【正文】 企業(yè)文化的培養(yǎng)，努力營(yíng)造出良好的工作氛圍，只有這樣才能從根本上提升車道一線的收費(fèi)窗口服務(wù)形象，也才能夠持之以恒的保持好優(yōu)秀的收費(fèi)窗口服務(wù)形象。而公司在引導(dǎo)員工提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也特別需要注意細(xì)節(jié)。服務(wù)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是息息相關(guān)的，只有切實(shí)提高自身素質(zhì)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)才能提高窗口形象，而窗口服務(wù)的提高在潛移默化中也慢慢提升了員工自身的素質(zhì)。公路是政府提供給社會(huì)的公共服務(wù)項(xiàng)目，屬于公益性產(chǎn)品，決定了它政府行為的本質(zhì)，所以公路收費(fèi)是代表政府、代表公路系統(tǒng)的一個(gè)窗口。有了這些做為基礎(chǔ)我們的服務(wù)品牌才能得到社會(huì)的認(rèn)同，才能長(zhǎng)盛不衰。“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，特別是在同等水平的企業(yè)之間，塑造良好的企業(yè)形象，有助于增強(qiáng)企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、新聞界和社會(huì)大眾的聯(lián)系，從而提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大企業(yè)的影響面，把企業(yè)形象通過(guò)各種渠道推向社會(huì)各個(gè)階層。在實(shí)施創(chuàng)新過(guò)程中，辦公室按照“遵循程序，規(guī)范管理，熱情服務(wù)，塑造形象”的要求，對(duì)照辦公室的職責(zé)范圍，從文明禮儀、日常服務(wù)工作規(guī)范、會(huì)務(wù)接待等三個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)整理和規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化、量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式。切忌夸張、虛假、帶“水分”，盡量不用“好像”、“大概”、“基本上”之類的彈性大的字眼。(3)文明性。(4)針對(duì)性。(5)趣味性。所以辦事主體平時(shí)就應(yīng)該注意語(yǔ)言的錘煉，從社會(huì)生活實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，從文學(xué)藝術(shù)寶庫(kù)中去發(fā)掘，從報(bào)刊傳媒上去領(lǐng)略，使自己的語(yǔ)言“佐料”豐富，說(shuō)話更具有魅力，令人聽(tīng)起來(lái)?yè)粽品Q贊。辦事中有許多情況是“只可意會(huì)，不可言傳”的，需要借助比喻、雙關(guān)、暗示、烘托等修辭方法來(lái)表達(dá)自己的意思，這樣能使局促緊張的氣氛變得輕松，能更抓住聽(tīng)者的心。對(duì)前來(lái)辦事的客人要做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。送批文件時(shí)，要在離領(lǐng)導(dǎo)稍遠(yuǎn)位置等候，待領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如無(wú)其他交代，應(yīng)迅速離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。會(huì)務(wù)接待方面：對(duì)公司的大型會(huì)議等活動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作，服務(wù)要熱情、周到，妥善處理會(huì)務(wù)有關(guān)事宜，使其達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)，要注意把握好原則，既要熱情接待，又不能鋪張浪費(fèi)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，學(xué)習(xí)文秘、信息、保密等業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)，不斷提高綜合素質(zhì)和能力，倡導(dǎo)從我做起，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，努力樹(shù)立良好形象，為企業(yè)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。大力宣傳是樹(shù)立服務(wù)形象的必要形式廣泛借助電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)和營(yíng)銷服務(wù)的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動(dòng)的新機(jī)制，積極建立電力供應(yīng)新聞發(fā)布制度，及時(shí)披露電力運(yùn)行狀況，公開(kāi)調(diào)度信息，確保“公平、公開(kāi)、公正”的電力調(diào)度。主動(dòng)向社會(huì)宣傳公司的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)和公司文化理念，樹(shù)立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶滿意；為社會(huì)創(chuàng)造效益，讓政府放心”的電力營(yíng)銷理念，進(jìn)一步樹(shù)立良好的企業(yè)服務(wù)形象。