【正文】 導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)。1導(dǎo)游員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力。在給游客接觸中，導(dǎo)游員要善于觀察旅游者并敏銳發(fā)現(xiàn)不同旅游者的心理反應(yīng)，了解到他們需要什么，對(duì)什么感興趣，并且及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解方式和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運(yùn)用多變的手法，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。導(dǎo)游員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒旅游過(guò)程中，導(dǎo)游不僅要控制好自己的情緒，還要善于調(diào)整游客的情緒，因?yàn)樵诼糜纹陂g，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，旅游活動(dòng)就不可能順利達(dá)到預(yù)期目的。因此，導(dǎo)游員要有調(diào)節(jié)旅游者情緒的能力，保持并提高其游興是對(duì)導(dǎo)游員的工作能力和導(dǎo)游才能的重要考驗(yàn)，也是導(dǎo)游活動(dòng)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)志。三、導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的作用導(dǎo)游在旅游業(yè)中的地位也越來(lái)越重要，導(dǎo)游也就成了旅游業(yè)中最積極最有代表性的從業(yè)人員。導(dǎo)游在旅游業(yè)中的作用，有著豐富的內(nèi)涵。首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)意義，因?yàn)槁糜螛I(yè)是經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游的工作，可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，可使旅游資源轉(zhuǎn)化為財(cái)富。但旅游業(yè)有是一項(xiàng)特殊的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游是一種以文化為主，帶有經(jīng)濟(jì)屬性和政治色彩的綜合社會(huì)現(xiàn)象，導(dǎo)游在旅游業(yè)中的作用又表現(xiàn)為其文化和審美意義。通過(guò)導(dǎo)游的服務(wù)，旅游者可在旅游中增長(zhǎng)知識(shí)，陶怡情操，獲得審美享受，同時(shí)，由于旅游活動(dòng)帶有一定的政治色彩，導(dǎo)游的作用，還表現(xiàn)為政治意義。盡管導(dǎo)游有其經(jīng)濟(jì)性、文化性和政治色彩，人們外出旅游，是由于不同的動(dòng)機(jī)，但究其本質(zhì)，旅游活動(dòng)主要是為了滿(mǎn)足人的精神需求，滿(mǎn)足人們對(duì)自然美、藝術(shù)美、生活美的欣賞和享受。因此，導(dǎo)游在旅游業(yè)中能滿(mǎn)足游客的上述要求，同時(shí)還能帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展，推銷(xiāo)當(dāng)?shù)匚幕?，故?dǎo)游在當(dāng)今社會(huì)中是必不可少的。四、結(jié)語(yǔ)我國(guó)對(duì)外開(kāi)放不斷擴(kuò)大，各項(xiàng)改革穩(wěn)步推進(jìn)，城鄉(xiāng)居民收入繼續(xù)增長(zhǎng)，居民旅游消費(fèi)需求潛力依然巨大。隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。但我們應(yīng)該看到我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)現(xiàn)還具很多的不足性。政府要大力發(fā)揮其協(xié)調(diào)推動(dòng)作用，把我國(guó)的旅游業(yè)推向高潮。使旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，使旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、對(duì)社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。作為一名導(dǎo)游的我，認(rèn)識(shí)到應(yīng)該加強(qiáng)自身的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量級(jí)綜合素質(zhì)才能為整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)自己的一份微薄之力，我堅(jiān)信自己定會(huì)在以后的導(dǎo)游生活中不斷努力，爭(zhēng)做一名合格的導(dǎo)游。五、謝辭畢業(yè)論文暫告收尾，這也意味著我在貴州高等專(zhuān)業(yè)學(xué)校的三年的學(xué)習(xí)生活既將結(jié)束。在這三年的時(shí)間里，我在學(xué)習(xí)上和思想上都受益匪淺。這除了自身努力外，與各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心、支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的。我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展是國(guó)內(nèi)一直探討的熱門(mén)話(huà)題，所以討論《淺談如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》很具有實(shí)際意義。老師的諄諄教導(dǎo)、同學(xué)的出謀劃策，是我堅(jiān)持完成論文的動(dòng)力源泉。由于時(shí)間的倉(cāng)促以及自身專(zhuān)業(yè)水平的不足，整篇論文肯定存在尚未發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。懇請(qǐng)閱讀此篇論文的老師、同學(xué)們多予指正，不勝感激！