提高服務(wù)質(zhì)量（精選五篇）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 iticalness)當(dāng)顧客有重大問題或特殊需求時(shí)，服務(wù)人員要有智慧及權(quán)限去判斷及做決定，而能采取最適當(dāng)且讓顧客滿意的對(duì)策。為了彰顯微笑服務(wù)的魅力,車站黨支部制作了“笑臉”胸牌，胸牌上印有卡通形象笑臉。再苦再累，也別忘記微笑?！边@是旅客在武威火車站最多的感嘆。全站堅(jiān)持“班前問一題、班中學(xué)一題、班后留一題”，每月進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和考試。為做好旅客滿意度測(cè)評(píng)工作，車站改變傳統(tǒng)的內(nèi)部評(píng)價(jià)說(shuō)了算的考評(píng)機(jī)制，專門給5號(hào)售票窗口加裝“窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器”，分設(shè)滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)評(píng)價(jià)按鈕，旅客可以對(duì)售票員的服務(wù)作出即時(shí)評(píng)價(jià)，車站將此作為考核售票員工作的重要指標(biāo)。這個(gè)局以讓旅客滿意為原則，要求窗口售票人員在工作中實(shí)行微笑服務(wù)，讓旅客開開心心買到票。這個(gè)局對(duì)照售票崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，要求各窗口單位組織業(yè)務(wù)干部采取定期與不定期相結(jié)合的方式對(duì)各售票崗位進(jìn)行抽查，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范、語(yǔ)言態(tài)度生硬、業(yè)務(wù)技能不熟練等問題，現(xiàn)場(chǎng)糾正處理，加大獎(jiǎng)懲力度，督促售票人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平。把握好情緒，當(dāng)你要發(fā)脾氣時(shí)，迅速想一下發(fā)脾氣之后的后果?！俺粘丁辈粌H僅是給旅客聽的，也是在用聲音再一次提醒票員自己收找款數(shù)。一是“緩”，就是跟旅客打招呼語(yǔ)氣要緩，讓旅客心情放松，盡量一次把要求說(shuō)清楚；二是“簡(jiǎn)”，就是要把旅客購(gòu)票的日期、車次、到站、張數(shù)、席別等幾要素很快的確定下來(lái)；三是“速”，就是快速報(bào)價(jià)、出票、收錢；四是“唱”，就是在整個(gè)過程中要唱收唱付，讓旅客進(jìn)行核對(duì)；五是“全”，就是將票和找零一起遞給旅客。三轉(zhuǎn)變觀念，換位思考對(duì)服務(wù)質(zhì)量和本職工作重要性的認(rèn)識(shí)提高后，就要從務(wù)實(shí)的層面提高服務(wù)意識(shí)，也就是換位思考，讓自己站在他人的角度，設(shè)身處地地從客戶的實(shí)際出發(fā)，提前預(yù)測(cè)他們有哪些需求，認(rèn)真思考我們可以提供哪些服務(wù)來(lái)滿足他們的需求，不斷充實(shí)我們的服務(wù)內(nèi)容，增加滿足需求的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，把讓客戶滿意作為我們的工作目標(biāo)，切實(shí)把客戶當(dāng)作家人，為他們提供相應(yīng)的滿意服務(wù)。針對(duì)我市近年來(lái)在醫(yī)療工作方面所作的努力，市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)楊良佩進(jìn)行了總結(jié)和點(diǎn)評(píng)——醫(yī)療服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，是各級(jí)黨委、政府關(guān)注民生的重點(diǎn)內(nèi)容之一。目前，各家醫(yī)院所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)已交由各區(qū)政府管理，理順了管理體制，并開展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)，初步緩解了群眾“看病難”的問題。各醫(yī)院認(rèn)真梳理問題，加強(qiáng)了自查自糾，部分醫(yī)院多年來(lái)不能解決的一些違規(guī)執(zhí)業(yè)問題在整改中得到了清理和糾正。二是在市政府和中央駐市企業(yè)的大力支持下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)近年來(lái)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際需求更新和配備了一批較為先進(jìn)的設(shè)備，提高了檢測(cè)和診斷能力，如獨(dú)山子職工醫(yī)院的64層CT，市人民醫(yī)院的16層CT，市中心醫(yī)院的數(shù)字減影機(jī)、直線加速器以及市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院投入使用的6臺(tái)血透機(jī)等設(shè)備。第三、積極推行院務(wù)公開，對(duì)門診費(fèi)用、住院費(fèi)用等各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行公示，向患者提供費(fèi)用查詢。二是努力探索建立一個(gè)良好機(jī)制，在現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員緊張的情況下，開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批專業(yè)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能扎實(shí)的后備高水平人才隊(duì)伍。五是與疆內(nèi)外知名院校、醫(yī)院建立合作關(guān)系，通過醫(yī)學(xué)院校醫(yī)、教、研一體的技術(shù)支持以及疆內(nèi)外知名醫(yī)療技術(shù)專家組帶教等形式，促進(jìn)我市醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)水平的提高。為了完善120急救系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力，提高急救工作成功率，我市對(duì)120急救系統(tǒng)進(jìn)行了整合。根據(jù)省、市部署，今年在全縣開展以“提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、降低行政成本”為主題的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“兩提高一降低”主題活動(dòng)）。二、目標(biāo)任務(wù)以開展“兩提高一降低”主題活動(dòng)統(tǒng)攬今年全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，通過深入開展主題活動(dòng)，努力達(dá)到以下六項(xiàng)目標(biāo)：（一）加強(qiáng)素質(zhì)能力建設(shè)，樹立新時(shí)期機(jī)關(guān)干部的新形象。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，進(jìn)一步清理和規(guī)范行政許可項(xiàng)目，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限，探索實(shí)行超時(shí)默許制度；加快完善行政許可網(wǎng)上審批，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）與各部門之間聯(lián)網(wǎng)，探索建立行政審批電子管理和監(jiān)管系統(tǒng)，增強(qiáng)行政監(jiān)督的科技含量，確保行政審批廉潔、高效運(yùn)作?？h政府辦事大廳要積極推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，完善全程辦事代理制、并聯(lián)審批制、重大項(xiàng)目審批“綠色通道”等制度，創(chuàng)新服務(wù)載體，優(yōu)化辦事程序，不斷提高便民服務(wù)水平。一是認(rèn)真貫徹省委《關(guān)于實(shí)行貫徹落實(shí)重大決策責(zé)任制的規(guī)定》，完善重大決策的規(guī)則和程序，促進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化，減少和防止決策失誤。要以發(fā)生在群眾身邊、損害群眾切身利益的突出問題為重點(diǎn)，圍繞商業(yè)賄賂、教育亂收費(fèi)、醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)、拖欠農(nóng)民工工資、企業(yè)違法排污、土地違規(guī)征用出讓、公路“三亂”、黨政部門利用職權(quán)濫發(fā)濫訂報(bào)刊、違反“四條禁令”等行為，以及亂收費(fèi)、亂攤派和亂拉贊助等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，開展專項(xiàng)治理，鞏固成果，防止反彈。（五）加強(qiáng)和完善政府采購(gòu)、統(tǒng)一招投標(biāo)工作，提高公共資源配置效率。（六）建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)，為建設(shè)節(jié)約型社會(huì)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1