，可以開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題辯論賽”總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”，重點(diǎn)圍繞《供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對(duì)供電營(yíng)業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個(gè)方面，通過(guò)演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種表現(xiàn)方式，進(jìn)一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象，不斷推進(jìn)企業(yè)員工道德建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是供電企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的一塊法寶，也是實(shí)現(xiàn)政府和群眾雙滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的命脈，才能使供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地。宴請(qǐng)活動(dòng)要提前做好宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作，宴席前賓客到達(dá)時(shí)，要到門口迎接，并引領(lǐng)賓客進(jìn)入餐廳。去領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要先輕輕敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。要求說(shuō)話者機(jī)智幽默，敏捷善變，委婉含蓄，富有人情味，能應(yīng)對(duì)各種難題和尷尬的場(chǎng)面。”就是說(shuō)話者要用最經(jīng)濟(jì)的語(yǔ)言手段槍出最大的信息量，使聽(tīng)者在較短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)你的辦事意圖；反之，空話連篇，言之無(wú)物，必然誤人時(shí)光，招人厭煩。各行各業(yè)都有自己的一套“行話”，也就是在本行業(yè)內(nèi)流行的通用化的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看漲”等，如果辦事用語(yǔ)不規(guī)范，就不僅不會(huì)被人們接受，而且還會(huì)被對(duì)方視為“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。通過(guò)創(chuàng)新，制定統(tǒng)一的服務(wù)工作規(guī)程，增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性，努力爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)，以實(shí)現(xiàn)工作的零差錯(cuò)為目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，從而為企業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。第三篇：從細(xì)節(jié)入手,提升服務(wù)質(zhì)量從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新課題類型：管理創(chuàng)新 課題負(fù)責(zé)人和主要參與人員：課題負(fù)責(zé)人： 任歡主要參與人員： 朱明孫衍海杜國(guó)強(qiáng) 課題創(chuàng)新過(guò)程：適應(yīng)新形勢(shì)的要求,實(shí)現(xiàn)辦公室傳統(tǒng)職能的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新是辦公室工作的需要,更是企業(yè)發(fā)展的需要。最后，從我們行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，努力創(chuàng)建“公路文明服務(wù)品牌”。其次必須從細(xì)節(jié)出發(fā)，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境入手提高服務(wù)檔次，從基本的文明用語(yǔ)、唱收唱付到便民服務(wù)箱、提供熱水服務(wù)等為平臺(tái)；逐步細(xì)化每個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)，看是否還有提升的空間，例如，在文明用語(yǔ)的同時(shí)注重使用的語(yǔ)氣、微笑服務(wù)；檢查便民服務(wù)箱的工具是1否齊全、完好、清潔，是否還有需要改進(jìn)的地方。只要我們不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高自身的技能水平，齊心協(xié)力，就一定可以為病患創(chuàng)造一個(gè)溫馨滿意的康復(fù)環(huán)境。但是通過(guò)我們的每日的宣教及提醒，這位老爺爺慢慢開(kāi)始嘗試使用助行器行走，
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