第二篇：如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文導(dǎo)游服務(wù)中存在的問(wèn)題與對(duì)策分析摘要：在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游起主導(dǎo)作用，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。目前導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中存在著諸多問(wèn)題，本文就導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行探討分析，進(jìn)而提出相關(guān)的對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：旅游 導(dǎo)游人員 服務(wù)質(zhì)量旅游業(yè)在中國(guó)已得到了迅猛發(fā)展，現(xiàn)已具備了?定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成了“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六位一體的體系，然而在這一體系中導(dǎo)游服務(wù)卻不盡如人意。現(xiàn)階段我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重的問(wèn)題，這與我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展極 協(xié)調(diào)，也不能適應(yīng)現(xiàn)代游客對(duì)旅游需求的更高要求。1導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題1．1導(dǎo)游隊(duì)伍等級(jí)結(jié)構(gòu)、語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理，供求矛盾突出從整體上看，導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷水平偏低，等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理 據(jù)r解，至2006年9月，全國(guó)擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)到47．27萬(wàn)人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32．O5萬(wàn)人，32萬(wàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，3O歲以下的占80％，大專(zhuān)及以F學(xué)歷者占80‰ 初級(jí)導(dǎo)游占97％。另外導(dǎo)游語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理。外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游缺乏 這與游客對(duì)導(dǎo)游需求不相適應(yīng)，供求矛盾突出。1．2導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量總體偏低，導(dǎo)游人員素質(zhì)有待提高有些導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力差。有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過(guò)關(guān)；有 導(dǎo)游應(yīng)變能力較差，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)不知如何處理。部分導(dǎo)游知識(shí)面窄，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，缺乏綜合能力較強(qiáng)的復(fù)合型人才。1．3部分導(dǎo)游缺乏基本的職業(yè)道德與旅游發(fā)達(dá)國(guó)家相比。我國(guó)導(dǎo)游松散的職業(yè)狀態(tài)決定他們?nèi)鄙贇w屬感，而且導(dǎo)游必須應(yīng)付社會(huì)偏見(jiàn)與旅行社的壓力，這種雙重困境使導(dǎo)游人員對(duì)自己的職、I 并不看好。很多導(dǎo)游急功近利、心態(tài)浮躁，賺到錢(qián)就趕緊跳槽。導(dǎo)游人員的職業(yè)倦怠感日漸突顯。1．4規(guī)范化操作不達(dá)標(biāo)，個(gè)性服務(wù)意識(shí)欠缺許多導(dǎo)游并未嚴(yán)格規(guī)范化作業(yè)而是壓縮正常行程用以私增各種項(xiàng)目。另一方面，大多導(dǎo)游員對(duì)旅游者合理的 l生化要求不能積極有效地滿(mǎn)足。影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的原因分析2．1整體旅游市場(chǎng)不規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍的一些不良表現(xiàn)和旅游市場(chǎng)大環(huán)境的不規(guī)范有關(guān)。如：旅游法律法規(guī)不健全導(dǎo)游管理體制不健 旅游主管部門(mén)職責(zé)小列位，市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng) 旅行社之閬惡性競(jìng)爭(zhēng)；游客消費(fèi)心理 成熟等。2．2導(dǎo)游準(zhǔn)入門(mén)檻太低由于近幾年導(dǎo)游人數(shù)需求量增大和導(dǎo)游資格準(zhǔn)入條件放寬，我國(guó)現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低。導(dǎo)致丁導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不合理。2．3導(dǎo)游人貝的收入結(jié)構(gòu)不合當(dāng)前，導(dǎo)游基本是“ 無(wú)人員”，即無(wú)薪水、尢固定T作單位、7己保險(xiǎn)。導(dǎo)游員的收入依靠宰游客、購(gòu)物回扣和小費(fèi)，根本沒(méi)有保障。正常的經(jīng)濟(jì)要求得不到滿(mǎn)足。服務(wù)水準(zhǔn)很難提高。