【正文】 服務(wù)，采取必要的措施、運用多變的手法，保證旅游活動的順利進行。三、導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的作用導(dǎo)游在旅游業(yè)中的地位也越來越重要，導(dǎo)游也就成了旅游業(yè)中最積極最有代表性的從業(yè)人員。通過導(dǎo)游的服務(wù)，旅游者可在旅游中增長知識，陶怡情操，獲得審美享受，同時，由于旅游活動帶有一定的政治色彩，導(dǎo)游的作用，還表現(xiàn)為政治意義。隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。作為一名導(dǎo)游的我，認識到應(yīng)該加強自身的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量級綜合素質(zhì)才能為整個旅游業(yè)的發(fā)展進獻自己的一份微薄之力，我堅信自己定會在以后的導(dǎo)游生活中不斷努力，爭做一名合格的導(dǎo)游。我國旅游業(yè)的發(fā)展是國內(nèi)一直探討的熱門話題，所以討論《淺談如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》很具有實際意義。目前導(dǎo)游服務(wù)過程中存在著諸多問題，本文就導(dǎo)游服務(wù)市場存在的問題進行探討分析，進而提出相關(guān)的對策建議。另外導(dǎo)游語種結(jié)構(gòu)不合理。部分導(dǎo)游知識面窄，知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏綜合能力較強的復(fù)合型人才。導(dǎo)游人員的職業(yè)倦怠感日漸突顯。如：旅游法律法規(guī)不健全導(dǎo)游管理體制不健 旅游主管部門職責(zé)小列位，市場信息不對稱 旅行社之閬惡性競爭；游客消費心理 成熟等。導(dǎo)游員的收入依靠宰游客、購物回扣和小費，根本沒有保障。2．4激勵機制不健全大部分旅游企業(yè)不太重視員工激勵。這不僅阻礙了高素質(zhì)導(dǎo)游員隊伍的建設(shè)，而且使導(dǎo)游員缺乏走向職業(yè)化的內(nèi)在動力和外在環(huán)境。2．6導(dǎo)游人員流失嚴重，流動性大，難干培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍許多導(dǎo)游員把導(dǎo)游看成是一種過渡性工作，沒有把導(dǎo)游工作作為終身事業(yè)的追求，使導(dǎo)游員流失率較高，持資格證書人員的流失率為45，3％，持特級導(dǎo)游員證書人員的流，大率為37％。一是建立合理的薪酬制。3．3加強導(dǎo)游員自身素質(zhì)建設(shè)導(dǎo)游代表著國家和地區(qū)的形象。戍變能力。沒有人愿意干一輩子。要重視導(dǎo)游培訓(xùn)上作；拓展培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容。因此，設(shè)立旅行社企業(yè)和進行審查時要考慮導(dǎo)游隊伍建設(shè)，在一些評優(yōu)活動，也應(yīng)該考慮浚社導(dǎo)游隊伍建設(shè)情況。各個郎門齊抓其管，充分發(fā)揮行政、社會、媒體三位一體的監(jiān)督保障作用，加大市場監(jiān)管力度，凈化旅游市場；加強旅游產(chǎn)品價格的市場監(jiān)控，杜絕旅行社的惡性削價競爭。參考文獻[1]．陳天嘯．導(dǎo)游人員職業(yè)權(quán)益維護及利益表達．旅游學(xué)刊．2006．4[2]．昊丹．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問題及解決方法初探．商業(yè)經(jīng)濟．2006．5[3] 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對導(dǎo)游服務(wù)的要求也同樣日趨多樣化。它要求導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅游者的個性和不同的旅游需求提供針對性的服務(wù)使不同的旅游者獲得更大的心理滿足。(三)導(dǎo)游人員的高知識化隨著知識時代的到來, 出游的人越來越多,許多導(dǎo)游人員為了適應(yīng)高素質(zhì)、高水平游客的需要, 部分導(dǎo)游人員已經(jīng)意識到自己必須具備相當?shù)闹R水平, 才能提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。因此有些導(dǎo)游人員沒有勞動合同、沒有固定薪酬、沒有勞動保險, 致使導(dǎo)游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降, 并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供, 以獲取收入。導(dǎo)游對景點的文化價值、歷史價值、學(xué)術(shù)價值缺乏了解,講解時信口開河或鬧笑話。