【正文】 旅游產(chǎn)品質(zhì)量，我們還要提醒游客到他國旅游時應(yīng)注意的事項，給他國留下良好的印象，為以后我國人民出境旅游打下夯實的基礎(chǔ)。在旅途中難免會遇到一些因交通或者天氣所引起的小問題，如果領(lǐng)隊處理的好與游客關(guān)系融洽，這些不愉快的事也就成了一些美好的小插曲，所以作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)隊我們要把握好和游客之間的關(guān)系。這樣才能給游客講解的明白透徹，才能提高我們旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。領(lǐng)隊要對各方面知識都需要了解，不說能很深的了解，也要知道個大概，比如在法律上的知識，如何保護有課的切身利益和領(lǐng)隊自己的合法權(quán)益。關(guān)系到游客利益的時候，我們領(lǐng)隊要堅決維護游客切身的合法利益，要以游客為重，必要時，向我駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報告，請求幫助。常年在外出差，個人家中日常生活無法得到照料；此外，在出現(xiàn)矛盾時，領(lǐng)隊最容易成為游客和旅行社雙重責(zé)備的對象。但是領(lǐng)隊服務(wù)在這一活動中是最重要也是最直接接觸直接消費者的環(huán)節(jié)，很大程度上我們看到的都是領(lǐng)隊在完成這一旅游活動。服務(wù)質(zhì)量管理在提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低成本，提高核心競爭力等方面具有重要作用。如果沒有完善的快速響應(yīng)機制進行調(diào)控，是不可能實現(xiàn)客戶滿意的。(3)貨物外包裝存在嚴重磨損。作者將采用“PDCA”循環(huán)這一方法來闡述物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進。其次，在員工培訓(xùn)中加強對服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，并教授給員工一些具體的操作技巧。在改進計劃的實施過程中，物流企業(yè)要從技術(shù)、方法、管理等方面創(chuàng)造利于改進的環(huán)境。如之前企業(yè)為了調(diào)動員工的積極性，把顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價與工資、獎金掛鉤，這就造成員工為了個人利益不愿將顧客的口頭抱怨傳遞給管理層，從而影響服務(wù)質(zhì)量改進。據(jù)調(diào)查顯示，通常對服務(wù)不滿意的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴10一20人；抱怨得到解決的顧客會對5個人講他的經(jīng)歷。當(dāng)然設(shè)置服務(wù)補救策略并不僅僅為了有機會補救有缺陷的服務(wù)和加強與客戶的聯(lián)系，同時也有助于進行根本原因分析，識別問題來源，進行過程改進，主動查找潛在的服務(wù)失誤，從而消除對補救的需要?？梢约訌妰?nèi)部管理的柔性手段，促進個性化服務(wù)的發(fā)展；通過參與客戶的物流管理，將各個物流功能有機銜接起來，實現(xiàn)高效的物流系統(tǒng)運作，幫助客戶提高物流管理水平和控制能力；可以向信息流、資金流服務(wù)延伸等等。在改進計劃中要對制定該計劃的原因、改進的對象、改進的目標(biāo)、完成改進的時間、改進計劃實施負責(zé)人以及如何完成改進等方面做出說明?！耙灶櫩蜑橹行摹钡姆?wù)理念能使服務(wù)人員產(chǎn)生讓顧客更滿意的強烈愿望，從而在與顧客接觸的過程中重視顧客的各種意見和建議，關(guān)注顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知和評價，自覺產(chǎn)生改進服務(wù)質(zhì)量的要求。4．物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進方法物流服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)為產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。(2)員工素質(zhì)不高。(3)物流服務(wù)是一種時效性很強、要求快速反應(yīng)的服務(wù)物流服務(wù)面臨的是隨時會變更的細節(jié)要求，在它明確的整體目標(biāo)框架下，具體的單次服務(wù)隨時都有可能變更。由于物流服務(wù)的獨特之處，根據(jù)物流企業(yè)的服務(wù)特點，進行循序漸進的質(zhì)量改進成為物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理中 1．引言對于生產(chǎn)企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的靈魂，而作為服務(wù)行業(yè)的第三方物流企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)生存的靈魂。為游客提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就是提高了我們旅游產(chǎn)品的質(zhì)量了?？墒钦l又知道作為一名合格的領(lǐng)隊所要面對的事有多少，也許會受到游客的抱怨，會面對到各方面的誘惑，還有安全上不能得到保證等等這些問題，如交通事故、治安事故、自然災(zāi)害等防不勝防。對一些自然災(zāi)害，比如：地震、海嘯、泥石流等事件的出現(xiàn)我們要第一時間保持頭腦的清醒，不能亂了方寸。這對旅行社只有促進發(fā)展的作用，絕對是無害處的。認真仔細的工作可以很好的提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，讓游客再次參加我們旅行社的旅行。要實現(xiàn)并完成這項美好的項目，領(lǐng)隊及游客的相互配合和相互支持必不可少。接下來就是我們最重要的行前說明會了，在做行前說明會的時候我們要給游客留下美好的第一印象，為以后愉快的旅游生活打良好的基礎(chǔ)，在行前說明會上我沒的目的就是讓每一位游客做好出境游的準備，準備開始愉快的旅行。我國領(lǐng)隊證的3考試程序：國家旅游局下發(fā)考試通知和名額；各地旅游局制定實施辦法并通知具備出境組團資格的旅行社和相關(guān)單位；具備出境組團資格的旅行社組織報名，交將符合報考條件的人員上報各地旅游局；各地旅游局審查報名人員后組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)；考試；根據(jù)考試成績頒發(fā)領(lǐng)隊證。各供電局還可以根據(jù)自己的特點，上門為客戶開展“設(shè)備義診”、“現(xiàn)場報裝”、“流動營業(yè)廳”服務(wù)、零距離服務(wù)等特色服務(wù)。把營業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務(wù)活動，把各項業(yè)務(wù)以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)。售票員堅持在休息時間苦練基本功，售票過程中無論旅客問到哪趟車的車次、票價和到開時刻，都能夠準確地告知旅客，練就一身“難不倒、考不倒、問不倒”的真功夫。首先就是跟旅客打招呼語氣要緩，讓旅客心情放松，盡量一次把要求說清楚；其次就是要把旅客購票的日期、車次、到站、張數(shù)、席別等幾要素很快的確定下來；然后就是快速報價、出票、收錢；最后就是在整個過程中要唱收唱付，讓旅客進行核對。學(xué)到用時方恨少，隨著鐵道部一些售票新舉措的實施，售票員必然要熟練新業(yè)務(wù)來更好的為旅客服務(wù)，實名制種類、POS機刷卡注意事項、電話網(wǎng)絡(luò)訂票后取票注意事項……沒有扎實的業(yè)務(wù)功底，哪一項出紕漏都是賠錢的事情。售票員每天都跟形形色色的人打交道，雖然只有短短幾分鐘，有的甚至十幾秒，要把握這極短的時間服務(wù)好每一位旅客卻不是件容易的事?！苯?，鄭州鐵路局從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、后勤保障等方面入手，采取有效措施，推行微笑服務(wù)，全面提高售票窗口服務(wù)質(zhì)量。車站統(tǒng)一設(shè)計制作工作牌，制定窗口崗位服務(wù)標(biāo)準和工作流程，對售票的每個作業(yè)環(huán)節(jié)實施了定位、定人、定職、定責(zé)、定量管理，達到了作業(yè)標(biāo)準的高度統(tǒng)一。售票員周辛說：“這種甜美的微笑應(yīng)該持久綻放。每月根據(jù)考核排序評比結(jié)果，給排序第一名