為了滿(mǎn)足自身的利益，在工作中 是把游客需求放在首化，而是過(guò)分地追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益。2．4激勵(lì)機(jī)制不健全大部分旅游企業(yè)不太重視員工激勵(lì)。即使對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行激勵(lì)，也是手段 ?，覆蓋而小。同時(shí)，我國(guó)的導(dǎo)游員的晉級(jí)要求與職稱(chēng)制度脫鉤。在我國(guó)職稱(chēng)制度，沒(méi)仃導(dǎo)游員這一系列。這不僅阻礙了高素質(zhì)導(dǎo)游員隊(duì)伍的建設(shè)，而且使導(dǎo)游員缺乏走向職業(yè)化的內(nèi)在動(dòng)力和外在環(huán)境。2．5部分導(dǎo)游員自身素質(zhì)不高部分企業(yè)在選拔導(dǎo)游員時(shí)，注雨數(shù)量輕質(zhì)量，重、務(wù)能力輕思想素質(zhì)。忽略了導(dǎo)游員的德才兼?zhèn)洹Ｍ瑫r(shí)導(dǎo)游 資格考試的參考標(biāo)準(zhǔn)也在降低，可以說(shuō)學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)的降低在某種程度上弱化了導(dǎo)游員的整體素質(zhì)。2．6導(dǎo)游人員流失嚴(yán)重，流動(dòng)性大，難干培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍許多導(dǎo)游員把導(dǎo)游看成是一種過(guò)渡性工作，沒(méi)有把導(dǎo)游工作作為終身事業(yè)的追求，使導(dǎo)游員流失率較高，持資格證書(shū)人員的流失率為45，3％，持特級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)人員的流，大率為37％。提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的思路與對(duì)策3．1提高導(dǎo)游準(zhǔn)入門(mén)檻，改革導(dǎo)游資格考試制度提高導(dǎo)游員資格準(zhǔn)入學(xué)歷要求，從源頭上保證導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，力求蠻現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)多層次供求平衡，最大限度滿(mǎn)足社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)需求。日前，大學(xué)生報(bào)考導(dǎo)游的人數(shù)在逐年增長(zhǎng)，這有助丁導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。3．2 建立健全導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制建立一種既能使 職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報(bào)，又能使導(dǎo)游為其質(zhì)量問(wèn)題付出代價(jià)的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)調(diào)動(dòng)導(dǎo)游的T作積極性，保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。一是建立合理的薪酬制。一方面提高導(dǎo)游員的物質(zhì)待遇，滿(mǎn)足其合理的物質(zhì)需要一方面將不同級(jí)別的導(dǎo)游報(bào)酬分開(kāi)來(lái)。二是建立導(dǎo)游員的職稱(chēng)評(píng)定機(jī)制，使導(dǎo)游隊(duì)伍走向職業(yè)化建設(shè)二是引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制。通過(guò)平等競(jìng)爭(zhēng)氛圍的營(yíng)造，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情和積極性。3．3加強(qiáng)導(dǎo)游員自身素質(zhì)建設(shè)導(dǎo)游代表著國(guó)家和地區(qū)的形象。所以需要不斷尢電。提高個(gè)人的修養(yǎng)和知識(shí)層次。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具有：良好的服務(wù)意識(shí)；較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力和廣博的知識(shí)；很強(qiáng)的溝通能力；較高的個(gè)人素養(yǎng)；良好的組織協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的法冶意識(shí)，優(yōu)秀的心理品質(zhì)平168。戍變能力。加強(qiáng)導(dǎo)游自身素質(zhì)建設(shè)，一方面可以通過(guò)自身學(xué)習(xí)；另一方面相關(guān)部門(mén)要為其提供一個(gè)能攝取相關(guān)知識(shí)的平臺(tái)，促使導(dǎo)游自覺(jué)地做好自我素養(yǎng)的提升。3．4尊重導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游人員有導(dǎo)游聲稱(chēng)：平時(shí)工作非常辛苦。到處賠笑，點(diǎn)頭受氣，社會(huì)地位低下。沒(méi)有人愿意干一輩子。導(dǎo)游服務(wù)是一種社會(huì)職業(yè)，和其他職業(yè)一樣，理應(yīng)受到人們的尊重。3．5加強(qiáng)培訓(xùn)和繼續(xù)教育針對(duì)導(dǎo)游員的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效措施，加大培訓(xùn) 度。使培訓(xùn)制度化。要重視導(dǎo)游培訓(xùn)上作；拓展培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行全而培訓(xùn)，既進(jìn)行經(jīng)營(yíng)觀念、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、禮儀社交培訓(xùn)，又進(jìn)行法律法覘、業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)。3．6 加強(qiáng)導(dǎo)游