【正文】 19]。為了降低調(diào)劑工作的風(fēng)險(xiǎn)，降低調(diào)劑差錯(cuò)率，應(yīng)加強(qiáng)校對(duì)環(huán)節(jié)，合理安排人力資源，重點(diǎn)規(guī)范調(diào)劑流程[20]。 調(diào)劑服務(wù)態(tài)度大力開展人性化服務(wù)，改變或調(diào)整調(diào)劑流程，制定出《藥房服務(wù)規(guī)范》，由科內(nèi)評(píng)審監(jiān)督成員根據(jù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行評(píng)審。同時(shí)由組內(nèi)成員相互評(píng)分，并邀請(qǐng)醫(yī)院相關(guān)人員進(jìn)行暗查等方法，對(duì)每位工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行綜合評(píng)分。作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核依據(jù)。 藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量需要通過時(shí)間來檢驗(yàn)，需要藥學(xué)工作者從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在具體操作中樹立優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念。服務(wù)理念作為一種觀念，或許會(huì)受到工作實(shí)踐的削弱，因此需要不斷強(qiáng)化，只有發(fā)自內(nèi)心的熱愛工作，強(qiáng)化自身的責(zé)任感，才會(huì)真正樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念[21]。 舉辦用藥知識(shí)講座根據(jù)醫(yī)院每階段藥房的實(shí)際用藥情況，定期對(duì)職工或病人開展一些合理用藥或藥品的知識(shí)介紹。 開展公眾合理用藥宣傳1985年，世界衛(wèi)生組織（WHO）于2007年重申的合理用藥戰(zhàn)略明確提出“藥品知識(shí)的公眾教育”[22]。而在《國家食品藥品監(jiān)督管理總局主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定》中，首先將“負(fù)責(zé)開展食品藥品安全宣傳、教育培訓(xùn)”納入其職責(zé)范圍[23]，在政策層面上明確了合理用藥宣傳的重要地位和緊迫性，同時(shí)也為藥品監(jiān)管部門開展公眾合理用藥宣傳工作提供了依據(jù)。%的市級(jí)地區(qū)開展了合理用藥宣傳[24]，宣傳密度較大的地區(qū)基本覆蓋到縣級(jí)。 開展藥物不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作2004年3月4日，衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布了《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告提出了明確的要求[25]?！端幤饭芾矸ā返谄呤粭l也明確指出:“國家實(shí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度。藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)常考察本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的藥品質(zhì)量、療效和不良反應(yīng)”。 培養(yǎng)人才長期以來醫(yī)院存在著“重醫(yī)輕藥”的現(xiàn)象，而忽視了醫(yī)院藥學(xué)人員的學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)科要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。擁有了人才，才擁有了學(xué)科可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和條件[26]。3 討論綜上所述，隨著醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展和人們健康需求的提高，完整規(guī)范化、人性化的藥學(xué)服務(wù)將成為藥房工作的服務(wù)理念；特別是面對(duì)當(dāng)今激烈競爭的醫(yī)藥市場(chǎng)新形式，藥房藥學(xué)服務(wù)將定位以臨床藥學(xué)為主，以藥品管理為輔，以合理用藥為核心的模式，力求使藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量更加完善。參考文獻(xiàn)[ 1 ] 趙俊立，[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2010（04）：16.[ 2 ] [J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2010，（10）：116.[ 3 ] [J].健康必讀（下旬刊）2012年05期 387387頁.[ 4 ] [J]. 34頁.[ 5 ] [J].（下）2122頁.[ 6 ] [J]..[ 7 ] [J]..[ 8 ] 吳永佩，（四）[J]..[ 9 ] [J]..[10] [J]. 726727頁.[11] [J]..[12] [C].2010年中國藥學(xué)大會(huì)暨第十屆中國藥師周大會(huì)論文集.[13] [J].使用藥物與臨床2012年第15卷第3期.[14] 中華人民共和國藥品管理法[S]..[15] 陳燕飛，[J]. 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