【正文】 程中的焦躁情緒）。理解力(Comprehension)公司所提供的服務(wù)需要符合顧客的需求，甚至超越他們的期望，因此服務(wù)人員或管理階層一定要有能力去理解顧客的真正需求，去體會他們的期望，這是最基本的要求。因此公司一定要對員工做賦權(quán)與能，員工才會有能力，有權(quán)力在關(guān)鍵的時刻做到最佳的決策與處置。售票員屈靚刻苦鉆研，深入實踐，創(chuàng)造出售票萬張無差錯的記錄。有些事情本身，我們無法控制，只好控制自己。經(jīng)過持續(xù)的整改落實，總體來講，我鎮(zhèn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。加強醫(yī)療隊伍建設(shè)近年來，市委、市政府加大了衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度、積極引進人才，充分調(diào)動衛(wèi)生技術(shù)人員工作的積極性，主要采取了以下措施：一是立足于現(xiàn)有人才，通過加大衛(wèi)生技術(shù)人員在職學(xué)歷教育、外送進修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及繼續(xù)教育力度，構(gòu)建市級專家、學(xué)科帶頭人、技術(shù)骨干三級醫(yī)學(xué)人才隊伍等方式，大力培養(yǎng)本地區(qū)能夠解決疑難危重病癥的專家和診治能力強的醫(yī)生，全力提高我市衛(wèi)生人才隊伍整體素質(zhì)。以“兩提高一降低”為主題，深化行政管理體制和工作機制的改革，提高辦事效率；增強依法行政意識，規(guī)范行政行為；轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高服務(wù)質(zhì)量；反對鋪張浪費，降低行政成本。三是建立健全責權(quán)對稱、層級清晰、獎罰分明、銜接得當?shù)墓ぷ鲘徫回熑沃疲e極探索獎勤罰懶、能上庸下的獎罰制度，著力解決部分機關(guān)干部中存在的“思想僵化”、“自由散漫”、“各自為政”、“官僚主義”、“辦事困難”等“不愿為”、“不能為”、“不作為”、“亂作為”問題，不斷提高機關(guān)隊伍的執(zhí)行力和公信力，促進機關(guān)工作大轉(zhuǎn)變。重點是從嚴控制辦公樓建設(shè)和裝修，嚴格執(zhí)行公務(wù)接待標準，嚴格公車使用和管理，嚴格出國（境）管理審批，堅決遏制奢侈浪費的不正之風。加大對投訴中心建設(shè)的投入，積極運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，健全投訴網(wǎng)絡(luò)，完善效能監(jiān)察投訴和對影響效能行為的責任追究工作機制，提高工作效能。整合后的120急救體系成為一個責任重大的指揮中心，實現(xiàn)了急救準確化、快速化以及醫(yī)療急救管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，能有效提高急救工作的成功率，切實保障人民群眾生命安全。第二、落實《處方管理辦法》等法律法規(guī)，制定處方定期抽查制度、藥品動態(tài)監(jiān)測、用量超常預(yù)警制度、醫(yī)生不當處方公示點評制度。第四篇：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量各醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院收費管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、實施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。有了良好的心態(tài)遇事才會處驚不亂，穩(wěn)穩(wěn)妥妥一件一件處理手頭的活，旅客說什么或者再著急自己首先不要亂了方寸，顧此失彼的結(jié)果就是賠錢。為此，武威火車站在售票崗位全面開展了規(guī)范行為、提倡文明用語、樹立良好形象、落實崗位標準的整改、培訓(xùn)和競賽活動。同時，在提供的過程中，相關(guān)的部門或同事彼此也需要團結(jié)合作、相互配合與支援。因此不可做不實的廣告，公司的服務(wù)人員對顧客所承諾的事，不論是不是符合公司的規(guī)定，也都要盡力提供。如同家里來了客人一樣，熱情的招呼會給客人一個非常好的感覺，這也是客戶對營業(yè)廳的第一印象?！八悸窙Q定出路，態(tài)度決定高度”，只有思想認識轉(zhuǎn)變了，才能做到主動服務(wù)、用心服務(wù)。記得有位老師講過“太級話術(shù)”，簡單的說就是永遠不要讓客人感到難堪，在工作中我們會經(jīng)常碰到很棘手的問題投訴，但我們要在客人最需要的時候出現(xiàn)，換位思考，在提升服務(wù)技能上下功夫，有理、有利、有節(jié)地處理問題，盡最大能力提升客戶的滿意度。冷靜(Composure)在為顧客服務(wù)時，有時候會碰到刺手的難題，或者遇到顧客發(fā)脾氣，甚至不講道理，此時，服務(wù)人員必須要冷靜，才能想出好的對策去解決問題。售票員周辛說：“這種甜美的微笑應(yīng)該持久綻放?！苯?，鄭州鐵路局從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、后勤保障等方面入手，采取有效措施，推行微笑服務(wù)，全面提高售票窗口服務(wù)質(zhì)量。學(xué)到用時方恨少，隨著鐵道部一些售票新舉措的實施，售票員必然要熟練新業(yè)務(wù)來更好的為旅客服務(wù)，實名制種類、POS機刷卡注意事項、電話網(wǎng)絡(luò)訂票后取票注意事項……沒有扎實的業(yè)務(wù)功底，哪一項出紕漏都是賠錢的事情。為確保活動深入開展、取得實效，自治區(qū)及我鎮(zhèn)衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院管理年活動開展情況定期進行督導(dǎo)檢查，指出問題并提出整改建議。四是按照“做強重點學(xué)科、做精特色學(xué)科”的發(fā)展思路，選擇嚴重影響我市居民健康的常見病、多發(fā)病的學(xué)科，啟動重點學(xué)科建設(shè)項目，進一步促進醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平的提高。一是深化行政審批制度改革。同時，開展對國有企業(yè)、城鄉(xiāng)規(guī)劃等專項效能監(jiān)察。一是著力完善內(nèi)外結(jié)合、部門協(xié)作的多層次政府采購監(jiān)督體系，進一步抓好大宗辦公用品、會務(wù)、文件資料印刷等采購，規(guī)范政府采購行為，擴大政府采購的規(guī)模和范圍，提高效率，確保優(yōu)質(zhì)實惠。二是深入實施“陽光工程”。2009年，全市累計邀請疆內(nèi)外知名專家來我市講課二十余次，派外進修98人次，短期學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)交流534人次。督導(dǎo)評價工作實現(xiàn)了查問題、找差距、明確努力方向、促進醫(yī)院管理水平全面提高的預(yù)期目的，使醫(yī)院管理逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道。第三篇：提高主觀能動性服務(wù)質(zhì)量提高