【正文】 端正他們的服務態(tài)度。(4)做好特殊藥品的管理工作對于精麻類特殊藥品，應用保險柜專門存儲，同時，發(fā)藥時要認真做好核實工作，核對好人名，并確定處方的真實性和合法性。(3)做好藥品的檢查工作應每天堅持對藥房的溫度和濕度做好測查工作，避免存放藥品的環(huán)境不合格影響藥品的質(zhì)量，尤其是散裝藥片和注射劑應做好質(zhì)量檢查工作，避免出現(xiàn)變質(zhì)情況。(1)做好藥品的采購工作藥品采購要及時準確，做到不斷貨無積壓，在購藥時，要填好采購表，同時，要通過合理的進貨渠道，做好《藥品驗收記錄表》，嚴格把控好藥品的質(zhì)量。對于藥房的服務內(nèi)容和服務態(tài)度等應作出明確的說明，違反工作職責或者服務不到位應有相關的違章規(guī)定，以便對工作人員形成一種約束作用，保證藥房的服務水平；應制定明確的獎懲機制和考核機制，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高他們的服務水平；應明確責任分工，將責任落實到具體的人，以避免出現(xiàn)問題的互相推諉現(xiàn)象，且能對工作人員形成在一種有效監(jiān)督；應讓員工養(yǎng)成每天做工作總結(jié)的習慣，及時糾正工作中出現(xiàn)的差錯，并予以改正，以利于今后更好地展開工作?！娟P鍵詞】服務質(zhì)量 用藥安全 藥房管理 藥學服務一、加強藥房管理，保障藥房服務質(zhì)量藥房的服務質(zhì)量水平與藥房的管理水平有著直接的關系，高質(zhì)量的服務離不開有效的管理。本文即對如何全面提升藥房的服務質(zhì)量，提出了幾點建議。還能使醫(yī)院的經(jīng)濟效益、社會效益雙贏。人們的意識決定行動，熱愛本職工作，樹立良好的職業(yè)道德，是全心為病人服務的前提和必備條件。藥房內(nèi)部應清潔干凈，藥品放臵整齊，工作時要安靜有序，這樣才有利于配藥工作的順利進行，避免差錯的發(fā)生。要真誠面對每一個病人，解釋疑惑面帶微笑，語調(diào)清晰、和藹，做到百問不厭。動作規(guī)范，神態(tài)文雅一個動作，一個眼神都能表達一個意思，這稱為非語言溝通。醫(yī)務工作者也屬于服務行業(yè)，如果我們還墨守陳規(guī)，高高在上，對病人的要求愛理不理，結(jié)果只能是失信于患者，導致醫(yī)院的失敗。而藥房的藥師又代表著醫(yī)院窗口形象，肩負此重任?！边@樣一來就把病人注意力從價格轉(zhuǎn)移到療效上，消除了他們不滿的情緒。隨著現(xiàn)代藥學的發(fā)展，新老藥物交替快，新藥的效果比較好，副作用少，醫(yī)生便用新藥。熱心、真誠的服務可以避免許多醫(yī)患糾紛。比如:兒童和老人用藥有他們的特殊性，我們要詳細地逐個說明藥品的名稱、用法、用量等，并記錄在藥品包裝上，對于藥物的副作用，及時告知為藥物的正常反應，讓家長和老人在喂藥與服藥時清楚明確，心中有數(shù)，如口服異丙嗪片后，病人會出現(xiàn)嗜睡癥狀，這是藥物的正常副反應，最好在晚上服用。 理解對方，換位思考，加強耐性，克服急躁情緒 具體的說就是多站在病人的角度上考慮問題，我們醫(yī)院每年舉行“如果我是一個患者”的活動，通過一系列的活動，如演講比賽、院內(nèi)征稿、樹立優(yōu)質(zhì)服務的典型，提高了醫(yī)生、護士、藥師的職業(yè)責任感，也加強了病人對醫(yī)院的督促，更加提升了藥師的窗口形象意識。要了解病人的實際情況，依照不同的年齡組、不同的患者，盡可能滿足病人的需求，提供病人滿意的服務，是藥師的職責。因此，語言心理學家建議人們說話時多帶些情緒語言，諸如“請、您、謝謝、對不起”等。語言表達溫和有禮語言是人類最重要的交流工具。發(fā)型、頭飾應樸素、簡單，不提倡過于夸張的修飾。尤其現(xiàn)在藥房服務格局多為開放式藥房，藥劑人員直接面對病人及其家屬，要給他們留下工作認真、仔細、嚴謹、務實的職業(yè)形象，這一點顯得尤為重要。我將結(jié)合實際工作經(jīng)驗，談談如何運用心理學，把藥房窗口的服務工作做得更好。參考文獻：[1] 陳新謙,金有豫,湯 [M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2007:59.[2] 張 良,[J].中國食品藥品監(jiān)管,2007,1(7):521.