通過(guò)這些形式，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)這項(xiàng)活動(dòng)不斷鞏固成果，延伸范圍，增加內(nèi)涵，擴(kuò)大影響，加大營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)力度，強(qiáng)化對(duì)窗口單位的監(jiān)督管理，打造示范窗口和樣板窗口，要按照《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對(duì)一些不符合要求的營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行整治和改造。在賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)的今天，電力企業(yè)與其它行業(yè)一樣，也必須按客觀規(guī)律辦事，摒棄以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng)，服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量；在服務(wù)中開(kāi)拓市場(chǎng)、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠(chéng)信賴。提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量不僅是旅行社管理人員的工作重點(diǎn)，作為領(lǐng)隊(duì)除了最基本的職責(zé)外，提高出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量也是我們領(lǐng)隊(duì)的工作重點(diǎn)。提高了我國(guó)領(lǐng)隊(duì)的整體素質(zhì)，才能談及提高我國(guó)出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。做好充分的準(zhǔn)備。為了整體的旅游產(chǎn)品質(zhì)量，我們還要提醒游客到他國(guó)旅游時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，給他國(guó)留下良好的印象，為以后我國(guó)人民出境旅游打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。游客購(gòu)買的旅行社線路產(chǎn)品，事實(shí)上購(gòu)買的是一次旅行經(jīng)歷。在旅途中難免會(huì)遇到一些因交通或者天氣所引起的小問(wèn)題，如果領(lǐng)隊(duì)處理的好與游客關(guān)系融洽，這些不愉快的事也就成了一些美好的小插曲，所以作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)我們要把握好和游客之間的關(guān)系。身處出境旅游的游客們是這類廣告信息的熱心接受者，大多數(shù)人是不會(huì)拒絕接受的。這樣才能給游客講解的明白透徹，才能提高我們旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。他為旅行社設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品提供良好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在旅游過(guò)程中能親身體會(huì)到旅游產(chǎn)品的不足，為旅行社的線路產(chǎn)品提供合理的建議，領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)歸來(lái)以后會(huì)反映游客的意見(jiàn)和建議，更可以說(shuō)是旅游產(chǎn)品滿意度的一手資料。領(lǐng)隊(duì)要對(duì)各方面知識(shí)都需要了解，不說(shuō)能很深的了解，也要知道個(gè)大概，比如在法律上的知識(shí)，如何保護(hù)有課的切身利益和領(lǐng)隊(duì)自己的合法權(quán)益。還有保險(xiǎn)的知識(shí)，要了解各種人生意外保險(xiǎn)的情況，以免在最重要的時(shí)候能用的上。關(guān)系到游客利益的時(shí)候，我們領(lǐng)隊(duì)要堅(jiān)決維護(hù)游客切身的合法利益，要以游客為重，必要時(shí)，向我駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報(bào)告，請(qǐng)求幫助。除此之外，你還可以實(shí)現(xiàn)不花錢游走世界的夢(mèng)想；再者，領(lǐng)隊(duì)也可以說(shuō)是一個(gè)旅游團(tuán)的小“官”，管理一個(gè)旅游團(tuán)同樣會(huì)體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)管人的樂(lè)趣。常年在外出差，個(gè)人家中日常生活無(wú)法得到照料；此外，在出現(xiàn)矛盾時(shí)，領(lǐng)隊(duì)最容易成為游客和旅行社雙重責(zé)備的對(duì)象。這就要求我們要有很強(qiáng)的心理素質(zhì)，面對(duì)一切困難都要覺(jué)得那不是困難，都要隨時(shí)準(zhǔn)備好解決困難，讓游客有一次愉快的旅行。但是領(lǐng)隊(duì)服務(wù)在這一活動(dòng)中是最重要也是最直接接觸直接消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，很大程度上我們看到的都是領(lǐng)隊(duì)在完成這一旅游