【正文】 旅游產品質量，我們還要提醒游客到他國旅游時應注意的事項，給他國留下良好的印象，為以后我國人民出境旅游打下夯實的基礎。在旅途中難免會遇到一些因交通或者天氣所引起的小問題，如果領隊處理的好與游客關系融洽，這些不愉快的事也就成了一些美好的小插曲，所以作為一個優(yōu)秀的領隊我們要把握好和游客之間的關系。這樣才能給游客講解的明白透徹，才能提高我們旅游產品的質量。領隊要對各方面知識都需要了解，不說能很深的了解，也要知道個大概，比如在法律上的知識，如何保護有課的切身利益和領隊自己的合法權益。關系到游客利益的時候，我們領隊要堅決維護游客切身的合法利益，要以游客為重，必要時，向我駐當地使領館報告，請求幫助。常年在外出差，個人家中日常生活無法得到照料；此外，在出現矛盾時，領隊最容易成為游客和旅行社雙重責備的對象。但是領隊服務在這一活動中是最重要也是最直接接觸直接消費者的環(huán)節(jié)，很大程度上我們看到的都是領隊在完成這一旅游活動。服務質量管理在提高物流企業(yè)的服務水平，降低成本，提高核心競爭力等方面具有重要作用。如果沒有完善的快速響應機制進行調控，是不可能實現客戶滿意的。(3)貨物外包裝存在嚴重磨損。作者將采用“PDCA”循環(huán)這一方法來闡述物流企業(yè)服務質量的改進。其次，在員工培訓中加強對服務質量的培訓，并教授給員工一些具體的操作技巧。在改進計劃的實施過程中，物流企業(yè)要從技術、方法、管理等方面創(chuàng)造利于改進的環(huán)境。如之前企業(yè)為了調動員工的積極性，把顧客對服務質量的評價與工資、獎金掛鉤，這就造成員工為了個人利益不愿將顧客的口頭抱怨傳遞給管理層，從而影響服務質量改進。據調查顯示，通常對服務不滿意的顧客將把他們的經歷告訴10一20人；抱怨得到解決的顧客會對5個人講他的經歷。當然設置服務補救策略并不僅僅為了有機會補救有缺陷的服務和加強與客戶的聯系，同時也有助于進行根本原因分析，識別問題來源，進行過程改進，主動查找潛在的服務失誤，從而消除對補救的需要?？梢约訌妰炔抗芾淼娜嵝允侄?，促進個性化服務的發(fā)展；通過參與客戶的物流管理，將各個物流功能有機銜接起來，實現高效的物流系統(tǒng)運作，幫助客戶提高物流管理水平和控制能力；可以向信息流、資金流服務延伸等等。在改進計劃中要對制定該計劃的原因、改進的對象、改進的目標、完成改進的時間、改進計劃實施負責人以及如何完成改進等方面做出說明?！耙灶櫩蜑橹行摹钡姆绽砟钅苁狗杖藛T產生讓顧客更滿意的強烈愿望，從而在與顧客接觸的過程中重視顧客的各種意見和建議，關注顧客對服務質量的感知和評價，自覺產生改進服務質量的要求。4．物流企業(yè)服務質量改進方法物流服務質量表現為產生、形成和實現的過程。(2)員工素質不高。(3)物流服務是一種時效性很強、要求快速反應的服務物流服務面臨的是隨時會變更的細節(jié)要求，在它明確的整體目標框架下，具體的單次服務隨時都有可能變更。由于物流服務的獨特之處，根據物流企業(yè)的服務特點，進行循序漸進的質量改進成為物流企業(yè)服務質量管理中 1．引言對于生產企業(yè)來說，產品質量是企業(yè)生存的靈魂，而作為服務行業(yè)的第三方物流企業(yè)，服務質量就是企業(yè)生存的靈魂。為游客提供一次優(yōu)質的服務也就是提高了我們旅游產品的質量了?？墒钦l又知道作為一名合格的領隊所要面對的事有多少，也許會受到游客的抱怨，會面對到各方面的誘惑，還有安全上不能得到保證等等這些問題，如交通事故、治安事故、自然災害等防不勝防。對一些自然災害，比如：地震、海嘯、泥石流等事件的出現我們要第一時間保持頭腦的清醒，不能亂了方寸。這對旅行社只有促進發(fā)展的作用，絕對是無害處的。認真仔細的工作可以很好的提高旅游產品的質量，讓游客再次參加我們旅行社的旅行。要實現并完成這項美好的項目，領隊及游客的相互配合和相互支持必不可少。接下來就是我們最重要的行前說明會了，在做行前說明會的時候我們要給游客留下美好的第一印象，為以后愉快的旅游生活打良好的基礎，在行前說明會上我沒的目的就是讓每一位游客做好出境游的準備，準備開始愉快的旅行。我國領隊證的3考試程序：國家旅游局下發(fā)考試通知和名額；各地旅游局制定實施辦法并通知具備出境組團資格的旅行社和相關單位；具備出境組團資格的旅行社組織報名，交將符合報考條件的人員上報各地旅游局；各地旅游局審查報名人員后組織培訓學習；考試；根據考試成績頒發(fā)領隊證。各供電局還可以根據自己的特點，上門為客戶開展“設備義診”、“現場報裝”、“流動營業(yè)廳”服務、零距離服務等特色服務。把營業(yè)窗口作為服務和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把各項業(yè)務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現出來，并努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優(yōu)質、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務。售票員堅持在休息時間苦練基本功，售票過程中無論旅客問到哪趟車的車次、票價和到開時刻，都能夠準確地告知旅客，練就一身“難不倒、考不倒、問不倒”的真功夫。首先就是跟旅客打招呼語氣要緩，讓旅客心情放松，盡量一次把要求說清楚；其次就是要把旅客購票的日期、車次、到站、張數、席別等幾要素很快的確定下來；然后就是快速報價、出票、收錢；最后就是在整個過程中要唱收唱付，讓旅客進行核對。學到用時方恨少，隨著鐵道部一些售票新舉措的實施，售票員必然要熟練新業(yè)務來更好的為旅客服務，實名制種類、POS機刷卡注意事項、電話網絡訂票后取票注意事項……沒有扎實的業(yè)務功底，哪一項出紕漏都是賠錢的事情。售票員每天都跟形形色色的人打交道，雖然只有短短幾分鐘，有的甚至十幾秒，要把握這極短的時間服務好每一位旅客卻不是件容易的事?！苯?，鄭州鐵路局從服務質量、服務技能、后勤保障等方面入手，采取有效措施，推行微笑服務，全面提高售票窗口服務質量。車站統(tǒng)一設計制作工作牌，制定窗口崗位服務標準和工作流程，對售票的每個作業(yè)環(huán)節(jié)實施了定位、定人、定職、定責、定量管理，達到了作業(yè)標準的高度統(tǒng)一。售票員周辛說：“這種甜美的微笑應該持久綻放。每月根據考核排序評比結果，給排序第一名