第三篇：藥房如何提高窗口服務質(zhì)量迎世博立足崗位藥房如何提高窗口服務質(zhì)量為進一步提升我院窗口服務形象，工會在黨支部的領導下，在行政領導的大力支持下，以創(chuàng)建區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務示范崗為契機，結(jié)合我院“迎世博、講文明”主題活動，在全院各班組中廣泛動員開展創(chuàng)建活動。綜上所述，隨著醫(yī)院藥學的發(fā)展和人們健康需求的提高，完整規(guī)范化、人性化的藥學服務將成為藥房工作的服務理念。比如，藥師在窗口發(fā)藥時必須向患者詳細交待服法用量，尤其是針對老、幼、婦、殘疾人用藥的有關注意事項，包括藥品儲存、效期事項，藥品潛在的不良反應與禁忌。通過耐心細致的指導，藥劑人員自身素養(yǎng)、職業(yè)道德不斷得到患者的認同，也為宣傳合理用藥提供了相應的服務。 切實加強服務實踐：藥學服務質(zhì)量需要通過實踐來檢驗。在患者的藥物治療過程中，應承擔起相應的責任。特別是在醫(yī)療改革的不斷推進，傳統(tǒng)的醫(yī)藥模式受到?jīng)_擊的新形勢下，藥品市場的拓寬和醫(yī)藥產(chǎn)品供給越來越豐富，人們對健康的重視、自我保健意識的增強，患者對藥學服務質(zhì)量越來越高。另一方面，這種藥學服務的集中化，可使藥學服務人力資源的分配更加合理化，可見醫(yī)院門診將培訓資源集中化與提高藥師知識、服務水平的目標是一致的。但目前我國醫(yī)療行業(yè)藥師整體資質(zhì)偏低，并不能滿足提供高水平藥學服務的要求，因此醫(yī)院門診藥房有必要通過不同方式加強員工培訓或再教育來提高藥師的業(yè)務水平。因而用藥檔案的建立，有助于藥師為患者提供更合理、更科學的用藥方案與建議[2]。 有關患者用藥檔案管理：根據(jù)《藥品管理法》的規(guī)定，藥品經(jīng)營企業(yè)應有相應的完整購銷記錄。一方面，對用藥資料的掌握，有利于使患者掌握科學的服藥方法與用藥知識。 藥學咨詢服務：藥學咨詢是藥學服務的前提和拓展。同樣地，對于藥品的經(jīng)營與管理只有做到為患者著想用心服務，才能從根本上提高用藥安全。醫(yī)院門診藥房藥學服務影響因素2003年2月25日，中國非處方藥協(xié)會發(fā)布GPP，作為實施GSP基礎上更強調(diào)藥學服務的行業(yè)自律性規(guī)范，它促使醫(yī)院門診藥房經(jīng)營管理目標從原先的單一銷售藥品快速向提供藥學服務的轉(zhuǎn)變，對促進藥品分類管理和公眾小病自我藥療發(fā)揮了較大的積極作用。理論界多數(shù)專家學者對藥學服務的界定是：“藥學服務是本著一切從患者利益出發(fā)，提供恰當?shù)乃幬镏委?，使患者的健康得到最大保障。藥師與觸患者在醫(yī)院門診藥房發(fā)生直接聯(lián)系，在醫(yī)療市場異常激烈的今天，優(yōu)質(zhì)的藥學服務將極大地影響著醫(yī)院生存與發(fā)展。服務質(zhì)量我國在當前及未來醫(yī)院藥學的發(fā)展的重點應該是臨床藥學和藥學服務。關鍵詞：醫(yī)院門診。結(jié)果：影響因素主要有與藥學服務相關的管理體制不完善，不能有效發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的作用，公眾對藥學服務認識不夠等。參考文獻[ 1 ] 趙俊立，[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2010（04）：16.[ 2 ] [J].中國當代醫(yī)藥，2010，（10）：116.[ 3 ] [J].健康必讀（下旬刊）2012年05期 387387頁.[ 4 ] [J]. 34頁.[ 5 ] [J].（下）2122頁.[ 6 ] [J]..[ 7 ] [J]..[ 8 ] 吳永佩，（四）[J]..[ 9 ] [J]..[10] [J]. 726727頁.[11] [J]..[12] [C].2010年中國藥學大會暨第十屆中國藥師周大會論文集.[13] [J].使用藥物與臨床2012年第15卷第3期.[14] 中華人民共和國藥品管理法[S]..[15] 陳燕飛，[J]. [16] [J]..[17] 藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范[S]..[18][A]..[19]付燕，王應建，[J].[20] [20] 徐瀅，周俐斐，侯桂蘭，[J].[21] [J].[22] 沈愛宗，陳禮明，[J].（12）.10201022.[23] [EB/OL].[].:/