甚至有些導(dǎo)游急功近利、心態(tài)浮躁，賺到錢就趕緊想跳槽的想法在導(dǎo)游中間非常普遍。據(jù)了解，神州旅行社每年到了暑假那兩個月，導(dǎo)游人數(shù)劇增，因為在這兩個月去海邊的人多了，海邊還是掙錢的團，所以他們抓緊時間擠身進入旅行社，在短短的一個多月中掙了將近一萬元之后，就跳槽離開。這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會地位低, 高素質(zhì)人才不愿進入, 多數(shù)擁有導(dǎo)游資格證書者也只是將導(dǎo)游當作一門青春飯, 臨時性賺錢的多, 很少有人打算把導(dǎo)游作為長期職業(yè)認真做, 因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 這就造成了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的下降。（四）神州旅行社主管部門未能正確行使自身的職責(zé)。這一切使得導(dǎo)游的素質(zhì)逐年下降，當然導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不會提高。,確定導(dǎo)游的報酬水平旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資,打破唯職位是舉的分配體系,要配合實行以職業(yè)技能等級高低論待遇。參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求,制定具體的小費給付標準,定出每位游客應(yīng)付的小費下限,再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動。根據(jù)國家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實行“先培訓(xùn),后上崗”的要求,對新導(dǎo)游員進行崗前培訓(xùn),應(yīng)該成為一種制度。在崗培訓(xùn)就是對已積累一定導(dǎo)游工作經(jīng)驗的導(dǎo)游員進行的一種繼續(xù)教育,使其工作能力不斷增強,提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理,通過增長導(dǎo)游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。旅行社對導(dǎo)游給予生活上的關(guān)懷,幫助他們解決住房、健康、孩子等問題,將會大大加強其歸屬感。小費是一種表達謝意的方式，而不是一種制約對方的方式，是一種善解人意的表現(xiàn)。獎勵和懲罰都必須公平合理,對導(dǎo)游員的評價要公正、客觀。導(dǎo)游是旅游環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，其素質(zhì)將直接影響一個團隊的旅游質(zhì)量，而優(yōu)秀導(dǎo)游的理想年齡應(yīng)該在 30—40 歲之間，是經(jīng)驗、閱歷和學(xué)識都非常豐富的導(dǎo)游黃金期。，舉辦各類導(dǎo)游大賽，以擺脫導(dǎo)游隊伍中新導(dǎo)游多，書本族導(dǎo)游多的現(xiàn)象，提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。對導(dǎo)游帶團活動的跟蹤檢查,要成為一種日常性的制度,導(dǎo)游服務(wù)過程中出現(xiàn)偏差時,要果斷采取糾正措施。另外，必須堅決制止無端進購物店。（六）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理為確保導(dǎo)游活動計劃目標的體現(xiàn),保護旅游者的合法權(quán)益,有必要建立和完善對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系,使導(dǎo)游服務(wù)的靜態(tài)標準最終能轉(zhuǎn)化為實質(zhì)性的質(zhì)量提升。對導(dǎo)游帶團活動的跟蹤檢查,要成為一種日常性的制度,導(dǎo)游服務(wù)過程中出現(xiàn)偏差時,要果斷采取糾正措施。國家旅游行政管理部門和旅行社對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要加強檢查、監(jiān)督和管理,規(guī)范導(dǎo)游的行為。一、做好上崗前的培訓(xùn)工作團隊效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。二、加強相互間的交流除了對新導(dǎo)游進行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。四、建立導(dǎo)游星級評比制度，促進業(yè)務(wù)水平的提高為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級導(dǎo)游評比標準與制度，通過內(nèi)部評比，確定導(dǎo)游等級，并對不同級別的導(dǎo)游實行不同的待遇與獎勵辦法，根據(jù)情況實行末位淘汰制