提高服務(wù)質(zhì)量精選五篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 對(duì)任何一個(gè)服務(wù)單位來(lái)說(shuō)都是它的生命線(xiàn)，是它賴(lài)以生存的基石，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著我們會(huì)員發(fā)展的趨勢(shì)，決定著我們會(huì)員隊(duì)伍的興衰，好的服務(wù)質(zhì)量可以增強(qiáng)我們的向心力和凝聚力，因此服務(wù)質(zhì)量是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，將個(gè)人榮辱與集體榮辱結(jié)合在一起，就會(huì)自覺(jué)自愿地減少差錯(cuò)，做好工作。多年來(lái)，全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“以病人為中心”，扎實(shí)深入地開(kāi)展了醫(yī)院管理年、關(guān)注民生年、創(chuàng)建平安醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)。督導(dǎo)評(píng)價(jià)工作實(shí)現(xiàn)了查問(wèn)題、找差距、明確努力方向、促進(jìn)醫(yī)院管理水平全面提高的預(yù)期目的，使醫(yī)院管理逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道。第四、通過(guò)“濟(jì)困醫(yī)院”、“濟(jì)困門(mén)診”開(kāi)展?jié)пt(yī)療服務(wù)，向困難群體提供醫(yī)療服務(wù)。2009年，全市累計(jì)邀請(qǐng)疆內(nèi)外知名專(zhuān)家來(lái)我市講課二十余次，派外進(jìn)修98人次，短期學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)交流534人次。為認(rèn)真開(kāi)展好活動(dòng)，特制定以下意見(jiàn)：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞縣委、縣政府重大決策，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。二是深入實(shí)施“陽(yáng)光工程”。二是認(rèn)真落實(shí)《市委辦、市府辦關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)“七個(gè)減少”進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)的通知》和《關(guān)于市縣機(jī)關(guān)干部下鄉(xiāng)進(jìn)村的若干規(guī)定》，推行一線(xiàn)工作法等工作機(jī)制，積極推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，確保“兩年”活動(dòng)等工作目標(biāo)的完成。一是著力完善內(nèi)外結(jié)合、部門(mén)協(xié)作的多層次政府采購(gòu)監(jiān)督體系，進(jìn)一步抓好大宗辦公用品、會(huì)務(wù)、文件資料印刷等采購(gòu)，規(guī)范政府采購(gòu)行為，擴(kuò)大政府采購(gòu)的規(guī)模和范圍，提高效率，確保優(yōu)質(zhì)實(shí)惠。全面推行國(guó)庫(kù)集中收付制度，強(qiáng)化對(duì)預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督，對(duì)違反“收支兩條線(xiàn)”規(guī)定、設(shè)。同時(shí)，開(kāi)展對(duì)國(guó)有企業(yè)、城鄉(xiāng)規(guī)劃等專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察。（三）實(shí)現(xiàn)治庸提效，不斷提高決策和執(zhí)行水平。一是深化行政審批制度改革。第五篇：“提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、“”“提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、降低行政成本“” 2006年是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和深入開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)、構(gòu)建“兩個(gè)社會(huì)”建設(shè)的重要一年。四是按照“做強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、做精特色學(xué)科”的發(fā)展思路，選擇嚴(yán)重影響我市居民健康的常見(jiàn)病、多發(fā)病的學(xué)科，啟動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平的提高。實(shí)行“一品兩規(guī)”，要求一種藥物只能采購(gòu)兩種規(guī)格。為確保活動(dòng)深入開(kāi)展、取得實(shí)效，自治區(qū)及我鎮(zhèn)衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展情況定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，指出問(wèn)題并提出整改建議。醫(yī)療與每一位老百姓都息息相關(guān)，發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的重要性不言而喻。學(xué)到用時(shí)方恨少，隨著鐵道部一些售票新舉措的實(shí)施，售票員必然要熟練新業(yè)務(wù)來(lái)更好的為旅客服務(wù)，實(shí)名制種類(lèi)、POS機(jī)刷卡注意事項(xiàng)、電話(huà)網(wǎng)絡(luò)訂票后取票注意事項(xiàng)……沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，哪一項(xiàng)出紕漏都是賠錢(qián)的事情。售票員每天都跟形形色色的人打交道，雖然只有短短幾分鐘，有的甚至十幾秒，要把握這極短的時(shí)間服務(wù)好每一位旅客卻不是件容易的事。”近日，鄭州鐵路局從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、后勤保障等方面入手，采取有效措施，推行微笑服務(wù)，全面提高售票窗口服務(wù)質(zhì)量。車(chē)站統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作工作牌，制定窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，對(duì)售票的每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)實(shí)施了定位、定人、定職、定責(zé)、定量管理，達(dá)到了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高度統(tǒng)一。售票員周辛說(shuō)：“這種甜美的微笑應(yīng)該持久綻放。能力(Capability)公司要有做好所提供之服務(wù)的能力，有足夠的人力、設(shè)施、空間及所需的技術(shù)能力來(lái)完成所承接之服務(wù)，且能有好的績(jī)效與品質(zhì)。冷靜(Composure)在為顧客服務(wù)時(shí)，有時(shí)候會(huì)碰到刺手的難題，或者遇到顧客發(fā)脾氣，甚至不講道理，此時(shí)，服務(wù)人員必須要冷靜，才能想出好的對(duì)策去解決問(wèn)題。一致性(Consistency)所提供的服務(wù)要有一致性的績(jī)效——品質(zhì)，不能因時(shí)間、顧客或服務(wù)人員的不同而有所差異。記得有位老師講過(guò)“太級(jí)話(huà)術(shù)”，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪，在工作中我們會(huì)經(jīng)常碰到很棘手的問(wèn)題投訴，但我們要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)，換位思考，在提升服務(wù)技能上下功夫，有理、有利、有節(jié)地處理問(wèn)題，盡最大能力提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。引導(dǎo)員不僅要對(duì)進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)表示歡迎，還要對(duì)一些對(duì)業(yè)務(wù)操作流程也不是很熟悉，進(jìn)營(yíng)業(yè)廳之后會(huì)比較茫然的客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)，或者對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)處理，這對(duì)提高營(yíng)業(yè)廳的效率，提升客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)感知的作用是相當(dāng)明顯的?！八悸窙Q定出路，態(tài)度決定高度”，只有思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變了，才能做到主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)。具體以下幾點(diǎn)來(lái)共同學(xué)習(xí)努力：第一、要樹(shù)立正確的服務(wù)理念要統(tǒng)一思想，從意識(shí)到覺(jué)悟，從覺(jué)悟到付出行動(dòng)。如同家里來(lái)了客人一樣，熱情的招呼會(huì)給客人一個(gè)非常好的感覺(jué)，這也是客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的第一印象。把服務(wù)做到細(xì)致入微的境界，便成就了客戶(hù)的樂(lè)趣。因此不可做不實(shí)的廣告，公司的服務(wù)人員對(duì)顧客所承諾的事，不論是不是符合公司的規(guī)定，也都要盡力提供。禮儀(Courtesy)在為顧客服務(wù)時(shí)要有很好的態(tài)度，有
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